Customer Stories Caso De Sucesso - Brannan Cottage Inn

O luxuoso Brannan Cottage Inn recuperou a ocupação de 90% com a Cloudbeds

Pontos-chave

Taxa de ocupação de 90%

Facilidade de uso e treinamento

Funcionários felizes

Nenhuma outra tecnologia para hotéis fornece essa versatilidade e facilidade de uso. Conseguimos ver tudo, incluindo os relatórios, em um só lugar, além de entrar em contato com apenas uma equipe para suporte.

Carl Dene, dono do Brannan Cottage Inn

O Brannan Cottage Inn é um estabelecimento moderno e de luxo no centro de Napa Valley. Sam Brannan, o fundador da Corrida do ouro, construiu a pousada em 1862. O estabelecimento, que está no Hall da Fama do TripAdvisor, ganhou Certificados de Excelência pelas avaliações de cinco estrelas por sete anos consecutivos, de 2015 a 2021. A pousada tem uma cafeteria no local com café e folhados gourmet. Os hóspedes podem usar bicicletas gratuitas e pedir uma cesta de piquenique personalizada para aproveitar em vinícolas da região, locais para piquenique ou nos jardins do hotel.

Quando o dono Carl Dene comprou o estabelecimento, ele também herdou a tecnologia desatualizada e difícil do hotel, incluindo um motor de reservas antigo. Com ambiciosos planos de crescimento, Carl precisava de um sistema moderno para aumentar a receita, integrar as operações e oferecer a melhor experiência para os hóspedes.

Recuperação da pandemia

Quando a reabertura dos hotéis foi autorizada, Carl e os funcionários estavam prontos. Eles migraram para a Cloudbeds e conseguiram reabrir rapidamente, retornando à ocupação de 90%. Os funcionários são mais eficientes com a Cloudbeds, e o dono tem planos para expandir o negócio e abrir estabelecimentos na região.

Os funcionários amam a Cloudbeds e o suporte de alta qualidade

“A Cloudbeds é rápida e fácil para minha equipe aprender. Sem a necessidade de assistência”, nota Carl. Os novos funcionários podem assistir a centenas de vídeos on-demand na Cloudbeds University, além de acessar guias e POPs (Procedimentos Operacionais Padrão). Os funcionários do Brannan Cottage Inn não poupam elogios a Cloudbeds.

Adoro a Cloudbeds, porque é fácil de usar e aprender. Quase todo mundo pode acessar o computador e saber o que está acontecendo com nosso sistema de reservas. Também amo que a Cloudbeds está sempre disponível para ajudar você com absolutamente qualquer coisa a qualquer momento. O atendimento e o suporte ao cliente são realmente de alto nível.

Nicole Stenger, Diretora de Hotelaria