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Cloudbeds Payments: Seguridad en los pagos de hotelería

Kevin Goddard

Por Kevin Goddard | Publicado en octubre 4

Cloudbeds ha creado hace poco Cloudbeds Payments, una solución de pagos y terminales, completamente integrada a nuestra plataforma de gestión hotelera. En publicaciones anteriores he descrito en detalle los beneficios de usar Cloudbeds Payments, entre los cuales, la drástica reducción de errores manuales y plazos de conciliación, reducción de costos laborales y tarifas mercantiles, desembolsos ágiles, un equipo interno de gestión de disputas, terminales de última generación y mucho más.

El día de hoy quiero describir los procesos de Cloudbeds Payments y cómo te defendemos a ti y a tu negocio de fraudes, contracargos o reclamos y el enorme dolor de cabeza que representan los ataques a tu seguridad.

 

Cómo Cloudbeds se encarga que tus pagos sean seguros

La seguridad de los pagos reviste gran importancia porque el fraude ha aumentado durante la pandemia de Covid-19. Ello se debe, en parte, a que muchas transacciones ya no se hacen cara a cara. La industria de hotelería es un blanco fácil de fraudes, porque la creación de reservas (y pago de depósitos) y la estancia física de los huéspedes suelen estar distanciadas por un período de tiempo bastante largo. Ese tiempo entre el pago y el uso de los servicios adquiridos hace que los negocios de hospedaje se enfrenten a lo que se conoce como fraude inocente o disputas de pago que suceden cuando el consumidor no recuerda el cobro o no aprueba el servicio. Como si fuera poco, a veces los huéspedes reservan con un método de pago, pero usan otro método para pagar a la llegada.

Para combatir ese tipo de fraude único a nuestra industria, Cloudbeds envía datos enriquecidos de hotelería (por ejemplo, las fechas en que empieza y concluye la estancia de los huéspedes) a la autorización incremental de los bancos. Ya hablaremos más de este punto. Hemos creado Cloudbeds Payments específicamente para la hotelería. Debido a ello, podemos lidiar con disputas con mayor eficacia en representación del mercader, porque los datos enriquecidos de hotelería nos permiten mayor margen de maniobra y ofrecen más evidencia para ganar disputas. Ese nivel adicional de protección no lo suelen ofrecer las pasarelas de pagos de terceros.

Otra manera en que protegemos tus pagos es asignar un puntaje de evaluación de riesgo a cada transacción. La tecnología de aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) nos permite desarrollar una manera de asociar métodos de pago a cada usuario que usa información, como comportamiento de compras e historial de pagos. Con esa información, hemos creado perfiles de usuario o huellas digitales que asocian cada usuario con su tarjeta y ofrecen un puntaje de evaluación de riesgo. El puntaje es asignado según el comportamiento a la fecha. A modo de ejemplo, ¿una tarjeta tiene un historial de contracargos o reclamos? ¿Ha sido reportada perdida o robada? Esas variables son enviadas a nuestros clientes en tiempo real y nos permiten identificar con mayor precisión el fraude de identidad.   

Un breve resumen de cómo Cloudbeds protege y realiza tus transacciones de pago:

  1. Hemos creado un impecable sistema de pago que busca fraude transaccional usando la huella digital de cada tarjeta (basándose en el historial de pago y el comportamiento de compra) para ofrecer a nuestros clientes hoteleros un puntaje de evaluación de riesgo en tiempo real.
  2. Cloudbeds Payments está creado de manera específica para la hostelería. Enviamos datos específicos de nuestra industria desde la transacción a la entidad emisora. De esta froma aumentamos las probabilidades de aprobación de la transacción y reducimos la probabilidad de perder una disputa de reclamo o contracargo. 
  3. Contamos con un equipo interno de soporte que se encarga de las disputas. Nuestro objetivo es que no se rechacen los pagos de ninguno de nuestros clientes, pero en caso de que suceda, tenemos un equipo que se encarga de solucionarlos.  
  4. Para los países de la Unión Europea, la tecnología se integra al sistema de pago y al sistema de PMS. Ello permite a nuestros clientes dirigirla. Somos expertos, hacemos la vida más fácil.

En Cloudbeds somos expertos en hotelería, dueños y operadores de propiedades, así que sabemos cuáles son los aspectos más problemáticos del sector y la frustración que produce trabajar con los proveedores más conocidos de pasarelas de pago. Hemos creado Cloudbeds Payments para solucionar aspectos específicos de la industria y empoderar a hoteleros y anfitriones, de manera que tengan una posición más favorable en el espacio de procesamientos de pagos, que antes sólo favorecía a entidades bancarias y marcas de tarjetas de crédito.  

