CONSEJOS Y TRUCOS

36 estrategias de marketing hotelero para crear conciencia de marca e impulsar las reservas

Cloudbeds

Por Cloudbeds

El marketing hotelero es una disciplina compleja y polifacética, y es fácil consumir un tiempo y unos recursos preciosos sin producir resultados sustanciales. Para obtener el mejor rendimiento, los hoteles deben adoptar un enfoque estratégico, combinando los aspectos fundamentales con nuevas formas creativas de atraer a los viajeros de hoy.

Tanto si diriges un hotel independiente, una posada, un B&B, un hostal o un alquiler vacacional, estas ideas y estrategias de marketing te ayudarán a conseguir los objetivos principales del marketing turístico: crear conciencia de marca y generar demanda.

 

1. Crea un plan de marketing

Como dice el refrán, un objetivo sin un plan es solo un deseo. Un plan de marketing anual es un primer paso crucial para garantizar que tus actividades de marketing estén enfocadas y orientadas a los resultados.

Un plan de marketing debe contener los siguientes componentes:

  • Visión general del mercado y las últimas tendencias en hotelería
  • Objetivos de marketing, posicionamiento de la marca y panorama competitivo
  • Funciones y responsabilidades
  • Mercados objetivo
  • Objetivos, estrategias y métricas de rendimiento por canal
  • Paquetes y promociones
  • Presupuesto y calendario de actividades de marketing

Los canales de marketing incluyen el sitio web del hotel y el SEO, los medios de pago, los anuncios de terceros, las redes sociales, el marketing por correo electrónico, la fidelidad de los huéspedes, los materiales promocionales, las ferias y eventos, crear relaciones comerciales con otras empresas locales, las relaciones públicas y la gestión de la reputación online.

Sí, ¡eso es mucho! Pero no tienes que hacerlo todo tú solo. Y ten en cuenta que un plan de marketing debe ser un documento fluido, en el que se informe del rendimiento mensualmente y se ajusten las estrategias según sea necesario para optimizar los resultados. Asegúrate también de mantenerte informado sobre las últimas tendencias de marketing hotelero.

Tendencias hoteleras

 

2. Identifica tu mercado objetivo

En lugar de intentar ser todo para todos, es mucho más eficaz identificar tu mercado objetivo y centrar tus recursos en atraerlos.

Para identificar los grupos demográficos de tus clientes ideales responde a las siguientes preguntas:

  • ¿Quiénes son tus huéspedes ideales?
  • ¿Cuál es el propósito de su viaje?
  • ¿Dónde viven?
  • ¿Cómo encuentran tu propiedad?
  • ¿Dónde reservan?

Al agrupar a los huéspedes en segmentos de mercado, puedes adaptar los mensajes a cada grupo de tu público objetivo y encontrar a otros viajeros que comparten características similares.

 

3. Establece un tono de voz y un estilo para tu marca

Otro elemento crítico de la estrategia de marketing hotelero es tener una descripción clara y convincente de la marca de tu propiedad, su posicionamiento en el mercado y lo que la diferencia de la competencia. ¿Diriges un hotel boutique de lujo o un B&B económico? Tu marca debe guiar el tono de voz, el estilo y la personalidad de todos tus materiales de marketing, desde los recursos de marketing online hasta los materiales impresos y las campañas de marketing por correo electrónico.

 

4. Crea el sitio web de tu hotel

A diferencia de un folleto estático, una página web es una entidad dinámica que debe actualizarse regularmente con nuevos contenidos. Esto puede incluir promociones de temporada, cambios en las políticas de Covid-19 o información sobre próximos eventos.

Los viajeros de hoy esperan que los sitios web de los hoteles sean fáciles de navegar y se ajusten a cualquier pantalla, con tarifas y disponibilidad en tiempo real. Si el tuyo no cumple estos requisitos que fácilitan la experiencia del usuario, puede ser el momento de mejorar el diseño o añadir un motor de reservas sin comisiones que capta las ventas directas. Para inspirarte, echa un vistazo a estos ejemplos de diseño web y plantillas.

