DICAS E TRUQUES

Guia de protocolos globais de limpeza para sua propriedade

Kristy Espat

Por Kristy Espat

Durante uma pandemia, quando as incertezas são grandes, a transparência gera confiança. Ao considerar viajar para longe de casa, os viajantes querem saber que estarão seguros durante a viagem. Os hoteleiros que implementam protocolos de limpeza aprimorados mostram o compromisso com a higienização e a segurança para os hóspedes em potencial, que se sentem mais confiantes para reservar.

“Para o mundo todo voltar a viajar, as necessidades de segurança dos consumidores precisam ser apreciadas e reconhecidas como o principal obstáculo para acabar com a falta de confiança criada pela pandemia”, afirma Lindsay Nelson, chefe de experiência e diretora de marca do TripAdvisor.

Como a segurança é um fator muito decisivo quando se trata da decisão de viajar (e onde ficar), vale a pena considerar as certificações de segurança contra a COVID que você pode aplicar e praticar.

Neste guia, reunimos as principais iniciativas de segurança contra COVID e padrões de limpeza, além daquelas criadas por grandes hotéis

 

Certificados para hotéis, iniciativas e diretrizes de limpeza contra a COVID

Há várias formas de mostrar o compromisso da propriedade com a saúde e a segurança.

Safe Stay da AHLA. Essa é a certificação mais importante para propriedades localizadas nos Estados Unidos. Ela inclui procedimentos de limpeza aprimorados e protocolos de interação segura para a equipe e os hóspedes, além de práticas no ambiente de trabalho para proteger a todos. O programa foi apoiado pela Sociedade Americana de Doenças Infecciosas, pela Association for Linen Management, pela Organização Mundial da Saúde e por um epidemiologista de doenças infecciosas que já trabalhou no CDC. Leia as diretrizes de limpeza dos hotéis no combate à Covid-19 atualizadas periodicamente ou confira o breve curso de treinamento on-line em inglês e espanhol, a fim de treinar a equipe rapidamente para os novos protocolos.

SafeHotels. Como uma empresa de certificação da segurança de hotéis independentes, a SafeHotels é amplamente reconhecida e respeitada. As certificações CovidClean da SafeHotels têm três níveis: Self Check (US$ 60 para uma autoavaliação de compliance), e-Check (US$ 490 com uma visita virtual) e Certified (US$ 990 com uma visita pessoal ao local).

SafeHomes. A Vacation Rental Management Association criou sua própria certificação para os aluguéis de temporada. As diretrizes incluem ampliar os protocolos de limpeza existentes, escolher os produtos ideais, atualizar os processos de higienização e inspeção e usar o equipamento de proteção individual de forma adequada. O framework também enfatiza as comunicações com os hóspedes, para os donos e gerentes de aluguéis por temporada destacarem os novos procedimentos aprimorados. As diretrizes estão disponíveis em inglês e espanhol para o download direto. Os donos de aluguéis para temporada comprometidos com os procedimentos também podem fazer o download do logotipo SafeHome para destacar o compromisso para hóspedes em potencial.

Enhanced Clean” do Airbnb. A versão da certificação de limpeza do Airbnb é oferecer compliance voluntária com um novo processo de limpeza de cinco etapas. Isso também inclui um período de 72 horas entre as estadias para diminuir encontros e reduzir a probabilidade de disseminação. A designação Enhanced Clean é exibida em cada anúncio e os viajantes podem filtrar os resultados de pesquisa para ver as propriedades que aderem ao programa.

Protocolo de Segurança e Limpeza da HRS. Como uma plataforma de hospedagem corporativa global, a HRS está bastante atenta às necessidades das empresas e ao dever de cuidado delas. Criado em colaboração com a empresa de certificação global SGS, o protocolo tem dois níveis, de auto-inspeção e inspeção por especialista. A certificação avalia os processos de segurança em áreas públicas, quartos de hóspedes e espaços de reunião, além de incluir itens mais técnicos, como a manutenção de equipamentos, o rastreamento de contatos e a monitoração de compliance dos fornecedores.

Também há certificações e diretrizes globais que refletem as necessidades únicas de cada região para manter as operações seguras durante a pandemia.

OMS. A Organização Mundial da Saúde agrupou todas as recomendações relacionadas ao coronavírus em um único recurso. Não é uma certificação, e sim uma base de conhecimento com informações relevantes para a hotelaria.

