O Que é Gestão de Canais e Para Que Serve Um Channel Manager?

By Cloudbeds, março 12, 2020

Uma distribuição eficaz é essencial para que seu negócio hoteleiro seja lucrativo. Não importa se você gerencia um hotel independente, uma pousada, aluguel por temporada ou hostel, é muito importante que suas acomodações estejam sempre disponíveis para seus potenciais hóspedes. Afinal de contas, os turistas não têm como reservar algo que não pode ser encontrado! Esta é apenas uma das razões pelas quais a Gestão de Canais de distribuição através de um Channel Manager é essencial hoje em dia!

 

 

what is channel management in hospitality

 

O que é a Gestão de Canais de Distribuição?

A Gestão de Canais de Distribuição na hotelaria (Channel Management) é o processo de gerenciar ativamente a distribuição de tarifas e disponibilidade de acomodações para múltiplos canais de reservas online. Estes canais podem variar de agências de viagens online (OTAs) como Booking.com, Expedia, Agoda e Hostelworld; motores de metabuscas de viagem como Google, Kayak e Trivago; GDSs como Amadeus e Sabre; ou mercados online como Airbnb, Vrbo, etc.

Como então se escolhe os melhores canais para as necessidades específicas de uma propriedade? Como encontrar tempo para gerenciar o inventário, atualizar tarifas e manter conteúdo consistente através de diversos canais de distribuição — cada um com suas próprias credenciais de acesso e interface? A resposta é: com um software de gestão de canais feito para solucionar esta questão para hotéis, pousadas e hostels.

O que é um Channel Manager?

Um Channel Manager (Gerenciador de Canais, em tradução livre. Obs.: Na indústria hoteleira, é mais comum o uso do termo original em Inglês) é um avançado software que automatiza tarefas de publicação nos canais de reservas online: desde atualização de tarifas e disponibilidade em tempo real até a gestão de diferentes tipos de tarifas e centralização de todas as reservas em um único painel de controle. Especialmente desenhado para atender às necessidades de negócio de hoteis e hostels, um channel manager permite a gestão de todos os portais de reservas através de uma única interface.

Como funciona?

Seu Channel Manager deve estar conectado diretamente ao seu Sistema de Gestão Hoteleira (PMS). Ele funciona como uma central de comunicação em tempo real das tarifas e disponibilidades entre seu PMS e quaisquer canais com os quais você trabalhe.

Os melhores channel managers se integram com seu sistema de gestão hoteleira sem sacrificar funcionalidades ou velocidade de acesso. Eles puxam os dados de um inventário central devidamente mapeado com as acomodações existentes para fornecer atualizações de disponibilidade em tempo real de/para o sistema de gestão. Cada nova reserva é enviada diretamente ao PMS, sem nenhuma intervenção manual.

Quem precisa da tecnologia de um Channel Manager?

Não é só para hotéis. Propriedades de todos os tamanhos podem se beneficiar de um channel manager. Se sua propriedade faz a distribuição de inventário em mais de um canal, você deve pensar seriamente em utilizar um channel manager. Seu preço se paga facilmente em economia de tempo, reservas adicionais recebidas e muita sanidade mental preservada!

Por que usar um Channel Manager?

É uma questão de consistência, eficiência e otimização de receita. Este tripé pode ter uma enorme influência na lucratividade de qualquer negócio hoteleiro, pelos seguintes motivos:

  • Consistência. Cada canal de distribuição tem sua própria experiência do usuário. Pode demorar um bom tempo até você se acostumar com cada ferramenta, o que toma tempo precioso dos gerentes e aumenta os custos de treinamento de novas equipes. Com um channel manager, há um único portal para todas as atividades de gestão de canais de distribuição. Atualize as tarifas e disponibilidade uma vez e envie as mudanças para todos os lugares de uma vez. Esta consistência reduz o risco de overbooking enquanto dá aos clientes a confiança de reservar através de seu canal preferido. Quando os hóspedes veem tarifas consistentes, eles ficam mais confortáveis de realizar a reserva na tarifa vista.
  • Eficiência. A consistência da experiência do usuário do lado da propriedade economiza tempo e libera a equipe para atividades de maior valor agregado. Esta consistência também é muito boa para potenciais hóspedes, que visualizam disponibilidade e tarifas corretas e precisas. Não há o desapontamento por encontrar tarifas muito diferentes em diferentes canais, que é um dos maiores riscos que se corre ao otimizar seu mix de canais manualmente. Além disso, como sua disponibilidade e tarifas estão sempre sincronizadas, você nunca perderá tempo de sua equipe navegando pelas águas tortuosas dos overbookings.
  • Otimização de receita. A razão final e mais importante para se usar um channel manager é que ele pode lhe trazer mais dinheiro. Menos overbookings significam menos custos relacionados, tanto para a reputação do estabelecimento hoteleiro com avaliações negativas como para pagar por uma outra acomodação para o hóspede. Além disso, os melhores channel managers para hotelaria colocam seu hotel, pousada ou hostel bem na cara dos hóspedes. Ao gerenciar canais de distribuição hoteleira manualmente, é impossível estar em todos os portais que deseja. Simplesmente não há tempo para pesquisar novos canais e depois gerenciar tarifas e disponibilidade em cada uma delas. Um channel manager oferece novas oportunidades de exposição, o que aumentará sua ocupação e permitirá maior controle sobre suas tarifas.

O que faz um grande software?

Existem 4 ítens obrigatórios ao selecionar o melhor channel manager para seu negócio na hotelaria independente.

  • Custo. O orçamento disponível vem em primeiro lugar. Cada tecnologia deve servir a um propósito claro com um retorno sobre o investimento atrativo. Busque um channel manager que seja integrado diretamente com um PMS (Dica: veja o channel manager incluído na suíte tudo-em-um da Cloudbeds). Cobranças de comissão ou cobranças por canal podem ser complicadas e mais custosas. Por outro lado, preços “muito bons para serem verdade” são um sinal de alerta de que o channel manager pode não ser estável ou confiável.
  • Acesso. O channel manager deve estar conectado aos seus canais existentes, assim como outros canais que ainda não tenha utilizado. O objetivo é tornar seu inventário disponível para todos os públicos, através das principais OTAs, metabuscas e também OTAs de nicho. Se você pode testar novos canais de distribuição com facilidade de ativação e baixo investimento de tempo, ainda melhor!
  • Integrações. Certifique-se que seu channel manager se integra com todos os canais existentes (e futuros!).
  • Suporte a múltiplas moedas. Os melhores channel managers permitem que você tenha controle de sua estratégia de moedas e distribua nas OTAs utilizando a moeda que desejar. Booking.com em dólares, Expedia em Euros e seu próprio website em Dinares do Kuwait? Sem problemas – os melhores channel managers, como Cloudbeds, gerenciam tudo isso E TAMBÉM atualizam tarifas automaticamente múltiplas vezes todos os dias, com todas as conversões de moeda, assim sua contabilidade não é afetada.

 


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