Cómo diseñar un impresionante sitio web para un hotel que haga (más) dinero

By Cloudbeds, abril 12, 2019

El sitio web de un hotel es un canal de venta al por menor clave. Sin una fuerte presencia, un hotel nunca puede capturar más reservas directas con eficacia, y tener un mayor control sobre su distribución y sobre las relaciones con los huéspedes. Un sitio web mediocre también indica a los huéspedes potenciales que puede estar un poco atrás en el tiempo, lo que no asegurará una estancia potencial.

Para asegurarse de que su hotel esté dando el mejor paso online, considere estas prácticas recomendadas sobre diseño de sitios web para hoteles, al momento de crear o actualizar su presencia online.

Diseño para las mejores prácticas

Al diseñar o actualizar su sitio web, siga estas prácticas recomendadas para ganarse la confianza de huéspedes potenciales. Recuerde que estos visitantes tienen amplia experiencia con una variedad de sitios, incluidas las Agencias de Viajes Online (OTA u Online Travel Agency, en inglés).

  • Imágenes. Las imágenes cautivadoras atraen la atención. No use imágenes de stock obsoletas, ni fotos de su propiedad de baja resolución. ¡Ya no hay excusas! Invierta en fotografía profesional que resalte todos los aspectos de las mejores características de su propiedad, y luego distribuya estas imágenes en su sitio Web. Al seleccionar los tipos de habitación, los usuarios deben tener acceso a una galería de fotos que muestre todos los aspectos de cada tipo de habitación. La transparencia es clave, y las fotos vibrantes y llamativas muestran a los huéspedes qué esperar exactamente.
  • Video. Mientras que no se debe sobreutilizar videos, ya que pueden hacer que un sitio web se cargue más lentamente, evalúe dónde el movimiento podría tener un impacto sobredimensionado. No todos los visitantes pueden escuchar un video (pueden estar en el trabajo, por ejemplo), así que subtitule cualquier vídeo que tenga diálogo. Alternativamente, deje los diálogos de lado por completo y utilice videos con hermosas imágenes para producir impacto visual. Las imágenes de drones logran mostrar de forma increíble todo lo que su propiedad tiene para ofrecer. Echa un vistazo a la experiencia de la página de inicio de Lagun Hotel, que utiliza vídeos cautivadores para fijar el escenario para los visitantes, desde el principio.
  • Reseñas. El tema de la transparencia se extiende desde cómo mostrar su propiedad visualmente, hasta lo que usted revela sobre la experiencia real del huésped. No es fácil ser vulnerable; sin embargo, resaltar las reseñas genera rapport y confianza con los huéspedes potenciales.

Al tomar decisiones sobre su sitio web, la autenticidad debe ser el valor predeterminado. Que en todo el sitio web de su hotel se refleje su lealtad con su propia identidad. Si usted finge lo contrario, estará generando expectativas erróneas en los huéspedes.

 

IPad - Diseño de sitios web para hoteles

Hága que sea compatible con dispositivos móviles

Está de más decirlo, pero esto aún merece su propia sección. ¿De qué sirve un sitio web bien diseñado si pierde funcionalidad o se visualiza mal en dispositivos móviles y tablets? Esa fue una pregunta retórica, pero la respuesta es obvia: ¡para nada!

Rich Sanderson, Director de Diseño de Cloudbeds, aconseja lo siguiente: «Su sitio web está vendiendo una experiencia. Si la primera interacción de un usuario con usted es ineficiente o confusa, puede establecer expectativas erróneas respecto a la experiencia. Una experiencia móvil bien diseñada no es solo una buena opción; los usuarios conocedores de la tecnología reaccionarán ante la primera señal de problemas.»

Una mala experiencia móvil no solo es frustrante, sino que también puede dañar su marca. No es bueno cuando los huéspedes potenciales se preguntan: Si ni siquiera pueden tener bien su sitio web, ¿cómo van a administrar todo un hotel? La apariencia de no estar actualizado o no totalmente centrado en la experiencia del cliente pondrá seriamente en peligro el posicionamiento de su marca ante los ojos de los consumidores.

La velocidad también es un factor clave. Un estudio de Google de usuarios de Asia sudoriental advierte que más de la mitad de los usuarios abandonará un sitio móvil que tarde más de tres segundos en cargarse. Tenga en cuenta que la mayoría de los usuarios no esperará mucho a que una página se cargue, por lo que debe optimizar su sitio en consecuencia. Una experiencia móvil deficiente reduce los ingresos, y hace que los clientes potenciales se desvíen hacia sus competidores.

Mantenga su contenido fresco y atractivo

Dedique tiempo suficiente a examinar sitios web de hoteles, y encontrará una gran cantidad de contenido obsoleto o aburridas imágenes de stock. Un gran error. El contenido rara vez es solo cuestión de «subirlo y olvidarlo». Así que hágase a usted mismo, y sus huéspedes potenciales, un favor: saque su calendario y establezca fechas para revisar periódicamente su contenido.

