Como os albergues podem usar dados para competir com as OTAs

Com tantas técnicas e táticas de marketing digital diferentes por aí, pode ser difícil descobrir qual é a melhor opção para o seu albergue. 

Como especialistas em marketing de albergues, podemos recomendar uma variedade de métodos diferentes para impulsionar seus esforços de marketing, aumentar suas reservas e reduzir sua dependência das OTAs. No entanto, a peça-chave que pode fazer uma enorme diferença são seus dados. 

Sejam os dados de reserva que você coleta por meio de seu sistema de gestão de propriedades ou as informações que você acompanha por meio do Google Analytics, usar esses dados de maneira eficaz permitirá que você defina, alcance e se comunique com seu público-alvo. Também ajuda a melhorar a experiência do hóspede online. 

Avaliar os dados de seus próprios hóspedes permitirá que você entenda a jornada do cliente, desde o que influencia seus hóspedes a fazer uma viagem até a ação e a reserva de uma estadia com você.  

Então, como exatamente você poderia usar os dados que tem para impulsionar as reservas e competir melhor com as OTAs? Mostraremos algumas táticas diferentes abaixo…

Personalize através do e-mail

Você talvez já tenha ouvido falar sobre personalização, quando se trata da estratégia de marketing digital do seu albergue. É meio que uma palavra da moda no mundo do marketing, mas o que é que ela realmente significa? Bem, personalização significa colocar a mensagem desejada na frente da pessoa certa, no lugar certo e no melhor momento. Uma ótima maneira de começar com a personalização é através do e-mail. 

Quando os viajantes reservam diretamente, você tem a oportunidade perfeita de personalizar a experiência deles com um e-mail sob medida antes da chegada. Usando dados de reserva – incluindo sua localização, idade e data de chegada (assim como o motivo da visita, se houver) – você pode montar uma mala direta com conteúdo relevante, incluindo passeios e atividades, eventos que ocorrem durante a estadia e quaisquer ofertas exclusivas em execução no momento. Essa abordagem também melhora a experiência geral do hóspede, ao iniciar seu relacionamento com seus hóspedes antes do check-in. 

Embora as OTAs ofereçam informações gerais de viagem para o destino ao enviar uma confirmação de reserva, você pode demonstrar seu conhecimento local e enviar detalhes específicos sobre eventos ou festivais exclusivos que estiverem ocorrendo durante o período em que um hóspede estiver hospedado com você.

Não é exatamente um segredo que as OTAs são grandes máquinas de marketing, mas à medida que mais e mais viajantes da geração Y e da geração Z priorizam a experiência única do hóspede, a abordagem pessoal por e-mail é uma ótima maneira de obter uma vantagem competitiva. E isto não é mais algo que seu albergue deve considerar como uma opção extra – com 87% dos viajantes relatando que valorizam ofertas personalizadas de acordo com uma pesquisa recente, a comunicação personalizada passou a ser uma expectativa.

Alcance seu público-alvo com publicidade paga

O poder da publicidade paga em redes sociais não tem limites para a indústria de viagens e – a partir de nossas observações na área do marketing de albergues – permanece significativamente subutilizada por albergues em todo o mundo. Embora as OTAs recebam milhões de visitas ao site a cada mês e dependam fortemente de anúncios de retargeting (anúncios que são exibidos para usuários que já visitaram páginas em seu site), a maioria dos albergues não pode contar apenas com esse tipo de tráfego da web.

Em vez disso, os albergues precisam combinar anúncios que promovam o reconhecimento da marca com anúncios de retargeting. Para fazer isto com sucesso, você precisa da maior quantidade de dados informados sobre seu público-alvo quanto for possível.

Com um PMS moderno e baseado em nuvem, você pode obter facilmente a localização e a data de nascimento de seus hóspedes. Ao configurar anúncios, você pode usar esses dados para informar seu público-alvo. 

