Plataforma de dados hoteleiros

O Signals é a arquitetura unificada de dados e IA da Cloudbeds, a camada de inteligência que sustenta toda a plataforma. É por isso que os dados de reservas, receita, canais, pagamentos, hóspedes e marketing ficam em um único modelo de dados, em vez de serem reunidos depois. Essa base única, construída sobre um só modelo de dados na plataforma mais conectada do setor hoteleiro, é o que viabiliza previsões confiáveis, inteligência sobre os hóspedes, relatórios e todos os outros recursos inteligentes da plataforma.

Não. Ele está sempre presente como a arquitetura que sustenta a plataforma. Não é algo que o cliente compra, adiciona ou ativa.

O Signals utiliza dados de toda a plataforma: reservas, dados e perfis de hóspedes, reservas diretas e receita direta, além do desempenho do gerenciador de canais e das OTAs, pagamentos e atividades operacionais do dia a dia. Como a Cloudbeds é uma plataforma unificada que vai além de um sistema de gestão hoteleira (PMS), e não um conjunto de soluções pontuais conectadas, esses dados hoteleiros já estão no mesmo ambiente, em vez de estarem em quatro exportações desconectadas. Isso simplifica a gestão de dados do hotel e alimenta ferramentas de experiência do hóspede e inteligência de receita, além de produtos de marketing hoteleiro, como marketing digital e gestão de reputação.

Sim. Os benefícios do Signals são mais evidentes para as equipes de gestão de receita. O Cloudbeds RMS usa a base de dados unificada do Signals para criar estratégias de precificação dinâmica e previsões de demanda a partir da antecedência da chegada, duração da estadia, comportamento dos canais, tarifas dos concorrentes e demanda do mercado, analisados em conjunto, sem precisar conciliá-los depois. Essa base de análise de dados gera um aumento documentado de 8,4% na receita e precisão das previsões de até 95% para propriedades já estabelecidas. Você pode aceitar uma recomendação de tarifa, editá-la ou deixar a automação aplicá-la dentro dos limites que definir. O resultado: estratégias de precificação baseadas no que realmente acontece na operação hoteleira e avanços mensuráveis nas taxas de ocupação, na receita por quarto disponível (RevPAR) e na diária média (ADR), com menos extração manual de relatórios e mais eficiência operacional para gestores de receita e gerentes gerais.

Sim. Para administradoras e grupos hoteleiros que operam múltiplas propriedades, o Signals faz com que todas falem a mesma língua em termos de dados: o mesmo modelo de dados de hóspedes, a mesma estrutura de dados de reservas e a mesma lógica de relatórios. Assim, a visibilidade de todo o portfólio e a comparação de desempenho entre as propriedades do grupo são imediatas, sem depender de uma equipe de BI para conciliar os dados manualmente. Diretores de receita do grupo e líderes de operações podem comparar taxas de ocupação, RevPAR e ADR de todo o portfólio a partir de uma única fonte de dados confiáveis, sem esperar pela gestão manual dos dados de cada sistema individual das propriedades.

Sim. O mesmo modelo de dados com governança que alimenta o Signals internamente é disponibilizado por APIs. Assim, os outros softwares hoteleiros que você utiliza, como um gerenciador de canais, um sistema de ponto de venda (PDV), um CRM ou qualquer outro componente do seu conjunto de tecnologias, podem se conectar aos mesmos dados compartilhados em tempo real, em vez de depender de uma exportação noturna desatualizada. O acesso é controlado por um único modelo de permissões, de uma propriedade a todo o portfólio, permitindo que administradoras ampliem a gestão de dados hoteleiros do Signals sem perder o controle sobre quem acessa cada informação.

Sim. Muitos dos dados que outros softwares de hotelaria precisam integrar, como reservas, dados do gerenciador de canais, transações de ponto de venda (PDV) e dados de hóspedes, já ficam em um único lugar na Cloudbeds por padrão, pois o Signals foi construído sobre o próprio sistema de gestão hoteleira da Cloudbeds. Para as ferramentas que você mantém fora da Cloudbeds, esses mesmos dados, sujeitos às mesmas regras de governança, ficam disponíveis por APIs. Assim, suas outras tecnologias se conectam a dados atualizados do hotel, em vez de depender de uma exportação da noite anterior.

Os dados dos hóspedes no Signals seguem o mesmo modelo de permissões em toda a plataforma, com acesso definido por escopo, de uma propriedade a todo o portfólio. Assim, grupos hoteleiros e administradoras controlam quem acessa cada informação. A Cloudbeds foi desenvolvida para apoiar a conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) de propriedades que operam na UE ou recebem hóspedes da região. O Signals não muda isso: são os mesmos registros de hóspedes, sujeitos aos mesmos padrões de proteção de dados, mas sem a duplicação entre quatro sistemas desconectados. As obrigações específicas relacionadas ao GDPR variam conforme o mercado e o caso de uso. Por isso, confirme os detalhes com sua equipe de conformidade.

Sim. O Signals é a base de dados que torna os agentes de IA úteis, em vez de genéricos. O agente de experiência do hóspede da Cloudbeds, por exemplo, trabalha com o cadastro único do hóspede no Signals, incluindo reservas, canal, conversas no chat, check-in digital, preferências e anotações da equipe, para transformar uma instrução em linguagem natural em um fluxo de trabalho automatizado. O Ask Signals, que será lançado em breve, amplia essa mesma proposta ao responder perguntas diretamente. O ponto em comum: a qualidade dos agentes de IA depende da gestão de dados hoteleiros que os sustenta, e essa é a arquitetura que o Signals oferece.