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Dicas de Mídias Sociais para Hotelaria

By Marco Fonseca, junho 11, 2015

Como um experiente hoteleiro, você já deve saber da importância das mídias sociais. Os benefícios de uma sólida presença nas redes sociais são incontáveis. Manter perfis ativos nas redes sociais o ajudam a gerenciar a reputação de seu estabelecimento hoteleiro, assim como gerar engajamento com seus hóspedes passados, atuais e futuros.

Entretanto, o que significa ter uma presença sólida nas mídias sociais? Seu hotel precisa estar em todos os portais? Qual o nível de atividade necessário? Você sabe monitorar seu progresso? Neste post, vamos passar alguns conselhos para ajudá-lo a construir os fundamentos da presença de seu pequeno / médio estabelecimento hoteleiro nas redes sociais.

Dicas:

Picture of a Social Media Managers Desk as they plan to implement Cloudbeds' Tips and Tricks

1. Comece Pequeno

Mesmo com cada rede social aprensentando suas próprias vantagens, seria um tanto trabalhoso (e até desnecessário) participar de todas logo de cara. Prefira focar em apenas algumas poucas, mas importantes.

Nós reconhecemos o Facebook, Twitter, e o Instagram como as mais importantes no momento. Vamos deixar de lado por enquanto as plataformas como TripAdvisor, Yelp e foursquare, falaremos mais sobre elas em um post futuro. O Facebook possui mais de 1,4 bilhões de usuários, o que representa mais de 47% de TODOS os usuários de Internet no mundo. Twitter tem 284 milhões de usuários ativos e tem grande importância no mundo móvel (celulares). Instagram tem mais de 300 milhões de usuários, sendo mais de 53% destes na faixa entre 18 e 29 anos (Fonte). É bem possível que seus hóspedes estejam em uma ou mais destas redes e estejam dispostos a interagir com seu estabelecimento.

Se ainda assim parecer muito para o início, comece apenas com uma página (também chamamos de Fan Page) no Facebook. Depois adicione um perfil no Twitter e Instagram quando achar que está pronto. Sem uma equipe dedicada apenas às mídias sociais, será muito difícil gerenciar todas as redes em todo seu potencial. Redes hoteleiras como Hilton e Four Seasons obtiveram sucesso no Pinterest, com 4 mil+ e 46 mil+ seguires, respectivamente. Mas, como deve imaginar, ambas as redes possuem os recursos necessários para uma gestão completa.

Ao criar qualquer conta em redes sociais, inicie com informações detalhadas ao completar o perfil. Inclua:

  • Fotos de perfil e de cabeçalho
  • Informação de contato
  • Links de seus websites
  • e links para outras redes sociais quando possível e adequado

2. Compartilhe conteúdo interessante

A picture of books that represent content that can be shared on social media.

O fato de simplesmente criar uma conta no Facebook, Twitter ou Instagram não significa atrair novos hóspedes imediatamente. A boa notícia é que você provavelmente já tem todo o conteúdo para manter seus perfis atualizados. Que tal reutilizar conteúdo já usado por você e sua equipe na comunicação com seus hóspedes?

Veja estas ideias e exemplos de hoteis com estratégias de sucesso:

Poste fotos de sua recepção / lobby, quartos, membros da equipe, áreas comuns, eventos e decoração temporária. Compartilhe fotos de pessoas utilizando a piscina no início do verão. Ou daquele jantar com Fondue no inverno. As possibilidades são inúmeras. 

A picture of Garden Court Hotel's poolside with a delicious breakfast awaiting guests.

“Café da manhã ao ar livre é uma ótima forma de iniciar o dia.”

Há um restaurante em seu hotel? Poste fotos do prato do dia, especial de happy hour, um prato que seja reconhecido ou premiado e outras novidades.

  • Tower23, San Diego, California é um grande exemplo. Localizado nas encostas da Pacific Beach, compartilham sua vista do oceano e promovem seu restaurante, JRDN.

An example social media post from Tower23 of their beautiful ocean views.

“JRDN ganha o prêmio OpenTable de “Melhores 100 Restaurantes ao Ar Livre nos EUA.”

Compartilhe recomendações na região, dicas de entretenimento, restaurantes, shows, eventos de final-de-semana e acontecimentos esporádicos. Amplie seus serviços de concierge / apoio ao hóspede aos seus perfis de redes sociais a seus seguidores e eles certamente gostarão das novidades.

  • Ace Hotels possui unidades em Nova Iorque, Palm Springs, Portland, Londres, Los Angeles, Panamá e Seattle. Eles compartilham informações sobre eventos locais, artistas e outros acontecimentos da cultura hipster, com a qual a marca deles é associada.

Example Social Media instagram post by Ace Hotel of a man holding a hipster magazine.

“acehotel Este pode ser você. Revista @lifeandthyme sobre Cozinha e Cultura, agora nos quartos do #acedtla. Photo por @joshtelles, da #lifeandthyme.

Estar nas mídias sociais não significa falar de si mesmo. Compartilhe as experiências de seus hóspedes, avaliações; responda a dúvidas, problemas ou pedidos.

