5 beneficios de usar
agencias de viajes online

Los primeros agentes de viajes online fueron Priceline.com (ahora Booking Holdings), los grupos de Expedia (una división de Microsoft) y Ctrip (ahora Trip.com), que siguen a la vanguardia. Estas OTA revolucionaron la industria de viajes y cambiaron la forma en que se preparan viajes al reunir información de toda la Internet y mostrarla en un solo lugar, para que los viajeros comparen opciones, precios, reseñas y mucho más.

En la actualidad, la mayoría de viajeros empiezan su viaje en sitios web de OTA, como Tripadvisor, Hotels.com y Travelocity. Es lo que se conoce como la fase de imaginar el viaje. Usan las OTA como escaparates para ver qué hay disponible en el mercado. En esa parte del recorrido del viajero,las personas buscan inspiración y están dispuestas a considerar ideas, actividades y tipos de alojamientos, como B&B, hoteles boutique y hostels. Las búsquedas son muy amplias y están orientadas al destino. Los viajeros buscan en redes sociales, motores de metabúsqueda, como Google, y sitios web de las OTA para evaluar las opciones de viajes disponibles.

En la fase de planificación, los viajeros se valen de las OTA para reducir sus opciones y buscar factores como servicios, precios y reseñas. Según Yieldify, los viajeros dedican en promedio más de 4 meses investigando su viaje antes de partir y visitan más de 38 sitios web de viajes en ese tiempo. Es importante para las propiedades anunciarse en muchos canales para aumentar su visibilidad y sus reservas online.

Los primeros agentes de viajes online fueron Priceline.com (ahora Booking Holdings), los grupos de Expedia (una división de Microsoft) y Ctrip (ahora Trip.com), que siguen a la vanguardia. Estas OTA revolucionaron la industria de viajes y cambiaron la forma en que se preparan viajes al reunir información de toda la Internet y mostrarla en un solo lugar, para que los viajeros comparen opciones, precios, reseñas y mucho más.

En la actualidad, la mayoría de viajeros empiezan su viaje en sitios web de OTA, como Tripadvisor, Hotels.com y Travelocity. Es lo que se conoce como la fase de imaginar el viaje. Usan las OTA como escaparates para ver qué hay disponible en el mercado. En esa parte del recorrido del viajero,las personas buscan inspiración y están dispuestas a considerar ideas, actividades y tipos de alojamientos, como B&B, hoteles boutique y hostels. Las búsquedas son muy amplias y están orientadas al destino. Los viajeros buscan en redes sociales, motores de metabúsqueda, como Google, y sitios web de las OTA para evaluar las opciones de viajes disponibles.

En la fase de planificación, los viajeros se valen de las OTA para reducir sus opciones y buscar factores como servicios, precios y reseñas. Según Yieldify, los viajeros dedican en promedio más de 4 meses investigando su viaje antes de partir y visitan más de 38 sitios web de viajes en ese tiempo. Es importante para las propiedades anunciarse en muchos canales para aumentar su visibilidad y sus reservas online.

Los primeros agentes de viajes online fueron Priceline.com (ahora Booking Holdings), los grupos de Expedia (una división de Microsoft) y Ctrip (ahora Trip.com), que siguen a la vanguardia. Estas OTA revolucionaron la industria de viajes y cambiaron la forma en que se preparan viajes al reunir información de toda la Internet y mostrarla en un solo lugar, para que los viajeros comparen opciones, precios, reseñas y mucho más.

En la actualidad, la mayoría de viajeros empiezan su viaje en sitios web de OTA, como Tripadvisor, Hotels.com y Travelocity. Es lo que se conoce como la fase de imaginar el viaje. Usan las OTA como escaparates para ver qué hay disponible en el mercado. En esa parte del recorrido del viajero,las personas buscan inspiración y están dispuestas a considerar ideas, actividades y tipos de alojamientos, como B&B, hoteles boutique y hostels. Las búsquedas son muy amplias y están orientadas al destino. Los viajeros buscan en redes sociales, motores de metabúsqueda, como Google, y sitios web de las OTA para evaluar las opciones de viajes disponibles.

En la fase de planificación, los viajeros se valen de las OTA para reducir sus opciones y buscar factores como servicios, precios y reseñas. Según Yieldify, los viajeros dedican en promedio más de 4 meses investigando su viaje antes de partir y visitan más de 38 sitios web de viajes en ese tiempo. Es importante para las propiedades anunciarse en muchos canales para aumentar su visibilidad y sus reservas online.

