Cómo optimizar el motor de reservas de tu B&B para atraer más huéspedes

La opción de reservar en línea se ha convertido en una expectativa común entre los viajeros de todo el mundo. Muchos viajeros dejan como última opción llamar o esperar a recibir una respuesta por correo electrónico sobre una posible reserva. Otros prefieren reservar directamente desde sus móviles y ni siquiera visitan una página desde un ordenador. Todos comparten la misma característica: prefieren irse a otra parte cuando un sitio web o una aplicación no funciona bien. Para los bed & breakfast, esto significa que necesitan tener un motor de reservas en línea, es decir, un sistema de reservas utilizado por las empresas de alojamiento para procesar las reservas a través de su página web, redes sociales u otros canales de marketing.

El 88% de los viajeros con teléfonos inteligentes cambiarían a otro sitio o aplicación si el tuyo no satisface sus necesidades. – Google

Cuando los huéspedes deciden hacer una reserva en otro alojamiento debido a la facilidad, tu bed and breakfast pierde un ingreso que no se reparte con las agencias de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés). Por suerte, ya no es tan complicado como antes tener un software de reservas en tu sitio web.

Aquí te mostramos 6 consejos esenciales para optimizar de forma eficaz el motor de reservas de tu B&B.

1. Haz que tu motor de reservas haga juego con tu imagen de marca

El primer paso es asegurarte de aplicar la estética general de tu marca al motor de reservas. Si tu sitio web se ve de cierta forma y luego el proceso de reserva tiene una imagen completamente distinta, los consumidores pueden desconfiar. En una era de frecuentes ataque y estafas en línea, los alojamientos independientes deben hacer todo lo posible para brindarles a los huéspedes la confianza de reservar de forma directa.

Para que el motor de reservas de tu B&B vaya acorde con la imagen de tu marca, revisa los siguientes componentes:

1. Logotipo. El logotipo de tu propiedad debe aparecer en todas las páginas del proceso de reserva para mostrar una afiliación clara y asegurarle al huésped que cada página forma parte de tu proceso de reserva autorizado.
2. Formato. El motor de reservas es parte importante de tu marca y debe tratarse como tal. Asegúrate de que los colores y las fuentes reflejen una paleta similar para que haya una estética coherente en todas partes. Esta una de las mejores prácticas que los consumidores siempre esperan.
3. Información. Verifica que tu sitio web y tus OTA tengan las mismas políticas de reserva y otra información relevante de la propiedad. Lo que menos quieres es confundir a los huéspedes con información que no coincide.
4. Traducción y localización. Tu sitio web debe estar disponible en varios idiomas y divisas. Mostrar la información en el idioma local demuestra que tu bed and breakfast tiene sus puertas abiertas para huéspedes de todo el mundo y que se preocupa por facilitarles el proceso de realizar de una reserva directa.

2. Sincroníza el motor de reservas con tu software de gestión

Una vez que cuentes con un diseño visual consistente, es importante que revises la conexión de tu motor de reservas con tu sistema de gestión de propiedades y tu administrador de canales. Sin una integración adecuada, corres el riesgo de obtener reservas duplicadas debido a recuentos de inventario inexactos en tu software de gestión hotelera (PMS, por sus siglas en inglés). La sincronización incorrecta entre canales también podría causar que las habitaciones tengan un precio incorrecto, como tarifas más altas en tu sitio web que en otros canales.

Con un motor de reservas en línea que se integre en los otros sistemas de tu propiedad en tiempo real, no tendrás que actualizar la disponibilidad en varias extranets. Al eliminar el proceso de ingresar las reservas de manual, tendrás más tiempo disponible en tu día para dedicarlo a actividades que te generen ingresos, como marketing o pasar más tiempo con tus huéspedes.

Optimizar las integraciones del software de reservas también mejora la seguridad de los datos de tu propiedad. Cada vez que descargas información de huésped de un sistema y luego la subes en otro, existe la posibilidad de que se produzcan consecuencias no deseadas.

3. Utiliza códigos promocionales y servicios adicionales

Los beneficios de realizar ventas adicionales no son exclusivos para las propiedades más grandes. Tu bed and breakfast puede aprovechar los códigos promocionales y los servicios adicionales para ofrecer una estrategia de marketing más competitiva.

