Gestión de Canales: ¿qué es un Channel Manager y para qué sirve?

By Cloudbeds, marzo 17, 2020

Una distribución efectiva es clave para un negocio hotelero rentable. Tanto si gestionas un hotel independiente, un bed and breakfast, un aparthotel o un hostel, es crítico que tengas tu inventario visible para tus posibles huéspedes en todo momento. Después de todo, los viajeros no pueden reservar algo que no conocen. Esta es solo una de las razones por las que la gestión de canales es imprescindible hoy!

 

 

what is channel management in hospitality

 

¿Qué es la gestión de canales?

La gestión de canales es el proceso de gestionar activamente la distribución de precios y disponibilidad en múltiples portales de reservas online. Estos canales pueden variar desde incluir agencias de viaje online (OTAs) tales como Booking.com, Expedia, Agoda o HostelWorld; motores de metabúsqueda de viajes como Google, Kayak y Trivago; GDSs como Amadeus y Sabre; o marketplaces como Airbnb, Vrbo, etc.

¿Cómo eligen los hoteles los canales correctos según las necesidades específicas de su propiedad? ¿Y cómo encuentras tiempo para gestionar el inventario, actualizar tarifas y mantener un contenido consistente en los diferentes sitios web de reservas, cada uno con sus credenciales de login y su interfaz de usuario? La respuesta es, con un gestor de canales, a.k.a Channel Manager, creado para resolver este problema.

¿Qué es un Channel Manager?

Un Channel Manager es una herramienta avanzada que automatiza la tarea de anunciarse en canales de reservas online: Desde la actualización de los precios y disponibilidad en tiempo real, hasta la sincronización de diferentes planes de precio, además de centralizar las reservas en un solo panel de control. Especialmente diseñado para dirigir las necesidades del negocio de hoteles, hostels, BnBs e aparthoteles, un Channel Manager ofrece una interfaz para controlar fácilmente todas las reservas.

¿Cómo funciona?

Un Channel Manager debe conectarse directamente con tu Sistema PMS. Actúa como un guardián en tiempo real de precios y disponibilidad y de los datos entre tu PMS y cualquier canal en el que vendas.

El mejor gestor de canales se integra con la tecnología que ya tienes sin sacrificar funcionalidad o rapidez. Estos salen de un inventario central que te dirige a las habitaciones existentes y ofrece una actualización en tiempo real de la disponibilidad en el PMS. Cada nueva reserva llega directamente al PMS, sin ninguna intervención manual.

¿Quién necesita la tecnología de un channel manager?

Hoy en día, no solo los hoteles usan un gestor de canales. Propiedades de todos los tamaños se benefician de un channel manager. Si tu propiedad distribuye inventario en más de un canal, deberías considerar tener un channel manager. Te recompensará en tiempo ahorrado, más reservas, y tranquilidad.! ¡Además, tus huéspedes podrán reservar online!

¿Por qué utilizar un Channel Manager?

Consistencia, eficiencia y optimización de ingresos. Esto puede tener una tremenda influencia en la disponibilidad de un negocio de hostelería.
Aquí el porque:

  • Consistencia. Cada canal de distribución tiene su propia experiencia. Familiarizarse con cada herramienta puede llevar tiempo e incrementa los costes de formación para el personal. Con un channel manager, tienes un solo portal para toda la actividad en todos los canales conectados. Actualiza precios y disponibilidad una sola vez, y distribuye estos cambios en todos los canales. Esta consistencia reduce el riesgo de overbooking a la vez que da a los consumidores la confianza para reservar en su canal preferido. Cuando los consumidores ven precios consistentes, se sienten más cómodos reservando a un precio actualizado y justo.
  • Eficiencia. La consistencia en la experiencia del usuario, ahorra tiempo al hotel y libera tiempo para que tus empleados puedan enfocarse en tareas de más valor. Esa consistencia es buena de cara a los huéspedes potenciales también ya que podrán ver los precios y disponibilidad actualizados. No volverás a tener el problema de tener diferentes precios en diferentes páginas, lo cual es uno de los mayores riesgos de optimizar cada cambio manualmente. Además, al tener tu disponibilidad y precios siempre sincronizados, tu personal no perderá tiempo en lidiar con overbookings.
  • Optimización de Revenue. La razón final y más vital para usar un channel manager es que te puede generar más dinero. Menos overbookings significan menos costes tanto por las malas opiniones que dañan la reputación del hotel como por tener que pagar el alojamiento de los huéspedes en otro lugar. Además, los mejores channel managers hoteleros te ayudan a poner tu hotel, bed-and-breakfast, o hostel frente a nuevos huéspedes. Al gestionar las webs de reservas manualmente, es imposible estar en todas partes. No hay suficiente tiempo para buscar nuevos canales y actualizar también precios y disponibilidad en otras plataformas. Un channel manager ofrece nuevas oportunidades de exposición, lo que incrementa la ocupación y te dá un mayor control sobre tus tarifas.

¿Qué hace que un software sea bueno?

Hay 4 elementos fundamentales a la hora de seleccionar el mejor channel manager para tu negocio hotelero independiente.

  • Coste. El presupuesto siempre está en mente. Cada tecnología debe tener un propósito claro con un retorno de inversión positivo. Busca un channel manager que se integre directamente con un PMS (Hint: echa un vistazo al channel manager incluido en el software todo en uno de Cloudbeds). Los precios basados en comisiones o en canales resultan complicados y caros. Por otro lado, un precio «demasiado bueno para ser verdad” es una señal de alarma de que el channel manager puede no ser estable y fiable.
  • Acceso. El channel manager debería ser compatible con tus canales actuales y también otros que no hayas utilizado anteriormente. El objetivo es tener un inventario accesible para todas las audiencias, a través de todas las OTAs esenciales, metabúsqueda, y OTAs nicho. Si puedes probar facilmente nuevos canales de distribución con una activación fácil y una inversión pequeña de tiempo,¡Aún mejor!
  • Integraciones. Asegúrate de que tu channel manager se integra con todos los canales y tecnología existentes (¡y futuros!).
  • Soporte de Multi-moneda. Los channel managers de calidad te permiten tomar el control de tu estrategia de distribución en las OTAs en la moneda que desees. ¿Booking.com en dólares, Expedia en Euros, y tu propia website en Dinares Kuwaities? No hay problema, los channel managers líderes, como Cloudbeds, lo fácilitan todo y actualizan los precios y conversiones muchas veces al día automaticamente para que tu contabilidad no se vea afectada.

 


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