5 tendências que estão
mudando o cenário das viagens

Após uma forte recuperação em 2022, o crescimento da demanda por lazer deve se estabilizar em 2023, mas ainda permanecer forte, com uma maior demanda nos segmentos de negócios, grupos e viagens internacionais compensando a estabilização.

O crescimento das viagens internacionais será impulsionado em parte pela região Ásia-Pacífico, o último local com restrições de viagem relacionadas à pandemia. A rápida taxa de crescimento das propriedades em 2022 deve se estabilizar em 2023. Ao mesmo tempo, o Fundo Monetário Internacional prevê também a queda da inflação.

Além disso, em 2023, podemos esperar uma mudança nos grupos demográficos, conforme os boomers começam a deixar de viajar e as gerações mais jovens tomem seu lugar. Com as crianças atingindo a idade adulta, a geração X está pronta para exibir sua liberdade recém-descoberta.

Enquanto isso, os millennials estão tendo os maiores ganhos e a geração Z, muito mais experiente em tecnologia e com maior consciência ambiental do que as gerações anteriores, está começando a embarcar nas viagens.

O que todas as gerações têm em comum é uma forte vontade de viajar. De acordo com a Expedia, viajar é mais importante agora do que antes da pandemia para 46% dos turistas e ainda mais para os millennials (52%) e a geração Z (50%).

Não importa os segmentos de mercado visados pela sua propriedade, o aumento nas viagens promete beneficiar todos os fornecedores de acomodações. Como diz o ditado, a maré alta levanta todos os barcos. Porém, se prepare para a maré levar viajantes com expectativas diferentes dos anos anteriores. Quanto melhor você os entender, melhor posicionado estará para satisfazer as necessidades deles.

Aqui, exploramos cinco tendências duradouras que devem estar no radar de todos os hoteleiros.

1. Tomada de decisões baseada em valor

Sabemos que os viajantes amam upgrades, mas e os downgrades? Com os altos custos das viagens e a incerteza econômica no ar, os viajantes estão mais sensíveis aos preços do que o normal em 2023.

De acordo com uma pesquisa da Skift, 34% dos americanos planejam reduzir seus gastos com viagens em 2023 devido aos altos preços dos produtos de viagens. Para algumas pessoas, isso significa viagens mais curtas, fora da alta temporada ou no meio da semana ou uma propriedade ou tipo de acomodação mais acessível.

A pesquisa dos gigantes nas viagens aponta para uma tendência semelhante. Agosto passado, o Google observou que as pesquisas por hostels e hotéis econômicos cresceram 300% no mundo todo em relação ao ano anterior. “Os consumidores estão mudando suas prioridades para aproveitar o dinheiro o máximo possível”, observou o gigante das pesquisas. No entanto, o Google alertou que os viajantes “ainda não estão prontos para desistir de pequenos luxos… Eles buscam experiências de qualidade por um bom valor”.

Mais recentemente, uma pesquisa da Expedia descobriu que 35% dos turistas estão mais preocupados com o valor do que nunca e 43% planejam ficar em propriedades de uma a três estrelas em 2023.

Novamente, isso não significa comprometer o conforto ou o fator interessante. A Expedia prevê um aumento nas reservas de hotéis três estrelas que oferecem “comodidades excelentes, interiores elegantes e estilo único como padrão”.

Abra caminho para os caçadores de ofertas, diz o Booking.com. “2023 terá uma seleção de itinerários mais financeiramente inteligente, com pessoas planejando orçamentos de viagens com mais rigor, aproveitando ofertas, dicas e viagens oportunas e priorizando o custo-benefício com descontos e programas de fidelidade.”
 

O que isso significa para propriedades independentes?

Como vimos na nossa pesquisa, a inflação também é uma preocupação para os operadores de propriedades independentes. Em 2022, as propriedades conseguiram equilibrar os maiores custos ao aumentar as tarifas dos quartos. Com maior sensibilidade a preços este ano, essa tática pode só dissuadir os viajantes de fazer reservas.

No entanto, a redução das tarifas nunca foi uma estratégia sólida de crescimento a longo prazo. Então, qual é a melhor forma de atender ao desejo dos viajantes de encontrar uma oferta? De acordo com a Expedia, as ofertas mais atraentes para os turistas são os itens adicionais de cortesia e descontos por reservar com antecedência, de última hora, um pacote ou uma estadia mais longa.

Use as promoções para incentivar o comportamento desejado do viajante, como ofertas de última hora para ocupar acomodações não reservadas, descontos para pacotes e estadias mais longas e tarifas não reembolsáveis para impedir cancelamentos.

Considere oferecer itens adicionais, como upgrades, comodidades de boas-vindas, estacionamento gratuito ou créditos para comida e bebida. Inclua alguns “pequenos luxos” e “fatores interessantes” que os viajantes dizem que não estão dispostos a sacrificar.

