The ZERO Hotels oferece uma experiência de hospedagem incomparável com o PMS da Cloudbeds

The ZERO Hotels são uma coleção única de propriedades espalhadas por Portugal que oferecem aos seus hóspedes uma experiência de hospedagem inigualável. Atualmente, eles têm três propriedades, com mais quatro chegando em breve. O ‘ZERO Box Lodge’ é sua oferta mais popular, inspirada nos hotéis de cápsula japoneses, onde os hóspedes ficam em caixas de madeira minimalistas, equipadas com banheiro privativo num local compartilhado. 

Embora as instalações dos quartos sejam limitadas nas propriedades ZERO Box Lodge, elas são compensadas no restante do edifício. Na sua propriedade emblemática, o ZERO Box Lodge Porto, os hóspedes têm acesso a 2 restaurantes modernos, 3 bares, um terraço no último piso, uma sala de cinema, uma sauna e um salão com acesso à biblioteca. 

Bernardo Thierstein, o diretor geral do The ZERO Box Lodge Porto, disse que a sua ideia e missão “era encontrar edifícios com história e transformá-los em algo diferente e emocionante para devolver à comunidade e à cidade”.

Bernardo ingressou no The ZERO Hotels em outubro de 2021, quando a pandemia ainda afetava fortemente o setor hoteleiro. Ele foi o responsável pela reabertura da propriedade do Porto e decidiu mudar do seu antigo sistema de gestão interna (PMS) para a Cloudbeds. Ele sabia que o The ZERO Hotels iria se expandir em Portugal e que precisaria de um sistema que fosse fácil de usar e que proporcionasse a liberdade de experimentar planos de tarifas e promoções com o objetivo de gerar mais reservas diretas. 

Como um dos primeiros adotantes do Cloudbeds numa propriedade anterior, Bernardo tem mais de 8 anos de experiência trabalhando com a plataforma e a equipe da Cloudbeds. Depois de implementar sistemas Cloudbeds ao longo dos anos, Bernardo tem acumulado uma grande experiência em colocar o sistema em funcionamento. Esta última implementação foi “super fácil e quase totalmente automática”.

A interface fácil de usar da Cloudbeds foi rapidamente adotada pela equipe e melhorou a experiência geral dos hóspedes. Bernardo diz que 

Nossa experiência tornou-se mais centrada no hóspede, pois a equipe passa menos tempo envolvida com trabalho administrativo e mais tempo com os hóspedes.

Eles têm sites bonitos e modernos para cada propriedade e foram capazes de integrar perfeitamente o motor de reservas da Cloudbeds para combinar com o design.  Bernardo observa que “funciona com o nosso site, integra-se com nosso esquema de cores e transmite confiança aos nossos visitantes no momento da reserva”. Os pagamentos são recebidos com segurança através do seu motor de reservas com medidas de segurança de última geração para aumentar ainda mais a confiança e a transparência, protegendo os viajantes e os ZERO Hotels. 

Além do seu site, The ZERO Hotels também faz reservas através do Booking.com, Airbnb, Expedia e Google Hotel Search, que são gerenciados pelo Cloudbeds Channel Manager. Como essas plataformas atendem a diferentes públicos com base no tipo de propriedade, The ZERO Hotels experimenta diferentes canais para ver o que funciona melhor para seus segmentos. 

Em todas as propriedades, a taxa de reservas diretas aumentou para 25%, em parte devido à conexão com o Google Hotel Search e motor de reservas integrado. Bernardo planeja continuar experimentando com o design do motor de reservas e com ofertas promocionais para aumentar sua taxa de reservas diretas com o tempo.

A Ferramenta de Inteligência de Preço (PIE) da Cloudbeds está sendo usada nas propriedades do The ZERO Hotels para automatizar estratégias de preços e monitorar tendências dos concorrentes e do mercado. Bernardo diz, 

nós automatizamos muitos dos nossos preços com o PIE, e isto permitiu que dedicássemos muito mais tempo para treinar a equipe, pois o sistema está fazendo parte do nosso trabalho automaticamente.

A sua propriedade ZERO Box Lodge em Coimbra aumentou a sua tarifa diária média (ADR) em 10 a 25% com base nas condições estabelecidas através da Ferramenta de Inteligência de Preço.

A mudança para a plataforma Cloudbeds reduziu significativamente o tempo que The ZERO Hotels gasta treinando novos funcionários, pois o layout simples e a interface do usuário são fáceis de entender e extremamente fáceis de usar. Todos os membros de sua equipe estão matriculados na Cloudbeds University e têm acesso a centenas de programas de treinamento para aprimorar seus conhecimentos sobre o sistema e superar quaisquer obstáculos.

Bernardo cita a Cloudbeds como tendo um papel importante no cargo de gerente geral que ele ocupa hoje. Com formação em direito e negócios, Bernardo inicialmente não tinha familiaridade com o setor de hotelaria. Depois de trabalhar com a Cloudbeds nos últimos 8 anos, o sistema “me ajudou demais a entender alguns dos conceitos mais difíceis, desenvolver estratégias e treinar melhor os membros da equipe para oferecer experiências memoráveis aos hóspedes.”