Como incorporar Relações Públicas na hotelaria (+recursos grátis)

A STR estima haver mais de 17,5 milhões de quartos em 187 mil hotéis no mundo todo. Embora a concorrência direta seja muito menor, é mais importante do que nunca a gerência aumentar a visibilidade da propriedade. Incorporar as relações públicas na estratégia de marketing da sua propriedade pode ajudar a atrair mais hóspedes em potencial e aumentar a ocupação.

Continue lendo para saber mais sobre a importância das relações públicas para as propriedades e os diferentes tipos de oportunidades de divulgação para incluir nos seus esforços de marketing.

Qual é a finalidade das relações públicas para uma propriedade?

As relações públicas são uma parte importante da sua estratégia de marketing caso seu objetivo seja se destacar da concorrência e aumentar a probabilidade de conseguir reservas de hóspedes em potencial. Com as demandas crescentes dos consumidores após a pandemia e novas tendências na hotelaria, como a retomada das viagens, as propriedades têm várias oportunidades para aproveitar o poder das relações públicas.

As relações públicas devem ser usadas para mostrar o que torna a propriedade única. Você tem um restaurante premiado? Um quarto com uma vista de tirar o fôlego? A história da sua propriedade e as ofertas exclusivas levarão ao sucesso da sua estratégia de relações públicas.

Diferentes hotéis podem aproveitar as relações públicas estrategicamente para impulsionar os negócios durante a baixa temporada, com promoções especiais, e superar os concorrentes durante a alta temporada, com base na credibilidade desenvolvida nos meios de comunicação.

Campanhas de relações públicas bem-sucedidas exigem criatividade e, geralmente, as propriedades recorrem a agências de RP para conseguir ajuda nesses esforços. No entanto, mesmo se administrar uma pequena propriedade independente, você ainda pode incorporar as relações públicas nas suas campanhas internas de marketing para aumentar a visibilidade da propriedade.

6 iniciativas de relações públicas para o marketing da propriedade

Enquanto as outras estratégias de marketing são focadas na divulgação da sua propriedade e marca, uma estratégia de relações públicas visa manter uma reputação positiva para a empresa e a experiência da marca como um todo. Portanto, as táticas usadas em uma estratégia de RP variam de acordo com o plano de marketing da propriedade. Alguns exemplos de diferentes estratégias de PR no setor hoteleiro incluem o seguinte:

1. Cobertura de mídia — Sua propriedade está realizando um evento comunitário ou comemorando um marco como a abertura de um novo bar no local? Um evento oportuno ou uma história significativa pode interessar a jornais ou rádios de notícias locais, especialmente se o tópico for relevante para a comunidade local ou incluir um aspecto de interesse humano. Com certeza, as histórias dignas de serem noticiadas ajudarão sua marca a se conectar com o público-alvo. 
2. Promoções — Você busca impulsionar os negócios durante a baixa temporada ou atrair hóspedes para ficar na sua propriedade durante um evento? As marcas de hotelaria geralmente usam as RP para anunciar as próximas ofertas ou promoções. As plataformas de redes sociais, como Instagram, Facebook e TikTok, podem ser usadas para ajudar a divulgar e aumentar o alcance da sua campanha.
3. Oportunidades em conferências — Garantir oportunidades de falar em conferências da hotelaria ou podcasts relevantes que atendem seu mercado-alvo é uma ótima maneira de gerar consciência de marca e estabelecer você e seu hotel como líderes de ideias da indústria. Confira se estão ocorrendo feiras profissionais e eventos perto de você ou até algo que você esteja disposto a viajar para participar. As participações também podem gerar excelentes oportunidades de networking.
4. Faça a inscrição em premiações — A indústria hoteleira está cheia de oportunidades de premiação e ganhá-las geralmente ajuda na publicidade gratuita da propriedade e da marca. Você pode começar buscando associações locais que realizem cerimônias de premiação e pequenos eventos com patrocínio local no seu estado ou cidade, até conseguir indicações com maior destaque.
5. Eventos de imprensa — Os hoteleiros podem organizar eventos de imprensa para exibir novas atrações ou reformas. Esses eventos são uma ótima oportunidade de interagir com o pessoal da mídia local e apresentar as ofertas da propriedade para eles e seu público.
6. Comunicados de imprensa — Você também pode publicar um comunicado de imprensa para anunciar, por exemplo, novas contratações, formas que você ajuda a comunidade ou mudanças feitas para melhorar a experiência do hóspede.

Como criar um plano de RP

A primeira etapa para a criação de um plano de RP para o marketing da propriedade é avaliar as oportunidades locais disponíveis para você. Dedique tempo para pesquisar eventos, podcasts e prêmios que você possa aproveitar. Se você não tem uma equipe dedicada de RP para fazer o trabalho braçal para você, reserve tempo na sua agenda para pesquisar proativamente oportunidades de RP cerca de uma vez por mês. Seu plano de RP deve incluir táticas criativas para fazer com que os turistas visitem sua propriedade durante o ano todo.

O plano de relações públicas desenvolvido depende da estratégia de acompanhamento por trás dele. Responda às pessoas que contatam você e tenha um kit de imprensa pronto com materiais como o histórico da propriedade, uma lista de prêmios, menções na imprensa, imagens, logotipos e fotos de alta qualidade, dados de contato e quaisquer outros recursos que os repórteres ou editores podem precisar para fazer uma cobertura sobre sua propriedade. Atualmente, é comum ter o kit de imprensa disponível online como parte do site.

