CASO DE ÉXITO - THE SOUTH WIND MOTEL

South Wind Motel evoca las vivencias en moteles de mediados de siglo con tecnología moderna

"Cloudbeds es un partner de confianza que nos permite dirigir una empresa que reduce costos, genera reservas directas y automatiza nuestras operaciones."

Michael Kelley, dueño de South Wind Motel

Puntos clave

99 % en tasa de reservas directas
Aumento de RevPar en 292 % en los primeros 3 meses
Menores costos laborales con tecnología de autoservicio

Conoce más sobre The South Wind Motel: https://www.southwindstay.com/

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Ubicado en la histórica Villa Alemana al sur del centro de Columbus, Ohio, South Wind Motel ofrece a los viajeros una experiencia renovada y reinventada de los moteles de mediados de siglo. El motel fue construido en 1959 y aún mantiene su encanto, pero luego de importantes renovaciones, ha sido mejorado para incluir toques únicos contemporáneos, como muebles de nogal personalizados, productos éticos y sostenibles para el cuidado de la piel, cafeteras Chemex con café local y paneles solares que producen el 100 % de la electricidad que usa el establecimiento.

El desafío

Modernizar una propiedad del pasado

Michael Kelley, dueño de South Wind Motel, es miembro activo de la comunidad de Columbus y ha participado en numerosos proyectos de desarrollo en la zona. Cuando notó el vacío en el mercado, quiso llevar una nueva propuesta a la comunidad. Michael afirma que: «como consumidor, resulta especial y emocionante salir de la ciudad y encontrar algo independiente y único. Eso es lo que queríamos para Columbus

South Wind Motel no había cambiado desde 1959 y el año en que Michael adquirió el motel. Sabía que «había muy poco que podíamos volver a usar, tanto física como tecnológicamente». Luego de una investigación preliminar, descubrió a Cloudbeds, que destaca como líder en la industria. Una llamada después, supo que «Cloudbeds marcaba todas las casillas de lo que necesitábamos, y nos pareció un partner confiable y seguro, debido a su extenso uso en toda la industria.»

La solución

Tecnología de autoservicio que reduce costos y agiliza operaciones

Michael y su equipo recibieron el Onboarding de Cloudbeds mientras renovaban el motel, para empezar a usar el sistema en cuanto las habitaciones estuvieran listas. Michael decidió que la tecnología de autoservicio era muy importante para modernizar su empresa y reducir los costos operativos. Además de la plataforma hotelera de Cloudbeds, South Wind Motel ofrece check-in con autoservicio y acceso sin llave a las habitaciones, con tecnología de Lynx y Akia, partners de integración del Marketplace de Cloudbeds.

Con estas integraciones, los huéspedes reciben un mensaje de texto la mañana de la fecha del check-in con el enlace a un formulario que guarda sus datos. Luego reciben un código de acceso que usan al llegar a la propiedad y entrar a su habitación. Michael afirma que «a los huéspedes les ha gustado mucho esta opción. Dicen que es más fácil de usar que la aplicación móvil del Hilton».

El resultado

Las reservas directas han aumentado el ADR y los ingresos

La propiedad del motel tiene 22 habitaciones y para Michael sería poco rentable tener personal las 24 horas. Akia y Lynx permiten a su equipo «comunicarse con los huéspedes de manera remota. No tenemos que sentarnos a un escritorio y eso nos ayuda a reducir los costos de mano de obra». Con esas integraciones, el personal no tiene que seguir en la propiedad luego de las 8 de la noche. En cambio, los huéspedes hacen check-in con sus códigos cuando llegan tarde y, en caso de errores, envían un texto al personal disponible para recibir soluciones inmediatas.

Desde la apertura con una nueva administración, más renovaciones y tecnología moderna, ¡South Wind Motel ha logrado la impresionante tasa de reservas directas del 99 %! Las reservas directas son muy importantes para South Wind, porque tienen que comunicarse directamente con los huéspedes y eso puede ser difícil con intermediarios. Gracias al motor de reservas de Cloudbeds, la integración con Google Business y publicaciones en medios locales, Michael asegura que: «recibimos casi todas nuestras reservas de canales directos».

La tarifa promedio por noche de South Wind también ha superado las expectativas. Michael asegura que ello se debe a la calidad de la propiedad. Quiere seguir optimizando sus planes de tarifas con la herramienta de inteligencia de precios de Cloudbeds (PIE), mientras más se acostumbra a usar más el sistema.

Gracias a Cloudbeds Payments, han cambiado sus estrictas condiciones de depósitos y cancelaciones, lo que ofrece más flexibilidad a los viajeros. Les resulta muy fácil producir informes y las conciliaciones bancarias han sido de lo más sencillas todos los meses.

Desde su apertura, South Wind Motel ha cuadruplicado sus ingresos y ya está recibiendo buenísimas reseñas de sus huéspedes. Tiene una calificación de 4.9 estrellas en Google. Michael asegura que su experiencia con Cloudbeds «ha sido estupenda, me ha encantado trabajar con todos y nos ha permitido dirigir una empresa que reduce costos y genera reservas directas. El equipo ha sido muy fiable y nos ha ayudado a alcanzar nuestro modelo híbrido con ayuda de la tecnología».

Puntos clave

Cloudbeds Customer Testimonials
99 % en tasa de reservas directas
Cloudbeds Customer Testimonials
Aumento de RevPar en 292 % en los primeros 3 meses
Cloudbeds Customer Testimonials
Menores costos laborales con tecnología de autoservicio

Conoce más sobre The South Wind Motel: https://www.southwindstay.com/

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