Instagram para hotéis: O que postar,
recursos e exemplos para se inspirar
Você passou horas e horas criando um espaço onde os viajantes possam ir para relaxar e fugir do cotidiano. Esse trabalho árduo precisa ser exibido; e o melhor lugar para se fazer isso é em uma das plataformas mais visuais, o Instagram.
O Instagram é uma das maiores e mais influentes redes sociais, com mais de dois bilhões de usuários ativos por mês, sendo que dois terços têm entre 18 e 34 anos. É um ótimo lugar para construir a marca da sua propriedade e promovê-la para a Geração Z e os Millennials que buscam novas experiências de viagem.
Esta rede social não se resume mais a só postar fotos bonitas no feed. É uma ferramenta de marketing poderosa para o setor hoteleiro. Continue lendo para aprender a usar o Instagram da sua propriedade, saber o que postar e conferir exemplos para guiar sua estratégia.
Por que o Instagram é uma parte importante da estratégia de marketing hoteleiro
Embora administrar uma conta no Instagram possa parecer ser apenas mais uma coisa a ser adicionada na sua agenda cheia de afazeres, ele é um canal de marketing digital essencial para gerar reconhecimento de marca e aumentar as reservas.
Veja alguns dos motivos pelos quais o Instagram é fundamental para a estratégia de marketing nas redes sociais de uma propriedade.
- Melhore o apelo visual.O Instagram é uma plataforma altamente visual, na qual os hoteleiros podem mostrar propriedades e comodidades de maneiras únicas. Usando imagens atrativas e vídeos curtos, os hotéis podem inspirar viagens, conquistar a confiança dos viajantes e incentivá-los a reservar em seu meio de hospedagem.
- Aumente o engajamento dos usuários. Estudos mostram que os usuários do Instagram passam, em média, 33 minutos por dia na plataforma, o que a torna uma das 5 redes sociais mais utilizadas. Ao criar conteúdo “instagramável” de alta qualidade, os hoteleiros podem interagir com pessoas que já se hospedaram em seu negócio e com potenciais hóspedes.
- Utilize o marketing de influenciadores.O Instagram é uma das plataformas de marketing de influenciadores mais usada do mundo. A parceria com influenciadores (especialmente, microinfluenciadores) pode ser uma maneira excelente para alcançar um público mais amplo, aumentando a visibilidade e as reservas.
- Gere reconhecimento de marca.Seu Instagram é uma extensão da sua marca e precisa combinar com seu site e os outros recursos de marketing da sua propriedade para amplificar suaa voz e imagem. A uniformidade de branding e das mensagens nas plataformas ajuda a gerar reconhecimento de marca.
- Aumente as reservas diretas.Outro benefício? O Instagram pode ser uma ótima fonte de reservas diretas. Pode-se adicionar um link para o motor de reservas na bio do Instagram. Assim, fica mais fácil para os viajantes se inspirarem no seu perfil e fazerem reservas diretas.
Configure o perfil de empresa da sua hospedagem
Antes de explorar os recursos do Instagram, garanta que o perfil esteja preparado para ter sucesso.
- Envie uma foto de perfil nítida e facilmente reconhecível. Para a maioria das propriedades, sua foto de perfil deve ser seu logotipo.
- Adicione o nome da propriedade conforme anunciado no seu site e nas OTAs (isso é diferente do nome de usuário).
- Adicione um link — recomendamos incluir um link diretamente para o motor de reservas da página inicial do seu site.
- Adicione uma bio para informar ao público-alvo quem você é. Inclua sua localização, o tipo de acomodação e até o tipo de turista que você quer atrair. Essas informações ajudam as pessoas a encontrar seu perfil nas buscas.
Diferentes tipos de recursos do Instagram (+como usá-los)
O Instagram mudou significativamente nos últimos anos e ganhou vários novos recursos. Confira a análise das diferentes ferramentas e como elas podem ser usadas na sua estratégia de marketing no Instagram.
Postagens no feed
O principal recurso do Instagram é o Feed localizado na página do perfil da conta. Essas postagens aparecem nos feeds dos seus seguidores. As postagens de feed do Instagram podem ser fotos, vídeos ou Reels. Eles não expiram e permanecem no seu perfil, a menos que você os exclua ou arquive.
Como as propriedades podem aproveitar as postagens do feed: você precisa focar em postar seu melhor conteúdo no feed. Cada propriedade posta de maneira diferente, mas todas precisam seguir um mesmo tema. Você está usando as redes sociais para consolidar sua marca, atrair novos clientes, interagir com os hóspedes atuais e manter relacionamentos com os hóspedes anteriores.
