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A solo unos pasos de la playa, Pousada da Praia de Caraíva se ubica en Porto Seguro, en Bahía (Brasil). Con 11 acogedoras suites, se considera un excelente lugar para quienes buscan descansar y relajarse en una bonita ciudad turística.
Paulo Munarin es copropietario del hotel y dirige Pousada da Praia de Caraíva desde 2015. Cuando el negocio empezó a crecer, vio la necesidad y la oportunidad de mejorar su rendimiento con un fiable software de gestión hotelera.
El crecimiento del personal y de la demanda de huéspedes requería una mejora de la eficiencia operativa
Antes de Cloudbeds, la gestión de Pousada da Praia se realizaba con hojas de cálculo, un método que requería de mucho trabajo manual para abrir y cerrar reservas y gestionar los procesos diarios del alojamiento, como la limpieza y el mantenimiento. El inventario de Pousada da Praia necesitaba actualizarse manualmente todo el tiempo en hojas de cálculo y en las agencias de viaje online, como Booking.com. Esto provocaba que el overbooking fuera un problema habitual dado que el acceso a la información y a las métricas, como tasas de ocupación y tarifa media diaria, fuera limitado.
Cuando se levantaron las restricciones por la pandemia en la región, creció la demanda de los huéspedes y la necesidad de empleados. Era evidente que el negocio necesitaba actualizarse a un sistema de gestión hotelera moderna para que las operaciones fueran profesionales, eficientes y fiables.
Una plataforma moderna y fácil de usar con un equipo de soporte fiable
Paulo se dio a la tarea de buscar una tecnología que proporcionara datos para realizar análisis de negocio relevantes y respaldara las operaciones diarias. Quería un sistema moderno, fácil de usar y basado en la nube que también ofreciera una rápida atención al cliente.
Tras buscar la solución ideal durante un año, Paulo quedó impresionado por la interfaz intuitiva y fácil de usar de Cloudbeds. Al compararla con otros sistemas de software del mercado, llegó a la conclusión de que Cloudbeds era la opción más adecuada y rentable.
Para cada fase del proceso, podía contar con el equipo de soporte y ventas de Cloudbeds para responder preguntas inmediatamente, lo que hizo que Cloudbeds destacara entre el software de la competencia.
Tasa de ocupación del 90 % en temporada baja
Gracias a los informes disponibles en la plataforma de Cloudbeds, Paulo advirtió que su tasa de ocupación, que fue del 80 % en 2021, alcanzó el 90 % en agosto, un mes que se considera temporada baja en Caraíva.
Ahora, con datos fácilmente accesibles, Paulo puede tomar decisiones empresariales bien fundamentadas. Además, al haber menos trabajo manual, ha tenido más tiempo para centrarse en crear estrategias de marketing para el hotel, que desempeñaron un papel esencial a la hora de obtener aún más reservas directas a través de su sitio web.
Diversificar los canales para obtener más reservas
Hoy, Pousada da Praia de Caraíva está conectada a cinco OTA sin temor a incurrir en overbooking, ya que la plataforma de Cloudbeds mantiene su inventario y disponibilidad de habitaciones actualizados en tiempo real en todos los canales de distribución conectados. Según Paulo, hoy en día, la automatización es fundamental en los negocios de alojamiento.
Pousada da Praia fue el primer alojamiento de Caraíva en utilizar un sistema basado en la nube, y ahora hay más de cinco negocios en la zona que también utilizan Cloudbeds, fruto del éxito del boca a boca que los propietarios de negocios de alojamiento llevaron a cabo en la región. Paulo comenta que «para una pequeña posada como la nuestra, Cloudbeds es uno de los mejores sistemas que he visto».
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