 

5. Invierte en fotografía profesional

Con la tecnología actual de los smartphones, prácticamente cualquiera puede hacer fotos impresionantes. Eso está bien para las redes sociales, pero para esas imágenes cruciales de alta calidad que harán que tu propiedad destaque como la mejor opción hotelera, las imágenes de tu sitio web, de los listados de las OTA y de los materiales promocionales, deben ser realizadas por un fotógrafo profesional. Busca candidatos con mucha experiencia fotografiando negocios hoteleros, compara sus carteras, honorarios y condiciones de licencia, y encarga una mezcla de fotos de estilo de vida y de arquitectura.

 

6. Impulsa el tráfico del sitio web con SEO

Si creas un sitio web, ¿recibirás visitas? Puede que algunos lo hagan, pero para atraer el gran volumen de visitas que necesita tu página web, tienes que activar una variedad de canales de marketing. Para el tráfico orgánico (no pagado), una de las principales prioridades es la optimización en buscadores (SEO). El SEO implica dar formato al contenido del sitio web con palabras clave, títulos, descripciones, etiquetas y enlaces para maximizar la visibilidad y la clasificación en los motores de búsqueda. El SEO es mejor dejarlo para los profesionales, pero si quieres probar por tu cuenta, esta guía de SEO para hoteles te hará empezar por el buen camino.

 

7. Aprovecha el poder del marketing de contenidos

Otra forma de atraer tráfico orgánico es el marketing de contenidos. Para los hoteleros, puede ser tan sencillo como publicar información en su sitio web o blog que ayude a los viajeros a planificar su viaje y aprovechar al máximo sus experiencias en el destino. Utiliza el Planificador de palabras clave de Google para encontrar temas populares y preguntas y frases que los usuarios buscan relacionadas con tu destino. Después, promociona tu contenido a través de las redes sociales y el marketing por correo electrónico.

Aquí tienes algunas ideas de contenido:

  • Las mejores atracciones, actividades, eventos y restaurantes de tu zona
  • Historias y vídeos entre bastidores de tu propiedad
  • Contenido interesante del sector de los viajes que podría atraer a posibles huéspedes
  • Concursos e incentivos en redes sociales, como invitar a la gente a publicar y etiquetar fotos o vídeos para tener la oportunidad de ganar una estadía gratuita

 

8. Reclama tu perfil de Google Business

Además de los sitios web de los hoteles y las OTA, gran parte del tráfico en Google se dirige a Perfiles de Google Business (antes llamado Google My Business). La información de estos perfiles también se muestra en los resultados de la Búsqueda de Google, en los Mapas y en los anuncios de hoteles. Por ello, es fundamental que reclames tu perfil gratuito, lo optimices con fotos de alta calidad e información sobre tu ubicación, servicios y comodidades, y gestiones tus reseñas en Google. Y no olvides activar tus enlaces de reserva gratuitos como forma de conseguir más visibilidad y tráfico directo en tu web.

 

9. Invierte en marketing de motores de búsqueda y metabúsqueda

Otra parte fundamental de la mezcla de marketing digital de los hoteles son los medios de pago (SEM en inglés). Con una modesta inversión, puedes competir con las OTA y las grandes cadenas hoteleras para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda, pujando por palabras clave muy específicas a través de Google Ads u Hotel Ads de Google. Las plataformas de metabúsqueda como Tripadvisor, Kayak y Trivago pueden ser especialmente eficaces para impulsar las reservas directas. Obtén más información en esta guía sobre Hotel Ads de Google.

 

10. Aprovecha el poder del marketing en redes sociales

A los viajeros les encanta utilizar las redes sociales para compartir experiencias de viaje y descubrir nuevos destinos. Para los propietarios de hoteles, Facebook, Instagram e incluso LinkedIn son canales de bajo coste para conectar con los viajeros y atraer a los huéspedes con imágenes, vídeos, carretes e historias inspiradoras. Crea contenidos que animen a compartir y utiliza hashtags, concursos, ofertas especiales y anuncios de pago para amplificar tu alcance. Lee más ideas de marketing en redes sociales.

redes sociales para hoteles

 

11. Prueba TikTok

Con más de mil millones de usuarios activos mensuales, TikTok ha arrasado en los últimos años. Los usuarios publican vídeos cortos que suelen incluir música, baile y entretenimiento, y los vídeos más populares pueden hacerse virales en las redes sociales. Aunque la aplicación es especialmente popular entre los jóvenes, su base de usuarios está creciendo en todas las generaciones, y puede ser una gran manera de mostrar tu propiedad a los clientes potenciales de una manera divertida y creativa. Dedica un tiempo a ver vídeos populares y luego saca tu smartphone y empieza a experimentar.