Poste fotos da sua propriedade no Instagram, conteúdo em que os clientes atuais e anteriores marcaram você, promoções e informações convenientes. Lembre-se de que o conteúdo do feed é permanente, então confira se ele transmite uma imagem coerente da marca.
Para a maioria das propriedades, recomendamos criar conteúdo adequado ao tom do site. Seu tom é informativo, idealista, cômico ou presunçoso? O feed e as legendas no seu Instagram precisam refletir isso. Aproveite os carrosséis, em que você pode incluir várias fotos em um único post.
Por fim, não se esqueça de usar hashtags populares nos seus posts para alcançar o público-alvo ideal no Instagram. As hashtags funcionam como palavras-chave. Com elas, é mais fácil para o público-alvo encontrar você.
Stories
Os stories do Instagram são fotos e vídeos que desaparecem após 24 horas. Eles aparecem nos círculos no topo do feed principal e permitem que você tire fotos e vídeos no app ou faça upload deles a partir da sua biblioteca. Há várias opções diferentes dentro dos stories para interagir com seu público-alvo, como tags de local, menções (marcar negócios locais ou influenciadores do Instagram), hashtags, gifs, músicas, enquetes, perguntas, contagens regressivas, jogos de perguntas e respostas, adesivos e muito mais.
Como as propriedades podem aproveitar os stories: os stories são ótimos para compartilhar conteúdo com mais frequência (recomendamos pelo menos uma vez por dia). Eles podem ajudar a lembrar seus hóspedes de algo que ocorrerá em breve ou está acontecendo em tempo real, seja um evento ao vivo, o happy hour do seu restaurante, uma atividade à noite ou um dia maravilhoso na sua propriedade.
Também é bastante comum para os usuários do Instagram marcarem as empresas que visitam ao fazer o check-in, desfrutar da acomodação ou fazer o check-out. O Instagram permite que você reposte esses momentos e é uma boa ideia publicá-los como stories. Isso mostra seu engajamento com o público e mantém sua propriedade em destaque para hóspedes e futuros hóspedes.
Destaques
Embora os stories só fiquem ativos por 24 horas, você pode salvá-los como destaques permanentes. Os destaques aparecem na página do seu perfil, embaixo da descrição e acima do feed. Várias pessoas criam destaques para mostrar stories que seguem um determinado tema ou categoria. Por exemplo, é possível adicionar diferentes grupos de destaque para a propriedade, os hóspedes, os funcionários ou as comodidades.
Como as propriedades podem aproveitar os destaques: como os destaques duram mais de 24 horas, recomendamos criá-los para mostrar temas específicos. Por exemplo, você pode ter um destaque “Hóspedes”, onde salva stories interessantes em que os clientes marcaram você. Ou um destaque “Tudo o que você precisa saber antes de vir” com detalhes essenciais, como horários de check-in, informações de estacionamento e onde comprar itens adicionais.
Reels
Os Reels são um dos recursos mais recentes do Instagram, parecidos com os vídeos do TikTok. Eles são vídeos com vários clipes de até 90 segundos e mostraram ser uma das maneiras mais criativas de adicionar conteúdo novo.
Os Reels incluem vários recursos para simplificar a criação de vídeos, como editores de texto integrados, filtros de RA, áudio, incluindo músicas populares, e edição de vídeo. Depois de fazer upload do seu primeiro Reel, uma nova guia aparecerá em cima do feed na página do seu perfil, onde todos os vídeos adicionais serão exibidos.
Como as propriedades podem aproveitar os Reels: recomendamos usar os Reels para criar conteúdo divertido que atraia um público mais jovem. A principal diferença entre os Reels e outros recursos de postagem é a capacidade de adicionar sons e efeitos com facilidade. Se você quiser testar os Reels, recomendamos brincar com os filtros e controles do app. Inspire-se com outras contas de propriedades no Instagram para ver como elas estão criando Reels e os diferentes tipos de tendências em que estão participando. Para começar, tente filmar mini tours da sua propriedade.
Messenger
O Messenger permite que você envie mensagens, imagens e vídeos para contas no Instagram ou Facebook. Quando o Facebook adquiriu o Instagram, o Facebook Messenger e o Instagram Messenger foram combinados para que as marcas pudessem gerenciá-los em um só lugar, no Facebook Business Suite, otimizando os esforços. Isso é particularmente útil para as solicitações de clientes relacionadas a serviços.
