CASO DE ÉXITO - BRANNAN COTTAGE INN

El lujoso Brannan Cottage Inn volvió a tener un 90 % de ocupación con Cloudbeds

Historias

«Ninguna otra tecnología hotelera nos ofrece esta versatilidad y facilidad de uso. Podemos verlo todo, incluidos los informes, en un solo lugar y acudir a un solo equipo para recibir asistencia».

-Carl Dene, propietario de Brannan Cottage Inn

Puntos clave

90 % de ocupación

Fácil de usar y fácil de aprender

Personal feliz

Conoce más sobre el lujoso Brannan Cottage Inn www.brannancottageinn.com

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Brannan Cottage Inn es una moderna propiedad de lujo situada en el corazón del Valle de Napa. Sam Brannan, el fundador de Gold Rush, construyó la posada en 1862. La posada figura en el Salón de la Fama de TripAdvisor, al haber obtenido Certificados de Excelencia por sus opiniones de cinco estrellas durante siete años consecutivos, de 2015 a 2021. La posada cuenta con una cafetería que ofrece café y repostería gourmet. Los huéspedes pueden utilizar las bicicletas de cortesía y solicitar una cesta de picnic personalizada para disfrutar en una bodega local, un lugar de picnic o comer en los jardines del hotel.

Cuando el propietario, Carl Dene, compró la propiedad, también heredó una tecnología hotelera anticuada y engorrosa, incluido un motor de reservas antiguo. Carl tenía grandes ambiciones de crecimiento futuro y sabía que necesitaba un sistema moderno para aumentar su revenue, agilizar las operaciones y ayudar a ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes.

Recuperarse de la pandemia

Cuando se permitió la reapertura de los hoteles, Carl y su equipo estaban preparados. Se habían pasado a Cloudbeds y pudieron reabrir rápidamente e incluso volver al 90 % de ocupación. Su personal es más eficiente con Cloudbeds, y el propietario tiene planes de ampliar y abrir nuevas propiedades en la región.

Al personal le encanta Cloudbeds y el soporte de primera categoría

«Cloudbeds es rápido y fácil de entender para mi personal. No hace falta que te lleven de la mano», señala Carl. El nuevo personal puede ver vídeos en Cloudbeds University, que ofrece cientos de tutoriales, guías y SOP (Procedimientos Operativos Estándar) a la carta. El equipo de Brannan Cottage Inn se deshace en elogios hacia Cloudbeds.

«Me encanta Cloudbeds porque es fácil de usar y de aprender. Prácticamente cualquiera puede entrar en el ordenador y saber lo que ocurre en nuestro sistema de reservas. ¡También me encanta que el equipo de Cloudbeds siempre está ahí para ayudarte con absolutamente cualquier cosa en todo momento! El servicio de atención al cliente y la asistencia que prestan son realmente de primera categoría».
-Nicole Nicole Stenger, directora de Hotelería

Brannan Cottage Inn

«Con el channel manager, podemos gestionar las tarifas en un solo lugar y no tenemos que tratar con cada OTA de forma independiente», afirma Carl. El personal no tiene que ir de un lado a otro de un montón de sistemas diferentes, lo cual reduce los errores manuales y ahorra tiempo. Además, el equipo sabe que puede contactar a un solo equipo de asistencia para todo.