 

12. Amplía tu alcance con el marketing de influencers

Con sus grandes y leales seguidores, los influencers de las redes sociales pueden tener mucho poder cuando se trata de influir en el comportamiento y las impresiones. Para los operadores del sector hotelero, los influencers pueden ayudar a ampliar tu exposición y a aumentar tus seguidores. Mientras que puede resultar caro trabajar con grandes influencers, muchos «microinfluencers» pueden estar dispuestos a promocionar tu propiedad a cambio de una estadía y comidas gratuitas. Busca influencers especializados en viajes y que tengan seguidores muy comprometidos.

 

13. Mantente en la cima con el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico (email marketing en inglés) es una forma rentable y muy selectiva de conseguir reservas directas e ingresos adicionales. Construye tu base de datos esforzándote en recoger las direcciones de correo electrónico de los huéspedes de tu hotel, junto con el permiso para enviar mensajes promocionales. Crea ofertas e incentivos especiales por correo electrónico para generar reservas anticipadas, llenar las fechas necesarias y convencer a los huéspedes de la OTA de que reserven directamente en su próxima estadía. Un correo electrónico previo a la estancia es la mejor forma de aumentar tu rentabilidad, impulsando el revenue incremental a través de ventas adicionales, actividades y reservas en restaurantes. Puedes encontrar más información en esta guía de marketing por correo electrónico para hoteles.

 

14. Prueba el video marketing

Con más de 2.300 millones de usuarios mensuales en todo el mundo, YouTube es un poderoso canal de promoción que muchos hoteles pasan por alto o infrautilizan. YouTube es solo uno de los muchos canales populares de marketing de vídeo que incluyen Facebook, Instagram y TikTok. Para aprovechar las oportunidades, crea un canal de YouTube para tu propiedad, y luego estate atento a las historias. Cuando crees vídeos, presta especial atención a la iluminación, la perspectiva, el sonido y los efectos posteriores para asegurarte de que tu material es convincente y profesional.

15. Impulsa las opiniones de tus huéspedes

Las reseñas online son la salsa secreta del especialista en marketing de hotelería para crear confianza en los viajeros y aumentar las tasas de conversión. Si tu hotel, hostel o posada no está gestionando su reputación online en Google, Tripadvisor, OTA y otros sitios de viajes, te estás perdiendo una rica fuente de contenido generado por los usuarios y de validación social. Adopta un enfoque proactivo enviando a los huéspedes solicitudes de opinión tras la estadía, resolviendo los problemas con prontitud y designando a miembros del equipo de gestión de tu hotel para que respondan a las opiniones en un plazo de tres días.

guest reviews

 

16. Muestra tu propiedad con realidad aumentada

La realidad aumentada (RA) realza los entornos del mundo real superponiendo elementos digitales como etiquetas, iconos, sonidos y enlaces. Gracias a la tecnología de RA, los huéspedes pueden explorar la habitación y la propiedad del hotel con la cámara de su smartphone mientras aparecen mensajes que les avisan de ofertas especiales en el restaurante, el bar y los puntos de venta. Algunas de las grandes marcas hoteleras están invirtiendo mucho en la realidad aumentada. Los pequeños establecimientos pueden entrar en acción explorando formas de incorporar la RA a las actividades de marketing y a la experiencia de los huéspedes.

 

17. Convierte a tus huéspedes en embajadores de tu marca

Los huéspedes satisfechos pueden ser una poderosa fuerza de ventas y marketing, pero a veces necesitan un pequeño empujón para recordarles que deben contar al mundo lo fabulosa que es tu propiedad. Esto puede venir en forma de un correo electrónico posterior a la estadía solicitando una reseña online, un punto de selfie en la propiedad animando a los huéspedes a publicar fotos en Instagram utilizando el hashtag de tu marca, o una petición a una pareja de novios para que den su testimonio en tu sitio web. Cuanto más sorprendas y deleites a tus huéspedes, más embajadores de la marca reclutarás. Asegúrate de darles las gracias por ayudar a difundir el mensaje.

