Como otimizar seu motor de reservas de B&B para conseguir mais reservas

A capacidade de reservar online tornou-se uma expectativa entre os viajantes em todo o mundo. Muitos viajantes relutam em ligar ou esperar uma resposta por e-mail sobre uma possível reserva. Outros preferem reservar via telefones celulares e nem sequer visitam um site usando um computador. Todos compartilham a mesma característica: a vontade de ir para outro lugar quando um site ou aplicativo não está funcionando bem. Para pousadas, isto significa que você precisa de um motor de reservas online: um sistema de reservas usado por empresas de hospedagem para processar reservas através do seu site, redes sociais ou outros canais de marketing.

88% dos viajantes com smartphones mudariam para outro site ou aplicativo caso seu site não atenda às necessidades deles. – Google

Quando os hóspedes decidem fazer uma reserva em outro lugar devido à conveniência, sua pousada perde negócios lucrativos que não são compartilhados com OTAs. Felizmente, ter um software de reservas em seu site não é tão complicado quanto era antes.

Eis aqui 6 dicas essenciais para otimizar efetivamente seu motor de reservas de pousadas.

1. Combine o seu motor de reservas de pousadas com a sua marca

O primeiro passo é garantir que você aplique a estética geral da sua marca. Se seu site aparece de uma maneira e depois como uma experiência visual completamente diferente no fluxo de reservas, os consumidores podem ficar desconfiados. Numa época de hacks sem fim e frequentes golpes on-line, estabelecimentos independentes precisam fazer o que puderem para transmitir aos hóspedes a confiança de fazerem reservas diretamente.

Para combinar seu motor de reservas para pousadas com a aparência da sua marca, audite os seguintes componentes:

1. Logotipo. O logotipo do seu estabelecimento deve aparecer em todas as páginas do fluxo de reservas para deixar clara a afiliação e sinalizar ao hóspede que cada página faz parte do seu fluxo de reservas autorizado.
2. Formatação. O motor de reservas faz parte da experiência da sua marca e deve ser tratado como tal. Garanta que as cores e as fontes reflitam uma paleta semelhante para que haja uma estética coesa por toda parte. É uma prática recomendada que os consumidores esperam.
3. Informação. Verifique se seu site e seus OTAs têm as mesmas políticas de reserva e outras informações relevantes sobre o estabelecimento. A última coisa que você vai querer é confundir seus hóspedes com informações incompatíveis.
4. Localização. Seu site deve estar disponível em múltiplos idiomas e moedas. O suporte ao idioma local mostra que sua pousada recebe hóspedes de todo o mundo, deixando ainda mais fácil para que seus clientes façam uma reserva direta.

2. Sincronize com seu software de gerenciamento de pousadas

Depois de você tiver uma linguagem de design visual consistente, convém revisar a conexão do seu motor de reservas com seu Software de Gestão Hoteleira e gerenciador de canais. Sem a integração adequada, você corre o risco de ter reservas duplicadas causadas por contagens de estoque imprecisas no seu PMS. A sincronização inadequada entre canais também pode levar a situações em que os preços dos quartos são mostrados incorretamente, como taxas mais altas no seu site do que em outros canais.

Com um motor de reservas online que se integra a outros sistemas de seu estabelecimento em tempo real, você evita a dor de ter que atualizar a disponibilidade em múltiplas extranets. Ao eliminar a entrada manual, você terá mais tempo no seu dia para se dedicar a atividades geradoras de receita, como marketing, ou passar mais tempo com seus hóspedes.

Otimizar suas integrações de software de reservas também melhora a segurança dos dados do seu estabelecimento. Todas as vezes que você baixa informações de hóspedes de um sistema e as carrega em outro, existe o risco de haver consequências não intencionais.

3. Use códigos promocionais e add-ons

Os benefícios do up-selling não devem ser limitados a estabelecimentos maiores. Sua pousada pode se beneficiar de códigos promocionais e add-ons para oferecer um marketing mais competitivo.

