DICAS E TRUQUES

Construa sua marca: guia do Instagram para hotéis

By Alex Gaggioli | Published on fevereiro 16, 2021

O Instagram é uma das maiores e mais influentes redes sociais do mundo. Atualmente, há mais de um bilhão de usuários mensais e ativos na plataforma – mais de dois terços deles têm entre 25-34 anos. Resumindo, é um excelente lugar para construir a marca do seu hotel e encontrar novos clientes.

Apesar da popularidade de outras plataformas, o Instagram segue crescendo e com um grande papel nas vidas diárias das pessoas. Hotéis têm uma oportunidade única para se conectar com hóspedes atuais, futuros ou passados usando alguma das diversas funcionalidades do Instagram.

O Instagram não é mais uma ferramenta para publicar fotos bonitas no seu feed. Há muitas outras funcionalidades que a sua propriedade deve aproveitar para interagir com o seu público. Criamos um novo guia que explica cada uma das funcionalidades mais usadas do Instagram para hotéis e como você pode usá-las para seu benefício.
Conteúdo:

Assuntos sobre os quais falaremos:

  • Explicação das diferentes funcionalidades do Instagram
  • Como o seu hotel pode usar as diferentes funcionalidades do Instagram
  • Tipos de conteúdo que o seu hotel pode publicar
  • Frequência de publicações

Configure o seu perfil para o sucesso

Antes de nos aprofundarmos nas funcionalidades do Instagram, é importante se certificar de que o seu perfil está configurado para o sucesso.

  1. Carregue uma foto nítida, que seja de fácil reconhecimento. Para a maioria das propriedades, a sua foto de perfil deve ser seu logotipo.
  2. Adicione o nome da propriedade, como ele está listado no seu site e nas OTAs (diferente do seu nome de usuário).
  3. Adicione um link – para a maioria das propriedades, sugerimos inserir o link direto para o seu motor de reservas ou página inicial do seu site.
  4. Adicione uma biografia – diga ao seu público quem é a sua propriedade. Inclua sua localização, qual tipo de acomodações você possui e até mesmo o tipo de turista que busca atrair. Essas informações ajudam mais pessoas a encontrar o seu perfil nas buscas.

Instagram para hotéis

Explicação das diferentes funcionalidades do Instagram

O Instagram mudou bastante nos últimos anos e recebeu muitas funcionalidades diferentes. Apesar da sua experiência de usuário principal continuar sendo a mesma, há outras formas de usar o serviço.

Aqui vai um detalhamento.

Publicações no feed

A principal funcionalidade do Instagram é o feed localizado na página de perfil da conta. Essas publicações aparecem nos feeds dos seus seguidores. As publicações no feed pode ser de fotos, vídeos, snippets do IGTV ou Reels. Eles não expiram e permanecem no seu perfil, a menos que você decida excluí-los ou arquivá-los.

IGTV

O IGTV é uma experiência na forma de vídeo mais longo. Eles podem ter entre 30 segundos até 10 minutos para usuários comuns, mas até uma hora para usuários verificados. Os usuários podem publicar o primeiro minuto do seu IGTV no seu feed para atrair mais atenção. As publicações do IGTV aparecem na aba ao lado do feed e das marcações.

Stories

Os stories do Instagram são fotos e vídeos que desaparecem depois de 24 horas. Eles aparecem nos círculos na parte superior da tela principal do feed. O Instagram permite que você tire fotos e grave vídeos no aplicativo ou faça o upload deles. Há muitas outras opções dentro dos stories para engajar o seu público, como marcação de localização, menções a outro usuário, hashtags, gifs, música, enquetes, caixa de dúvidas, contagem regressiva, quizz e muito mais. É um excelente lugar para interagir com o seu público e aumentar seu alcance.

Destaques

Apesar dos seus stories ficarem ativos por apenas 24 horas, você pode salvá-los como destaques. Os destaques são exibidos na página do seu perfil, embaixo da sua descrição e em cima do seu feed. Muitas pessoas criam destaques para mostrar stories de um assunto ou categoria específicos. Por exemplo: você pode adicionar diferentes conjuntos de destaques para a sua propridade, hóspedes, funcionários, restaurante, etc.

Reels

Reels é uma das mais novas funcionalidades do Instagram, parecido com a rede social viral TikTok. São vídeos com diversos clipes, podem ter até 30 segundos e são comprovadamente uma das formas mais criativas de adicionar um novo conteúdo. Possuem embutidos editores de texto, filtros de RA, edição de vídeo e áudio, incluindo músicas famosas. Depois de carregar o seu primeiro Reel, aparecerá uma nova aba acima do seu feed na sua página de perfil, onde todos os conteúdos dessa categoria aparecerão.