 

¿Cuál es la diferencia entre PSD2, SCA y 3D Secure?  

Cloudbeds Payments se almacena de forma segura, protege del fraude y cumple con las normativas de PSD2, Autenticación reforzada de clientes y 3D Secure de la Unión Europea.

¿Qué quiere decir eso? Permítanme explicar:  

PSD2: La Directiva de servicios de pago 2 es una normativa que aplica en Europa. Es la regulación que exige el uso de Autenticación reforzada de cliente (un método adicional de verificación) para aumentar la seguridad de pagos en línea y combatir el fraude. En los Estados Unidos se suele usar el código postal de cada persona como medida adicional de seguridad.

3D Secure: La seguridad en 3 dominios fue desarrollada por las empresas de tarjetas de crédito para combatir el fraude en línea. Con 3D Secure, el emisor (banco) requiere al usuario realizar una acción para aprobar cada transacción (mediante notificación, texto y demás) o el pago es rechazado. 3D Secure 2.0 está optimizado para dispositivos móviles y permite el uso de autenticación basada en riesgo, pues no todas las transacciones requieren el proceso de 3DS. Ello se debe a los datos enriquecidos que se envían al usuario en el marco de 3DS 2.0. Con 3D Secure, los dueños y operadores de propiedades tienen mayor probabilidad de obtener aprobación de pagos y es menos probable que el huésped tenga una mala experiencia. Además, hace que la responsabilidad recaiga en el banco. 

Autenticación reforzada de cliente (SCA, en inglés): Recuerde que no todas las transacciones y bancos requieren el uso de 3D Secure. Debido a ello, la Unión Europea busca decretar la Autenticación reforzada de cliente, para que los huéspedes tengan un segundo método de autorización de cargos. Con SCA, los huéspedes deben proveer dos de tres factores de autenticación para autorizar pagos:

  1. Algo que sólo el huésped sabe: como PIN, código o contraseña
  2. Algo que sólo el huésped tiene: como tarjeta de pagos física o dispositivo móvil
  3. Algo que sólo el huésped es: información biométrica, como reconocimiento facial, huella dactilar o reconocimiento de iris

Lo más importante de Cloudbeds Payments… ¡es que no hace un lío de todo! ¿Por qué? Porque nos encargamos del cumplimiento, la evaluación de riesgos y las disputas de nuestros clientes.

 

¿Por qué son tan importantes los pagos integrados para tu negocio? 

Aunque PSD2 es una normativa específica a Europa, Cloudbeds promueve la seguridad en el mundo entero. Si no tienes pagos integrados, existe la probabilidad de que el procesamiento de pagos se vuelva una tarea excesivamente grande y problemática.

Veamos un ejemplo. Digamos que, según tus términos y condiciones, tu propiedad cobra un depósito del 50% una semana antes de la llegada del huésped. Pero un huésped reserva su estadía con dos meses de anticipación. Si el huésped nunca aprueba la transacción de 3D Secure y llega a tu propiedad sin que se haya cobrado el depósito o nunca llega a tu propiedad, tu propiedad no puede cobrar a la tarjeta del huésped y terminas perdiendo ese dinero. Tendrías que estar pendiente todo el tiempo de las reservas que no se han pagado y cancelarlas para volver a anunciar las habitaciones que estaban reservadas pero que ya no lo están.

Con Cloudbeds Payments, guardamos los datos de pagos y huéspedes en el mismo lugar. Puedes ver el estado de cada reserva, cambiar tus términos y condiciones y tienes tiempo e información suficiente para solicitar la autorización en 3D Secure y contactar al huésped si el pago no es aprobado o cancelar la reserva y volver a anunciar tus habitaciones a otras personas interesadas. 

Es importante tener una alineación precisa entre tu PMS y tu procesador de pagos para administrar todas tus transacciones o terminarás perdiendo mucho dinero. Nuestro mayor enfoque es alinear los pagos para ti. 

 

¿Estas interesado en pagos integrados y seguros?

Empieza a usar Cloudbeds Payments hoy mismo

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Sobre Kevin Goddard

Kevin Goddard

Kevin is Head of Payments at Cloudbeds. He’s worked internationally in the payments industry for the past 25 years. His career has spanned issuing and acquiring, and he’s been more recently focused on adding payments value to the SaaS industry.

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