Cómo Bespoke Hotels recuperó las horas estratégicas que importan

Bespoke Hotels es una colección de más de 50 alojamientos independientes repartidos por todo el Reino Unido, que ofrecen a los viajeros exactamente lo que buscan: ya sea el ritmo de la vida urbana, la calma del campo o el simple placer del aire marino y las playas de arena.

Unidos por un compromiso con la individualidad, cada alojamiento tiene su propio encanto y personalidad, garantizando que cada huésped disfrute de una estancia que se sienta clara e inequívocamente Bespoke.

A medida que la cartera de Bespoke crecía, el equipo de revenue se veía desbordado por los informes manuales. Con múltiples PMS repartidos entre sus más de 50 hoteles, cada uno con sus propias particularidades y formatos, el equipo dedicaba una cantidad ingente de tiempo a acceder a los sistemas uno por uno, exportar informes estáticos, reconstruir los datos en Excel y enviar por correo archivos que ya estaban desactualizados.

Para una empresa de gestión responsable de maximizar los rendimientos de los propietarios, esto no era solo ineficiente: era insostenible. Como explica Stephanie, «Sabíamos que no podíamos seguir trabajando así. Se dedicaba demasiado tiempo a extraer informes en lugar de impulsar la estrategia».

El marketing también tenía sus propios retos. Una herramienta de email independiente con análisis mínimos impedía al equipo medir el compromiso o comprender el impacto de las campañas en toda la cartera, lo que generaba esfuerzos comerciales desconectados y oportunidades perdidas.

Bespoke Hotels adoptó Cloudbeds Revenue Intelligence para dar a toda la organización una visión única y en tiempo real del rendimiento de cada alojamiento. De la noche a la mañana, Cloudbeds Revenue Intelligence eliminó los informes manuales, liberando al equipo para pasar de perseguir hojas de cálculo a comprender de verdad lo que ocurre en el negocio.

Ahora, los revenue managers pueden pasar de un hotel a otro en cuestión de segundos y ver al instante el rendimiento en vivo, el ritmo respecto al año anterior, las desviaciones sobre el presupuesto, información sobre comparación de tarifas y análisis de segmentación por duración de la estancia, día de la semana, tipo de cliente y mucho más, todo en un formato unificado e intuitivo.

«Estamos ahorrando entre 5 y 10 horas a la semana por hotel. Con más de 50 hoteles, ese ahorro de tiempo es enorme, y por fin le permite a mi equipo ser estratégico, no reactivo», explica Stephanie.

Y como Cloudbeds ofrece datos en vivo a todo el mundo —desde los revenue managers hasta el CEO—, las conversaciones internas en Bespoke cambiaron radicalmente. En lugar de reaccionar a informes desactualizados, los equipos de toda la empresa están ahora alineados en torno a la misma realidad en tiempo real.

Como resume Stephanie: «Todos —mi jefe, el CEO, los directores de operaciones— están mirando los mismos datos en vivo. Las preguntas son más inteligentes, las decisiones son más rápidas».

Con Cloudbeds Guest Marketing CRM, Bespoke Hotels pasó de envíos de email puntuales y sin medir a un motor más inteligente y basado en datos que por fin muestra qué funciona y qué no.

La visibilidad en tiempo real sobre aperturas, clics, conversiones, interacción de la audiencia y rendimiento en toda la cartera dio al equipo la información que le faltaba. Los flujos de trabajo basados en plantillas hicieron que las campañas fueran más rápidas de crear, más fáciles de replicar y mucho más coherentes entre alojamientos.

Y lo más importante: los revenue managers ahora pueden lanzar campañas dirigidas en el momento en que detectan un periodo de baja demanda, sin tener que esperar a una cola central de marketing. «Revenue puede ahora identificar un hueco y enviar una campaña de inmediato. Las plantillas son sencillas, rápidas de adaptar e increíblemente eficaces», explica Stephanie.

Uno de los mayores logros de Bespoke llegó de la mano de Dumbleton Hall, un alojamiento que antes dependía de las ofertas flash para llenar habitaciones. Con Cloudbeds Guest Marketing CRM, el equipo reactivó una base de datos de huéspedes inactiva y lanzó campañas directas muy segmentadas, generando miles de libras en reservas directas, un ahorro considerable en comisiones y una fidelización que sigue creciendo. Hoy en día, Dumbleton ya no depende en absoluto de las plataformas de ofertas flash.

«Alejamos a Dumbleton de las ofertas flash y logramos miles de libras en ingresos directos. Ya no necesitan plataformas de descuento: ahora todo llega de forma directa».

Hoy en día, Cloudbeds ofrece a Bespoke Hotels una única fuente de información en tiempo real para toda su cartera: una perspectiva unificada que aporta claridad a cada decisión de rendimiento. El enorme ahorro de tiempo ha permitido una verdadera gestión estratégica de revenue, mientras que un motor de marketing medible y escalable impulsa ahora un compromiso con el huésped más inteligente y eficaz. Los equipos directivos y los de cada alojamiento comparten la misma visión comercial, alineando cada conversación en torno a datos en vivo. Y con un camino claro hacia una tarificación y una estrategia inteligentes basadas en IA, la empresa se está preparando para una solidez comercial a largo plazo.

En lugar de lidiar con una pila tecnológica fragmentada, el equipo puede por fin centrarse en lo que realmente importa: la rentabilidad, los resultados para los propietarios y un rendimiento sostenido.