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Enfoque en la tecnología TPV: para qué es y por qué su propiedad lo necesita

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Posted by Cloudbeds
abril 16, 2019

Estamos en la Edad de Oro de la tecnología hotelera. Las propiedades independientes y los profesionales de la hotelería tienen la oportunidad de realzar su marca brindando a sus huéspedes una experiencia más personalizada. Desde el check-out hasta la postestadía, las propiedades independientes deben aprovechar la tecnología para crear esa conexión y sensación de confianza con sus huéspedes.

Una de estas tecnologías es una Terminal de Punto de Venta (TPV). Una TPV es una terminal que acepta pagos de clientes. Puede ser física, tal como en un restaurante de hotel donde las tarjetas son procesadas en persona, o virtuales, tal como una recepción que tome los datos de pago de un huésped fuera del lugar, por teléfono.

En este artículo, exploraremos los beneficios de una TPV física para hoteles independientes, albergues y hostales. Incluso las propiedades pequeñas pueden disfutar de sencillas actualizaciones tecnológicas, tal como añadir una TPV a su propiedad. Así es como puede hacerlo.

 

Los beneficios de una TPV para hoteles

Cualquier propiedad que tenga operaciones de alimentos y bebidas, un spa, o incluso un conserje que venda actividades en destino, necesita un sistema para vender estos ítems a los huéspedes. En el pasado, el personal tendría que añadir los cargos cobrados en la propiedad a mano, en una ficha del huésped. Estos métodos manuales absorbían tiempo valioso del personal y dejaban margen de error. Estas entradas manuales también impedían a la administración capturar datos en torno a patrones de gastos de los huéspedes.

Hoy en día, la TPV de un hotel puede (y debería) estar conectada directamente al sistema de administración de la propiedad. Esto brinda a los hoteles algunos beneficios evidentes:

  • Una experiencia perfecta para los huéspedes. No importa el tamaño de tu propiedad, podrás ofrecer a tu huésped una experiencia perfecta. Después de todo, ¡eso es lo que espera un huésped de hoy! Una TPV agrega automáticamente el servicio de habitaciones, facturas de restaurantes, cuentas abiertas del bar, gastos del spa y otros gastos cobrados en la propiedad a una sola ficha de huésped. El huésped paga una sola vez, al hacer el check-out.
  • Más oportunidades de servicio. Con una TPV apta para móviles, el personal puede tomar pedidos en cualquier lugar: junto a la piscina, en el vestíbulo, en el spa. Dondequiera que estén los huéspedes, tu personal podrá generar beneficios.
  • Una mejor facturación. La conciliación manual de los gastos en la propiedad da lugar a margen de error. Una TPV reduce la posibilidad de errores humanos, y mejora la satisfacción del huésped al brindar un servicio más rápido y una facturación más precisa.
  • Informes útiles. Una TPV independiente expone nueva información sobre el comportamiento del huésped. Dado que usted puede ver todos los gastos de un huésped en una sola ficha, puede determinar qué perfiles de huéspedes son los más lucrativos. ¿Algunos canales capturan huéspedes que gastan más dinero? ¿Cuáles son las tendencias según la estación? ¿Ciertos huéspedes hacen más gasto en alimentos y bebidas? Se pueden hacer muchas preguntas, responderlas, y actuar en consecuencia para igualar mejor la oferta con la demanda.

Qué buscar en una TPV para su propiedad

Además de la funcionalidad de gestión de inventario y de personal, esto es en lo que hay que enfocarse al buscar la mejor TPV para su propiedad independiente:

  • Integración. Lo último que deseas hacer es agregar otra tarea manual a la carga de trabajo. Elimina cualquier TPV que no se integre perfectamente con el Sistema de Gestión de Propiedades existente. Esto simplifica la facturación tanto para tí como para el huésped, y también brinda la posibilidad de crear un único perfil que permita una personalización adecuada. Procesar los pagos en dos sistemas separados y aislar la información de los huéspedes no es beneficioso para el funcionamiento de tu hotel.
  • Capacidad móvil. Si tu TPV no brinda una experiencia móvil con todas las funciones, estarás limitando tus opciones futuras. Puede que no siempre sea realista o factible instalar una terminal de tableta; una TPV móvil le da a tus empleados flexibilidad a la hora de atender a los huéspedes.
  • Basado en la nube. Debes buscar una TPV basada en la nube por las mismas razones por las que un SGP debe estar basado en la nube: es mucho más barata y confiable que los sistemas locales que requieren una gran inversión inicial y mantenimiento continuo.
  • Precios. Las tarifas exorbitantes nunca son bienvenidas. El proveedor de TPV elegido debe ser tu aliado, no tu enemigo. No te conformes con nada que no tenga un precio justo y que sea transparente, que refleje las características y la funcionalidad que realmente necesita.
  • Fidelidad del cliente. Algunas propiedades independientes atraen a una multitud local considerable. Ya se trate de un lobby destinado a freelancers o de una divertida Happy Hour, algunas propiedades pueden beneficiarse de una TPV con funciones de «fidelidad del cliente» incorporada. Puede ser que los huéspedes locales no se hospeden durante la noche, pero vale la pena alentarlos a regresar con regularidad.

Las propiedades más pequeñas no siempre tienen acceso a sobrados recursos para financiar la última tecnología en hotelería. Invertir en una Terminal de Punto de Venta moderna permite a tu personal ofrecer una experiencia perfecta, a la par de propiedades mucho más grandes. Además de poder ofrecerles a los huéspedes una mejor experiencia, también te beneficiarás de la precisión operativa y podrás tomar decisiones más certeras con respaldo de datos. Las propiedades que venden más que solo un espacio para huéspedes, encuentran este sistema beneficioso, en todos los sentidos.

 

Las mejores integraciones del TPV de Cloudbeds

El Marketplace de Cloudbeds actualmente se integra con cinco socios: Lightspeed, Poster, Tabology, Torqus y #HOTTAB. Cuando se usan juntos, estos combos de SGP/TPV permiten a los huéspedes cargar sus gastos de cuenta abierta de bar/restaurante en su habitación. El SGP envía información del huésped y los números de habitación a la TPV, lo que permite al SGP ingresar ítems y cargarlos directamente en la ficha del huésped. ¡Impecable! Echa un vistazo al Marketplace aquí.

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