Tente manter uma estratégia de preços dinâmica, ajustando os preços em resposta às mudanças na demanda do mercado, ocupação e comportamento da concorrência. O objetivo final é aumentar as reservas nos períodos menos movimentados e aumentar as tarifas nos períodos mais movimentados. Use ferramentas de software para automatizar os preços, a comparação de tarifas e as atividades de distribuição.

Ainda, tenha em mente que valor nem sempre significa barato. Os turistas de todos os tipos, do econômico ao luxuoso, esperam que as experiências de hotelaria valham o preço. Isso significa sempre manter a qualidade e nunca recorrer a táticas de reduzir a qualidade do produto ou os serviços para poupar custos. Se você comprometer a qualidade, corre o risco de enfrentar uma reação negativa nas avaliações online e na fidelidade dos hóspedes, o que pode causar danos a longo prazo à sua marca. 

2. A recepção se torna virtual

Tradicionalmente, a recepção é o centro de operações da propriedade, onde os hóspedes fazem check-in, check-out e buscam ajuda durante toda a estadia. Após o início da pandemia e a disparada da busca por serviços sem contato, os viajantes descobriram que há uma alternativa melhor: o check-in móvel, com uma série de serviços virtuais que permitem ignorar a fila da recepção.

É verdade que os hotéis estão um pouco atrasados. Em bancos, aeroportos e supermercados, os consumidores descobriram há muito tempo a velocidade e eficiência da automação de autoatendimento. Cada vez mais, eles esperam opções semelhantes nas propriedades.

O momento não poderia ser melhor. A hotelaria está no meio de uma longa e prolongada crise de mão de obra, o que está aumentando os salários e a rotatividade de funcionários, diminuindo os lucros e frustrando os hóspedes.

Por isso, não é surpresa que mais propriedades estejam recorrendo à tecnologia de automação para reduzir os custos operacionais e diminuir a dependência em um mercado de trabalho imprevisível. Isso inclui tudo, desde check-in e check-out móvel até chaves digitais, soluções de mensagens aos hóspedes, chatbots e aplicativos de chat.

Isso significa o começo do fim da recepção? Já em um número crescente de propriedades de aluguel de curto prazo, apartamentos com serviços e hotéis, os hóspedes podem gerenciar toda a estadia por um aplicativo móvel. Para outras propriedades, está surgindo um modelo híbrido, em que os hóspedes podem escolher entre o autoatendimento ou o atendimento pelos funcionários.
 

O que isso significa para propriedades independentes?

No setor de alimentos e acomodações, agora, são necessárias 5,5 semanas em média para preencher as vagas de trabalho, em comparação com 2 a 3 semanas nos anos anteriores, de acordo com a Skift. “Isso pode indicar uma mudança permanente no mercado”, adverte Skift. “As propriedades precisam começar a repensar como ocupam cargos como os da recepção agora.”

Isso não significa que você precisa acabar com a recepção amanhã, mas sim analisar seriamente as operações da recepção e decidir onde faz sentido automatizar os pontos de contato com os hóspedes e onde você prefere manter o serviço prestado pelos funcionários.

De acordo com os resultados do nosso questionário, as mensagens aos hóspedes e a entrada sem chave na acomodação estão entre as principais prioridades de investimento em tecnologia das propriedades independentes. Algumas propriedades podem simplesmente oferecer check-in online para reduzir o tempo de espera na recepção. Outras talvez reformulem o saguão para oferecer áreas comuns onde os hóspedes podem relaxar e atender a si mesmos.

Seja qual for o caminho que você escolher, é essencial reconhecer que a automação elevou os padrões. Virtual ou pessoalmente, os viajantes esperam um serviço mais rápido e eficiente da recepção. Felizmente, as soluções tecnológicas nunca estiveram tão acessíveis para as propriedades independentes.

Com uma plataforma de hotelaria aberta e baseada em nuvem, as propriedades podem aumentar a velocidade e produtividade da recepção e oferecer aos hóspedes uma variedade de serviços virtuais com facilidade.

Considerando os resultados do nosso questionário, fica claro que as propriedades independentes entendem a urgência da situação e estão agindo. Talvez o maior obstáculo seja os proprietários e operadores que se apegam às velhas formas de fazer negócios e presumem que os hóspedes desejam o mesmo. No entanto, há formas de aproveitar a automação sem sacrificar o toque humano. Os hoteleiros devem descobrir o que isso significa para a propriedade e começar a implementar uma estratégia.