Como as propriedades podem utilizar o Messenger: as propriedades devem usar o Messenger para interagir com turistas e hóspedes. Várias propriedades usam o Messenger para ajudar as pessoas com as reservas, responder a perguntas ou atender solicitações com o hóspede no local. Para tornar sua vida mais fácil, sugerimos utilizar uma solução de engajamento do hóspede, como o Whistle for Cloudbeds, que permite que negócios de hospedagem enviem mensagens aos hóspedes em diferentes plataformas como Messenger, WhatsApp e SMS, tudo em uma só plataforma.
Aba de Explorar
A página Explorar é o feed algorítmico de notícias em tempo real do Instagram — às vezes, chamado de “primeira página”. Você pode ver a página Explorar clicando na lupa na guia principal. A página Explorar é exclusiva para cada conta e preenchida com base em quem você segue, quem segue você e as contas com que você interage.
Como as propriedades podem aproveitar a página Explorar: todo mundo no Instagram busca uma comunidade com que interagir. Seria incrível se todos os seus hóspedes em potencial descobrissem sua conta logo no início, mas isso não é provável. Recomendamos interagir com contas relacionadas à propriedade e ao tipo de hóspede. Quando você começar a postar na sua conta, a página Explorar será um mecanismo de descoberta poderoso. As pessoas começam a notar sua propriedade quando você dedica um tempo para interagir (curtir, comentar e compartilhar) com contas relacionadas — seja de outro hotel, blog de viagens, empresa de viagens ou provedor hoteleiro.
Live
A Live no Instagram é uma transmissão ao vivo que os usuários podem assistir em tempo real. Quando você faz uma live, uma notificação push é enviada aos seus seguidores, aparecendo no mesmo local que os Stories na página do feed principal.
Como as propriedades podem aproveitar as lives: as propriedades podem usar a Live no Instagram para fazer anúncios ou lançar uma oferta. Você também pode iniciar uma transmissão com outro usuário e fazer uma sessão de perguntas e respostas ou conduzir uma entrevista.
Tipos de conteúdo para postar no Instagram (com exemplos)
Você pode postar vários tipos de conteúdo no Instagram da sua propriedade e, ao contrário do que se pensa, eles não se limitam a cenários perfeitos. Uma pesquisa do Social Media Today descobriu que 86% das pessoas dizem que a autenticidade é importante na hora de decidir quais marcas elas gostam e apoiam.
Utilize os stories para mostrar as pessoas por trás da sua marca, gravando vídeos dos bastidores, tours pelas acomodações e vídeos de perguntas e respostas. No seu feed, siga o mesmo tema, com uma paleta de cores consistente e imagens alinhadas à sua marca.
Posts de alta qualidade no Instagram evocam emoções, seja nostalgia, desejo, paixão, surpresa ou possibilidades infinitas. Para cada conteúdo que você posta, defina o tipo de emoção que você quer transmitir e a ação que você quer que alguém faça. Nem todos os posts precisam ter uma call-to-action focada em vendas, mas sim um objetivo. Isso pode ser algo simples como gerar reconhecimento de marca ou aumentar as reservas diretas para um próximo feriado.
Confira uma lista breve do conteúdo que sua propriedade pode publicar:
Conteúdo informativo sobre a propriedade.
Inspire os viajantes ao postar imagens e vídeos das acomodações e comodidades da sua propriedade. As fotos podem ser profissionais ou tiradas no seu celular, só garanta que elas representem a propriedade de maneira precisa (mas também inspirem os turistas a querer saber mais e visitar o site da propriedade).
View this post on Instagram
Conteúdo gerado pelo usuário.
Os hóspedes amam compartilhar fotos durante viagens e, dada a oportunidade, querem interagir com você — seja marcando você em stories ou feeds. Compartilhe as postagens e forneça o contexto. Por exemplo, se alguém adicionar uma foto da própria refeição no restaurante, você pode compartilhar com os especiais da noite ou o funcionamento durante o resto da semana.
View this post on Instagram
Depoimentos ou avaliações dos hóspedes.
As avaliações enviadas diretamente a você ou postadas em sites de terceiros são uma ótima fonte de conteúdo. Use as avaliações positivas para mostrar o que as pessoas amam na sua propriedade. Você pode compartilhar as avaliações na legenda de uma foto fornecida pelo hóspede ou adicionar a sua.
