Uma introdução ao marketing
de influência na hotelaria

Por Anne-Julie Karcher | Co-founder Anorak Travel

A criação de uma forte presença nas redes sociais tem estado no centro das estratégias de marketing na hotelaria há vários anos. Uma das transformações mais significativas no mundo das redes sociais foi a popularidade do marketing de influência.

Além de revolucionar a forma como as marcas interagem com o público, essa estratégia se tornou um divisor de águas para os hoteleiros. Se você quiser ampliar a visibilidade da sua marca e interagir com seu público-alvo de maneira autêntica, é fundamental entender e aproveitar o poder dos influenciadores.

Porém, o desenvolvimento de uma campanha eficaz com influenciadores exige planejamento minucioso, implementação estratégica e uma compreensão profunda das dinâmicas envolvidas.

Neste artigo, vamos mergulhar no mundo do marketing de influência em redes sociais para hoteleiros. Quer você seja um veterano experiente ou tiver acabado de entrar no mundo do marketing digital, aqui exploramos os conceitos básicos, benefícios e etapas essenciais para incluir os influenciadores na sua estratégia de marketing, ampliando a presença online da propriedade e impulsionando as reservas.

O marketing de influência também oferece uma oportunidade única de exibição visualmente atraente das propriedades. Os influenciadores, geralmente, criam conteúdo de alta qualidade, incluindo belas fotografias e vídeos cativantes, mostrando as experiências de viagens. Quando os influenciadores ficam em um meio de hospedagem e compartilham a experiência com os seguidores, eles oferecem uma amostra das comodidades, ambiente e experiência geral do hóspede na propriedade. Esse conteúdo serve como uma prova social valiosa e pode influenciar significativamente as decisões de reserva de hóspedes em potencial.

Marketing de influência responsável

O marketing de influência surgiu quando as pessoas começaram a usar as redes sociais, mas ainda não havia regras definidas para regular a prática. Como o marketing de influência tem um grande impacto em audiências jovens, ele precisa ser estruturado tanto pelos influenciadores, quanto pelas marcas, para garantir a responsabilidade adequada

Em 2024, a Clark Influence Agency lançou o Código de Ética da Influência, que oferece uma estrutura para o trabalho de influenciadores. Os influenciadores que assinam esse estatuto se comprometem a respeitar algumas regras para manter a ética.

Os princípios fundamentais desse código são:

• Transparência e autenticidade
• Ética
• Responsabilidade ecológica

Guia de 4 etapas para criar uma campanha de marketing de influência

1. Defina seus objetivos e público-alvo

Antes de embarcar em um projeto, você precisa proceder da mesma maneira que uma campanha de comunicações convencional. É necessário analisar a marca da propriedade e necessidades específicas. Identifique quais objetivos você quer atingir para saber com que influenciador de viagens trabalhar. Os objetivos incluem:

• Maior consciência de marca
• Gerar tráfego para o site
• Impulsionar as conversões (ou seja, reservas)
• Ganhar mais seguidores nas contas de redes sociais
• Promover acomodações ou comodidades específicas

Em seguida, você precisa definir seu público-alvo. Dependendo do que você observar, é possível criar a estratégia de influência de acordo com as preferências e os interesses do público-alvo.

2. Pesquisa e seleção de influenciadores

As propriedades são, normalmente, contatadas por influenciadores, então é oferecida uma estadia em troca de conteúdo. No entanto, essa nem sempre é a jogada certa, já que os seguidores do influenciador podem não se alinhar ao público-alvo da propriedade. O conteúdo do influenciador também pode não atender às necessidades definidas da propriedade (por exemplo, você quer que um blogueiro do Blogger inclua um link do seu motor de reservas para gerar conversões ou um que influenciador do Instagram aumente seu número de seguidores?).

Por isso, você precisa analisar o perfil do influenciador antes de tomar uma decisão. Quem é a pessoa? Que tipo de conteúdo ele costuma compartilhar? Quem é sua audiência? Garanta que isso corresponda aos objetivos e público-alvo da sua própria propriedade.

Para encontrar a parceria certa, você precisa analisar o influenciador e a audiência dele. Algumas considerações incluem:

• Taxa de autenticidade
• Número de seguidores
• Localização
• Idades
• Interesses
• Taxa de engajamento

Para ajudar você nessa etapa, considere entrar em contato com uma agência profissional. A agência perguntará seus objetivos e público-alvo. Com esses elementos, os estrategistas vão fornecer um plano para você alcançar suas metas, além de identificar os influenciadores certos para sua estratégia de marketing de influência.

Ouça a conversa entre Anne-Julie Karcher e Sebastien Leitner em The Turndown sobre o poder dos influenciadores de redes sociais para as propriedades.

