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Manual de upsell para hotelaria

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A chave para uma estratégia de upsell bem-sucedida é entender o perfil demográfico do seu público-alvo e inserir oportunidades significativas de upsell ao longo de toda a jornada do hóspede, desde a descoberta até após a estadia.

Neste guia, falamos sobre como utilizar sistemas de engajamento de hóspedes para aumentar a receita ao longo da jornada do hóspede:

    • Descoberta / Comunicar-se de forma significativa antes mesmo que o hóspede faça uma reserva
    • Antes da chegada / Conectar-se aos hóspedes antes da chegada e gerar receita adicional
    • Chegada / Criar uma experiência de check-in sem atritos com upsell relevante
    • Estadia / Promover ofertas especiais e atuar na recuperação de serviço
    • Após a estadia / Coletar feedback do hóspede e encorajar fidelização e indicações
    • Infográfico / Utilizar engajamento do hóspede ao longo da jornada
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