CASETTA GROUP

Situado no coração da comunidade Point Loma em San Diego, o The Pearl do grupo Casetta faz jus ao seu nome e destaca-se como a brilhante jóia que é. Originalmente construído em 1959, os 23 quartos de hóspedes únicos do The Pearl oferecem decoração e ambiente contemporâneo mantendo, ao mesmo tempo, a estética moderna de meados do século em sua essência.  

Com uma piscina em formato de ostra, um vibrante restaurante e bar no local e eventos semanais como noites de filme e apresentações de artistas locais, o The Pearl oferece uma experiência diferente ao hóspede. 

Quando se tratava de plataformas hoteleiras, o Gerente Geral, Anthony Gutierrez, e a equipe estavam familiarizados com os problemas que surgiam de soluções não confiáveis: falhas no equipamento e problemas de integração entre diferentes fontes de reservas, sistemas importantes e plataformas de correspondência com hóspedes.

A equipe da recepção do The Pearl, que possui uma experiência significativa com outros grandes sistemas de gestão de propriedades, concorda que a acessibilidade, a interface intuitiva e a compatibilidade de integração da Cloudbeds torna seu trabalho substancialmente mais fácil e, ainda, estabelece como o PMS para a época atual. 

O recurso da PIE da Cloudbeds, que permite aos hoteleiros manter os preços competitivos com dados de mercado em tempo real e alertas automáticos de preços, ajuda o The Pearl a ter um yield management efetivo, gerando mais negócios.

Os recursos educacionais disponíveis na Cloudbeds também demonstraram ser incrivelmente confiáveis. Como o Anthony descreve,

A acessibilidade da CBU, a base de conhecimento e o chat ao vivo com o suporte é inestimável. Nem sempre há ocasiões em que a recepção tem um supervisor disponível e a equipe consegue obter as respostas que precisam através da plataforma da Cloudbeds.

Entretanto, o recurso que realmente se destaca é o Whistle for Cloudbeds. Anthony explica, 

“Após a Covid, houveram muitas tendências na hotelaria. Com escassez de mão-de-obra para funções fundamentais como governança ou administração, tivemos que alterar os deveres de cada um. Calçar vários sapatos. Aqui no The Pearl, passamos a oferecer serviços de limpeza para os hóspedes mediante solicitação. Conseguimos lidar bem com isso, especialmente com a integração com o Whistle. Os hóspedes também podem nos enviar mensagens quando estão saindo e nós avisamos a equipe de limpeza para passar por lá.” 

Essa correspondência perfeita com o hóspede também se estende para a coleta de avaliações e feedbacks tangíveis graças à facilidade de enviar pesquisas após a estadia e a integração com o widget do Tripadvisor. O The Pearl está classificado como o número um dos 20 principais hotéis do Tripadvisor em San Diego de mais de 500 hotéis na cidade.

Uma premiada plataforma de experiência do hóspede, o Whistle for Cloudbeds permite que hoteleiros engagem e encantem seus hóspedes em todas as etapas da jornada, graças a múltiplos canais de mensagem, uma caixa de entrada unificada e traduções automatizadas.

O grupo Casetta utiliza o Whistle for Cloudbeds em todas as suas propriedades e viu como ele transformou a experiência na recepção:

O Whistle impactou a experiência dos hóspedes substancialmente. A facilidade de acesso ao suporte da nossa equipe de recepção, a possibilidade de solicitar o que precisarem pelo celular torna tudo mais fácil para os hóspedes. Eles não precisam ligar ou descer até a recepção. Isso torna a experiência realmente perfeita para eles.

Fácil gestão da equipe de governança

O Whistle for Cloudbeds também facilita a gestão da equipe de governança. Ao invés de utilizar algo desatualizado, como um walkie-talkie alto e pesado, toda a comunicação entre a equipe de governança e a recepção pode ser feita perfeitamente através do Whistle, livre de qualquer poluição sonora ou incômodo ao hóspede.

Mais avaliações e aumento da receita de upsell

Quando se trata de coletar as valiosas avaliações dos hóspedes – e os feedbacks bons e honestos -, o Whistle for Cloudbeds torna o processo significativamente mais fácil. Como diz Anthony,  

O Whistle irá, automaticamente, enviar uma mensagem que inclui um link do Tripadvisor para fazer uma avaliação. É muito fácil. Do outro lado, caso o resultado da pesquisa seja 8 ou menor, isto abrirá um diálogo com a recepção para solucionar quaisquer problemas enfrentados durante a estadia para reduzir críticas negativas.

O Whistle for Cloudbeds também ajuda o grupo Casetta a aumentar a receita através de vendas adicionais de upsell. Os hóspedes simplesmente precisam escanear um código QR para navegar pelas ofertas. Qualquer pedido feito é entregue na porta deles em minutos. Os hóspedes também recebem, através de mensagem de texto, a possibilidade de optar por um check-in adiantado ou um check-out tardio.

O Anthony recomenda que as propriedades utilizem o Whistle for Cloudbeds para aprimorar a comunicação e a satisfação do hóspede. Como ele coloca, “a possibilidade de nos correspondermos com o hóspede permite a gestão de prioridades competitivas e o rápido atendimento ao hóspede para resolver qualquer solicitação ou dúvidas.”  

Descubra mais sobre o Whistle for Cloudbeds