CASO DE SUCESSO - THE SOUTH WIND MOTEL

Modernizar uma propriedade do passado

Michael Kelley, proprietário do South Wind Motel, é um membro ativo da comunidade de Columbus e participa de múltiplos projetos de desenvolvimento na região. Ele identificou uma abertura no mercado e quis trazer algo novo para a comunidade. Michael diz que “como consumidor, é especial o entusiasmo de sair da cidade e encontrar algo que é independente e único, e era isso que queríamos trazer para Columbus.”

Não ocorreram grandes mudanças entre 1959 e o ano em que Michael comprou o South Wind Motel e ele sabia que “existiam poucas coisas que poderíamos reutilizar – tanto itens físicos quanto em termos de tecnologia.” Ele fez uma pesquisa inicial e a Cloudbeds se destacou como líder da indústria. Após uma conversa introdutória, imediatamente ele soube que “a Cloudbeds havia cumprido todos os requisitos que precisávamos e se mostrou como um parceiro confiável e seguro devido à ampla utilização pela indústria.”

Tecnologia de autoatendimento reduz custos e simplifica operações

Michael e sua equipe passaram pela implantação da Cloudbeds durante o processo de reforma. Então, eles tinham que correr quando os quartos estavam prontos. Michael decidiu que uma tecnologia de autoatendimento seria fundamental para modernizar a empresa e reduzir custos operacionais. Além da Plataforma Hoteleira da Cloudbeds, o The South Wind Motel oferece auto-check in e entrada sem chaves, serviços oferecidos pela Lynx e Akia, parceiros de integração do Marketplace da Cloudbeds.

Com essas integrações, os hóspedes recebem uma mensagem de texto da Akia na manhã da data do check in, para reunir todas as informações necessárias através de um link de um formulário. A partir daí, é enviado um código de acesso que eles podem utilizar ao chegar na propriedade para abrir o quarto. Michael diz que “os hóspedes realmente gostaram dessa opção e dizem que é mais fácil de usar do que o aplicativo do Hilton.”

Reservas diretas geram um aumento na Diária Média e na receita

Como uma propriedade de 22 quartos, Michael não conseguiria, economicamente, contratar uma equipe para trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, no motel. Akia e Lynx permitem que sua equipe “cuide da comunicação com o hóspede de forma remota e, assim, não precisamos ficar atrás de um balcão, o que tem sido super útil para manter os custos de trabalho menores.” Com essas integrações, a equipe não precisa ficar na propriedade após 20 hrs. Ao invés disso, os hóspedes podem fazer check in com seus códigos, se chegam tarde, e caso tenham um problema, eles podem enviar mensagens para o membro da equipe que está de plantão para obter resposta imediata.

Desde a reabertura com nova administração, renovação e tecnologia moderna, o South Wind Motels alcançou uma taxa inacreditável de 99% de reservas. Reservas diretas são fundamentais para o South Wind, uma vez que eles precisam se comunicar diretamente com os hóspedes. Isso pode ser desafiador com intermediários envolvidos. Com o Motor de Reservas da Cloudbeds, a integração com o Google Negócio e recursos em canais de comunicação locais, Michael afirma, “nós conseguimos a maior parte das nossas reservas por meio de canais diretos.”

A tarifa noturna média do South Wind também superou as projeções, o que Michael atribui à qualidade da propriedade. Ele planeja otimizar ainda mais os planos tarifários utilizando a Ferramenta de Inteligência de Preço (PIE) da Cloudbeds à medida que ficam mais confortáveis com o sistema.

Com o Cloudbeds Payments, tem sido possível flexibilizar as políticas inicialmente rígidas de cancelamento e depósito, oferecendo aos turistas mais tranquilidade. Tem sido fácil obter relatórios e as reconciliações bancárias têm sido completas.

Desde a abertura, o South Wind Motel tem aumentado a receita em 4 vezes e já conseguiu avaliações incríveis de hóspedes, deixando-os com uma nota de 4.9 estrelas no Google. Michael diz que sua experiência com a Cloudbeds “tem sido sólida, todos são ótimos de se trabalhar e nos permite gerenciar um negócio que mantém nossos custos menores e gera reservas diretas. A equipe tem sido muito confiável e nos ajuda a alcançar nosso modelo híbrido apoiado pela tecnologia.”