CONSEJOS Y TRUCOS

7 maneras de aumentar las ventas en tu hotel

Cloudbeds

Por Cloudbeds | Publicado en marzo 11, 2019

Una de las preguntas más comunes entre propietarios de hotel, hostel y demás alojamientos turísticos es cómo implusar sus ventas. A fin de cuentas, cuando estás llevando a cabo las actividades de rutina en tu propiedad, resulta difícil ver el panorama general y encontrar respuestas adecuadas a problemas de todos los días.

Déjame aclarar que hay muchas maneras de mejorar los ingresos de tu negocio de alojamiento que dependen de las necesidades del mismo, pero aquí te presentamos siete estrategias rápidas de implementar para aumentar las ventas en tu hotel.

 

1. Crea un plan de acción

Antes de empezar a desarrollar estrategias para incrementar el revenue de tu hotel, debes conocer el estado actual de la propiedad en cuanto a ingresos e iniciativas de marketing. Es importante conocer el costo real de cada habitación vacía para decidir cómo se establecerán precios, cuáles son las mejores fechas para promociones, cuáles descuentos son factibles para grupos y si conviene invertir tiempo y esfuerzo en ciertas OTA (agencias de viaje en línea, por sus siglas en inglés). Esa información permite crear un plan de acción preciso y personalizado a situaciones únicas para encaminar la estrategia de ventas en la dirección correcta.

El plan de acción empresarial no tiene que ser un documento formal, pero debe reflejar con precisión el estado actual del alojamiento en lo relacionado a finanzas, ventas, ingresos o revenue y costos para crear objetivos apropiados de cara al futuro. Además, todos los años se debe revisar el plan de acción o de negocios para obtener los mejores resultados. 


2. Crea perfiles de huéspedes 

Uno de los componentes más importantes para el posicionamiento de la marca de tu propiedad es crear perfiles de clientes (en este caso, de huéspedes) para adaptar tus iniciativas de marketing de la manera más adecuada. Es muy importante saber quiénes son tus huéspedes, por qué reservan en tu hotel o establecimiento y el principal motivo de su viaje antes de planificar cualquier iniciativa de marketing hotelero. Las respuestas a esas preguntas permiten identificar segmentos de huéspedes y proveen información importante para mejorar las estrategias de marketing y aumentar el revenue.

Por ejemplo, digamos que tu propiedad suele atraer a viajeros de negocios que oscilan entre los 35 y 45 años y que prefieren tu establecimiento por su proximidad a un centro de convenciones en el que se llevan a cabo muchos eventos corporativos. Esa información te permite crear campañas especiales de marketing y anuncios pagos en los que se promueve la óptima ubicación de tu propiedad y que te acerquen a viajeros empresariales o de negocios. También es posible que descubras que distintos perfiles de huéspedes se alojan en tu propiedad en distintas temporadas del año. En dado caso, puedes agregar otros perfiles de huéspedes y crear campañas de marketing adecuadas para esos grupos de viajeros. La segmentación del mercado de huéspedes y la creación de campañas dirigidas a públicos específicos es una estrategia muy poderosa para aumentar los ingresos de tu hotel. 

3. Ofrece experiencias, no sólo transacciones

El mercado de hotelería se encuentra saturado. No es ningún secreto. Pero es el motivo por el que se debe destacar a tu establecimiento como una propiedad exclusiva. En el negocio de hotelería, se debe resaltar los aspectos más destacados y distinguidos de cada propiedad en su sitio web y en sus redes sociales. Ello permite a los posibles huéspedes empezar a vivir la experiencia de alojarse allí aún antes de llegar al establecimiento. Es posible que las propiedades más pequeñas consideren este punto algo interesante, aunque difícil de lograr, pero la verdadera diferencia radica entre ofrecer una transacción (habitación, cama y comida) y una experiencia (una estancia inolvidable). Por extraño que parezca, esto se logra en su mayor parte ofreciendo un servicio excepcional y no sólo un diseño sofisticado. 

Una estupenda experiencia de huésped puede ser la propuesta que identifica a tu establecimiento, en la que el personal se dedica a satisfacer las necesidades sin atender de los huéspedes y solucionar sus problemas para hacerles sentir que su estancia es única y especial. También es necesario contar con pruebas concretas (comentarios y reseñas de los huéspedes) para promover esa experiencia sin igual que ofrece la propiedad. Recuerda que, si puedes encontrar algo que diferencia a tu propiedad, atraerás más huéspedes y generarás más ingresos y revenue.

4. Utiliza herramientas para aumentar las ventas de hotel

La finalidad del channel manager es distribuir (anunciar y alquilar) el inventario de tus habitaciones en varias agencias de viaje en línea (OTA) y sincronizar las reservas en el sistema de gestión de la propiedad en tiempo real para optimizar ventas y evitar las sobreventas o exceso de reservas. En otras palabras, puedes anunciar la misma habitación en varias OTA, como Booking.com, Expedia o TripAdvisor, y en el instante en que se reserva la habitación, se elimina la disponibilidad de esa habitación en los demás canales. El channel manager permite anunciar tu propiedad a una audiencia muchísimo más grande para obtener mayor visibilidad y aumentar tus ventas.