3. O “blended travel” e a hotelaria híbrida 

No ano passado, “staycations” e “revenge travel” estavam na moda. Este ano, é o “blended travel”. Durante a pandemia, a tendência de “trabalhar em casa” estourou quando os escritórios foram fechados. Depois que as restrições de viagem foram suspensas, os adeptos do trabalho remoto descobriram que, ainda melhor do que trabalhar em casa, é trabalhar em um local exótico ou uma cidade cosmopolita. Foi assim que nasceu a tendência de “trabalhar de qualquer lugar”.

Atualmente, os adeptos do trabalho remoto estão combinando esse tipo de trabalho com as viagens a lazer, uma tendência conhecida como “blended travel”, “flexcations” ou “bleisure”. Ou, como ironiza o The Wall Street Journal, a “viagem mullet”, com os negócios na frente e a festa atrás. A pesquisa de Índice de valor 2023 da Expedia descobriu que 76% dos viajantes a negócios planejam estender uma viagem a trabalho por lazer em 2023 e 28% dos viajantes planejam fazer uma “flexcation”.

A tendência está transformando os padrões de viagens. Como vimos na nossa análise de dados, em 2022, as estadias de 3 a 6 diárias aumentaram 3% em relação aos níveis de 2019 para as propriedades independentes. Também vimos que as estadias prolongadas de fim de semana se tornaram mais populares.

A STR relata que, em alguns destinos, os dias de domingo e quintas-feira se recuperaram da crise da pandemia quase tão rápido quanto os finais de semana, enquanto os dias no meio da semana ficaram para trás. Com o aumento do “blended travel”, é esperado que as altas temporadas se prolonguem e a ocupação nas temporadas de baixa e meia-estação aumente.

Essa tendência está gerando maior demanda por acomodações que oferecem instalações de lazer e negócios. Isso inclui apart-hotéis e propriedades de aluguel de curto prazo, bem como novos conceitos de hotelaria híbrida, como o Selina, no Reino Unido, que oferece co-living, co-working, recreação e espaços de bem-estar sob o mesmo teto.

Outras propriedades atendem aos viajantes que priorizam o valor. O The Pad em Silverthorne, Colorado (EUA), combina o melhor dos hotéis e dos hostels, permitindo que os hóspedes escolham entre uma variedade de tipos de acomodações, de suítes familiares a dormitórios compartilhados. E o ZERO Box Lodge em Portugal oferece acomodações inspiradas em hotéis-cápsula japoneses, onde os hóspedes ficam quartos minimalistas de madeira com instalações básicas, em um espaço vívido que oferece restaurantes, bares, cinema, sauna e lounge com acesso a uma biblioteca, tudo no local.

Enquanto isso, no que Skift chama de “A grande fusão”, as linhas entre os hotéis e as acomodações alternativas estão ficando menos nítidas. Sites de viagens como Expedia, Booking.com e Kayak apresentam hotéis e aluguéis de temporada lado a lado nos resultados de pesquisa.

Grandes marcas hoteleiras como Marriott e Accor estão investindo em propriedades de aluguel de temporada e ofertas de estadia prolongada. Mais viajantes estão abertos a diferentes tipos de acomodação, dependendo da natureza da viagem. 

O que isso significa para propriedades independentes?

4. Nova tecnologia altera a busca e inspiração para viagens

As formas como as pessoas encontram inspiração para viajar estão mudando e as gerações mais jovens estão no comando. Embora o Google continue sendo o mecanismo de busca dominante para as viagens, duas tecnologias prometem alterar esse espaço: vídeos curtos selecionados e IA conversacional.

Os vídeos existem há anos, mas estão ficando mais curtos. Geralmente com menos de um minuto de duração, os vídeos curtos (SFVs, na sigla em inglês para short-form videos) são o futuro do marketing de viagens nas redes sociais, prevê Skift, representando “uma mudança cultural de um conteúdo altamente polido para um mais autêntico” que oferece entretenimento, conexão e descoberta em um só lugar.

O grande inovador no espaço de vídeos de formato curto é o TikTok, que acumulou cerca de 750 milhões de usuários do mundo todo desde o lançamento em 2016. Hoje, é o aplicativo mais baixado por pessoas de 18 a 24 anos.

Recentemente, o conteúdo do TikTok se expandiu dos vídeos de dança virais para se tornar um mecanismo de busca para tudo, desde encontrar um restaurante local até descobrir um novo destino de viagem. Os usuários dizem que os vídeos do TikTok oferecem informações mais relevantes, pessoais, visuais e facilmente digeríveis do que os sites com muito texto e sem pessoas exibidos nos resultados da pesquisa do Google.

Outras plataformas estão percebendo isso. O Google começou a apresentar mais vídeos nos resultados da pesquisa, e o YouTube lançou o YouTube Shorts em 2020. No Facebook e no Instagram, as postagens com Reels ganham maior prioridade nos feeds dos usuários e o posicionamento preferencial está valendo a pena: os usuários passam a metade do tempo nessas plataformas assistindo aos vídeos.