• Códigos promocionais: para capturar mais reservas diretas, ofereça descontos de “reserva direta” diretamente no seu site. Os códigos promocionais também podem ser usados como frases de chamariz em suas campanhas de marketing digital. Por exemplo, você pode oferecer preços promocionais para atrair novos hóspedes para seu estabelecimento. Ou você pode fornecer um código que pode ser usado por hóspedes anteriores, incentivando visitas repetidas mesmo sem um programa de fidelidade formal. Os códigos promocionais são gatilhos de conversão fantásticos!
• Add-ons: Existem determinados passeios ou atividades no destino que você recomenda com frequência? Com o suporte add-on, você pode vender esses itens diretamente no fluxo de reservas e capturar antecipadamente mais gastos dos hóspedes. O up-selling inteligente também fornece uma experiência mais sofisticada para os hóspedes, que apreciam uma seleção com curadoria de opções no destino.

4. Use modelos de e-mail personalizados

Em seguida, vamos otimizar seu motor de reservas com modelos de e-mail personalizados que refletem a aparência da sua pousada.

Seu sistema de reservas pode enviar e-mails automaticamente aos hóspedes após a reserva. Estes e-mails não apenas fornecem a confirmação de uma reserva recente, mas se tornam o primeiro ponto de contato mais importante no relacionamento com o hóspede.

O tom de seus e-mails também deve ser construído a partir da cópia em seu site. É tudo parte da voz da sua marca. O modelo de e-mail pós-reserva deve oferecer informações de destino relevantes para o processo de planejamento inicial. Existe um calendário de eventos que você poderia compartilhar? Que tal um blog de cultura local? Preencha esses e-mails com informações úteis para enfatizar a perspectiva exclusiva do seu estabelecimento.

Esses e-mails também devem aproveitar os upsells e add-ons mencionados anteriormente. Defina um e-mail automático a ser enviado uma semana antes da chegada do hóspede e inclua atividades reserváveis. Você vai querer apresentá-los aos hóspedes no período antes da chegada, quando eles estiverem pesquisando alternativas e estarão com uma mentalidade de compra.

5. Vendas nas redes sociais

As redes sociais são uma maneira fantástica de aumentar a conscientização sobre seu estabelecimento. Também pode ser um canal de conversão confiável pois 52% dos usuários em todo o mundo relatam ser influenciados pelas redes sociais ao comprar um produto.

No seu perfil comercial do Instagram, você pode utilizar uma frase de chamariz, como “Reservar agora”. Para adicionar um prompt CTA, faça login no seu perfil e aponte a URL de destino do seu perfil para o seu próprio site. Você também pode adicionar um link direto a cada postagem, portanto, não se esqueça de adicionar um texto explicativo a postagens relevantes para aprimorar seu comércio social.

75% dos Instagrammers agem depois de serem inspirados por uma postagem, como visitar um site, pesquisar, fazer compras ou contar algo a um amigo. –Instagram

Os melhores sistemas de reservas também oferecem um canal de reservas diretas por meio de um widget do Facebook que fica no perfil do seu estabelecimento. Ao adicionar um widget à sua página do Facebook, seus hóspedes em potencial podem acessar seu motor de reservas completo sem sair do Facebook. Um widget de reserva reduz drasticamente a dificuldade ao fazer uma reserva, para que seus esforços nas redes sociais possam levar a reservas diretas: tudo sem comissões!

6. Instale um verificador de taxas

A etapa final para otimizar seu motor de reservas de pousadas pode ser a mais impactante. A maioria dos viajantes faz compras. Embora os estudos ofereçam afirmações conflitantes sobre quantos sites um viajante de lazer típico consulta (entre 4,4 e 38), a realidade é que a maioria das pessoas faz comparações. Para enfrentar isso de frente e trazer alguma transparência ao processo de compra, instale um verificador de tarifas no seu motor de reservas.

Esse widget, que é parte do fluxo de reservas, revela de forma transparente as taxas para a mesma pesquisa em OTAs de terceiros. Com um pequeno ajuste, os hóspedes em potencial não saem do seu site para procurar em outro lugar. Ao mostrar os preços, você economiza tempo dos seus hóspedes para que eles possam fazer reservas sem a preocupação de que haja um preço mais baixo em outro lugar. É uma jogada inteligente que simultaneamente cria confiança e aumenta as conversões.

A combinação de seu site com o motor de reservas traz para sua pousada independente a tecnologia de reserva direta que ela precisa para prosperar. Com essas ferramentas, você desfrutará de mais reservas com menos investimento de tempo de sua parte. Uma combinação verdadeiramente potente!

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