O Indiana Beach é um parque de diversões e resort localizado em Lake Shafer, Monticello, Indiana. O resort foi concebido pela família Spackman, proprietária do estabelecimento de 1926 a 2008. Originalmente chamado de Ideal Beach, o parque de diversões começou como uma pequena praia à beira do lago com um quiosque. Em 1927, a primeira atração foi aberta e a partir daí começou a se expandir. Em 1º de setembro de 2015, o parque foi vendido para a Apex Parks Group.
Nos campings de IB Crow e Indiana Beach, os hóspedes têm mais de 1.100 pontos de acampamento para trailers, barracas e chalés para escolher. Durante a temporada de verão, o Indiana Beach emprega mais de 500 pessoas em tempo integral e parcial, incluindo 10 especialistas em reservas. Apenas no final de semana de abertura do verão, mais de 14 mil hóspedes fazem check-in nos acampamentos do Indiana Beach e mais de 1.700 se hospedam nas cabanas.
Desde a mudança para Cloudbeds, o Indiana Beach aumentou a receita em 32% e a ocupação melhorou em 22% ano contra ano. O aumento na ocupação resultou em mais de 400 milhões de dólares em receita adicional pelos campings e chalés. Eles atribuem a facilidade do sistema Cloudbeds como fator determinante para esse crescimento. Sua equipe pode fazer a reserva e o check-in dos hóspedes de forma mais rápida e eficiente com a interface intuitiva do Cloudbeds.
Jeff Santoni, Diretor de Gestão de Projetos e Ativos, diz que o Indiana Beach precisava de máxima flexibilidade em diferentes tipos de inventários. Eles estavam procurando um gerenciamento de tarifas avançado, relatórios mais abrangentes e uma capacidade de oferecer produtos adicionais em conjunto com a reserva. Além disso, era essencial que seu novo sistema fosse baseado na nuvem, de modo que toda a equipe pudesse acessar reservas, calendários e relatórios.
O Indiana Beach seguiu um cronograma de execução apertado e agressivo. Eles precisavam importar milhares de reservas e treinar dezenas de funcionários antes que a nova temporada começasse. “Com qualquer transição de tecnologia, é preciso ter cautela. No entanto, a orientação, o apoio e o impecável atendimento ao cliente 24/7 facilitaram essa mudança,” diz Jeff da Apex. Do início ao fim, a implementação foi dentro do prazo e do orçamento.
O Indiana Beach agora possui o detalhamento dos produtos adicionais em seus relatórios. Eles ajudam a aumentar a venda de entradas para o parque de diversões e permitem um processo de pagamento transparente para os hóspedes que desejam aproveitar tudo o que o resort oferece. O departamento de marketing do Indiana Beach é capaz de criar códigos promocionais facilmente para anunciar promoções personalizadas ao longo do ano. Quando os hóspedes inserem os códigos promocionais, tudo é aplicado automaticamente e gravado no backend do sistema.
O sistema Cloudbeds foi feito para ser rápido e confiável. Com a largura de banda ilimitada do Cloudbeds, o Indiana Beach tem um parceiro que lida com o lado técnico para que ele possa se concentrar no crescimento de seus negócios. Jeff também salienta que há atualizações novas e complementares mensalmente, estando sempre à frente da sua concorrência.
