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Software de business intelligence para hotéis

Cloudbeds Insights: o desempenho do seu hotel, em tempo real

Visibilidade em tempo real sobre reservas, receita, pagamentos, ocupação e desempenho — em todas as suas propriedades. Painéis prontos para uso, relatórios personalizados e conexões com o seu ecossistema de análise de dados.

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Um único lugar para os relatórios de todo o seu negócio hoteleiro

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Veja o que está mudando enquanto ainda dá tempo de agir

O desempenho de um hotel muda em tempo real: novas reservas, cancelamentos, pagamentos, disponibilidade. O Cloudbeds Insights reflete essa atividade em tempo real e dá à sua equipe uma visão atualizada da ocupação, do ADR, do RevPAR, do ritmo de reservas, do desempenho por canal e muito mais — para que você possa agir sobre as mudanças agora, e não no próximo ciclo de relatórios.

Crie as visualizações que a sua equipe realmente precisa

Os painéis padrão cobrem as perguntas mais comuns. Para as mais específicas — uma propriedade, um portfólio, um departamento ou um mercado — o Custom Builder dá à sua equipe controle total: escolha os campos, aplique filtros, agrupe os dados e combine várias visualizações em um só relatório. O resultado é um sistema de relatórios construído em torno de como cada equipe realmente trabalha, e não uma visão única para todos.

Use os dados da Cloudbeds em toda a sua tecnologia

Algumas equipes trabalham direto na Cloudbeds. Outras precisam desses dados em um data warehouse, uma plataforma financeira, uma ferramenta de análise ou um aplicativo interno. O Cloudbeds Insights atende aos dois casos: acesse seus relatórios salvos pela Report API, ou sincronize dados operacionais mais amplos pela Data API, para que os dados da Cloudbeds cheguem aos sistemas que a sua empresa já usa.

Puviwat-Mark-Sasiluksananukul

Eu, pessoalmente, gosto muito do Cloudbeds Insights porque sou uma pessoa de dados, de números. É muito útil poder falar qual relatório eu quero e quando eu quero. Então eu simplesmente peço o que quero saber a qualquer hora do dia.

Mark Puviwat Sasiluksananukul, Diretora Executiva da Bluesiam Villas & Suri Hospitality Management Group.
Veja como eles estão criando a estadia perfeita

Relatórios construídos em torno da operação do hotel

O Cloudbeds Insights transforma dados em tempo real da sua propriedade em dashboards hoteleiros prontos e relatórios personalizados sem código.

Dados atualizados em toda a plataforma Cloudbeds

O Cloudbeds Insights usa informações de reservas, hóspedes, ocupação, pagamentos, distribuição e a operação diária do hotel.

Como os relatórios fazem parte da mesma plataforma, as equipes trabalham com os mesmos dados que as pessoas que administram a propriedade no dia a dia.

Painéis pensados para a hotelaria

Comece com painéis desenhados em torno do desempenho hoteleiro, e não relatórios genéricos de negócios.

Acompanhe a ocupação, o ADR, o RevPAR, a atividade de reservas, a janela de reserva, a contribuição por canal, a receita por quarto, as reservas, os pagamentos e outras áreas de desempenho sem precisar adaptar métricas hoteleiras básicas do zero.

Custom Builder

Customize relatórios em torno de perguntas específicas do seu negócio.

Selecione os campos que quer incluir, defina como as informações devem ser agrupadas, aplique filtros usando uma linguagem simples e combine tabelas e visualizações em um único relatório, no formato de painel.

Não é preciso nenhuma configuração técnica para criar o relatório.

Uma análise mais clara de cada propriedade

O Cloudbeds Insights unifica relatórios de portfólio, detalhamento aprofundado e acesso compartilhado por perfil de usuário em uma única visão.

Relatórios multipropriedade

Acompanhe o desempenho de todos os hotéis do grupo em um só lugar.

As equipes corporativas e regionais podem comparar propriedades, aplicar definições de relatório consistentes e identificar onde os resultados variam dentro do portfólio.

As equipes de cada propriedade continuam com acesso às informações relevantes para a própria operação.

