Tudo o que você precisa saber sobre o marketing hoteleiro

Pense na última vez que um hóspede encontrou seu meio de hospedagem, graças a uma incrível postagem no Instagram dos seus jardins de rosas. Ou talvez ele tenha sido atraído pela repercursão recente do seu restaurante premiado que serve umas das ostras mais frescas da região.

Seja seu labirinto floral excêntrico ou suas delícias de frutos do mar, o marketing hoteleiro de sucesso garante que hotéis, pousadas e afins não só atraiam hóspedes novos e recorrentes, como também mostrem o melhor das comodidades, serviços e ofertas especiais de suas propriedades.

Aqui estão algumas considerações essenciais sobre o marketing hoteleiro, a estratégia de marketing para a sua propriedade e quais ferramentas considerar para sua pilha de tecnologia de marketing.

6 benefícios de investir no marketing hoteleiro

Entender as vantagens a longo prazo de investir no marketing para hotéis ajuda você a identificar áreas da sua propriedade que podem precisar de um pouco de apoio e, também, a criar uma experiência do hóspede incrível para seus visitantes.

Aqui estão seis benefícios de investir no marketing na hotelaria.

1. Amplie a consciência de marca e visibilidade

Ao investir no marketing hoteleiro, você melhora a presença pública da sua propriedade para possíveis hóspedes. É fácil aumentar a consciência de marca e visibilidade com formas mais tradicionais de alcance, como relações públicas, parcerias com empresas locais e publicidade. Também vemos boas oportunidades de crescimento através da propagandas digitais nas redes sociais impulsionadas pelo aumento de estratégias como o marketing de influenciadores e o remarketing.

2. Aumente as reservas

Quando você investe no marketing da sua propriedade, o potencial de impulsionar as reservas cresce. O uso eficiente dos motores de reserva, metabusca e agências de viagens online (OTAs) aumenta o engajamento de possíveis hóspedes e eleva a visibilidade da sua propriedade.

Também é possível incentivar os viajantes a aproveitarem as promoções ao reservar diretamente no seu site. Por sua vez, ambas as reservas diretas e indiretas aumentam a ocupação e levam a maior receita para a propriedade.

3. Crie uma marca

Uma marca memorável cria confiança e engajamento com os clientes e o marketing hoteleiro é uma parte essencial desse processo. Além de mostrar sua missão, valores e a propriedade como um todo, a marca hoteleira também é sua voz e personalidade, com o potencial de posicionar você como um especialista na hotelaria.

Investir na liderança de pensamento ao produzir artigos envolventes e úteis e campanhas de marketing hoteleiro centradas na marca ajuda você a desenvolver sua marca e ganhar a confiança dos viajantes.

4. Invista em um mix estratégico de canais

Com tantas opções para o marketing da sua propriedade, pode ser difícil saber por onde começar. Aplicar seus esforços de marketing em áreas específicas gera mais reservas para canais de desempenho superior e ajuda a construir sua presença online.

Considere a regra 80/20: 80% dos resultados vêm de 20% dos seus canais. Tenha em mente que tempo e dinheiro são limitados. Isso pode ajudar você a priorizar áreas segmentadas específicas onde deseja ver crescimento. Por exemplo, você pode dizer: “Este mês, quero aumentar as reservas diretas, então investirei mais na publicidade em metabusca”. Como vamos abordar em seguida, os objetivos SMART criam resultados claramente definidos e fáceis de atingir.

5. Conheça seus hóspedes

O marketing hoteleiro aproxima você das pessoas que você atende no final: seus hóspedes! Entender melhor seus visitantes ajuda você a criar experiências únicas para os hóspedes, tanto online quanto presencialmente.

Considere usar um sistema de gestão de relacionamento com o (CRM) para coletar e armazenar dados dos hóspedes. Ao longo do tempo, você constrói uma imagem do que seus hóspedes gostam e não gostam, além de identificar áreas para melhoria.