Guias

Agora, o Instagram permite que você monte um guia com publicações do seu feed. Os guias ajudam você a dar mais contexto a um conjunto de publicações relacionadas a um determinado assunto. Quando você adicionar o seu primeiro guia, ele aparecerá na página do seu perfil na forma de aba.

Messenger

O messenger do Instagram permite o envio de mensagens, fotos e vídeos a contas do Instagram ou Facebook. Recentemente, o Facebook uniu o messenger do Instagram ao seu para que seja possível gerenciar tudo de um só lugar na Solução do Facebook Business para facilitar seus esforços. Isso é muito útil para solicitações relacionadas a atendimento ao cliente.

Compras

O recurso de compras permite que consumidores adquiram itens na plataforma de algumas formas diferentes. O Instagram deixa você carregar um catálogo de produtos e marcá-los da mesma forma que você marcaria um usuário. Quando um usuário tocar no produto, ele será direcionado a uma página de detalhes e poderá visualizar o produto no seu site. Você também pode colocar uma marcação do seu produto nas suas publicações de stories. Isso é específico para itens físicos e mais útil para empresas de e-commerce.

Página Explorar

A página Explorar é um feed de notícias em tempo real do Instagram com base em algoritmos – também conhecido como “capa” do Instagram. Você pode visualizar a página Explorar clicando na lupa na barra principal. O Feed de Descobertas é exclusivo para cada conta e é criado com base em quem você segue, quem lhe segue e nas contas com as quais você mais interage.

Ao vivo (também conhecido como “Live”)

A funcionalidade Ao vivo do Instagram é uma transmissão em tempo real à qual os usuários podem assistir. Ao entrar ao vivo, será enviada uma notificação push aos seus seguidores e aparecerá no mesmo lugar dos Stories, na tela principal do feed.

Como o seu hotel pode usar cada uma das funcionalidades do Instagram

Instagram para hotéis

Agora que você já leu um resumo das funcionalidades do Instagram, podemos falar sobre como você pode utilizá-las. Dependendo de onde você está na sua atual estratégia de Instagram, usar todas essas funcionalidades pode parecer muito – e é mesmo. Vamos sugerir e dar ideias de como usá-las, e serão úteis caso você queira começar hoje, amanhã ou mesmo daqui um ano.

Publicações no feed

O feed é a funcionalidade principal do Instagram (na nossa opinião) e lá é onde o seu hotel deverá focar em publicar o melhor conteúdo. O que significa “melhor conteúdo” quando falamos especificamente de marketing no Instagram? Para cada propriedade será diferente e depende sempre da sua marca exclusiva. Você usa redes sociais para atrair novos clientes, interagir com os hóspedes atuais e compartilhar os acontecimentos com os antigos. Publique fotos da sua propriedade, conteúdo em que foram marcados por hóspedes passados e atuais, promoções e informações pontuais. Como mencionamos acima, o seu conteúdo do feed fica lá para sempre, então certifique-se de que o conteúdo está de acordo com a sua marca e com a impressão que você deseja passar.

Para a maioria das propriedades, sugerimos a criação de um conteúdo parecido com o seu site. Você tem o objetivo de informar, criar uma ilusão, ser engraçado ou motivacional? O seu feed do Instagram e suas legendas podem refletir isso.

Stories

Os stories são ótimos para compartilhar conteúdo que você não quer deixar para sempre no seu perfil. Stories são excelentes lembretes aos seus hóspedes com relação aos próximos acontecimentos. É o local perfeito para mostrar o que está contecendo em tempo real – seja um evento ao vivo, o happy hour do seu restaurante, atividade da vida noturna ou apenas um dia lindo no seu hotel.

É bastante comum que os usuários do Instagram marquem os locais visitados – ou seja, no seu check-in, aproveitando seu quarto ou fazendo o check-out. O Instagram permite que você compartilhe esses momentos e é uma boa ideia republicar isso no seu próprio story. Isso mostra que você está engajado com o seu público e mantém a sua propriedade visível para hóspedes passados ou futuros.

Quando alguém marcar você, isso aparecerá nas suas mensagens e você verá a opção de adicionar a publicação ao seu story.

Destaques

Como foi explicado acima, os Destaques são Stories que você deixa ativos no seu perfil por mais de apenas 24 horas. Sugerimos criar os Destaques para apresentar um determinado assunto. Por exemplo, você pode ter um destaque com o título “hóspedes”, onde você salva os stories mais legais dos seus clientes que marcaram a sua propriedade. Ou então, você pode ter um destaque com o título “propriedade” e compartilhar as fotos e vídeos dos seus quartos e áreas comuns para que as pessoas possam ver o seu hotel.

