CONSEJOS Y TRUCOS

15 formas eficaces de incrementar las ventas en tu hotel

Cloudbeds

Por Cloudbeds

Una de las preguntas más comunes entre propietarios de hotel, hostel y demás alojamientos turísticos es cómo impulsar sus ventas. A fin de cuentas, cuando estás llevando a cabo las actividades de rutina en tu propiedad, resulta difícil ver el panorama general y aplicar estrategias con efecto a largo plazo.

Hay muchas maneras de mejorar los ingresos de un hotel que dependen de las necesidades del mismo, pero aquí te presentamos 15 mejores estrategias para aumentar las ventas.

 

1. Crea un plan de acción

Antes de empezar a desarrollar estrategias para incrementar el revenue de tu hotel, debes conocer el estado actual de la propiedad en cuanto a ingresos e iniciativas de marketing. Es importante conocer el costo real de cada habitación vacía para decidir cómo se establecerán precios, cuáles son las mejores fechas para promociones, cuáles descuentos son factibles para grupos y si conviene invertir tiempo y esfuerzo en ciertas OTA (agencias de viaje en línea, por sus siglas en inglés). Esa información permite crear un plan de acción preciso y personalizado a situaciones únicas para encaminar la estrategia de ventas en la dirección correcta.

El plan estratégico no tiene que ser un documento formal, pero debe reflejar con precisión el estado actual del alojamiento en lo relacionado a finanzas, ventas, ingresos o revenue y costos para crear objetivos apropiados de cara al futuro. Además, todos los años se debe revisar el plan de acción o de negocios para obtener los mejores resultados.

 

2. Crea perfiles de huéspedes

Uno de los componentes más importantes para el posicionamiento de la marca de tu propiedad es crear perfiles de clientes (en este caso, de huéspedes) para adaptar tus iniciativas de marketing de la mejor manera. Es muy importante saber quiénes son tus huéspedes, por qué reservan y el principal motivo de su viaje antes de planificar cualquier iniciativa de marketing hotelero. Las respuestas a esas preguntas permiten identificar segmentos de huéspedes y proveen información importante para mejorar las estrategias de marketing y aumentar el revenue.

Por ejemplo, digamos que tu propiedad suele atraer a viajeros de negocios que oscilan entre los 35 y 45 años y que prefieren tu establecimiento por su proximidad a un centro de convenciones en el que se llevan a cabo muchos eventos corporativos. Esa información te permite crear campañas especiales de marketing y anuncios pagos en los que se promueve la óptima ubicación de tu propiedad y que te acerquen a viajeros empresariales o de negocios. También es posible que descubras que distintos perfiles de huéspedes se alojan en tu propiedad en distintas temporadas del año. En dado caso, puedes agregar otros perfiles de huéspedes y crear campañas de marketing y remarketing para esos grupos de viajeros. La segmentación del mercado de huéspedes y la creación de campañas dirigidas a tu público objetivo es una estrategia muy poderosa para aumentar los ingresos de tu hotel.

 

3. Ofrece experiencias, no sólo transacciones

La industria hotelera es saturada. No es ningún secreto. Pero es el motivo debes destacar a tu establecimiento como una propiedad exclusiva. Resalta el valor añadido y los aspectos más distinguidos de tu propiedad en tu sitio web y en tus redes sociales. Ello permite a los posibles huéspedes empezar a vivir la experiencia de alojarse allí aún antes de llegar al establecimiento. Es posible que las propiedades más pequeñas consideren este punto algo interesante, aunque difícil de lograr, pero la verdadera diferencia radica entre ofrecer una transacción (habitación, cama y comida) y una experiencia (una estancia inolvidable). Por extraño que parezca, esto se logra en su mayor parte ofreciendo un servicio excepcional y no sólo un diseño sofisticado.

Una estupenda experiencia de huésped puede ser la propuesta que identifica a tu establecimiento, en la que el personal se dedica a satisfacer las necesidades sin atender de los huéspedes y solucionar sus problemas para hacerles sentir que su estancia es única y especial. También es necesario contar con pruebas concretas (comentarios y reseñas de los huéspedes) para promover esa experiencia sin igual que ofrece la propiedad. Recuerda que, si puedes encontrar algo que diferencia a tu propiedad, atraerás más huéspedes y generarás más ingresos y revenue.

 

4. Maximizar tu alcance online con un Channel Manager

La finalidad del channel manager es distribuir (anunciar y alquilar) el inventario de tus habitaciones en varias agencias de viaje en línea (OTA) y sincronizar las reservas en el sistema de gestión de la propiedad en tiempo real para optimizar ventas y evitar las sobreventas o exceso de reservas. En otras palabras, puedes anunciar la misma habitación en varios canales de venta, como Booking.com, Expedia o Tripadvisor, y en el instante en que se reserva la habitación, se elimina la disponibilidad de esa habitación en los demás canales. El channel manager permite anunciar tu propiedad a una audiencia muchísimo más grande para obtener mayor visibilidad y aumentar tus ventas.

