Estar en una situación en la que tenemos overbooking o sobre venta de habitaciones, puede ser estresante tanto para la recepción del hotel como para los huéspedes. Por eso, tener un plan de acción para cuando esto suceda, es esencial para ofrecer a nuestros huéspedes la atención que necesitan.
En caso de overbooking, tu propiedad debería contar con una carta lista para entregarles a tus huéspedes en la que les ofrezcas una disculpa y les informes sobre su nuevo alojamiento. Esta carta debe incluir:
Elabora una carta para overbooking hotelero que se adapte a tus necesidades, utilizando esta plantilla.
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