3. Desenvolva um briefing criativo

Depois de selecionar influenciadores, a próxima etapa é criar um briefing de campanha completo para sua estratégia de marketing de redes sociais. Esse documento deve detalhar os objetivos da campanha, mensagens principais, produtos e qualquer diretriz ou preferência específica. Tenha um briefing conciso, claro e personalizado para cada influenciador. Ao expressar suas expectativas com clareza, você garante que os influenciadores comuniquem com eficácia a mensagem da sua marca à audiência.

Considere o tipo de conteúdo que você quer que o influenciador compartilhe. Táticas de marketing hoteleiro populares incluem vídeos de redes sociais, sorteios, artigos e muito mais.

4. Acompanhe e avalie o desempenho da campanha

Para avaliar o impacto da sua parceria com o influenciador, é fundamental monitorar e medir seu desempenho. Use ferramentas de análise para acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como impressões, alcance, engajamento, taxas de cliques e conversões. Ao analisar essas métricas, você pode identificar estratégias de sucesso e tomar decisões informadas para aprimorar campanhas futuras.

Campanhas de influência bem-sucedidas na hotelaria

Aqui está um exemplo de uma campanha de influência para uma propriedade em Quebec, que mostra como a seleção do influenciador é uma das alavancas de ativação mais importantes.

Durante a pandemia, uma rede hoteleira famosa em Quebec, que costumava ter uma clientela internacional, enfrentou uma queda na ocupação com o fechamento das fronteiras. O hotel contatou Anorak, uma agência de marketing de influência especializada em viagens, para ajudar a resolver seu problema: aumentar as reservas com um foco em Quebec.

A rede hoteleira de 5 estrelas ofereceu os seguintes elementos que definiu seu público-alvo:

• Mulheres
• 40 a 55 anos
• Renda alta
• Com filhos adultos

A Anorak recomendou a colaboração com apenas uma influenciadora, uma atriz. Na época, ela tinha 25 mil seguidores no Instagram, o que não é uma comunidade muito grande, mas a audiência dela era bastante específica e altamente engajada. Ela tinha um perfil muito autêntico seguido por pessoas de Quebec. No entanto, ela não é uma criadora de conteúdo, ou seja, não cria seu conteúdo sozinha. Por isso, a agência enviou uma equipe de produção para tirar fotos e vídeos da estadia.

A campanha durou 2 dias, nos quias ela compartilhou stories de fotos e vídeos na sua conta do Instagram. Ela também disponibilizou aos seus seguidores um código promocional em um story do Instagram com um link de redirecionamento para o site de reservas do hotel. Em 24 horas, o story gerou mais de 15.000 CAD em vendas.

Esse exemplo ilustra que não é necessário ter um grande número de influenciadores, mas é importante escolher aqueles cuja audiência se alinha aos seus clientes em potencial. Isso é, geralmente, chamado de microinfluenciador, algo muito prevalente na hotelaria. Os microinfluenciadores têm maior custo-benefício e seguidores mais segmentados.

Qual é o custo do marketing de influência

Há várias formas de campanhas de influenciadores para todos os orçamentos. Os custos variam com base no tipo de influenciador, tamanho da audiência e expectativas da campanha.

As marcas hoteleiras podem entrar em contato com os influenciadores por conta própria através das redes sociais ou por marketplaces como o TikTok Creator Marketplace. Como opção, você pode colaborar com uma agência profissional. As agências ajudam a selecionar influenciadores, fornecendo uma lista de candidatos alinhados aos seus objetivos e público-alvo, além de orientações para selecionar os ideais, e a criar e gerir a campanha.

Inspirando gerações futuras

Se você quiser continuar a inspirar gerações futuras para que viajem da forma que desejam, precisa fazer isso com belas experiências e conteúdo atraente compartilhados nas redes sociais. É através de práticas como a influência que é possível seduzir essa audiência.

Ao colocar sua propriedade nas mãos dos influenciadores mais relevantes, você criará conceitos impactantes para se destacar! O principal objetivo é criar uma campanha que reflita seus valores e as mensagens que deseja passar. Com a evolução contínua do cenário de marketing digital, a adoção do marketing de influência será fundamental para você ficar à frente da concorrência e prosperar na indústria hotelaria em constante mudança.

Sobre Anne-Julie Karcher

Anne-Julie began her career in the tourism industry in Canada. She spent four years working in a Canadian DMC, welcoming incentive groups from Europe and Mexico. After the pandemic hit, she seized the opportunity to establish an influence marketing agency dedicated to the tourism sector. Currently, she collaborates with tourism offices, airlines, airports, and other businesses in the industry to create impactful influence campaigns. On a personal note, Anne-Julie enjoys traveling, gardening, and cooking!

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