Redonner une âme aux bâtiments anciens
Les hôtels ZERO sont une collection unique de propriétés à travers le Portugal qui offrent aux clients une expérience d’hébergement inégalée. L’établissement compte actuellement trois propriétés, et quatre autres seront bientôt ouvertes. Leur » ZERO Box Lodge » est l’offre la plus populaire, inspirée par les hôtels capsules japonais où les clients séjournent dans des boîtes en bois minimalistes équipées d’une salle de bain privée dans un dortoir partagé.
Si les équipements dans les chambres sont limités dans les établissements ZERO Box Lodge, ils sont compensés dans l’ensemble du bâtiment. Dans leur établissement phare, ZERO Box Lodge PortoLes clients ont accès à 2 restaurants branchés, 3 bars, un toit-terrasse, une salle de cinéma, un sauna et un salon avec accès à la bibliothèque.
Bernardo Thierstein, directeur général du ZERO Box Lodge Porto, a déclaré que leur idée et leur mission « étaient de trouver des bâtiments historiques et de les transformer en quelque chose de différent et d’excitant afin de rendre à la communauté et à la ville ce qu’elle leur doit ».
Ne plus être piégé par la technologie
Bernardo a rejoint The ZERO Hotels en octobre 2021, alors que la pandémie affectait encore fortement l’industrie hôtelière. Il était responsable de la réouverture de la propriété de Porto et a décidé de passer de leur précédent système de gestion hôtelière PMS à… Cloudbeds. Il savait que les hôtels ZERO allaient se développer au Portugal et qu’ils auraient besoin d’un système facile à utiliser et offrant la liberté d’expérimenter des plans tarifaires et des promotions afin d’augmenter le nombre de réservations directes.
Ayant été l’un des premiers à adopter Cloudbeds dans une propriété précédente, Bernardo a plus de 8 ans d’expérience de travail avec la plateforme et l’équipe Cloudbeds. Après avoir mis en œuvre Cloudbeds au fil des ans, Bernardo a une grande expérience de la mise en place du système et de son fonctionnement. Cette dernière mise en œuvre a été « super facile et presque entièrement automatique ».
Plus de temps en face à face, moins de temps administratif
L’interface conviviale de Cloudbeds a été rapidement adoptée par l’équipe et a permis d’améliorer l’expérience globale des clients. Bernardo dit,
Ils ont de magnifiques sites web modernes pour chaque propriété et ont été en mesure d’intégrer de manière transparente Cloudbeds. moteur de réservation pour s’harmoniser avec le design. Bernardo note que « cela s’harmonise avec notre site web et notre palette de couleurs et inspire confiance à nos visiteurs lors des réservations ». Les paiements sont collectés de manière sécurisée via leur moteur de réservation avec des mesures de sécurité de pointe pour accroître encore la confiance et la transparence tout en protégeant à la fois les voyageurs et les hôtels ZERO.Notre expérience est devenue plus centrée sur les clients depuis que le personnel passe moins de temps à effectuer des tâches administratives et plus de temps avec les clients.
En plus de son site web, The ZERO Hotels effectue des réservations via Booking.com, Airbnb, Expedia, et Google Hotel Search, qui sont gérées par le Cloudbeds. Channel Manager de Cloudbeds.. Étant donné qu’ils s’adressent à des publics différents en fonction du type de propriété, les hôtels ZERO expérimentent différents canaux pour voir ce qui est le plus performant pour leurs segments.
Pour l’ensemble des établissements, le taux de réservations directes est passé à 25 %, en partie grâce à la connexion à Google Hotel Search et au moteur de réservation intégré. Bernardo prévoit de continuer à expérimenter la conception du moteur de réservation et les offres promotionnelles afin d’augmenter leur taux de réservation directe au fil du temps.
Des tarifs automatisés pour gagner du temps
Cloudbeds’ Revenue Intelligence est utilisé dans tous les établissements de The ZERO Hotels pour automatiser les stratégies de tarifs et surveiller les tendances de la concurrence et du marché. Bernardo déclare,
Nous automatisons une grande partie de notre tarification avec Tarifs, ce qui nous a permis de consacrer beaucoup plus de temps à la formation du personnel, puisqu'une partie de notre travail se fait automatiquement.
Leur établissement ZERO Box Lodge à Coimbra a augmenté son tarif journalier moyen (ADR) de 10 à 25 % sur la base des conditions fixées par leur moteur d’intelligence tarifaire.
Le passage à Cloudbeds a considérablement réduit le temps que les hôtels ZERO consacrent à la formation du nouveau personnel, car la présentation simple et l’interface utilisateur sont faciles à comprendre et extrêmement conviviales. Tous les membres du personnel sont inscrits à Université Cloudbeds et ont accès à des centaines de cours de formation pour améliorer leur connaissance du système et résoudre les éventuels problèmes.
Un véritable partenaire pour l’ambition
Selon Bernardo, Cloudbeds a joué un rôle dans la formation du directeur général qu’il est aujourd’hui. Avec une formation en droit et en commerce, Bernardo n’était initialement pas familier avec l’industrie hôtelière. Après avoir travaillé avec Cloudbeds au cours des 8 dernières années, le système « m’a vraiment aidé à comprendre certains des concepts les plus difficiles, à développer des stratégies et à mieux former les membres du personnel pour qu’ils offrent des expériences mémorables aux clients. »