View this post on Instagram
Conteúdo promocional para vendas, janelas de reservas e muito mais.
O principal objetivo de qualquer estratégia de redes sociais é gerar reservas — seja direta ou indiretamente. Poste sempre que você tiver promoções, eventos especiais ou janelas de reservas futuras.
View this post on Instagram
Faça parceria com influenciadores no Instagram.
Trabalhe com influenciadores ou microinfluenciadores que têm uma base de seguidores engajada para aumentar a consciência de marca e vender mais acomodações online. Escolha influenciadores que se alinhem aos valores e às metas da sua marca e que entrem em um acordo sobre a estrutura de compensação. Você pode usar um link ou código de reserva e pagar uma comissão ao influenciador ou trocar um post no feed por uma estadia.
View this post on Instagram
Faça minitours.
Ao pesquisar, os turistas amam usar o Instagram para ver o que podem esperar de diferentes propriedades. Faça pequenos tours para mostrar como são suas acomodações e comodidades em pessoa. Considere fazer tours de acomodações e comodidades diferentes e mantê-los como destaques no seu feed.
View this post on Instagram
Destaque atrações e negócios locais.
Não sinta a obrigação de postar somente sobre sua propriedade no feed e nos stories! Compartilhe seus locais favoritos para visitação (especialmente se estiverem a uma curta distância) para incentivar os hóspedes a visitar a região. Marque outras empresas no Instagram e considere entrar em contato com elas para perguntar sobre possíveis oportunidades de parceria.
View this post on Instagram
Apresente as pessoas por trás da marca.
Sua equipe é essencial e precisa ser incluída na sua página do Instagram. Veja se alguém tem interesse em redes sociais e quer participar dos stories no Instagram ou tirar fotos para seu feed. Envolver sua equipe e atribuir um rosto à sua marca fará com que os turistas se sintam mais conectados com você.
View this post on Instagram
9 dicas para se destacar no Instagram
1. Crie um plano. Escolha quais recursos quer aproveitar e quantas vezes você vai postar. Por exemplo, se você está só começando, foque no seu feed e nos stories. Facilite sua vida e decida em que dias e horários você vai postar. Se você já tem uma conta comercial do Instagram, é possível usar o painel de análise para saber em que dias e horários seus usuários estão online.
2. Poste imagens de alta qualidade. Suas fotos e vídeos não precisam ser profissionais, mas devem ter alta resolução e apelo visual.
3. Use os stories para mostrar sua propriedade de maneira mais autêntica. Hoje em dia, a autenticidade é importante online. Use os stories para interagir com os turistas e mostrar uma visão mais pessoal dos bastidores da sua propriedade.
4. Interaja com os seguidores. Responda aos comentários e às mensagens de forma pontual e amigável para se conectar com turistas e hóspedes anteriores.
5. Use hashtags relevantes. Amplie seu alcance e aumente a visibilidade com hashtags relacionadas à sua propriedade e marca.
6. Crie suas próprias hashtags! Crie sua própria hashtag da marca para os hóspedes usarem nos posts. Encoraje os hóspedes a usar a hashtag da marca ao oferecer incentivos simples, como um drink gratuito. Assim, você pode encontrar facilmente fotos que os hóspedes tiraram na sua propriedade e compartilhá-las no seu perfil.
7. Realize concursos no Instagram. As pessoas amam concursos e é uma ótima forma para as marcas aumentarem a visibilidade e o alcance. Realize concursos e sorteios e faça com que os usuários se inscrevam ao curtir e marcar amigos nos comentários.
8. Use o recurso de reservas do Instagram. Aumente as reservas diretas ao usar esse recurso do Instagram para permitir que os usuários reservem a acomodação diretamente na sua página.
9. Use a publicidade paga. Se você sabe seu público-alvo, use as opções de segmentação de nicho do Instagram para alcançá-lo. Os anúncios pagos podem ser usados para gerar mais reservas diretas, aumentar o número de seguidores ou incentivar o engajamento.
Crie momentos “instagramáveis”
Seu perfil do Instagram apresenta uma oportunidade fantástica para gerar consciência de marca, aumentar a visibilidade e interagir com hóspedes anteriores e em potencial. Seu perfil deve ser fiel à marca — dando aos turistas uma visão real do que você oferece. Mostre suas acomodações, comodidades e atrações locais e ofereça um espaço que inspire os turistas na busca por novos destinos empolgantes para adicionar à lista deles.