Portugal. A agência de turismo do país criou a iniciativa Clean and Safe, que inclui auditorias aleatórias e concede um selo de aprovação aos estabelecimentos em conformidade com as medidas de saúde. Como outros países, Portugal quer dar mais confiança aos viajantes para eles se sentirem confortáveis para retornar.

Tailândia. A Autoridade de Turismo da Tailândia fez parceria com grupos do setor público e privado para criar a certificação Safety and Health Administration (SHA). Ela reconhece as propriedades que aderem às diretrizes nacionais mais recentes.

Singapura. As autoridades criaram o SG Clean para avaliar hotéis com base em sete critérios. Isso inclui a indicação de um Gerente SG Clean para liderar a implementação e garantir compliance. Os hotéis aprovados na auditoria de segurança ganham o selo “SG Clean” para promover a limpeza.

 

Medidas contra a COVID em canais de terceiros

Usar os canais de distribuição de terceiros é outra forma de destacar as medidas contra COVID-19 da propriedade com uma grande visibilidade.

Booking.com. É possível selecionar várias medidas de segurança e saúde das acomodações, incluindo detalhes sobre as abordagens de higienização, saneamento, distanciamento social e segurança alimentar da sua propriedade. Essas medidas são visíveis na página de cada propriedade em uma caixa de destaque. Além disso, os viajantes agora podem filtrar pesquisas pela pontuação de limpeza para ver as propriedades com uma boa reputação de segurança. No perfil de uma propriedade no Booking.com, constam todas as medidas de saúde informadas por ela, incluindo uma pontuação de limpeza com base nas avaliações dos hóspedes.

“Travel Safe” do TripAdvisor. Para destacar as medidas de segurança, atualize seu anúncio do TripAdvisor ao selecionar as ações de segurança e saúde em prática e adicionar links para informações mais detalhadas no seu próprio site. Os viajantes podem usar um novo filtro de propriedades que seguem as medidas de segurança para identificar os hotéis e restaurantes que tomam as devidas precauções.

Enhanced Cleaning and Disinfection da VRBO. A VRBO criou os Novos Padrões para Aluguéis de Temporada em parceria com a Cristal International Standards, que criou a auditoria POSI-Check de hospedagem. Além da higienização aprimorada e do treinamento ampliado para a equipe de limpeza, os padrões da VRBO incluem esperar pelo menos 3 horas após o check-out para entrar no local e aguardar 24 horas entre as reservas VRBO.

hotel covid cleaning protocols

Políticas de combate à COVID de marcas globais

Além de seguir diretrizes externas, a maioria das marcas hoteleiras globais criaram os próprios protocolos de saúde e segurança. Eles são vantagens de marketing, com grandes hotéis divulgando o compromisso com a limpeza e as medidas de segurança contra a Covid em anúncios e sinalização/adesivos colocados nos quartos dos hóspedes e em outros lugares da propriedade.

 

Procedimento operacional padrão da Cloudbeds: serviço de limpeza [+Lista de Verificação Gratuita]

Para ajudar você a acompanhar os protocolos de limpeza mais recentes do setor, preparamos este guia gratuito com listas de verificação de limpeza personalizáveis. Os temas abordados incluem: requisitos e padrões de limpeza, gestão do serviço de limpeza, higienização dos quartos dos hóspedes, limpeza de áreas públicas e muito mais.

Com esses materiais sobre padrões de limpeza e protocolos de combate à Covid, especialmente para propriedades hoteleiras, é possível decidir a melhor forma de indicar aos hóspedes que a saúde, a segurança e a higiene são as maiores prioridades para você e sua equipe.

Publicado em 28 janeiro, 2022
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Sobre Kristy Espat

Kristy Espat

As Product Marketing Manager at Cloudbeds, Kristy puts her experience operating as an independent hotelier to good use. With properties in Peru (www.palla.pe), Germany (www.hotel-am-markt.eu), and Spain, Kristy brings the unique perspective of an international hotelier to the Marketing and Product teams. When she isn’t hard at work for Cloudbeds or one of her hotels, you’ll find her by the water. As a Belizean native, Kristy loves the ocean and is a certified rescue diver who travels around the world in search of that perfect dive spot.

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