Resumen del año: Tendencias de las OTA

El 61 % de los viajeros de todo el mundo afirman que la pandemia les ha hecho querer viajar de forma más sostenible en el futuro, y más del 73 % de los viajeros son más propensos a elegir alojamientos que hayan implementado prácticas de sostenibilidad. La creciente importancia de las opciones de viaje sostenibles ha llevado a OTA como Booking.com y Expedia a implementar nuevas categorías e iniciativas de sostenibilidad.

Las propiedades en Booking.com, por ejemplo, pueden elegir entre 32 prácticas de sostenibilidad verificadas por expertos independientes en sostenibilidad. Estos alojamientos reciben una «Insignia de viaje sostenible» para mostrarla en su listado, informando a los viajeros de sus esfuerzos de sostenibilidad.

Las estadías de larga duración también se han convertido en una importante propuesta de venta para las OTA, ya que la gente tiene más flexibilidad para viajar durante mucho tiempo con el trabajo a distancia y las «vacaciones de trabajo» cada vez más populares. El informe de resultados del tercer trimestre de 2021 de Airbnb mostró que las estadías de larga duración de 28 días o más son la duración de los viajes de mayor crecimiento de la empresa, un 14 % más que el año anterior. Agoda ofrece una página especializada llamada «Agoda Long Stay» en la que ofrece a los viajeros tarifas con descuento y sin contrato para estadías superiores a 30 días. Las estadías de larga duración son beneficiosas para los propietarios, ya que proporcionan unos ingresos constantes y eliminan la presión de atraer constantemente a nuevos huéspedes.

Los analistas de viajes predicen que habrá que esperar hasta 2024 o 2025 para que los viajes de negocios se recuperen a las tasas anteriores a la pandemia, si es que lo hacen. Las empresas se han dado cuenta de las eficiencias asociadas al trabajo y las reuniones a distancia, reduciendo la necesidad de los viajes de negocios.

En Cloudbeds, prevemos que algunos cambios en los viajes de negocios llegarán para quedarse. Los viajes de «bleisure» (negocios + ocio), una mezcla de viajes de ocio y de negocios, ampliarán la duración de los viajes de negocios, que antes eran cortos, para que los viajeros puedan pasar tiempo explorando después de las horas de oficina. La prolongación de las estadías de ocio, combinada con el aumento del trabajo a distancia, hará que continúe el aumento de la demanda que vimos durante la pandemia de alquileres de corta duración.

Los establecimientos hoteleros que quieran aprovechar este cambio deben ofrecer servicios adecuados, como Internet de alta velocidad, escritorios y máquinas de café, para atraer a los trabajadores a reservar viajes de trabajo prolongados en su propiedad. El año pasado, Airbnb introdujo pruebas de Wi-Fi para que los anfitriones muestren sus velocidades de Wi-Fi para dar a los viajeros visibilidad sobre el nivel de conectividad que pueden esperar. Los alojamientos que tengan velocidades superiores a los 50 Mbps recibirán un distintivo de «Wi-Fi rápido» junto a su anuncio.

Por otro lado, las imprevisibles restricciones mundiales han hecho más atractivos y populares los viajes de ocio nacionales. Según Statista, durante la pandemia, Estados Unidos tuvo que hacer frente a 1.400 millones de viajes internos y, en el Reino Unido, el 75 % de todo el gasto en viajes procedió solo del turismo interno. Las propiedades que quieran atraer a viajeros nacionales para viajes de fin de semana o estadías deben buscar OTA regionales destacadas.

El informe Perspectivas de Viajes 2022 de Deloitte identificó que los viajeros más jóvenes y con más dinero están liderando la vuelta a los viajes. Estos grupos demográficos esperan experiencias de viaje únicas, como alojarse en una lujosa casa en un árbol o en un silo de grano reconvertido en medio del desierto. Airbnb ha añadido recientemente 56 nuevas categorías de alquileres vacacionales, incluyendo casas diminutas, cuevas, castillos y yurtas. En el primer trimestre de 2022, las noches reservadas para viajes de verano en estos tipos de propiedades únicas han aumentado un 80 %. ¡En junio de 2022, Airbnb anunció su fondo $10 million OMG! que fue creado para financiar a 100 propietarios mientras transforman su propiedad en un destino turístico verdaderamente único. Hostelworld también presentó recientemente «Roamies», una nueva opción de viaje en grupo para viajeros con ideas afines que buscan visitar lugares menos conocidos e interactuar con las comunidades locales.

Las OTA han sentido la presión de ampliar su oferta de productos para proporcionar una experiencia de servicio completo a los visitantes, incluyendo el acceso a vuelos, excursiones, restaurantes, actividades y alquiler de coches. Recientemente, Booking.com y Hopper se han convertido en OTA de servicio completo que ofrecen opciones de vuelo, alojamiento y actividades, utilizando asociaciones con empresas de viajes. Hostelworld también ha ampliado su oferta para incluir hoteles de bajo presupuesto y «bed and breakfast».

Google Hotel Search ha alterado el sector de los viajes online, cambiando el modo en que los viajeros reservan sus vacaciones. Cuando un viajero introduce el nombre de un alojamiento en Google, el sitio web le devuelve una lista de las tarifas de los hoteles de las distintas OTA en las que aparece el establecimiento hotelero. Al hacer clic en una tarifa, el viajero irá directamente a esa OTA para reservar.

En 2021, Google introdujo los enlaces de reserva gratuitos, que permiten a un hotel incluir sus tarifas en el cuadro de búsqueda de Google Hotel Search de forma gratuita. En 2022, esta iniciativa se amplió para incluir enlaces de reserva gratuitos tanto en la Búsqueda de Google como en Google Maps, lo que significa que los hoteles tienen ahora una forma añadida de captar reservas directas en múltiples puntos de la plataforma de Google. En Cloudbeds, Google —a través de enlaces de reserva gratuitos— se ha convertido rápidamente en un canal de alto rendimiento para nuestros hoteleros, situándose como uno de los principales canales de generación de revenue en los principales países, como Estados Unidos y Canadá.

Airbnb registró en 2021 el mejor año de su historia, con más de 1.500 millones de dólares de revenue en su cuarto trimestre. Su principal reto ahora es encontrar anfitriones para satisfacer la creciente demanda de viajes. Un aumento notable de la demanda ha sido el de las estadías de larga duración, ya que Airbnb ha observado un aumento de las estadías mensuales y semanales.

Airbnb también ha invertido en nuevas y emocionantes formas de atraer a los viajeros a utilizar su sitio. En 2021 Airbnb lanzó más de 150 nuevas funciones, y en junio de 2022 lanzó 3 nuevas ofertas:

Categorías de Airbnb – Una nueva forma de buscar que facilita el descubrimiento de millones de propiedades en diferentes categorías
Estancias divididas – Una función que ofrece más opciones para estadías más largas al dividir los viajes entre dos propiedades
AirCover para huéspedes – Una protección integral en los viajes, incluida gratuitamente con cada estadía

El propio éxito de Airbnb está empujando a otras OTA a ampliar su oferta y entrar en nuevos mercados para cambiar el futuro panorama de los viajes.