 

18. Crea relaciones con empresas locales

Juntos somos más fuertes. Al crear relaciones con empresas afines, puedes aprovechar tu poder de marketing combinado. Esto puede implicar la colaboración con operadores de actividades locales para crear paquetes turísticos especiales o negociar tarifas y descuentos especiales para los huéspedes con restaurantes, tiendas, floristerías y proveedores de transporte cercanos. Apoya a los socios con un artículo en tu sitio web y pide enlaces recíprocos.

 

19. Promociona tu destino

Dicen que se trata del viaje, no del destino, pero en el marketing hotelero se trata realmente del destino. No puedes dar por sentado que los viajeros ya han elegido el destino cuando visitan tu sitio web; tienes que vender el hotel y el destino. Para obtener ayuda, únete a tu asociación turística local o a la organización de gestión de destinos (DMO). Los DMO suelen incluir a los miembros en su sitio web y proporcionan acceso a fotos, vídeos y datos de los visitantes del destino, así como oportunidades de participar en promociones regionales.

20. Crea ofertas especiales durante los eventos locales

Los eventos locales pueden atraer a muchos visitantes que pernoctan en un destino, proporcionando oportunidades a los operadores de alojamiento para generar conciencia y reservas. Esto puede incluir festivales, conciertos, eventos deportivos, conferencias y eventos estacionales como las vacaciones de primavera y las de invierno. Aprovecha los eventos marcándolos en tu calendario de actividades de marketing, creando paquetes y promociones en torno a ellos, publicando los próximos eventos en tu sitio web y hablando de ellos en las redes sociales.

21. Crear un programa de fidelización para los huéspedes que vuelven

Los programas de fidelización no son solo para las grandes empresas hoteleras. Los huéspedes frecuentes suelen ser los más rentables para todos los tipos y tamaños de propiedades. Crea un programa de fidelización sencillo y rentable para reconocer a tus huéspedes habituales con ventajas especiales, mejoras y comodidades. Un buen sistema de gestión de propiedades te ayudará a identificar a los huéspedes frecuentes, de modo que puedas establecer un plan para que tu personal los reciba de nuevo y les dé prioridad para obtener privilegios especiales. Los correos electrónicos posteriores a la estadía pueden ser una forma eficaz de promocionar tu programa de fidelización e incentivar a los huéspedes para que vuelvan.

 

hotel marketing strategy

 

22. Dirígete a los huéspedes corporativos con servicios de negocios

Hoy en día, la línea que separa los viajes de negocios de los de ocio es cada vez más difusa, ya que cada vez hay más trabajadores a distancia, nómadas digitales y trabajadores de vacaciones que se alojan en hoteles para realizar estadías prolongadas y mezclan el tiempo de trabajo con el de ocio. Para dirigirte a este tipo de viajeros, anuncia los servicios importantes para ellos, como el wi-fi de alta velocidad, zonas de trabajo amplias, salas de reuniones, ofertas especiales para estadías prolongadas y descuentos en comida y bebida. Al aparecer en un sistema de distribución global (GDS), conseguirás que tu propiedad esté delante de las agencias de viajes y los planificadores de viajes corporativos y podrás hacer crecer tu base de viajeros de negocios.

 

23. Utiliza técnicas de narración

Los grandes vendedores no se limitan a enumerar las características y las ventajas, sino que las entrelazan en historias convincentes que captan la atención e inspiran la acción. Los hoteles son un recurso rico en historias, y las redes sociales han creado plataformas y audiencias sin precedentes para compartirlas. Destaca entre tus competidores utilizando técnicas de narración y elementos visuales en tus materiales de marketing para generar intriga, emoción y anticipación. Asimismo, anima a los huéspedes a que compartan sus historias de viaje en sitios de reseñas y redes sociales.

 

24. Revisa los perfiles de las OTA de tu hotel

¿Cuándo fue la última vez que revisaste tus anuncios en las OTA? El contenido puede quedar obsoleto con el tiempo y de una temporada a otra, y eso puede tener un impacto directo en las tasas de conversión. Una estrategia inteligente de las OTA implica algo más que la gestión de las tarifas y la disponibilidad, también incluye asegurarse de que los listados de las OTA estén siempre bien optimizados con fotos actualizadas, descripciones, información sobre los servicios y opiniones de los viajeros. Un channel manager te ayudará a agilizar el proceso, permitiéndote gestionar varios canales de distribución desde un solo panel.

