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Más información sobre The ZERO Hotels: thezerohotels.com
The ZERO Hotels es una colección única de propiedades en todo Portugal que ofrecen a los huéspedes una experiencia de alojamiento sin igual. Actualmente tienen tres propiedades, y próximamente otras cuatro. Su «ZERO Box Lodge» es la oferta más popular, inspirada en los hoteles cápsula japoneses, en los que los huéspedes se alojan en cajas de madera minimalistas equipadas con baño privado en una habitación compartida.
Aunque los servicios de las habitaciones son limitados en las propiedades de ZERO Box Lodge, lo compensan en todo el edificio. En su propiedad insignia, ZERO Box Lodge Porto, los huéspedes tienen acceso a 2 restaurantes de moda, 3 bares, una terraza en la azotea, una sala de cine, una sauna y un salón con acceso a la biblioteca.
Bernardo Thierstein, director general de The ZERO Box Lodge Porto, dijo que su idea y misión era «encontrar edificios con historia y convertirlos en algo diferente y emocionante para devolverlos a la comunidad y a la ciudad».
Bernardo se incorporó a The ZERO Hotels en octubre de 2021, cuando la pandemia aún afectaba fuertemente al sector de hotelería. Fue responsable de la reapertura de la propiedad de Oporto y decidió cambiar su anterior sistema de gestión de propiedades (PMS) por Cloudbeds. Sabía que The ZERO Hotels se expandiría por Portugal, y que necesitarían un sistema que fuera fácil de usar y que proporcionara la libertad de experimentar con planes de tarifas y promociones para impulsar más reservas directas.
Como uno de los primeros adoptantes de Cloudbeds en una propiedad anterior, Bernardo tiene más de 8 años de experiencia trabajando con la plataforma y el equipo de Cloudbeds. Después de implementar Cloudbeds durante años, Bernardo tiene una gran experiencia en la puesta en marcha del sistema. Esta última implementación fue «súper fácil y casi toda automática».
La interfaz fácil de usar de Cloudbeds fue adoptada rápidamente por el equipo y ha mejorado la experiencia general de los huéspedes. Según Bernardo, «nuestra experiencia se ha centrado más en el huésped, ya que el personal pasa menos tiempo con el trabajo administrativo y más con los huéspedes».
Tienen sitios web bonitos y modernos para cada propiedad y fueron capaces de integrar perfectamente el motor de reservas de Cloudbeds para que coincidiera con el diseño. Bernardo señala que «funciona con nuestro sitio web y nuestra combinación de colores e infunde confianza a nuestros visitantes a la hora de reservar». Los pagos se recogen de forma segura a través de su motor de reservas con medidas de seguridad de última generación para aumentar aún más la confianza y la transparencia, protegiendo tanto a los viajeros como a The ZERO Hotels.
Además de su sitio web, The ZERO Hotels impulsa las reservas a través de Booking.com, Airbnb, Expedia y Google Hotel Search, que se gestionan a través del channel manager de Cloudbeds. Dado que atienden a distintos públicos en función del tipo de propiedad, The ZERO Hotels experimenta con distintos canales para ver qué funciona mejor para sus segmentos.
En todas las propiedades, su tasa de reservas directas ha aumentado al 25 %, en parte debido a su conexión con Google Hotel Search y el motor de reservas integrado. Bernardo tiene previsto seguir experimentando con el diseño del motor de reservas y las ofertas promocionales para aumentar su tasa de reservas directas con el tiempo.
La Herramienta de inteligencia de precios (PIE) de Cloudbeds se está utilizando en todas las propiedades de The ZERO Hotels para automatizar las estrategias de precios y controlar las tendencias de la competencia y del mercado. Bernardo dice: «automatizamos gran parte de nuestra tarificación con la PIE, y nos ha permitido dedicar mucho más tiempo a la formación del personal, ya que hace parte de nuestro trabajo de forma automática». Su propiedad ZERO Box Lodge en Coímbra ha aumentado su tarifa media diaria (ADR) entre un 10 y un 257 % en función de las condiciones establecidas a través de su Herramienta de inteligencia de precios.
El cambio a Cloudbeds ha reducido significativamente el tiempo que los Hoteles ZERO dedican a la formación del nuevo personal, ya que el sencillo diseño y la interfaz de usuario son fáciles de entender y extremadamente fáciles de usar. Todos los miembros de su personal están inscritos en la Cloudbeds University y tienen acceso a cientos de cursos de formación para mejorar su conocimiento del sistema y solucionar cualquier dificultad.
Bernardo cita a Cloudbeds como parte responsable de que sea el director general que es hoy. Con una formación en derecho y negocios, Bernardo no estaba inicialmente familiarizado con la industria de hotelería. Después de trabajar con Cloudbeds durante los últimos 8 años, el sistema «me ha ayudado realmente a entender algunos de los conceptos más difíciles, a desarrollar estrategias y a formar mejor a los miembros del personal para que ofrezcan experiencias memorables a los huéspedes».
Más información sobre The ZERO Hotels: thezerohotels.com