Los channel manager son una herramienta sensacional para anunciar y alquilar habitaciones, pero cobran una comisión para las OTA.

 

5. Desarrolla tu canal directo con un motor de reservas

Para compensar las reservas que se obtienen desde las OTA y aumentar las reservas directas (que no cobran comisión) desde la web del hotel, recomendamos usar un motor de reservas. El motor de reservas permite a quienes visitan tu sitio web realizar reservas directamente allí o incluso desde tu perfil de Facebook y otras redes sociales. De esa manera, los posibles huéspedes pueden reservar desde tu sitio web y no tendrás que pagar comisión a terceros. Ello te permite aumentar muchísimo tu revenue.

Tener tu propio sistema de reservas te permitirá aprovechar de los enlaces de reserva gratuitos de Google lanzados en marzo de 2021. Tu sitio web aparecerá en la búsqueda de hoteles de Google de forma gratuita.

 

6. Optimiza tu sitio web

La página web suele ser la primera impresión que tienen los huéspedes de tu hotel, por lo que debe ser rápida, fácil de usar y estar actualizada. Además, contar con llamadas a la acción (CTA) estratégicamente situadas en cada página de tu página web animará a los visitantes a realizar una reserva o a ponerse en contacto.

Encontrar un creador profesional de sitios web para hoteles te permitirá confiar en un equipo de expertos que se encargará de todos los aspectos de la creación de tu página web, desde el diseño y la seguridad hasta la velocidad y el SEO.


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7. Colabora con las empresas locales

Establecer relaciones sólidas con otros negocios de la comunidad local es otra gran forma en que tu hotel puede generar más ingresos, y se ha visto reforzada por la pandemia.

Primero, estudia las empresas locales y quiénes pueden beneficiarse de un acuerdo de marketing conjunto. Hay todo tipo de empresas y organizaciones que pueden recomendar tu alojamiento, como pequeñas agencias de viajes, operadores turísticos, centros de conferencias, escuelas, etc. Ve si puedes llegar a un acuerdo en el que recomienden tu propiedad a cambio de una comisión.

 

8. Utiliza precios dinámicos

Independientemente de tu tipo de hotel, debes revisar regularmente tus planes de precios y tus previsiones de ocupación. Como la demanda cambia constantemente, debes ser capaz de adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y reaccionar en consecuencia. Aquí es donde los precios dinámicos pueden ayudarte.

En el sector hotelero, la tarificación dinámica es la práctica de utilizar precios flexibles para una habitación o un servicio de hotel en función de la demanda del mercado, que suele utilizarse para aumentar el precio a medida que aumenta la demanda. El concepto básico de la fijación de precios dinámicos en la gestión de ingresos es sencillo: una habitación de hotel o una cama de hostal tendrá un precio basado en la oferta y la demanda. En general, las tarifas de las habitaciones deben aumentarse cuando la demanda supera a la oferta y bajarse cuando la demanda es débil.

 

9. Adáptate a los dispositivos móviles

La creación de un sitio web receptivo y que se adapta a las tecnologías móviles ya no es una opción; es una necesidad. Casi la mitad (45%) de las reservas generadas por agencias de viaje en línea (OTA) se efectúan desde teléfonos inteligentes o tabletas, mientras que hasta el 80% de las reservas de último minuto se generan desde dispositivos móviles. En pocas palabras, si quieres obtener más reservas y aumentar los ingresos de tu negocio, resulta imprescindible tener un sitio web que se adapte a dispositivos móviles.

La naturaleza extendida de la tecnología móvil también está cambiando las expectativas de los consumidores. Ya no es suficiente tener una versión en miniatura de tu sitio web para dispositivos móviles, sino que debes tener su propio diseño exclusivo. Casi todo el mundo, pero en especial los Millenials y los integrantes de la generación Z esperan usar un sitio móvil rápido, elegante y personalizado. En resumidas cuentas, si no optimizas tu sitio web para su uso en dispositivos móviles, te perderás una oportunidad inmejorable de aumentar las ventas de tu hotel.

 

10. Mejora tu estrategias de marketing digital

Asegúrate de tener cubiertos todos los principales canales de marketing digital. En primer lugar, procura que tu información sea precisa y esté actualizada en todos los lugares en los que puedan encontrarte tus huéspedes potenciales. Desde tus redes sociales y tu sitio web hasta tu lista de Google My Business y los perfiles de las OTAs, los viajeros modernos investigarán tu negocio online para comprobar las opiniones o encontrar información específica. Busca el nombre de tu propiedad en cualquier motor de búsqueda para verlo a través de sus ojos.

