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Modelos de pesquisa de satisfação do cliente

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Monitorar os níveis de satisfação através de pesquisas pode ajudar hoteleiros com a identificação do que a propriedade deles está fazendo bem e quais são as áreas de melhoria.

Por que eu preciso de modelos de pesquisas de satisfação de hóspedes?

A satisfação do hóspede é um importante indicador de sucesso de um hotel. Hóspedes felizes contribuem positivamente para o resultado final por meio de indicações e por retornarem a fazer negócios. Incorporar processos para melhorar, mensurar e responder à opinião do cliente ajudará a aumentar os níveis de satisfação do hóspede e levará a mais experiências positivas no geral.
 

Aqui estão algumas pesquisas que ajudam a mensurar a satisfação do hóspede:

  • Pesquisa de satisfação do cliente;
  • Pesquisa de Net Promoter Score (NPS);
  • Pesquisa de Customer Effort Score (pontuação do esforço do cliente);
  • Cartões de comentários;
  • Questionários de opinião do hóspede.
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