Los channel manager son una herramienta sensacional para anunciar y alquilar habitaciones, pero cobran una comisión para las OTA. Para compensar las reservas que se obtienen desde las OTA y aumentar las reservas directas (que no cobran comisión) desde tu sitio web, recomendamos usar un motor de reservas. El motor de reservas permite a quienes visitan tu sitio web realizar reservas directamente allí o incluso desde tu perfil de Facebook y otras redes sociales. De esa manera, los posibles huéspedes pueden reservar desde tu sitio web y no tendrás que pagar comisión a terceros. Ello te permite aumentar muchísimo tu revenue.

 

5. Utiliza imágenes de alta calidad 

Pocas cosas cautivan más a los huéspedes que imágenes de alta calidad. Las imágenes de tu propiedad cuentan una historia y motivan a los clientes a realizar reservas. Estudios revelan que el 67 por ciento de los consumidores consideran que imágenes claras y detalladas tienen más valor que una descripción larga (54%) e incluso que calificaciones y comentarios de otros clientes (53%). Conviene agregar que muchos sitios web y aplicaciones de OTA no aceptan imágenes de baja calidad y que ello dificulta la aprobación de anuncios.

Las fotos deberían ayudar a futuros huéspedes a imaginar estar en tu hotel o establecimiento. Ese llamado emocional atrae a más personas a tus anuncios y permite aumentar tus ingresos. Es más, un estudio realizado por Visual Web Optimizer demostró que imágenes más grandes aumentan las ventas hasta en un 9.46%. Por eso, cuando hablamos de imágenes, conviene recordar que las ventas directas son en buena medida proporcionales a la calidad de las fotos e imágenes.

 

6. Adáptate a los dispositivos móviles

La creación de un sitio web receptivo y que se adapta a las tecnologías móviles ya no es una opción; es una necesidad. Casi la mitad (45%) de las reservas generadas por agencias de viaje en línea (OTA) se efectúan desde teléfonos inteligentes o tabletas, mientras que hasta el 80% de las reservas de último minuto se generan desde dispositivos móviles. En pocas palabras, si quieres obtener más reservas y aumentar los ingresos de tu negocio, resulta imprescindible tener un sitio web que se adapte a dispositivos móviles.

La naturaleza extendida de la tecnología móvil también está cambiando las expectativas de los consumidores. Ya no es suficiente tener una versión en miniatura de tu sitio web para dispositivos móviles, sino que debes tener su propio diseño exclusivo. Casi todo el mundo, pero en especial los Millenials y los integrantes de la generación Z esperan usar un sitio móvil rápido, elegante y personalizado. En resumidas cuentas, si no optimizas tu sitio web para su uso en dispositivos móviles, te perderás una oportunidad inmejorable de aumentar las ventas de tu hotel.


aumentar ventas de hotel

7. Maximiza las estadísticas analíticas

Los sistemas de gestión de hotel (PMS) integrales y confiables proporcionan a hoteleros una verdadera ventaja competitiva. Ello porque, además de realizar operaciones cotidianas, un buen PMS puede agregar una enorme gama de datos que permite ver la modalidad de compras en todos los canales y muchísimas estadísticas de análisis de negocio, que permiten tomar decisiones informadas y basadas en datos.

El PMS reúne toda la información que proporcionan los huéspedes para que puedas estudiar mejor el perfil de tus clientes, el origen de sus reservas y desarrollar un plan estratégico que te permita aumentar las ventas de tu hotel o establecimiento. Las estadísticas analíticas adecuadas te permiten ofrecer a tus clientes más de lo que quieren y menos de lo que no les interesa, analizar los costos operativos y proyectarte hacia el futuro.

 

En lo relacionado a aumentar las ventas de tu hotel, tienes a tu disposición numerosas herramientas y medios para elaborar una estrategia personalizada para tu propiedad. Los anteriores siete pasos te pueden dar el impulso necesario para aumentar las ventas en tu hotel hoy mismo.

Si requieres ayuda para implementar algunas de estas ideas o te gustaría conversar con nosotros sobre tu motor de reservas o PMS, no lo pienses dos veces, pide una llamada aquí.

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Sobre Cloudbeds

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Cloudbeds is the fastest growing hospitality management software suite in the world, providing tools to manage properties of all types and sizes – building revenue, driving bookings and increasing operational efficiency. Trusted by more than 20,000 hotels, hostels, inns, and alternative accommodations in more than 155 countries, the Cloudbeds suite includes a powerful PMS, a leading Channel Manager, and a conversion-driven Booking Engine. Through access to 300+ integrations available via the marketplace, Cloudbeds helps properties unify their management, reservations and booking systems, grow revenue and automate workflows with confidence and ease. Founded in 2012, Cloudbeds has expanded to more than 400 people with local teams in 40 countries. 

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