IGTV

O IGTV é uma funcionalidade de vídeos mais longos e pode exigir um esforço um pouco maior do que no seu Feed, Stories e Destaques. Você pode comparar o IGTV a episódios curtos, como de YouTube ou TV, com vídeos um pouco mais longos e que exigem mais tempo e dinheiro de produção.

Se você é criativo, sabe contar histórias e possui habilidades de edição, o IGTV pode ser um ótimo lugar para publicar informações e aprimorar a sua marca. O seu hotel pode criar vídeos exibindo a propriedade e o destino, seja um destaque, um vídeo dos bastidores ou até mesmo um programa de entrevistas relacionado a algum aspecto da sua propriedade. Por exemplo: se você está localizado em uma área com muitos teatros, você pode mostrar os espetáculos atuais ou as pessoas interessantes que conheceu. Você também pode avaliar restaurantes locais, o que pode vir a se tornar um recurso para os turistas. As possibilidades são infinitas!

Reels

Sugerimos o uso dos reels para criar um conteúdo divertido e atrair o público mais jovem. Os reels e TikToks têm diversas tendências populares que envolvem uma determinada ação ou uma música específica. Você pode entrar na onda criando um conteúdo parecido com a mesma tendência. A principal diferença entre os reels e as outras funcionalidades de publicação é a capacidade de adicionar sons e efeitos de forma fácil. Se você for experimentar o reels, recomendamos que você brinque antes com os filtros e controles do aplicativo. Essa é uma das funcionalidades mais novas do Instagram e ainda está sendo testada até mesmo pelas maiores marcas do mundo.

Messenger

Os hotéis devem usar o messenger para interagir com seus hóspedes. Diversas propriedades usarão essa funcionalidade como um canal de atendimento ao cliente para ajudar as pessoas nas suas reservas ou como oportunidade de lidar com solicitações quando o cliente já está hospedado. O Facebook e o Instagram se esforçaram para incluir funcionalidades aos messengers, criando mais oportunidades para interagir com o seu público.

Compras

Se a sua propriedade vende produtos, você pode (e deve) vendê-los usando a loja do Instagram. Apesar de não existir uma funcionalidade embutida para reservas diretas, a funcionalidade de compras do Instagram pode ser útil para você vender seus produtos.

Página Explorar

Todos no Instagram buscam uma comunidade para engajamento. Seria ótimo se todos os seus hóspedes em potencial pudessem descobrir a sua conta desde o começo, mas as probabilidades são baixas. Sugerimos que você interaja com contas relacionadas à sua propriedade e tipo de hóspede. Conforme você começa a publicar na sua conta, a página Explorar se torna uma poderosa ferramenta de descoberta. As pessoas começarão a notar a sua conta quando você usar seu tempo interagindo (curtindo, comentando e compartilhando) com contas relacionadas – pode ser a conta de outro hotel, blog de viagens, agência de viagens ou provedor de hotelaria.

Ao vivo (também conhecido como “Live”)

Os hotéis podem usar a função ao vivo do Instagram para fazer anúncios ou lançar uma nova oferta. Você também pode fazer uma transmissão ao vivo com outro usuário para uma sessão de perguntas e respostas ou para entrevistá-los. Essa funcionalidade costuma ser usada para mostrar os bastidores, enquanto interage com seus seguidores.

Tipos de conteúdo que o seu hotel pode publicar

Instagram para hotéis

Há diferentes tipos de conteúdo que você pode publicar no Instagram da sua propriedade. E, ao contrário do que dizem, você não precisa publicar apenas fotos perfeitas. O seu conteúdo precisa ter alta qualidade, mas a definição de alta qualidade mudou.

Nos últimos anos, diferentes tipos de conteúdo tiveram boa performance no feed. Por exemplo: contas de memes se tornaram muito populares e influenciam a forma como as pessoas usam a plataforma. Geralmente, um meme envolve algum texto cômico ou com o qual as pessoas se identificam e uma foto de relevância cultural. A maioria dos memes invocam algum tipo de emoção a ser compartilhada entre amigos. Há muito o que aprender com esse tipo de conta e o Hootsuite faz um ótimo trabalho explicando isso no seu blog.