 

25. Ofrece una guía digital a tus huéspedes

Ayuda a tus huéspedes a navegar por tu propiedad y por la zona. Les harás un gran servicio si creas una guía local con respuestas a las preguntas más comunes sobre su estadía y la zona. Incluye recomendaciones sobre cosas que hacer y lugares para comer e información sobre dónde encontrar servicios básicos como una farmacia, una oficina de correos y un supermercado. Para aumentar su funcionalidad, puedes publicar la guía en tu sitio web, enviarla como enlace o pdf en los correos electrónicos previos a la estadía, e incluirla en la aplicación de tu hotel o en el directorio digital.

 

26. Promueve la sostenibilidad

En un reciente estudio de Virtuoso, el 82 % de las personas afirmaron que la pandemia les ha hecho querer viajar de forma más responsable. Puedes ayudar al planeta y atraer a viajeros con conciencia ecológica anunciando las prácticas respetuosas con el medio ambiente de tu establecimiento en tu sitio web y en el directorio de huéspedes. Anima a los huéspedes a participar en los programas de la propiedad para reducir los residuos, ahorrar energía, reciclar, hacer compost y apoyar a la comunidad local. Después, puedes informar del progreso en tu blog y en las redes sociales.

 

27. Crea un plan de relaciones públicas

Las relaciones públicas pueden ser una forma muy eficaz de amplificar tu propiedad y tu marca, así como de llegar a los viajeros a través de artículos, blogs, vídeos y noticias. Crea un plan de relaciones públicas en el que describas tus objetivos, las historias que quieres compartir y los medios a los que dirigirte. Asegúrate de incluir un plan sobre cómo se evaluará el rendimiento. Considera la posibilidad de trabajar con un profesional de las relaciones públicas para aprovechar su experiencia y sus contactos.

 

28. Utiliza herramientas de marketing online

Aprovecha el amplio abanico de herramientas disponibles para ayudar a los agentes de marketing de hotelería a crear eficiencia y hacer un seguimiento del retorno de la inversión. Google ofrece una serie de herramientas gratuitas para los profesionales del marketing, como Google Analytics y Keyword Planner.

Las opciones de pago van desde el software de automatización del correo electrónico hasta las herramientas de gestión de la reputación online, así como el software para la gestión de redes sociales, la edición de vídeo y el diseño gráfico.

 

29. Adapta la estrategia de precios a la estacionalidad

Por mucho que cambien los gustos y preferencias de los viajeros, el precio siempre será un factor primordial en las decisiones de reserva de hoteles. Para captar el mayor número de reservas con las tarifas más altas posibles, asegúrate de que tu estrategia de gestión de revenue incluye un plan de precios dinámicos. Esta práctica implica mantener una estructura de tarifas flexible y ajustar los precios y las restricciones de estadía en respuesta a los cambios en la demanda interna, las condiciones del mercado y la actividad de la competencia. Esta estrategia te ayudará a garantizar que siempre ofrezcas la tarifa correcta a los huéspedes adecuados en el momento adecuado.

 

30. Eleva el servicio a los huéspedes con la mensajería instantánea

En la era de la mensajería digital, los viajeros no están dispuestos a hacer cola o esperar para obtener respuestas a sus preguntas. Manteniendo una presencia activa en canales de mensajería como SMS, Messenger y WhatsApp, los hoteles pueden elevar el servicio asegurándose de que los huéspedes reciben la información que necesitan cuando la necesitan. Con las respuestas automáticas y las funciones de alerta, los huéspedes reciben una respuesta instantánea a las consultas, incluso cuando los empleados están ocupados.

marketing strategy for hotels

 

31. Prueba un widget de chat o un chatbot en tu web

Los widgets de chat del sitio web están apareciendo literalmente en todas partes online, y la gente espera cada vez más que sean una forma cómoda de interactuar con los hoteles. Un widget de chat puede ser una forma estupenda de atraer a los visitantes a tu sitio web, responder a sus preguntas y alimentarles a lo largo del proceso de reserva para empujarles a hacer una reserva directa. Si te preocupa la disponibilidad de los empleados, un chatbot puede proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes, liberando al personal para que se ocupe de tareas más complejas

