5 vantagens de usar as OTAs

Os agentes de viagem online começaram a surgir com Priceline.com (agora Booking Holdings), Expedia Groups (como uma divisão da Microsoft) e Ctrip (agora Trip.com). Essas OTAs revolucionaram a indústria de viagens e mudaram a forma como o planejamento de viagens era feito ao agregar informações da Internet num só lugar para os turistas compararem opções, preços, avaliações e muito mais.

Hoje, muitos viajantes iniciam sua jornada em sites de OTAs, como Tripadvisor, hotels.com e Travelocity, durante a “fase dos sonhos” da viagem. Eles usam OTAs como uma vitrine para ver o que está disponível no mercado. Neste ponto de sua jornada de viajante, eles estão em busca de inspiração e estão abertos a várias ideias, atividades e tipos de acomodações, como pousadas, hotéis boutique ou hostels. A atividade de pesquisa é ampla e orientada para o destino, com os viajantes examinando redes sociais, motores de busca como o Google e sites das OTAs para descobrir quais opções de viagem estão disponíveis.

Na fase de planejamento, os viajantes usam as OTAs para restringir suas opções, analisando fatores como serviços, preços e avaliações. De acordo com o Yieldify, os viajantes passam, em média, mais de quatro meses pesquisando sua viagem antes da partida e visitam mais de 38 sites de viagem durante esse período. As propriedades devem ser anunciadas numa grande variedade de canais para aumentar sua visibilidade e reservas online.

Ao fazer a reserva, os viajantes geralmente acessam diretamente o site de uma propriedade depois de vê-la em múltiplas OTAs. Esse fenômeno, chamado de “Efeito Outdoor” foi documentado pela primeira vez em 2009 pelo Cornell Center for Hospitality Research e ainda é relevante hoje. Um estudo da Cornell de 2017 descobriu que as propriedades conectadas a mais de 7 canais tiveram um aumento de 20% nas reservas diretas, pois os viajantes ficaram mais cientes dessas propriedades e confiaram em sua legitimidade. As propriedades devem garantir a otimização completa do próprio site com um sistema de reservas integrado para ajudar a gerar mais reservas diretas.