Vá direto ao detalhe

Saia de uma métrica resumida e chegue aos registros por trás dela.

Quando um número muda de forma inesperada, os usuários podem investigar as reservas, os hóspedes, as transações ou outras atividades que estão influenciando o resultado.

Isso facilita validar números, responder perguntas da liderança e entender o que está impulsionando o desempenho.

Relatórios compartilhados e níveis de acesso

Dê aos seus colegas acesso aos relatórios relevantes para a função de cada um.

Os relatórios podem ser compartilhados com equipes de toda a organização, enquanto os níveis de visualização permitem que outras pessoas interessadas consultem as informações sem alterar o relatório.

Isso ajuda a manter a consistência nas revisões de desempenho recorrentes.

Acesso a dados que se encaixa na sua organização

O Cloudbeds Insights sincroniza dados com ferramentas externas por meio de API e conexões com sistemas contábeis/ERP, eliminando retrabalho manual.

API de relatórios

Use os relatórios salvos da Cloudbeds em fluxos de trabalho e aplicações externas.

A API de relatórios permite que as organizações recuperem resultados de relatórios de forma programática, dando suporte a relatórios recorrentes, processos financeiros, ferramentas internas e outros fluxos de trabalho baseados em relatórios definidos na Cloudbeds.

API de dados

Sincronize os dados operacionais da Cloudbeds com sistemas externos.

Grupos hoteleiros podem levar os dados da Cloudbeds para um data warehouse, uma plataforma de análise, um ambiente financeiro ou uma aplicação desenvolvida internamente, para uma análise mais avançada e relatórios que abranjam todo o negócio.

Conexões contábeis e com sistemas ERP

Mapeie os dados da Cloudbeds nas estruturas usadas pelas equipes financeiras e pelos sistemas corporativos.

Isso ajuda as organizações a manter os dados consistentes entre os fluxos operacionais, financeiros e analíticos, sem precisar reconstruir manualmente a mesma informação em várias ferramentas.

Feito para o trabalho de equipes hoteleiras

O Cloudbeds Insights oferece um único ambiente de relatórios, com o nível de detalhe certo para cada equipe, e cresce junto com o negócio.

Uma central única de relatórios

Painéis, relatórios salvos, relatórios personalizados e assinaturas ficam disponíveis em uma única área de relatórios dentro da Cloudbeds.

Os usuários conseguem encontrar as informações às quais têm acesso, voltar às visualizações que usam com mais frequência e alternar entre relatórios prontos e personalizados sem precisar navegar entre produtos diferentes.

Relatórios para cada função

As equipes de cada propriedade podem acompanhar a operação diária. As equipes de receita podem monitorar o ritmo e o desempenho por canal. As equipes financeiras podem acessar os dados necessários para relatórios e conciliação. A liderança pode comparar o desempenho de todo o grupo.

Cada equipe trabalha com o nível de detalhe adequado à sua função.

Dados que continuam úteis à medida que o negócio cresce

O Cloudbeds Insights atende desde propriedades independentes até redes hoteleiras em crescimento e organizações multipropriedade de maior porte.

As equipes podem começar com relatórios dentro da Cloudbeds e evoluir para fluxos de dados mais complexos à medida que o negócio e a tecnologia avançam.

Veja com mais clareza todo o seu negócio hoteleiro

Acompanhe o desempenho atual dentro da Cloudbeds, crie relatórios em torno das perguntas que realmente importam e coloque os dados à disposição de toda a sua organização.

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Histórias reais, resultados reais
Paulo Munarin, Co-owner of Pousada Da Praia de Caraíva

Vimos nosso negócio crescer e alcançamos uma taxa de ocupação de 90% graças aos relatórios da Cloudbeds. Hoje eu olho os relatórios todos os dias, e acabou aquele ‘achismo’

Paulo Munarin

sócio-proprietário da Pousada Da Praia de Caraíva

A Cloudbeds nos ajuda a ter uma visão clara do nosso negócio… nos dá um entendimento muito claro de como as nossas propriedades estão performando, então sabemos em quais áreas focar para melhorar.