6. Aumente a fidelidade 

Por último, mas certamente não menos importante, o marketing da sua propriedade estabelece uma conexão mais profunda entre você e seus hóspedes, aumentando a fidelidade. Criar uma marca respeitável e confiável fará os hóspedes reservarem com você várias vezes, sabendo que eles terão uma estadia impecável com atendimento ao cliente incrível.

Hóspedes fiéis, por sua vez, se tornam embaixadores não oficiais da sua marca, porque a indicam com entusiasmo para amigos e familiares que buscam um lugar limpo, confortável e acolhedor para ficar. Analise criar um programa de fidelidade para oferecer incentivos à publicação de avaliações positivas online e estimular as visitas recorrentes.

Como desenvolver uma estratégia de marketing hoteleiro

Agora que você entende os benefícios do marketing hoteleiro, é hora de desenvolver a estratégia de marketing digital da sua propriedade! Aqui estão as seis áreas principais para considerar ao criar suas campanhas de marketing hoteleiro.

Marca.

Parte dos seus esforços de marketing hoteleiro deve consistir no que faz você se destacar da multidão. As qualidades únicas da propriedade e como você transmite isso em suas mensagens fazem parte da sua marca. Identifique seus pontos únicos de venda (ou USP, na sigla em inglês) e incorpore-os à história da marca que você compartilha com seus hóspedes.

Público-alvo.

Definir com eficiência seu público-alvo ajuda a concentrar os recursos e as táticas para atrair seu hóspede ideal ao identificar as principais métricas. Considerar o propósito dele para viajar, onde vive, como ele encontra sua propriedade e seu processo de reserva podem ser pontos de partida úteis para descobrir seu grupo demográfico alvo.

Você provavelmente terá vários públicos-alvos. Por exemplo, turistas a negócios durante a semana e casais nos finais de semana. Depois de identificar seus hóspedes alvo, você pode agrupá-los em segmentos de mercado. Ao entender suas preferências específicas (o que cada segmento quer), é possível ajustar as ideias de marketing e os pontos de contato para atrair esses segmentos.

Metas.

Nem todas as metas são iguais, mas você pode usar o sistema de objetivos SMART para ir na direção certa. SMART significa específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunos. Um exemplo de objetivo SMART seria aumentar as taxas de ocupação em 30% até o quarto trimestre. Decidir a meta precisa e o tempo em que deseja alcançá-la ajuda você a definir exatamente o que precisa fazer para ter sucesso.

Orçamento.

A menos que você tenha fundos ilimitados, é provável que precise concentrar o orçamento de marketing da propriedade em alguns canais principais. O tamanho da sua propriedade pode determinar quanto alocar e as áreas que merecem mais atenção. Estabelecer quais canais atraem seu público-alvo e as maiores margens de lucro leva tempo e exigirá alguns testes iniciais.

Canais.

Os canais de marketing digital que você escolher usar como parte da sua estratégia de marketing hoteleiro dependerão do seu mercado alvo, objetivos e orçamento. Vídeos curtos em plataformas sociais como o TikTok são ótimos para capturar a atenção e inspirar seguidores, enquanto os investimentos em anúncios da propriedade no Google ou em mecanismos de metabusca podem ser uma arma secreta para gerar reservas diretas.

Os canais que você usa vão variar ao longo do tempo com a mudança dos seus objetivos. Por exemplo, você pode focar na sua estratégia de OTAs durante a baixa temporada e períodos menos movimentados para garantir um fluxo constante de reservas e trocar para uma estratégia de reservas diretas na alta temporada. É fundamental ter um plano de marketing hoteleiro para você saber quando e onde seus recursos estão sendo alocados durante o ano.

Habilidades, experiência e capacidade da sua equipe.

O desenvolvimento de uma estratégia de marketing exige trabalho em equipe. Se você tiver uma propriedade menor, veja se alguém na sua equipe tem interesse em áreas específicas de marketing, como redes sociais ou RP. Pode ser uma maneira excelente para eles desenvolverem um conjunto de habilidades que possam usar ao longo da carreira enquanto ainda desempenham sua função principal.

