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Procedimientos operativos estándar: Recepción

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Una guía paso a paso para crear procedimientos operativos estándar para tu departamento de recepción.

Todos los hoteles, hostales, casas de huéspedes o empresas de alquiler vacacional de éxito utilizan numerosos procesos para garantizar un funcionamiento eficaz y eficiente. Para que todos los procesos estén alineados y se lleven a cabo de forma coherente, todos los miembros del personal deben estar familiarizados con los procedimientos operativos estándar del establecimiento. En el sector hotelero, unos procedimientos normalizados de trabajo bien definidos ayudan a ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes, a garantizar los estándares de servicio y seguridad, a reducir los costes y los errores y a agilizar la incorporación de los empleados.

Los Procedimientos Operativos Estándar (POE) son guías escritas paso a paso sobre cómo realizar actividades rutinarias o repetitivas en el lugar de trabajo. 

En Cloudbeds, entendemos que las propiedades independientes pueden no tener el tiempo o los recursos necesarios para crear sus propios POE. Por eso hemos reunido nuestra experiencia en el sector hotelero para crearlos. Con este ebook te ayudamos a documentar los procedimientos para los procesos que normalmente desempeña el equipo de Front Office. ¡Descárguelo gratis!

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