Norma Lopez

gerente geral do Hotel McCoy

Courtney Driessen, Lodging and Revenue Manager at Fireside Resort Jackson Hole

Com a Cloudbeds, temos dados históricos que conseguimos usar para olhar para frente. Estamos muito mais presentes no mercado do que estávamos antes. É muito poderoso ter isso na palma da mão.

Courtney Driessen

gerente de hospedagem e receita do Fireside Resort

O criador de relatórios nos ajuda a crescer o negócio porque consigo ver e agir sobre os dados de onde e quando eu quiser… o portal de dados e insights é a minha funcionalidade favorita da Cloudbeds.

Sahad Kassam

diretor de gestão de ativos da Roadside Hospitality

Dos relatórios de ocupação e ADR ao acompanhamento semanal ou mensal de reservas, conseguimos monitorar cada aspecto da nossa operação e tomar decisões bem embasadas que impulsionam o crescimento.

Alexandros Sofianos

CEO do Hotel Leto Hydra

Karol, Rockenue

A gente gosta muito de a Cloudbeds oferecer dois níveis de relatórios: os Relatórios Clássicos, que são simples e fáceis de usar para usuários menos avançados, e a funcionalidade Relatórios Avançados, bem flexível, que deixa nossos cientistas de dados analisarem as informações a fundo. Esse é um dos grandes motivos de estarmos expandindo a Cloudbeds para hotéis maiores, que têm necessidades bem mais complexas de análise de dados.

Karol Zymek

fundador da Rockenue

Perguntas frequentes

Como funciona o business intelligence para hotéis?

O business intelligence (BI) ajuda hotéis a entender o desempenho do negócio e oferece insights acionáveis em todas as áreas da operação. Em vez de puxar dados do seu sistema de gestão hoteleira, do seu ponto de venda, do seu channel manager e do seu motor de reservas para juntar tudo à mão em uma planilha, as ferramentas de BI trazem tudo para um só lugar: tarifas de quarto, ADR (tarifa média diária), ocupação, dados de mercado e desempenho das OTAs, incluindo tudo isso. A partir daí, a gestão de receita deixa de ser achismo e vira estratégia: comparar tarifas com a concorrência, identificar para onde a demanda do mercado está indo e ajustar antes que o mercado se mexa sem você.

Quais KPIs os hotéis deveriam acompanhar com ferramentas de BI?

Entre as métricas mais comuns de análise de receita estão:

  • Tarifa média diária (ADR)
  • Receita por quarto disponível (RevPAR)
  • Receita total por quarto disponível (TRevPAR)
  • Lucro operacional bruto (GOP)

Entre as métricas mais comuns de relatórios financeiros e contabilidade estão:

  • Transações de folio
  • Depósitos
  • Impostos e taxas
  • Receita
  • Ajustes
  • Cancelamentos e reembolsos
  • Informações de faturamento

No dia a dia da operação, um número cada vez maior de hotéis também acompanha dados de gestão de equipe, custos operacionais e receita de PDV (alimentos e bebidas, gastos adicionais) junto com essas métricas. Uma visão completa da rentabilidade inclui o quanto custa entregar uma estadia e o quanto ela gera além da tarifa do quarto, não só o preço da diária em si.

O que você deveria procurar em um software de business intelligence para hotéis?

Visualização de dados e painéis totalmente personalizáveis em tempo real, relatórios multipropriedade nativos, compartilhamento e colaboração fáceis, relatórios automatizados, inteligência de mercado e análise self-service. Procure uma solução de BI feita especificamente para a hotelaria, uma que trate segmento de mercado, canal e propriedade do mesmo jeito que um gestor de receita já pensa sobre eles, e que torne a coleta e a gestão de dados simples, em vez de mais uma tarefa manual.

Qual é o software de business intelligence mais popular para hotéis?

Cloudbeds Insights, Lighthouse, Amadeus, Duetto, D-Edge, M3 Insight, STR e Cendyn estão entre as principais ferramentas de business intelligence para hotelaria. Alguns hotéis também usam plataformas mais focadas em distribuição, como o SiteMinder, para relatórios de canal e de OTA, embora isso cubra uma fatia bem menor do quadro geral do que um BI completo.

