Monitorar os níveis de satisfação através de pesquisas pode ajudar hoteleiros com a identificação do que a propriedade deles está fazendo bem e quais são as áreas de melhoria.
Por que eu preciso de modelos de pesquisas de satisfação de hóspedes?
A satisfação do hóspede é um importante indicador de sucesso de um hotel. Hóspedes felizes contribuem positivamente para o resultado final por meio de indicações e por retornarem a fazer negócios. Incorporar processos para melhorar, mensurar e responder à opinião do cliente ajudará a aumentar os níveis de satisfação do hóspede e levará a mais experiências positivas no geral.
Aqui estão algumas pesquisas que ajudam a mensurar a satisfação do hóspede:
- Pesquisa de satisfação do cliente;
- Pesquisa de Net Promoter Score (NPS);
- Pesquisa de Customer Effort Score (pontuação do esforço do cliente);
- Cartões de comentários;
- Questionários de opinião do hóspede.