Por exemplo, se a maioria de seus hóspedes for do Reino Unido, EUA e Alemanha e suas idades geralmente variam entre 20 e 30 anos, você pode usar essas informações para veicular campanhas publicitárias direcionadas a esses países e a essa faixa etária. Você também pode continuar a restringir os interesses deles com base no tipo de albergue que administra e nas experiências que oferece para criar um anúncio ultradirecionado para seu estabelecimento.  

Quanto mais detalhado for o seu marketing-alvo, melhor. As OTAs podem ter um orçamento de milhares de dólares, mas você pode fazer sua parte para se manter competitivo usando seus próprios dados ao criar anúncios que falem diretamente com seu grupo demográfico principal e personalizem a mensagem que você envia.  

Compartilhe conteúdo relevante que ressoa

Postar nas mídias sociais é uma perda de tempo se você não estiver engajando seu público-alvo e compartilhando conteúdo que ressoe com eles. 84% dos viajantes da Geração Z são influenciados a fazer uma compra relacionada a viagens depois de procurar em plataformas de redes sociais como o Instagram, por isso é vital que você use os dados que tem ao seu alcance para informar suas postagens e não perder oportunidades de reserva.

Embora o tipo de conteúdo que você compartilha – e as plataformas que você usa – possam ser influenciados pela faixa etária do seu público-alvo, você também pode usar diferentes aspectos do Google Analytics para entender melhor quem são seus hóspedes. 

Filtrando por “Interesses” no Google Analytics, você pode saber do que gostam os visitantes do seu site. Por exemplo, se os interesses de seus visitantes da web incluem “comida e jantar”, você pode compartilhar informações sobre restaurantes e lanchonetes nas proximidades. Da mesma forma, se um de seus grupos do Google Analytics incluir “viajantes de negócios”, você poderá compartilhar mais conteúdo sobre seu ótimo espaço de coworking (ou um que exista na região) e o WiFi rápido e gratuito que você oferece.

Você também pode usar as análises das redes sociais para entender melhor quais postagens estão com bom desempenho e obter o maior envolvimento do seu público. Ao analisar seus dados de redes sociais, você poderá determinar em quais tópicos focar e quais ignorar. Dessa forma, você poderá compartilhar postagens mais direcionadas que, em última análise, irão fomentar mais reservas. 

Ninguém conhece seus hóspedes melhor que você e essa é uma vantagem definitiva que você tem sobre as OTAs, portanto, garanta estar divulgando a experiência e o ambiente único que seu albergue tem a oferecer. 

Aconchegue-se com o Google Analytics

A cada dia que você ganha reservas, você acumula mais e mais dados sobre pessoas que visitaram seu site ou reservaram uma estadia em seu albergue. Mas ter esses dados é inútil se você não estiver realmente usando essas informações para influenciar sua estratégia de marketing digital. 

Como mencionado acima, o Google Analytics é um recurso fantástico para descobrir mais sobre seus hóspedes em potencial. Você pode usar o Google Analytics para melhorar a classificação do mecanismo de pesquisa do seu site observando os termos que os usuários usam para pesquisar em seu site (você pode encontrá-los em “Aquisição”). Não deixe de incluir esses termos na cópia do seu site, nas postagens do blog e nas meta-descrições do site para aumentar seu valor de SEO para que seu site possa obter mais tráfego orgânico. 

Ao usar os “Fluxos de Usuários” no Google Analytics, você também pode acompanhar o comportamento de potenciais hóspedes quando eles estão em seu site. Este recurso permite que você veja o caminho e as páginas que os usuários visitam no seu site, desde a chegada na página inicial até a saída do site. Essa é uma ótima maneira de identificar áreas problemáticas no seu site, por exemplo, onde os visitantes tendem a sair dele. Com essas informações, você poderá resolver quaisquer problemas de experiência do usuário e evitar a perda de reservas para OTAs. 

As OTAs podem coletar dados sobre viajantes de todo o mundo, mas seu albergue tem informações específicas e detalhadas sobre o tipo de hóspedes que você está atraindo e recebendo. É absolutamente vital para o seu sucesso que você esteja utilizando esses dados a seu favor.

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