A chave para uma estratégia de upsell bem-sucedida é entender o perfil demográfico do seu público-alvo e inserir oportunidades significativas de upsell ao longo de toda a jornada do hóspede, desde a descoberta até após a estadia.
Neste guia, falamos sobre como utilizar sistemas de engajamento de hóspedes para aumentar a receita ao longo da jornada do hóspede:
-
- Descoberta / Comunicar-se de forma significativa antes mesmo que o hóspede faça uma reserva
- Antes da chegada / Conectar-se aos hóspedes antes da chegada e gerar receita adicional
- Chegada / Criar uma experiência de check-in sem atritos com upsell relevante
- Estadia / Promover ofertas especiais e atuar na recuperação de serviço
- Após a estadia / Coletar feedback do hóspede e encorajar fidelização e indicações
- Infográfico / Utilizar engajamento do hóspede ao longo da jornada