Propriedades maiores, geralmente, criam posições dedicadas ou, em alguns casos, equipes inteiras para desenvolver e executar estratégias de marketing eficazes. As posições incluem gerentes de redes sociais, gerentes de marketing de conteúdo, especialistas em RP, entre outros.

Proprietários de empresas do setor de hotelaria também podem trabalhar com uma agência de marketing hoteleiro para terceirizar atividades de marketing. As agências podem variar de serviço completo a nicho, oferecendo serviços especializados como marketing de influenciadores, otimização para mecanismos de busca (SEO) ou relações públicas. 

Canais de marketing importantes para hotéis

Abaixo, indicamos alguns dos canais de marketing hoteleiro mais importantes. Você pode decidir começar com o básico, como seu site e OTAs, e depois seguir para o Google e a publicidade de metabusca. Tenha em mente que esses canais não servem para todos e sua eficácia dependerá de acordo com o mercado alvo e objetivos.

Site e motor de reservas da propriedade

O site do seu hotel é o rosto da sua marca e dá a você controle total sobre como deseja mostrar suas acomodações, comodidades e a marca como um todo. Ele está em constante evolução e deve ser atualizado regularmente para incluir novas mensagens, imagens e vídeos. No seu site, você pode incluir tudo, de avaliações a blogs, perguntas frequentes, dicas e muito mais. Você também pode usar ferramentas complementares, como o Google Analytics, que utiliza métricas para medir e avaliar os visitantes do seu site.

Um motor de reservas sem comissões é essencial no site, porque proporciona um processo de reserva tranquilo, consistente e simplificado para os hóspedes. A integração com o PMS e uma ferramentas de engajamento de hóspedes oferece um fluxo contínuo de informações, permitindo que os hoteleiros automatizem a comunicação de confirmação de reserva antes mesmo da chegada para aprimorar a experiência do hóspede.

Agências de viagens online

As agências de viagens online (OTAs) são essenciais para a estratégia de distribuição e marketing online de uma propriedade. Elas atraem milhões de turistas por ano e dão às propriedades uma visibilidade que não é encontrada em nenhum outro lugar.

Embora as comissões e taxas das OTA possam prejudicar os resultados das propriedades, seu poder de marketing é, no final, o motivo pelo qual elas continuam sendo usadas pelos hoteleiros. Somente em 2023, o Expedia Group, Booking Holdings, Airbnb e Trip.com gastaram US$ 16,8 bilhões em vendas e marketing.

Enquanto essas OTAs trazem um grande número de turistas, as propriedades precisam de estratégias para aproveitar esse tráfego. Isso inclui imagens e vídeos de alta qualidade, descrições atrativas da propriedade, comodidades e serviços precisos e avaliações positivas.

Metabusca

Sites de metabusca, como o Kayak e Hopper, atuam como mecanismos de busca e agregam dados e tarifas das propriedades de diversas origens online, permitindo que os hóspedes em potencial do mundo todo comparem opções de reserva em um único local.

Em sites de metabusca, as propriedades competem com as OTAs pelas reservas e, portanto, precisam manter a paridade de tarifas e mostrar informações atualizadas, como fotos, descrições e disponibilidade, para ganhar a reserva direta. A publicidade é outra ótima opção para as propriedades aumentarem as reservas diretas nessas plataformas.

Redes Sociais

Não dá para ignorar o canal poderoso que é o marketing nas redes sociais. Plataformas de redes sociais, como Facebook, Instagram, YouTube e TikTok, podem exibir sua propriedade, funcionários e região.

O Instagram é uma plataforma valiosa para gerar reservas diretas e tráfego para o site, e, com mais de 1 bilhão de usuários ativos por mês, o TikTok é uma ferramenta de marketing eficaz para promover sua propriedade e marca a audiências internacionais.

Google Hotel Ads 

Outra vantagem do Google para a estratégia de marketing da sua propriedade é o Google Hotel Ads. Esse serviço pago trabalho dentro do seu orçamento para aumentar a receita e gerar reservas a um custo mais baixo do que outros canais de distribuição.

Semelhante à metabusca, os hóspedes em potencial costumam aproveitar o Google Hotel Ads para fazer pesquisas, considerando a capacidade de comparar uma gama de propriedades em uma única página.