Al momento de reservar, los viajeros suelen acceder al sitio web del hotel luego de verlo en varias OTA. Este fenómeno se conoce como efecto billboard. Fue documentado por primera vez en 2009 por el Centro de Investigación en Hotelería de Cornell y sigue siendo relevante al día de hoy. Un estudio de Cornell en 2017 arrojó que las propiedades conectadas a más de 7 canales aumentan sus reservas directas en 20 %, porque los viajeros se familiarizan con esas propiedades y confían en que son legítimas. Eso sí: las propiedades deben asegurarse que su sitio web esté totalmente optimizado con un sistema integrado de reservas para lograr ese aumento en reservas directas.

Conveniencia

Con tanta información online hoy en día, los viajeros utilizan las OTA para buscar y reservar fácilmente sus servicios de viajes y alojamientos utilizando un sitio web de confianza. Las OTA ofrecen la comodidad de comparar precios y una experiencia de usuario óptima. La posibilidad de filtrar miles de propiedades hasta llegar a una que se ajuste a los objetivos de su viaje es una herramienta inestimable que ahorra horas de tiempo. Las OTA también se asocian con operadores de tours y otras empresas de viajes para que los viajeros reserven excursiones y actividades con un solo proveedor de servicio.

Programas de fidelización

Muchas OTAs ofrecen upgrades de habitación gratuitos u otras ventajas para sus miembros. Las OTA más grandes tienen programas de fidelización que recompensan a los viajeros por reservar varios viajes a través de su sitio, incluyendo habitaciones (o camas), alquiler de coches, billetes de avión y actividades. Por ejemplo, Expedia Rewards ofrece un programa de recompensas basado en puntos en el que los miembros acumulan puntos en las reservas elegibles y obtienen acceso a precios exclusivos para miembros. Los miembros de Rewards pueden obtener acceso instantáneo a ahorros por valor del 10 % o más y animan a los miembros a trabajar para alcanzar la categoría de oro.

Decisiones basadas en el precio

Las agencias de viajes online suelen considerarse los lugares más baratos para reservar y el mejor lugar para encontrar ofertas de paquetes. Aunque muchas marcas hoteleras han intentado cambiar esta percepción impulsando estrategias de marketing digital centradas en las reservas directas, las OTA siguen beneficiándose de que se las considere líderes de bajo coste. Por ejemplo, Agoda comercializa sus ofertas de paquetes y descuentos en la página de inicio de su sitio web. Ofrece a los viajeros internacionales un 10 % de descuento adicional en las propiedades regionales de Europa, Asia y Oriente Medio. Ofertas como ésta son difíciles de dejar pasar para los consumidores y ayudan a aumentar la probabilidad de generar una reserva.

Extensos presupuestos de publicidad y marketing

Las campañas publicitarias centradas en los descuentos y las ofertas ayudan a formar la idea del consumidor de que las OTA son el mejor lugar para reservar. Solo Booking.com gastó más de 3.800 millones de dólares en marketing en 2021. Tanto Expedia como Booking gastaron unos 6 millones de dólares en anuncios para la Super Bowl de febrero de 2022 que el director general de Expedia Group, Peter Kern, dijo eran «en realidad una pieza de una estrategia a más largo plazo para aterrizar nuestro mensaje sobre lo que es cada marca». Las agencias de viajes online tienen un trabajo: poner su inventario, incluido el tuyo, delante de la persona adecuada en el momento adecuado. Están creando constantemente nuevas e innovadoras formas de hacer llegar las habitaciones y las tarifas a los viajeros. Por supuesto, el coste de esta innovación es la forma en que justifican sus honorarios y comisiones a las propiedades que se anuncian en sus plataformas.

Pagos globales seguros y protección del viajero

Las OTA ofrecen a los viajeros la posibilidad de realizar transacciones de pago seguras en su moneda preferida. Admiten múltiples métodos de pago como las tarjetas de crédito en función de la ubicación, lo que proporciona a los viajeros una flexibilidad que las propiedades independientes podrían no tener, a menos que utilicen unprocesamiento de pagos seguro e integrado que esté equipado para enviar los datos de la hotelería a los bancos y que también admita múltiples métodos de pago y divisas.

Además, las OTA suelen ofrecer protección al viajero para que esté tranquilo mientras reserva. Como ya se ha mencionado, Airbnb ha introducido recientemente AirCover, una protección gratuita para los viajeros incluida para cada huésped. Su propósito es ayudar a proporcionar reembolsos o nuevos alojamientos si experimentas un problema como la cancelación de un anfitrión, problemas en el check-in o la falta de un servicio clave.