Encontrar a solução certa para o seu hotel depende de vários fatores, desde a experiência do usuário e o preço até a funcionalidade e o suporte.

Em que o Cloudbeds Insights se diferencia de outras ferramentas de BI para hotéis?

A maioria das ferramentas de BI para hotéis é genérica: feita para qualquer setor e depois conectada aos dados hoteleiros por meio de exportações, conectores ou middleware. O Cloudbeds Insights é diferente porque os relatórios fazem parte da própria plataforma, sobre os mesmos dados unificados com os quais a Cloudbeds funciona. As equipes que analisam o desempenho trabalham com os mesmos dados que as pessoas que administram a proprieadade no dia a dia, e não com uma cópia deles.

O Insights também é feito especificamente para a hotelaria, com métricas como ocupação, ADR, RevPAR, janela de reserva, pickup e desempenho por canal já embutidas, sem precisar adaptar nada.

Isso aparece de algumas formas bem concretas. Como a conexão com esses dados é instantânea, em vez de sincronizada em um horário fixo, os relatórios refletem a atividade conforme ela acontece (reservas, cancelamentos, pagamentos, ritmo). As equipes conseguem investigar uma mudança enquanto ainda dá tempo de agir, em vez de esperar o próximo ciclo de atualização. O Custom Builder deixa as equipes escolherem campos, aplicarem filtros e definirem como as informações são agrupadas, o que significa que os relatórios podem ser segmentados em torno da pergunta real, por propriedade, departamento, canal ou comportamento do hóspede, em vez de ficarem presos em um conjunto de dados fixo e genérico. As equipes também conseguem ir direto de um relatório para a reserva ou o cadastro do hóspede correspondente, transformando o insight em ação sem sair da Cloudbeds.

Para os dados que precisam existir fora da Cloudbeds, a API de relatórios leva os relatórios salvos para os fluxos de trabalho já existentes, e a API de dados sincroniza dados operacionais mais amplos com um data warehouse, uma ferramenta de análise ou um sistema financeiro, mantendo esses mesmos dados confiáveis disponíveis nos sistemas que a empresa já usa.

Como os sistemas de revenue management (RMS) se encaixam na business intelligence hoteleira?

Um sistema de revenue management leva o BI um passo além: em vez de só contar o que aconteceu, ele recomenda o que fazer a seguir. Um RMS aplica previsão de demanda e precificação dinâmica aos padrões específicos de sua propriedade, usando machine learning e análise preditiva para modelar como as mudanças de tarifa, o mix de segmentos de mercado e a demanda das OTAs interagem antes de você fechar um preço. Os melhores RMS não funcionam isolados da sua camada de BI: eles usam os mesmos dados de PMS e de mercado, então a recomendação de tarifa e o relatório de desempenho contam a mesma história.

Como o machine learning melhora a previsão de demanda e reduz o trabalho manual de relatórios?

O machine learning dá memória à previsão de demanda. Em vez de aplicar uma regra fixa (“aumente as tarifas quando a ocupação chegar a X%”), um modelo treinado com o histórico da sua propriedade, o feedback dos hóspedes e os dados de mercado aprende quais combinações de sinais realmente movem a demanda, e fica mais preciso quanto mais tempo funciona. É também aí que o trabalho manual de relatórios começa a desaparecer: em vez de um revenue manager reconstruir toda segunda-feira o mesmo relatório de ritmo a partir de exportações do PMS e do channel manager, a análise preditiva identifica o padrão automaticamente, liberando esse tempo para as decisões que uma planilha não consegue tomar por você.

Como o BI se conecta a um sistema central de reservas (CRS) em redes multipropriedade?

Para redes que administram várias propriedades, muitas vezes em um mesmo sistema central de reservas, ou CRS, a business intelligence é o que transforma os dados de cada propriedade isolada em visibilidade no nível do portfólio. Em vez de comparar cinco exportações diferentes de PMS à mão, uma camada de BI conectada reúne dados de reservas, tarifas e channel manager de cada propriedade em uma única visualização comparável, permitindo que um líder regional de receita compare propriedades entre si e com o mercado a partir do mesmo painel.