Relações Públicas

Como parte do seu plano de marketing hoteleiro, é importante gerar um interesse mais amplo na mídia e uma cobertura notável ao investir em relações públicas para chamar atenção!

As relações públicas podem realmente ajudar você a se destacar da concorrência, porque colocam você e sua propriedade no centro das atenções. Considere os recursos exclusivos da sua propriedade para promover ou aderir às tendências novas e emergentes de marketing hoteleiro.

Influenciadores

Com o aumento do marketing de influenciadores nos últimos anos, vemos os consumidores gradualmente recorrendo às suas estrelas de redes sociais favoritas para recomendações da indústria hoteleira.

Ao trabalhar com influenciadores, você explora sua vasta base de audiência e aproveita o rico conteúdo gerado pelo usuário, que muitas vezes cria credibilidade, consciência de marca e autenticidade.

Considerações sobre tecnologia

Para promover sua empresa hoteleira com eficácia, você precisa ter acesso a dados inteligentes para criar campanhas segmentadas. Você também precisa ser capaz de usar essas campanhas em cada canal para atingir seu público-alvo.

É aí que a plataforma de hotelaria integrada entra em jogo. Com integrações profundas, os dados fluem facilmente pelos sistemas, fornecendo às propriedades informações valiosas sobre o tráfego do site, perfis dos hóspedes, gestão de receita, satisfação dos hóspedes etc.

Usando esses dados, as propriedades podem implementar estratégias de preços dinâmicas, criar campanhas de retargeting segmentadas, construir sites de alta conversão, desenvolver estratégias de rede social impactantes e muito mais.

Aqui estão algumas soluções para considerar como parte da sua pilha de tecnologia de marketing.

Sistema de gestão de propriedades (PMS)

Como sua central tecnológica, os dados entram e saem do PMS, facilitando um fluxo contínuo de informações para otimizar e automatizar as operações.

Motor de reserva

Ele promove uma experiência de reserva perfeita no seu site e em outros canais diretos, fornecendo aos hóspedes a disponibilidade e as tarifas em tempo real. 

Channel manager

Ele permite que os hoteleiros se conectem a vários canais de distribuição, incluindo OTAs, GDSs, mecanismos de metabusca, bancos de camas e muito mais. Além disso, atualiza as tarifas e a disponibilidade em tempo real, eliminando a necessidade de entrar em extranets individuais.

Website

Como a cara da sua marca, o site da propriedade deve oferecer uma experiência de usuário perfeita, onde os viajantes possam tirar dúvidas facilmente, visualizar imagens de alta qualidade e reservar acomodações.

Engajamento dos hóspedes

Assim que um turista acessa seu site, você precisa de ferramentas para engajar os hóspedes. Desde chatbots e mensagens antes da chegada até e-mail marketing e check-in digital, as ferramentas de engajamento dos hóspedes podem ser uma ótima maneira de converter hóspedes e vender seus upsells.

CRM

Eleve sua estratégia de marketing com um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para criar campanhas segmentadas de marketing e vendas.

CRS

Para propriedades com operações mais complexas, um CRS pode criar planos de tarifas estratégicos e promoções em todos os canais para alcançar uma ampla variedade de turistas e agentes de viagens.

Dependendo do tipo, tamanho e objetivos gerais da sua propriedade, sua pilha de tecnologia mudará com o tempo. Uma plataforma unificada como a Cloudbeds oferece à gerência da propriedade a flexibilidade de integrar as ferramentas necessárias e reescrever as regras da ótima hospitalidade.

Promova seu negócio nas plataformas

Incorporar um mix de estratégias e canais proporciona grandes benefícios para a promoção e o marketing da sua propriedade nas plataformas disponíveis.

Nenhum canal serve para todos, mas é importante descobrir o mais adequado para você, seu orçamento, objetivos e propriedade. Por fim, o marketing hoteleiro coloca você diante de pessoas que planejam viagens ativamente, incentiva o retorno de hóspedes fiéis e cria uma experiência do hóspede incrível. O que mais você pode querer?