Nos últimos meses, o ChatGPT, um novo chatbot com inteligência artificial que pode interagir com humanos em um formato de linguagem natural, causou um alvoroço no mundo todo. Embora essa ferramenta de consumo esteja dando os primeiros passos, a Microsoft e o Google já estão em uma corrida para integrar o chat de IA nos mecanismos de busca, o que pode mudar a forma como pesquisamos as viagens. Os primeiros usuários já tentaram pedir para o ChatGPT criar itinerários e fazer recomendações de viagens (com algum grau de sucesso), mas os especialistas do setor dizem que pode demorar um pouco até que essas ferramentas possam ser totalmente integradas a um processo típico de reserva de viagens.

O que isso significa para propriedades independentes?

5. Uma mudança de instalações para experiências

Tradicionalmente, as propriedades se distinguem, em partes, pelas instalações que oferecem. As instalações podem servir como um atrativo poderoso para os viajantes e podem melhorar ou arruinar uma estadia, de acordo com a pesquisa da Boston Hospitality Review.

Nos anos anteriores à Covid-19, a competição para oferecer as melhores e mais recentes instalações levou à desorganização das acomodações nas propriedades. No início da pandemia, as instalações foram removidas como medida de segurança. E, embora algumas tenham voltado desde então, os viajantes atualmente têm menos interesse nas comodidades e mais interesse em experiências.

Não estamos falando sobre tours de vinhos e aulas de golfe. “Passeios alternativos, como silvoterapia (banho de floresta), sessões de chakra, acampamentos de treinamento alimentar, yoga com cachorros, terapia do riso e colheita de frutas estão cada vez mais populares do que clássicos como cursos de culinária, viagens esportivas e sessões de meditação”, relata a Expedia. Por outro lado, uma pesquisa separada da Expedia descobriu que 96% das pessoas que estão de férias querem passar pelo menos uma parte da viagem sem fazer nada.

O Booking.com está observando uma tendência semelhante de viagens baseadas em experiências. Os viajantes querem férias únicas que choquem, surpreendam e encantem, relata a OTA, com 50% buscando um choque cultural completo e 73% procurando viagens fora da zona de conforto que os levam aos limites.

Uma das maiores tendências que surgiram com a pandemia é uma maior consciência do impacto das viagens no meio ambiente. Segundo a Expedia, 90% dos consumidores já buscam opções sustentáveis ao viajar e metade está disposta a pagar mais por transporte, atividades e hospedagem se a opção for mais sustentável.

A demanda por experiências está mudando a forma como alguns sites de viagens promovem as acomodações. O novo recurso “Categorias” do Airbnb permite que os usuários selecionem entre 55 filtros de pesquisa, de yurts e casas minúsculas a mansões e castelos, além de temas como jogos, golfe e espaços criativos. A Expedia adicionou filtros de “Experiência para viajantes” que incluem as opções LGBTQIA+, ideal para negócios e ideal para famílias. Ainda, o Booking.com permite que os usuários filtrem as pesquisas de acomodação por práticas de sustentabilidade.

Para atender à demanda, as grandes marcas hoteleiras estão divulgando mais produtos de origem local, implementando práticas mais ecologicamente corretas e fazendo parcerias com empresas locais para oferecer experiências únicas. No site da Accor, os viajantes podem escolher entre atividades que vão desde ingressos de ópera em Roma até aulas de capoeira no Rio de Janeiro.

O que isso significa para propriedades independentes?

Conclusão: É hora de exibir sua independência

Aconteça o que acontecer em 2023, este é o ano para aproveitar a onda de otimismo renovado em relação às viagens. Todos nós queríamos ter uma bola de cristal, mas ainda há maneiras de antecipar o comportamento dos turistas e garantir que você esteja bem preparado.

Além de monitorar as notícias, os dados e as tendências mais recentes sobre viagens, os hoteleiros devem ouvir atentamente o feedback dos hóspedes e examinar minuciosamente os dados e insights deles no PMS, no channel manager e em outros sistemas de software centrais.

Depois, é só garantir que você tenha os recursos para entrar na onda. Primeiro e mais importante, mantenha a felicidade e lealdade dos membros da sua equipe. Segundo, implemente a tecnologia de que você precisa para superar as expectativas dos hóspedes e crie oportunidades de qualificação necessárias para os funcionários evoluírem à medida que a tecnologia desempenha um papel maior nas operações. Terceiro, mostre sua independência fornecendo as experiências autênticas e significativas que os viajantes buscam atualmente e que apenas sua propriedade pode oferecer.

Quanto mais proativa for a maneira que você enfrentar esses desafios, melhor posicionado estará para ganhar mais reservas e deixar os hóspedes mais felizes em 2023 e além.