Uma publicação de alta qualidade desperta alguma emoção, seja nostalgia, desejo, paixão, surpresa ou infinitas possibilidades. Para cada material publicado, você deve definir qual o tipo de emoção que deseja despertar. Além disso, você precisa estabelecer qual ação você quer que as pessoas realizem. Nem todas as publicações precisam ser direcionadas à venda, mas devem ter alguma meta em foco. A meta pode ser apenas um reconhecimento da marca ou obter mais reservas diretas para um feriado próximo.

Aqui vai uma breve lista de conteúdos que a sua propriedade pode publicar:

Conteúdo informativo relacionado à propriedade:

Fotos e vídeos das suas acomodações, propriedade e instalações – podem ser fotos profissionais ou de alta qualidade tiradas no seu celular.

Conteúdo gerado pelo usuário:

Os hóspedes adoram compartilhar fotos nas suas viagens e provavelmente estão interagindo com você online – seja nos stories ou no feed. Compartilhe as fotos os stories publicados com um uma legenda explicando o contexto. Por exemplo: se alguém publicar uma imagem da sua refeição no restaurante, você pode compartilhar junto aos pratos sugeridos da noite ou do restante da semana.

Depoimentos e avaliações de antigos hóspedes

As avaliações que são enviadas diretamente para você ou publicadas em outros sites são uma excelente fonte de conteúdo. Use as avaliações positivas para mostrar o que as pessoas mais gostam na sua propriedade. Você pode compartilhar as avaliações na forma de legenda de alguma foto que publicaram ou adicionar uma foto tirada por você.

Conteúdo da marca contando a sua história

A sua propriedade e seus funcionários têm histórias interessantes a serem contadas. A maioria das propriedades independentes são resultado de muita dedicação e você deve mostrar porque as pessoas gostam dela e do destino. Conte ao seu público o que fez você começar ou o que mudou no decorrer dos anos, as pessoas costumam responder bem aos stories.

Conteúdo promocional para vendas, janelas de reservas e mais

O principal objetivo de todas as estratégias de redes sociais é gerar mais vendas, seja direta ou indiretamente. Você deve publicar suas promoções ou próximas janelas de reservas.

Com qual frequência o seu hotel deve publicar no Instagram

Com qual frequência o seu hotel deve publicar no Instagram

Há diversas opiniões relacionadas à frequência com a qual você deve publicar no Instagram, quais funcionalidades devem ser usadas e em quais dias e horários. O Instagram é controlado por um algoritmo elusivo, que está em mudança contínua. Apesar de se manter imprevisível, sugerimos que você crie um plano que funcione bem para você.

Atualmente, profissionais de redes sociais concordam que o algoritmo gosta de consistência – tanto na quantidade de publicações por semana, quanto no horário do dia. Dependendo de onde você está na sua programação atual de publicações, sugerimos que você defina metas realistas para você.

Comece com um plano:

O primeiro passo para criar uma boa página no Instagram é criar um plano. Escolha quais as funcionalidades que pretende usar mais e quantas vezes você quer fazer uma publicação. Por exemplo: se você está começando, escolha publicações no feed e nos stories. Escolha um ou dois dias por semana para publicar no seu feed e o tipo de conteúdo a ser publicado. Serão fotos da sua propriedade, promoções ou conteúdo gerado pelos seus clientes? Os Stories podem incluir acontecimentos diários da sua propriedade e podem ser simples, como compartilhar a previsão do tempo.

Para facilitar, decida quais dias e horários você irá realizar essas publicações. Se você já tem uma conta de empresa no Instagram, pode usar o painel de controle de análise de dados para lhe dizer em quais dias e horários a maioria dos seus clientes estão online. Você pode obter mais informações sobre como usar esses dados aqui.

Em seguida, decida por quanto tempo você manterá essa programação. Ficará mais fácil você adicionar coisas depois que já tiver um cronograma.

Em janeiro de 2021, um gerente de contas do Instagram compartilhou com um influenciador a frequência na qual ele deveria publicar. A recomendação inclui:

  • Um ou dois stories por dia
  • Um reel por semana
  • Um IGTV por semana
  • De três a quatro publicações no feed por semana

Parece um cronograma intenso para todos. Mas, nos dá uma ideia de como o Instagram quer que os usuários usem todas as suas ferramentas habitualmente. Sabemos por experiência que pode ser difícil manter um cronograma desses. Quanto mais você praticar, mais fácil isso se tornará.

Experimente, divirta-se e mantenha-se social. Conforme o tempo passar, você aprenderá o que funciona ou não para a sua propriedade. Uma boa estratégia de marketing no Instagram ajuda o hotel a atrair novos hóspedes e a surpreender e agradar os atuais.

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