CONSEJOS Y TRUCOS

Guía de protocolos mundiales de limpieza para tu propiedad

Linda Pashaj

Por Linda Pashaj | Publicado en febrero 2, 2021

Cuando hay una pandemia y reina la incertidumbre, la transparencia genera confianza. Las personas que planean viajar lejos de casa quieren tener la certeza de estar lo más protegidas posible en el curso de su recorrido. Los proveedores de alojamiento que implementan protocolos avanzados de limpieza pueden demostrar su compromiso por la sanidad y seguridad a posibles huéspedes, lo que aumenta en ellos la confianza a la hora de reservar.

“Si queremos que el mundo vuelva a viajar, debemos apreciar y reconocer las necesidades de seguridad de nuestros consumidores como el mayor reto para cerrar la brecha en la confianza que ha generado la pandemia”, afirma Lindsay Nelson, jefe de experiencia y directora de marca en TripAdvisor.

Dado que la seguridad es un factor decisivo a la hora de escoger adónde viajar (y dónde hospedarse), vale la pena considerar cuáles certificaciones a prueba de COVID pueden solicitar y comprometerse a cumplir.

En la presente guía, hemos reunido las iniciativas y estándares de limpieza a prueba de COVID más importantes a considerar, así como los creados por las marcas más grandes de hotel. 

 

Certificados, iniciativas y guías de limpieza de hotel para prevenir el COVID

Existen muchas maneras de demostrar que tu propiedad está comprometida a mantener los niveles de salud y seguridad.

AHLA Safe Stay. La insignia por excelencia para las propiedades en los Estados Unidos. Reúne procedimientos reforzados de limpieza, protocolos para interacciones seguras entre personal y huéspedes, y mejores prácticas en zonas laborales para la protección de todos. Este programa ha sido respaldado por la sociedad de enfermedades infecciosas de América, la asociación para gestión de sábanas, la Organización Mundial de la Salud y un ex epidemiólogo de enfermedades infecciosas de la CDC. Puedes leer sus medidas de prevención en hoteles ante el Covid-19 (que actualizan a menudo) o repasar su breve curso de formación en línea (disponible en inglés y español) para enseñar con brevedad a tu nuevo personal los nuevos protocolos.

SafeHotels. Siendo una empresa independiente de seguridad de hoteles y emisor de certificaciones de seguridad, las insignias de SafeHotels son reconocidas y respetadas. Safehotels CovidClean ofrece tres niveles de certificación: Self Check ($60 USD y autodiagnóstico), e-Check ($490 USD y visita virtual) y Certified ($990 USD y visita del personal al hotel).

SafeHomes. La Asociación de gestión de alquileres vacacionales ha creado su propia insignia para propiedades en alquiler. Las guías incluyen el refuerzo de protocolos existentes, la selección de productos adecuados de limpieza, los procesos de actualización e inspección y el uso debido de dispositivos personales de protección. El marco de la certificación se enfoca en la comunicación con los huéspedes, por lo que los dueños y gerentes de las propiedades pueden anunciar los nuevos procedimientos reforzados. Las guías también se pueden descargar en inglés y español. Los dueños de las propiedades que cumplen los procedimientos pueden descargar la insignia de SafeHome para destacar su compromiso.

Limpieza avanzada de Airbnb. La versión de Airbnb de estándares de limpieza es el cumplimiento voluntario de un nuevo proceso de sanidad en 5 pasos. Incluye un tiempo de espera de 72 horas entre reservas para reducir al mínimo el contacto y prevenir la contaminación cruzada entre estadías. La insignia de limpieza avanzada se agrega a los anuncios de propiedades que cumplen el programa y los viajeros pueden filtrar resultados de búsqueda por las propiedades que se adhieren al programa.

Protocolo de limpieza y sanidad de HRS. Siendo una plataforma global de alojamiento corporativo, HRS entiende las necesidades de las corporaciones y su deber hacia la prevención. Creado junto a la empresa de certificación mundial SGS, este programa tiene dos niveles, el primero lo decide la propiedad y el segundo es evaluado por expertos. Evalúa procedimientos de seguridad en zonas comunes y en las habitaciones y zonas sociales. Además, incluye apartados más técnicos, como mantenimiento de equipos, rastreo de contactos y monitoreo del cumplimiento de proveedores a estándares de limpieza.