Gaste a maior parte da sua energia na busca de oportunidades proativas de RP, mas reconheça que, às vezes, são feitas críticas ruins e matérias negativas. Inclua uma seção no seu plano sobre como reagir de forma rápida e construtiva à publicidade negativa. A maneira como você responde a situações desfavoráveis envolvendo sua empresa pode definir sua marca aos olhos dos clientes. Pode ser vantajoso criar um plano de comunicação de crise para sua equipe entender a rede de contato e como abordar pontos de discussão específicos.

Recursos de RP gratuitos (e de baixo custo)

Um bom plano de RP não exige necessariamente um grande investimento. Há vários recursos gratuitos ou de baixo custo que você pode usar para impulsionar seus planos de RP, incluindo estes:

HARO (“Help A Reporter Out” ou Ajude um Repórter) — O site HARO conecta jornalistas a fontes de notícias e histórias inéditas enviadas por visitantes. Você pode se registrar como uma fonte jornalística no site, e os jornalistas entrarão em contato se tiverem interesse em você ou na história que enviou. Por exemplo, se você administra um chalé de esqui, os repórteres podem entrar em contato no início da temporada de esqui.

Alertas do Google — Você pode configurar os Alertas do Google para receber uma notificação por e-mail sempre que novas menções à sua propriedade aparecerem online com base em palavras-chave específicas (por exemplo, o nome da sua propriedade). Essa é uma maneira fácil de monitorar onde sua propriedade está sendo mencionada na Internet para você compartilhar e gerenciar melhor essas menções.  

Listen Notes — Listen Notes é “como o Google, mas para podcasts” e inclui uma seção de anúncios classificados onde os usuários podem pesquisar podcasts que precisam de convidados. Nesse recurso, os hoteleiros podem procurar podcasts relacionados a viagens, hotelaria ou propriedades que estão em busca de convidados.

PitchRate — PitchRate é uma ferramenta de relações públicas gratuita que envia solicitações de mídia diretamente para sua caixa de entrada. Se você considerar que a solicitação é adequada, basta enviar uma proposta para um jornalista através da plataforma.

Mention — Mention permite que você monitore as menções à propriedade em redes sociais, fóruns, blogs, notícias e avaliações de sites para entender melhor e responder à presença online da sua marca.

Canva — Use a plataforma completamente gratuita do Canva no desenvolvimento do kit de imprensa. Ela possui lindos modelos, que facilitam a criação dos elementos do kit de imprensa.

3 exemplos de RP para propriedades

Anti aGin do Warner Leisure Hotels: o Warner Leisure Hotels queria atrair turistas com mais de 55 anos e foi criativo na sua campanha de relações públicas. A empresa descobriu que o gin era a bebida mais pedida por essa faixa etária no bar do hotel e desenvolveu o “Anti aGin”, o primeiro gin antienvelhecimento do mundo, que foi oferecido nos bares de todos os 13 locais.

Marc Caulfield, o diretor de Marketing, comentou: “Anti-aGin é um agradecimento atrevido aos hóspedes por manter nossos hotéis divertidos e jovens”. Essa campanha gerou mais de mil artigos de cobertura no mundo todo.

Work from a Rainforest do Nayara Tented Camp: o Nayara Tented Camp na Costa Rica é uma acomodação de luxo que aproveitou ao máximo a pandemia com um pacote de “workcation” exclusivo para nômades digitais.

A empresa argumentou que não havia motivos para não trabalhar em uma bela floresta tropical na Costa Rica, com instalações modernas no quarto, como Wi-Fi, ar-condicionado e prensa francesa. Essa campanha de RP abordou de forma criativa uma lacuna que havia no mercado no início da pandemia para destinos de workcation exclusivos.

30 Stays, 300 Days do Marriott Bonvoy: o Mariott lançou uma competição no TikTok para selecionar 3 novos correspondentes na plataforma para conhecer todos os 30 hotéis da rede em 300 dias. Usando a hashtag #30stays300days, os criadores de conteúdo enviaram vídeos no TikTok respondendo à pergunta “como as viagens mudaram você” e “por que você é a pessoa mais adequada para o trabalho”.

Brian Povinelli, o vice-presidente sênior de Marca, Fidelidade e Marketing do Portfólio, disse: “Estamos animados para nossos correspondentes do TikTok abraçarem o poder transformador das viagens e mostrarem o Mariott Bonvoy como um veículo para explorar o mundo através dessa experiência única”.

Essa campanha atua como um recrutamento criativo e uma oportunidade para um conteúdo extenso de RP. Os criadores de conteúdo que forem contratados compartilharão a própria experiência nos 300 dias seguintes, com vários espectadores acompanhando a maior aventura das suas vidas.

Considerações finais

As relações públicas são uma ferramenta de marketing hoteleira altamente eficaz para gerar visibilidade e novos negócios para sua propriedade ou marca. Use as RP como uma forma criativa de contar a história da sua marca e se conectar com o público-alvo em um nível humano. Comece pesquisando o que as outras propriedades estão fazendo como parte da estratégia e crie um plano personalizado para seu negócio. Aproveite ferramentas e recursos gratuitos e continue a incrementar seu plano à medida que descobrir novas oportunidades.