Por Que a Estratégia de Marketing de Seu Hotel Deve Incluir Relações Públicas e Como Empregá-las Com Eficácia

By Cloudbeds, novembro 19, 2018

Com tantos estabelecimentos hoteleiros disputando o mesmo cliente, atualmente é crucial para os proprietários e gerentes de hotéis empregar uma variedade de estratégias de marketing e redes sociais para ter mais visibilidade. Convencer possíveis hóspedes a escolher seu hotel em vez de outros exige uma estratégia de marketing diversificada, que pode ser reforçada com a adição de um plano de relações públicas (RP).

 

O setor hoteleiro nunca esteve tão competitivo

Quem não gosta de viajar? De fato, os gastos com reservas de viagens ficaram em quase US$ 1,6 trilhões em 2017. Esse número deve crescer ainda mais em 2018 com o aumento nos gastos do consumidor, nas linhas aéreas de baixo custo e na demanda de viagens corporativas. O setor hoteleiro está mais competitivo do que nunca com a demanda do consumidor e as tendências no setor hoteleiro aumentando cada vez mais. Exemplo disso são o crescimento do Airbnb e do mercado de acomodações compartilhadas.

Para ter mais visibilidade no mercado hoteleiro é preciso ser criativo. Assim, a maioria dos hoteleiros recorrem à mídia social, anúncios e campanhas de marketing digital para promover suas propriedades. Mesmo que seu hotel seja um pequeno negócio independente e todo o marketing seja feito internamente, implementar um sólido plano de RP como parte de sua estratégia pode representar uma enorme vantagem e lhe proporcionar mais visibilidade que seus concorrentes.

 

Tipos de oportunidades de relações públicas para marketing hoteleiro

Embora outras estratégias de marketing basicamente consistam em divulgar seu negócio e marca, uma estratégia de relações públicas visa manter uma reputação positiva como um todo. Assim, a tática empregada em uma estratégia de RP é diferente de um plano de marketing hoteleiro. Veja abaixo alguns exemplos de estratégias de RP no setor de hotelaria:

Cobertura de notícias – Seu estabelecimento hoteleiro será usado para a realização de algum evento na comunidade ou você inaugurará um bar na propriedade? Um evento ou matéria oportuna e importante para um grande público poderia ser especialmente atraente para emissoras e jornais locais, principalmente se o assunto for relevante para a comunidade local ou destacar um aspecto humano. Matérias positivas e interessantes ajudarão sua marca a interagir com o público-alvo.

Palestras – Conseguir vagas para palestrar em conferências de hotelaria ou podcasts relevantes que atendam seu público-alvo é uma ótima maneira de divulgar a marca e consagrar você e seu hotel como especialistas no setor. Veja se há feiras ou eventos que serão realizados na região ou em outros lugares até os quais queira viajar para participar. Palestrar em eventos também gera excelentes oportunidades para ampliar sua rede de contatos.

Buscar premiações – Ganhar um prêmio muitas vezes gera publicidade gratuita para seu hotel e marca. Você pode começar procurando prêmios menores, de patrocínio local, em sua própria cidade ou estado e gradualmente ir buscando indicações para premiações mais importantes. Na própria internet é possível encontrar prêmios nacionais aos quais sua propriedade possa concorrer.

Entrevistas coletivas/comunicados à imprensa – Você talvez não tenha tantas oportunidades de convocar uma coletiva, mas esses eventos são ótimos para anunciar colaborações, novas atrações ou reformas em sua propriedade ou talvez a inauguração de outras unidades. Também é interessante publicar um comunicado à imprensa para anúncios como “contratamos novo gerente” ou “estamos doando 1% dos lucros este ano para uma instituição beneficente da região” para tentar chamar atenção da imprensa local.

Em última análise, a chave para uma boa estratégia de RP está no relacionamento da sua equipe de RP (caso tenha) com diversos protagonistas no setor hoteleiro e na mídia. Talvez seja interessante também considerar o potencial que pessoas influentes nas redes sociais e blogueiros do setor hoteleiro têm para atrair a atenção do público para seu estabelecimento hoteleiro. Turistas respeitados com muitos seguidores podem ajudá-lo a mostrar ao público geral como é de fato a experiência de ficar em sua propriedade.

 

Criação de um plano de RP

O primeiro passo para criar o plano de RP para seu hotel é avaliar as oportunidades que estão disponíveis para você. Reserve tempo para pesquisar os eventos, podcasts, prêmios, etc. que se aplicam ao seu caso. Caso não tenha uma equipe especializada de RP para fazer a parte mais difícil, então não deixe de tirar tempo da sua agenda — talvez uma vez por mês ou algo assim — para gastar algumas horas buscando proativamente oportunidades de ações de RP.

A eficácia do plano de relações públicas que criar dependerá da estratégia de comunicação subsequente, de acompanhamento. Assim, faça questão de responder prontamente a quaisquer contatos que receba e tenha já preparado um kit de imprensa com materiais como a história de sua propriedade, lista de prêmios, imagens de boa qualidade, fotos dos donos, dados para contato e quaisquer outros recursos que os repórteres ou editores talvez precisem para escrever uma matéria sobre seu estabelecimento hoteleiro. Hoje em dia é comum disponibilizar o kit de imprensa online no próprio site do hotel.

Embora a maior parte do empenho deva ser para encontrar proativamente oportunidades de RP, é preciso reconhecer que, às vezes, haverá avaliações e matérias negativas. Inclua uma seção em seu plano que delineie o modo de reagir construtiva e rapidamente a esse tipo de publicidade negativa. A maneira de reagir a situações desfavoráveis relacionadas a seu negócio pode acabar definindo a sua marca aos olhos de um cliente.

 

Recursos de RP gratuitos

Um ótimo plano de RP não exige necessariamente um grande investimento. Há alguns recursos gratuitos que você pode usar para enriquecer um pouco mais seus planos de RP, como:

HARO (Help A Reporter Out) – O site da HARO liga jornalistas a fontes de notícias e matérias enviadas por usuários do site. Você pode se cadastrar como fonte de notícias no site e jornalistas entrarão em contato para informá-lo se estão interessados em escrever sobre você ou usar uma matéria que enviou. Por exemplo, se tiver um chalé de esqui, repórteres poderiam entrar em contato com você no início da temporada de esqui.

Alertas do Google – É possível usar o Alertas do Google para enviar-lhe um e-mail quando se referirem a seu estabelecimento hoteleiro na internet. Isso é feito com base em palavras-chave, como o nome do seu hotel, por exemplo. Essa é uma maneira fácil de monitorar onde sua propriedade está sendo mencionada na internet para facilitar o compartilhamento e gerenciamento da publicidade que recebe.

Considerações finais

As relações públicas de um hotel são uma ferramenta de marketing eficaz para gerar visibilidade e novos clientes para o estabelecimento hoteleiro ou marca. Use um plano de RP  para contar bem a história da sua marca e promover interações humanizadas com os clientes.

Para mais informações sobre como a Cloudbeds pode ajudar com o marketing e estratégias de RP de seu estabelecimento hoteleiro, ou se desejar mais informações sobre implementação de software ou produtos que promovam o crescimento de seu negócio, entre em contato conosco agora mesmo. Será um prazer conversarmos sobre isso a hora que quiser.

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