• Códigos promocionales: Para obtener más reservas directas, ofrece un descuento al realizar una «reserva directa» desde tu sitio web. Los códigos promocionales también se pueden utilizar para llamar la atención de los clientes en tus campañas de marketing digital. Por ejemplo, puedes ofrecer precios promocionales para atraer nuevos huéspedes a tu propiedad. O también puedes proporcionar un código para que lo utilicen los huéspedes anteriores, lo que los incentiva a repetir su visita aunque no cuentes con un programa de lealtad formal. ¡Los códigos promocionales son excelentes herramientas para tu negocio!
• Servicios adicionales: ¿Hay ciertos tours o actividades cerca del alojamiento que recomiendes con frecuencia? Con la opción de agregar Servicios adicionales puede vender otros servicios complementarios directamente en el proceso de reserva y asegurar más ganancias al ofrecerlos por adelantado. La venta inteligente de estos servicios también se traduce en una experiencia más sofisticada para los huéspedes, quienes aprecian contar con una buena selección de opciones en el destino.

4. Aprovecha las plantillas de correo electrónico personalizadas

También es importante optimizar tu motor de reservas con plantillas de correo electrónico personalizadas que reflejen la imagen de tu propiedad.

Tu sistema de reservas puede enviar correos electrónicos de forma automática a los huéspedes después de crear la reserva. Estos correos electrónicos no solo confirman la reserva, sino que se convierten en el primer punto de contacto con el huésped.

El tono de tus correos electrónicos también debe establecerse con base en tu sitio web. Todo forma parte de la «voz» de tu marca. La plantilla de correo electrónico que se envía al realizar la reserva debe ofrecer información de destino que sea relevante para el proceso de planificación del viaje. ¿Tienes algún calendario de eventos que puedas compartir? ¿Qué tal un blog de cultura local? Completa estos correos electrónicos con información útil para enfatizar la perspectiva única de tu propiedad.

Estos correos electrónicos también deberían aprovechar las ventas y servicios adicionales mencionados anteriormente. Configura un correo electrónico automático para que se envíe una semana antes de la llegada del huésped y que incluya actividades que se pueden reservar. Lo mejor es ofrecer estas opciones a los huéspedes en el período previo a su llegada cuando están investigando opciones y están con la mentalidad de comprar.

5. Anúnciate en redes sociales

Las redes sociales son una opción fantástica de dar a conocer tu propiedad. También pueden ser un canal confiable, ya que el 52% de los usuarios en todo el mundo informan sentirse influenciados por las redes sociales al comprar un producto.

En tu perfil comercial de Instagram, puedes configurar un mensaje como por ejemplo «Reserva ahora». Para agregar un mensaje como este, inicia sesión en tu perfil y haz que la URL de destino en tu perfil redirija al usuario a tu propio sitio web. También puedes agregar un enlace directo a cada publicación, así que no olvides agregar un mensaje como este a las publicaciones relevantes para así mejorar la influencia de tu negocio en redes sociales.

El 75% de los usuarios de Instagram realizan alguna acción luego de inspirarse con una publicación, tal como visitar un sitio web, buscar, comprar o contárselo a un amigo. –Instagram

Los mejores sistemas de reserva también ofrecen un canal de reserva directa a través de un widget de Facebook que se encuentra en el perfil de tu propiedad. Al agregar un widget a tu página de Facebook, los huéspedes potenciales pueden acceder a tu motor de reservas sin salir de Facebook. Un widget de reserva reduce de forma drástica la cantidad de pasos para realizar una reserva, por lo que tus esfuerzos en las redes sociales pueden generar reservas directas, ¡todo sin comisiones!

6. Instala un comparador de tarifas

El paso final para optimizar el motor de reservas de tu propiedad puede ser el que genere más impacto. La mayoría de los viajeros visitan varios sitios y opciones antes de decidirse. Si bien los estudios ofrecen datos contradictorios sobre cuántos sitios consulta el viajero de ocio promedio (entre 4,4 y 38), la realidad es que la mayoría de las personas comparan antes de comprar. Para abordar esto y brindar cierta transparencia al proceso de compra, instala un verificador de tarifas en tu motor de reservas.

Este widget, que se utiliza durante el proceso de reserva, muestra de forma clara las tarifas para la misma búsqueda en las OTA de terceros. Con este pequeño ajuste, te aseguras de que los huéspedes potenciales no abandonen tu sitio web para consultar en otro lugar. Al mostrarles los precios, les ahorras tiempo para que puedan reservar sin preocuparse de que haya un precio más bajo en otro sitio. Esta es una estrategia inteligente que al mismo tiempo genera confianza y aumenta las conversiones.

La combinación de tu página web y el motor de reservas te dará lo que necesitas para prosperar. Con estas herramientas, disfrutarás de más reservas directas, invertiendo menos tiempo de tu parte. ¡Una combinación perfecta!

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