También encontramos certificaciones y guías internacionales que reflejan las necesidades únicas de cada región en lo pertinente a la prevención durante la pandemia.

OMS. La Organización Mundial de la Salud ha reunido sus recomendaciones sobre la prevención del coronavirus en una sola plataforma. No es una certificación, sino una base de conocimiento de información relevante a hotelería.

Portugal. La agencia nacional de turismo de este país ha creado la iniciativa Clean and Safe, que incluye auditorías aleatorias y hace entrega de sellos de aprobación a los establecimientos que cumplen las medidas de sanidad. Al igual que otros países, Portugal busca reinstaurar la confianza de viajeros para que visiten con tranquilidad.

Tailandia. La Autoridad Turística de Tailandia ha creado acuerdos con el sector público y privado para crear la certificación de Administración de Seguridad y Sanidad (SHA). Ofrece reconocimiento a las propiedades que cumplen sus más recientes guías en todo el país.

Singapur. Las autoridades de este país han creado SG Clean para evaluar hoteles sobre siete criterios. Incluye designar un gerente de SG Clean, que se encarga de implementar y asegurar su cumplimiento. Los hoteles que aprueban la auditoría de seguridad obtienen la insignia de SG Clean para promover sus prácticas de limpieza.

 

Medidas de prevención en canales externos

Otra manera de destacar las medidas que ha adoptado tu propiedad para prevenir el Covid-19 es a través de canales de distribución externos.

Booking.com. Los alojamientos pueden seleccionar varias medidas de seguridad y sanidad, incluyendo enfoques específicos de la propiedad hacia la higiene, la sanidad, el distanciamiento social y la inocuidad de los alimentos. Estas medidas se destacan en el perfil de cada propiedad con insignias. Los viajeros también pueden filtrar sus búsquedas por puntajes de limpieza o sólo ver propiedades con buena reputación de higiene. Los perfiles de las propiedades en Booking.com ahora incluyen medidas de prevención impuestas por ellas mismas, incluyendo puntaje de limpieza basado en reseñas de los huéspedes.

TripAdvisor Travel Safe. Para destacar las medidas de prevención en tu propiedad, actualiza tus anuncios en TripAdvisor seleccionando las medidas de seguridad y sanidad que has tomado y agregando enlaces a más información en tu sitio web. Los viajeros pueden agregar un nuevo filtro denominado Propiedades que toman medidas de seguridad para identificar hoteles y restaurantes que toman las precauciones debidas.

Limpieza y desinfección avanzada de VRBO. VRBO ha agregado nuevos estándares de prevención en asociación con Cristal International Standards para crear la auditoría POSI-Check dirigida a propiedades en alquiler. Además de prácticas de sanidad avanzada y formación del personal de limpieza, los estándares de VRBO incluyen esperar al menos 3 horas luego del check-out para ingresar a las habitaciones y un espacio de 24 horas entre reservas.

hotel covid cleaning protocols

Prevención del COVID en marcas internacionales

Además de cumplir las guías externas, la mayoría de marcas mundiales de hoteles han creado sus propios protocolos de seguridad y sanidad. Estos protocolos se han convertido en modalidades de mercadeo. Los hoteles más conocidos destacan su compromiso a mantener la higiene y prevenir el contagio del Covid en anuncios, etiquetas e insignias en las habitaciones y otras zonas de la propiedad.

 

Procedimiento operativo estándar: limpieza [+ listas de control gratuitas]

Para que estés al día con los protocolos más recientes de limpieza y mantenimiento en la industria, hemos redactado esta guía gratuita e incluido plantillas de listas de verificación personalizables. Los aspectos que tratamos son: estándares y requisitos de sanidad, gestión de limpieza, limpieza de habitaciones de huéspedes, limpieza de zonas públicas y más.

Estos recursos de protocolos y estándares de sanidad para la prevención del Covid-19, diseñados para hoteles y propiedades, te permiten decidir la mejor manera de indicar a tus huéspedes que la seguridad, la sanidad y la higiene son prioridad para ti y tu personal.

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Sobre Linda Pashaj

Linda Pashaj

Linda Pashaj is the Content Marketing Specialist at Cloudbeds, the hospitality management software for properties of all sizes. Her previous experience includes running the operations of a small short-term rental agency in Barcelona, as well as content management for a vacation rental software. She is passionate about travel tech, digital marketing and «all things cats».

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