  • Pineapple Hospitality faz um excelente trabalho compartilhando as opiniões de seus hóspedes e respondendo a citações como esta (tradução abaixo da foto):

Example Social Media twitter response from Pineapple Hospitality responding to guest request.

Riley King: “Amo vocês da @StayPineapple, obrigada pela touca de banho e o pãozinho de canela. Com amor, rm424”
PineappleHospitality: “@rileyyking Amor recebido! Que está achando de Seattle?”

Crie um concurso de fotos no Facebook, Twitter ou Instagram.

  • Associe uma hashtag com o concurso como a W Hotels fez com #POSEWHENEVER ano passado para promover o novo programa “FIT” (“Em Forma”). Incentive as pessoas a compartilharem com prêmios. Após alguns compartilhamentos, você pode usar isso como divulgação em seus próprios canais. Claro que a W Hotels é uma grande marca, mas isso não o impede de seguir a mesma estrutura básica para seu próprio concurso.

Example hashtag contest Instagram post from W Hotels of girl in glass box car doing yoga.

“whotels Bem que nós dissemos que colocaríamos a @tarastiles em uma caixa de vidro com rodas.”

Imagens chamativas são importantes. Note como quatro dos cinco exemplos acima possuem uma imagem interessante. Fotos têm mais chance de serem curtidas e compartilhadas.

3. Compartilhe conteúdo com frequência

A picture of a social media manager's excel spreadsheet to manage content scheduling.

Com que frequência você deve postar? Depende de quanto tempo e esforço você considera válido colocar em sua estratégia de redes sociais. Para começar, sugerimos dois posts por semana no Facebook e Instagram. Faça também dois posts por dia no Twitter enquanto aproveita para responder a posts de pedidos de seus hóspedes e seguidores. Leia o guia sobre frequência de posts em redes sociais da Buffer (em inglês) para mais informações.

Em um cenário ideal, posts diários no Facebook e Instagram; mais três ou quatro posts por dia no Twitter são um bom número. Entretanto, reconhecemos que pode gerar um grande comprometimento de tempo para manter esta estratégia.

Tenha uma agenda de posts que seja flexível mas que tenha um mínimo de estrutura. Por exemplo, defina em quais dias da semana fará seus posts. Ou, se faz posts diários, defina o horário do dia em que fará isto, como uma obrigação. Um padrão consistente de frequência de posts é mandatório para o sucesso.

4. Verifique os Resultados

A picture of a hotel manager checking the stats of her social media platforms.

Sabemos que avaliar dados estatísticos não é atividade divertida para a maioria das pessoas. No entanto, avaliar os principais efeitos de sua estratégia nas redes sociais pode ajudá-lo a avaliar as melhores decisões.

No Facebook, se você (administrador da página) clicar na aba ‘Informações’ (‘Insights’ nas contas em inglês) no topo da Fan Page, você encontrará informações sobre:

  • Likes / Curtir: quantas pessoas ‘curtiram’ sua página
  • Alcance dos Posts: quantas pessoas visualizaram seus posts
  • Envolvimento: quantas pessoas interagiram com seu post: dando likes, clicando em links e compartilhando o post.

Essas métricas são fáceis de entender e dão uma boa ideia de como está a performance de sua página em tempo real. Caso queira se aventurar, clique e visualize cada uma das páginas com os detalhes de cada métrica.

Caso note que as pessoas estão deixando de seguir sua página, ou o crescimento está muito lento, você provavelmente não está postando conteúdo interessante que seja relevante para seus hóspedes / seguidores. A mesma coisa vale para o ‘Envolvimento’. Se o envolvimento está baixo, geralmente é porque as pessoas não estão interessadas no que você está compartilhando. Lembre-se, em cada uma destas plataformas você está competindo pela atenção de cada usuário e todas as outras marcas que eles seguem.

No Twitter, se você clicar no seu ícone no canto superior direito e clicar ‘analytics’ (disponível para contas de negócios), você poderá visualizar o painel de métricas. O Twitter atualizou esta página recentemente, para informações muito mais relevantes. Você poderá visualizar o resumo dos últimos 28 dias, com a variação em relação ao período anterior e comparar como foi a evolução. A variação percentual dirá se o desempenho está melhor, pior ou semelhante ao período anterior (de 28 dias). De novo, caso queira mais detalhes, clique nos títulos de cada aba para visualizar.

Twitter Analytics dashboard example

Infelizmente o Instragram não possui uma ferramenta de análise de métricas. Mas uma ferramenta que pode ajudá-lo é a Iconosquare.

Monitorar o desempenho de sua estratégia de redes sociais o ajudará a aprender sobre os melhores tópicos a serem abordados e ações vencedoras e acompanhar sua evolução.

Estas quatro dicas para mídias sociais são o início da fundação de sua estratégia. Existem entretanto diversas outras atividades que podem ser feitas para garantir sua presença online e esperamos poder compartilhar um pouco mais em breve.

Tem perguntas? Coloque seu comentário abaixo e passaremos nossas sugestões!

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