En segundo lugar, puedes utilizar las herramientas de marketing digital en tu beneficio. Puedes crear campañas atractivas en las redes sociales, probar una nueva red social como TikTok o realizar campañas de correo electrónico dirigidas a los huéspedes que regresan o a los socios corporativos.

 

11. Utiliza imágenes de alta calidad

Pocas cosas cautivan más a los huéspedes que imágenes de alta calidad. Las imágenes de tu propiedad cuentan una historia y motivan a los clientes a realizar reservas. Estudios revelan que el 67 por ciento de los consumidores consideran que imágenes claras y detalladas tienen más valor que una descripción larga (54%) e incluso que calificaciones y comentarios de otros clientes (53%). Conviene agregar que muchos sitios web y aplicaciones de OTA no aceptan imágenes de baja calidad y que ello dificulta la aprobación de anuncios.

Las fotos deberían ayudar a futuros huéspedes a imaginar estar en tu hotel o establecimiento. Ese llamado emocional atrae a más personas a tus anuncios y permite aumentar tus ingresos. Es más, un estudio realizado por Visual Web Optimizer demostró que imágenes más grandes aumentan las ventas hasta en un 9.46%. Por eso, cuando hablamos de imágenes, conviene recordar que las ventas directas son en buena medida proporcionales a la calidad de las fotos e imágenes.

 

12. Consigue reservas de grupos

Dependiendo de tu establecimiento, podrías atraer a grupos grandes que prefieren reservar en hoteles más grandes o a grupos más pequeños que buscan una experiencia más personalizada. A continuación te explicamos cómo dirigirte a estos tres tipos de grupos:
Bodas íntimas: muchas personas se reúnen en bodas pequeñas con menos de 30 invitados. Utiliza fotos de eventos pasados para mostrar el potencial de tu propiedad.
Reuniones familiares: elabora paquetes específicos para reuniones que pueden incluir menús personalizados y descuentos en el precio de las habitaciones para grupos.
Grupos corporativos: conecta tu establecimiento a un sistema de distribución global (GDS) que pondrá tu inventario a disposición de los viajeros de negocios y sus socios de reservas.

 

13. Utiliza una herramienta de revenue management

Para maximizar tus ventas, tus precios deben ser dinámicos y tener en cuenta factores como las tarifas de la competencia y los eventos locales que puedan afectar a tus beneficios. Vigilar los precios de la competencia es importante también: esto puede ayudarte a predecir mejor la demanda y darte una ventaja competitiva a la hora de decidir cómo ajustar tus precios.

Si como no es factible ajustar constantemente los precios de forma manual, una herramienta de gestión de ingresos puede ayudarte a establecer tarifas competitivas en cada momento. Con esta automatización, tus precios serán ajustados de forma inteligente para reflejar la demanda en tiempo real.

 

14. Crea un programa de fidelización

Los programas de fidelización son una buena forma de incentivar a los huéspedes para que sigan reservando directamente. Este tipo de estrategia funciona para las grande cadenas hoteleras.
Los descuentos y promociones sólo para miembros pueden funcionar bien para conseguir que los huéspedes anteriores vuelvan a tu propiedad.

Los incentivos de fidelización muestran a tus huéspedes que les valoras y será más probable que reserven directamente en tu hotel para poder canjear las recompensas.

 

15. Responde a las reseñas siempre

Las reseñas son muy importantes en el sector turístico. Como mejor práctica, responde a las opiniones de forma rápida y adecuada. El 95% de los viajeros lee las opiniones antes de reservar su viaje. Con la llegada de más plataformas, foros y directorios, las opiniones están en todas partes.
Es de esperar que un alto porcentaje de tus huéspedes lea las reseñas antes de reservar. Responder a las reseñas de forma agradable y profesional ayuda a crear una gran reputación para tu hotel y anima a los lectores a hacer su reserva en tu página web.

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Publicado en 11 marzo, 2019
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Sobre Cloudbeds

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Founded in 2012, Cloudbeds is the hospitality industry’s fastest-growing technology partner, serving a global customer base of thousands of properties across 157 countries. Its award-winning Cloudbeds Hospitality Platform seamlessly combines operations, revenue, distribution, and growth marketing tools with a marketplace of third-party integrations to help hoteliers and hosts grow revenue, streamline operations, and deliver memorable guest experiences. Cloudbeds was named No. 1 PMS and No. 1 Hotel Management System by Hotel Tech Report in 2022, Best PMS and Best Channel Manager by the World Travel Tech Awards in 2021, and has been recognized by Deloitte’s Technology Fast 500 in 2021. For more information, visit www.cloudbeds.com.

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