Suporte

Sucesso Do Cliente Da Cloudbeds

Trazemos uma abordagem orientada para o sucesso do cliente

Na Cloudbeds, nossa equipe interna está sempre disponível para proporcionar suporte com rapidez e um toque humanizado. Nós oferecemos a tranquilidade que você precisa para focar no crescimento do seu negócio.

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Estamos aqui para você!

Implantação com um
instrutor dedicado

Suporte 24 horas por dia
(chat ao vivo/formulário online)

Materiais educacionais
sob demanda

Equipe experiente de
especialistas em hotelaria

Prepare sua propriedade para o sucesso desde o início

Implantação

Conheça seu Agente de Implantação dedicado, que irá te guiar para ativar seu sistema e garantir que você esteja confiante em como utilizar a plataforma da Cloudbeds.

Descubra a implantação

Importação de reservas (Serviço adicional)

Nossa equipe de importação de reservas garante que a mudança de plataforma seja fácil. Ao importar seu inventário e suas reservas de outras plataformas, você mantém todos os dados de hóspedes e de reservas futuras e anteriores.

Explore a importação de reservas

Estamos aqui para você 24 horas por dia

Chat ao vivo

Receba ajuda em tempo real da nossa equipe de especialistas em hotelaria e responda às suas dúvidas dentro da própria plataforma da Cloudbeds.

Formulário online

Nossa equipe de suporte interna e global está sempre disponível para oferecer assistência rápida e eficiente.

A Cloudbeds oferece atendimento completo em inglês, espanhol e português para todos os serviços.

Receba orientação especializada de nossos Gerentes de Relacionamento

Participe de nossas análises de negócios, preparadas por nossa equipe de Gerente de Relacionamento, para conhecer melhores práticas e recomendações de soluções que ajudarão a alcançar os objetivos do seu negócio.

Aprimore sua empresa com educação contínua

Cloudbeds University

Domine a plataforma da Cloudbeds e ganhe emblemas que comprovam sua experiência. Treine sua equipe e aprenda tudo o que a Cloudbeds tem a oferecer com centenas de treinamentos sob demanda, modelos de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e cursos de melhores práticas.

Explore a CBU

Treinamento customizado (Serviço adicional)

Receba um programa de treinamento customizado criado pelo nosso time mais bem avaliado e que atende às necessidades específicas da sua equipe.

Descubra o treinamento customizado

Base de Conhecimento

Encontre as respostas para suas perguntas imediatamente e obtenha detalhes sobre todos os novos lançamentos de funcionalidades em nossa Base de Conhecimento completa e fácil de navegar com guias visuais de passo a passo.

Veja a Base de Conhecimento

Seu parceiro para o
sucesso a longo prazo.

Seja com nosso time de Implantação te ajudando a se familiarizar com a plataforma, nosso time de Suporte respondendo às suas perguntas, nossos Gerentes de Relacionamento recomendando melhores práticas para seu negócio ou nossos materiais educacionais economizando seu tempo de treinamento - a Cloudbeds está aqui para guiar seu sucesso contínuo.

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82%

Casos resolvidos em um único contato

Nossa equipe de suporte trabalhará com você para resolver solicitações de suporte de uma forma eficiente e eficaz.

500+

Propriedades mudam para a Cloudbeds todos os meses

Com nossa equipe de Sucesso do Cliente e nosso programa educacional, mudar nunca foi tão simples.

93%

Nível de satisfação do cliente

Você está em boas mãos. Nosso time de Sucesso do Cliente está focado em te oferecer um suporte incrível.

100+

Vídeos de treinamento sob-demanda

Acesse centenas de vídeos de treinamento para te ajudar a dominar o uso da plataforma e otimizar seu negócio.

Perguntas Frequentes

Quais tipos de dúvidas posso solucionar no Chat ao Vivo?

Nossa equipe de suporte fará o melhor possível para responder todas as suas dúvidas no Chat ao Vivo. Caso suas perguntas demandem uma investigação mais aprofundada, nossa equipe continuará o atendimento detalhado através do email ou telefone.

Quão rápido vocês resolvem problemas?

Até 82% dos casos de atendimento ao cliente são solucionados em um único contato com nossos clientes e 60% dos casos recebidos no Chat ao Vivo são solucionados em menos de 20 minutos. O Chat ao Vivo é a maneira mais rápida de receber atendimento. Ao utilizar essa opção, você pode incluir imagens da tela ou até mesmo compartilhar o áudio ou a tela em tempo real, o que permite que nossos agentes de suporte vejam mais detalhes sobre sua solicitação e, dessa forma, você recebe uma resposta detalhada mais rápido.

Qual tipo de experiência a equipe da Cloudbeds possui?

O time de Sucesso do Cliente é formado por indivíduos com experiência em hotelaria, que trazem consigo uma riqueza de conhecimento sobre procedimentos hoteleiros, melhores práticas operacionais e tendências da indústria. Todos os membros da equipe passam por treinamentos internos constantes sobre novos e existentes produtos e funcionalidades da Cloudbeds, o que resulta no melhor suporte possível.

Onde encontro os treinamentos que preciso?

A Cloudbeds oferece uma variedade de materiais de treinamento e recursos educacionais para treinar facilmente a equipe, encontrar rapidamente respostas para dúvidas e elevar suas operações diárias. A Cloudbeds University está disponível para todos os clientes e inclui acesso ilimitado a centenas de cursos sob-demanda, guias de boas práticas e vídeos de treinamento. A Cloudbeds também fornece acesso a uma Base de Conhecimento para autoatendimento com centenas de guias organizados por tópicos para te ajudar a saber mais sobre as funcionalidades e a utilização da Cloudbeds.