 

32. Crea extras, paquetes o complementos

Una forma estupenda de mostrar valor y generar revenue incremental es agrupar los servicios en paquetes como comidas, aparcamiento, gasolina y actividades. Ofrece una gama de paquetes para atraer a diferentes tipos de viajeros, como un paquete de alojamiento y desayuno, un paquete romántico, un paquete de spa, un paquete culinario y un paquete de compras, así como paquetes creados en torno a las estaciones del año, eventos especiales y experiencias locales. Muestra el valor incluyendo extras y complementos como aparcamiento gratuito, descuentos en el servicio de habitaciones y salida tardía que no ofrecen tus competidores.

 

33. Ofrece regalos de bienvenida con tu marca

A los viajeros les encanta llevarse a casa recuerdos de sus experiencias de viaje. Si creas un regalo de bienvenida con tu marca, les recordarás su estadía mucho después de que se hayan marchado y les animarás a volver. Encuentra un regalo bien pensado que represente la calidad de tu propiedad y evoque recuerdos de tu destino. Con un artículo de marca, como una gorra, un bolígrafo o un imán, los huéspedes recordarán su viaje cada vez que lo usen.

 

34. Realiza acciones de marketing offline para potenciar tu marca

Aunque la mayor parte de la acción en la planificación de viajes tiene lugar online hoy en día, no pases por alto las oportunidades de promocionar tu propiedad a través del marketing offline. Algunos ejemplos son la colocación de anuncios en publicaciones impresas, la publicidad en vallas publicitarias o el patrocinio de eventos. El hecho de que la gente no pueda «hacer clic» en estos anuncios no significa que no estén causando una impresión.

 

35. Comprueba la actividad de tus competidores

Otra estrategia de marketing esencial, pero a menudo descuidada, es vigilar regularmente la actividad de la competencia. Las actividades incluyen la comparación de la información del sitio web, la lectura de reseñas y la comparación de precios. Comparte tus conclusiones con tu equipo y utilízalas para asegurarte de que siempre estás posicionado donde debes estar y no estás perdiendo oportunidades. Utiliza una herramienta de compración de tarifas para hacer un seguimiento de las tarifas de la competencia y optimizar tus precios para maximizar el revenue.

 

36. Haz que tus empleados participen

Por último, pero no por ello menos importante, no pases por alto a tus mayores defensores de la marca: tus empleados. Conocen tu hotel y tus clientes mejor que nadie. Muchos de ellos pueden ayudar a compartir el contenido y las promociones de tu marca. Anímales a que ayuden a correr la voz proporcionándoles directrices para compartir contenidos, animándoles a aportar ideas de marketing y reconociéndoles por recibir comentarios positivos de los huéspedes.

 

Reflexiones finales

Como puedes ver, hay una serie de estrategias de marketing hotelero que puedes utilizar para ganar más visibilidad, impulsar tu marca y conseguir más reservas. Comprueba lo que puedes empezar a hacer internamente y no tengas miedo de contratar ayuda adicional para apoyar y ampliar tus esfuerzos. Los resultados de tus esfuerzos de marketing solo deberían crecer con el tiempo.

 

Descubre cómo Cloudbeds te ayuda a obtener los mejores resultados con tus estrategias de marketing.
Publicado en 18 abril, 2022
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Sobre Cloudbeds

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Founded in 2012, Cloudbeds is the hospitality industry’s fastest-growing technology partner, serving a global customer base of thousands of properties across 157 countries. Its award-winning Cloudbeds Hospitality Platform seamlessly combines operations, revenue, distribution, and growth marketing tools with a marketplace of third-party integrations to help hoteliers and hosts grow revenue, streamline operations, and deliver memorable guest experiences. Cloudbeds was named No. 1 PMS and No. 1 Hotel Management System by Hotel Tech Report in 2022, Best PMS and Best Channel Manager by the World Travel Tech Awards in 2021, and has been recognized by Deloitte’s Technology Fast 500 in 2021. For more information, visit www.cloudbeds.com.

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