  • Propiedad hotelera. A menos que se le haya hecho renovaciones importantes a su propiedad, vuelva a visitar las imágenes de su propiedad e instalaciones. Cada vez que programe una toma fotográfica de la propiedad, capture más imágenes de las que cree que necesitará. Podrá utilizar estas imágenes extra como parte de su estrategia de redes sociales durante todo el año, y seguirán estando disponibles para que otras personas del equipo las utilicen cuando surja la necesidad.
  • Paquetes y servicios. Siempre que sea posible, cuando el equipo de marketing se proponga nuevos paquetes y promociones, evite usar imágenes de stock. Trate de capturar la esencia de la promoción a través de la personalidad singular de la de su propiedad.
  • Comida y bebida. Si su propiedad cuenta con puestos de Comida y Bebida, usted tiene una buena fuente de contenido fresco. Ayude a sus colegas a programar visitas periódicas para capturar el último plato, cóctel o menú especial. Este contenido fresco es ideal para redes sociales, así como para el sitio web de su hotel como para campañas de correo electrónico.

Una de las ventajas del contenido fresco es que se puede reutilizar. Son activos, no recursos de uso único. Recopile estos activos en una biblioteca de contenido compartida, para que se puedan usar en redes sociales, en materiales de marketing y en propuestas de ventas. El contenido fresco pertenece a todas partes; siempre es una inversión inteligente. Y si debe recurrir a fotos de stock por restricción de tiempo, busque cuidadosamente para hallar tomas frescas ¡que no hayan sido sobreutilizadas por otros!

Mejore la oferta de ventas en el proceso de reserva

Aproveche su contenido atractivo y destáquelo en el proceso de reserva para fomentar las ventas. Utilice imágenes llamativas, y copias claras y concisas que generen intriga y que sean persuasivas. La mejora de la oferta de ventas no debería ser una idea adicional; ya ha atraído a un cliente al flujo de reservas, por lo que es mucho más eficiente aumentar ese valor de reserva, siempre que sea posible. Nuestra siguiente sección profundiza en el poder de la optimización de las conversiones.

También necesitará tener la tecnología global que simplifica el proceso de agregar complementos y mejoras de habitación a la combinación. El motor de reservas adecuado debe sugerir complementos relevantes, ventas sugestivas y mejoras de habitación, influyendo positivamente en toda la experiencia del huésped.

Considere la conversión en cada punto de contacto

Una vez que un huésped potencial haya llegado a su sitio web, depende de usted convertirlo de visitante a huésped. Rich Sanderson añade: «Los huéspedes potenciales quieren imaginarse a sí mismos en su propiedad. Facilite su experiencia y elija imágenes de alta calidad que cuenten una historia.»

Hay varias áreas que los hoteles deben optimizar para la conversión. Cada una de estas es una poderosa herramienta para aumentar el ratio de «visitantes a huéspedes», y aumentar sus reservas directas.

  1. Integre su motor de reservas hoteleras directamente a su sitio web. Cuando trata las reservas como entidades separadas, se ralentiza la experiencia de reserva. Esta fricción hace que los consumidores se sientan frustrados y abandonen las reservas. Un sitio web con un motor de reservas integrado permite un flujo ininterrumpido y sincronizado que nunca requiere que los consumidores ingresen información dos veces, y evita que descubran que la habitación que querían no está en realidad disponible.
  2. Acorte el proceso y ofrezca un verificador de tarifas. Usted ya sabe que los consumidores comparan precios cuando evalúan hoteles. A menudo, esto implica cambiar de dispositivo: Google descubrió que el 50 % de los viajeros vuelven a chequear los precios en una computadora de escritorio después de ver ofertas en su dispositivo móvil. Entonces, ¿por qué no ser transparente y ofrecer un widget de comparación de precios? Esta estrategia es especialmente poderosa si usted tiene un fuerte enfoque centrado en la paridad de tarifas, que protege su sitio web como la fuente de los Mejores Precios Disponibles.
  3. Sea claro con su llamada a la acción. Tanto en el sitio web como en el motor de reservas, sea preciso con sus Llamadas a la Acción. Los usuarios deben ver claramente cómo llegar al siguiente paso y dónde hacer clic. En lugar de resaltar una sola Llamada a la Acción en todo el sitio web, haga coincidir la llamada con la acción deseada. Por ejemplo, no envíe a un usuario que lea sobre bodas al motor de reservas del consumidor.

La optimización de conversiones es un nuevo recurso que impulsa los sitios de muchos hoteleros, por lo que puede tomar algún tiempo y experimentación encontrar el punto óptimo para codificar un enfoque de conversión en todo el personal de un hotel. Siga intentándolo, no se dé por vencido, y siempre apóyese en la experiencia de los proveedores para ofrecer una experiencia de reserva que compita bien contra las Llamadas a la Acción.

Cloudbeds es su motor de reservas moderno que convierte los visitantes en reservas de forma fiable, todo sin cobrar comisiones.

Imagen: cliente de Cloudbeds The Oasis at Grace Bay destacada en la imagen del encabezado.

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