Por Isis Darios
Sem sombra de dúvida, as redes sociais são uma das ferramentas digitais de marketing mais importantes para a promoção e publicidade da empresa. Elas podem proporcionar à propriedade uma visibilidade sem precedentes. Quer provas? Antes da pandemia, os viajantes americanos pesquisavam cerca de 1 milhão de hashtags relacionadas a viagens por semana (Wex, 2019). Em 2021, uma pesquisa com profissionais de redes sociais constatou que as marcas criam experiências digitais inovadoras para conquistar a fidelidade de longo prazo (Hootsuite, 2021).
Como hoteleiro, é possível promover as características e os serviços da sua propriedade, bem como interagir com hóspedes e clientes em potencial, através de diversos canais de redes sociais. Esses canais também oferecem a oportunidade de promover seu hotel como uma experiência, e não apenas um lugar para passar a noite.
Os canais de redes sociais permitem que as marcas de hotéis se comuniquem diretamente com os hóspedes e estabeleçam relações significativas com eles. Como a hotelaria oferece uma experiência bastante pessoal, é natural que as pessoas compartilhem e pesquisem imagens, vídeos, hashtags de viagens e depoimentos inspiradores. Por isso, a rede social é a plataforma perfeita para manter e promover esse conteúdo valioso.
Objetivos do marketing nas redes sociais
O objetivo da estratégia de marketing do seu hotel nas redes sociais precisa ser a seguinte:
– Engajamento: interaja e colabore com os hóspedes atuais e futuros do hotel
– Reconhecimento da marca: dê voz à marca para atingir especificamente seu público-alvo
– Análise de dados: obtenha dados do mercado em tempo real e compreenda a análise de dados da sua empresa
– Aquisição: otimize as campanhas publicitárias e promova produtos, serviços, ofertas especiais, concursos, etc.
– Marketing de conteúdo: compartilhe seu conteúdo mais recente para aumentar o tráfego para o site do hotel
Com esses objetivos em mente, veja abaixo 10 maneiras que as redes sociais ajudam a divulgar seu hotel.
1. Compartilhe a voz e os valores da sua marca
A maioria das propriedades busca se tornar conhecida nas redes sociais. A verdade é que é fácil para qualquer marca se perder em meio à multidão nesse espaço. A principal estratégia para se destacar é desenvolver a voz da marca e comunicar os valores dela com coerência para atrair viajantes com interesses afins à propriedade. Não importa se a experiência do hotel é casual e amigável, energética e aventureira, sofisticada e luxuosa ou qualquer outra combinação, sua voz precisa ser exclusiva e corresponder aos valores da marca.
Depois de encontrar a voz da sua marca, é importante que o conteúdo visual, as descrições e as interações com os clientes sejam coerentes com a cultura da marca e sigam as diretrizes dela sempre que possível. Se você ficar craque em promover sua marca, a propriedade pode até mesmo aparecer em publicações. A InStyle apresentou 24 hotéis que acertaram em cheio a comunicação do conceito de suas marcas usando o Instagram. Se você estiver buscando inspiração, dê uma olhada no nº 4, @8hotels (6.401 seguidores), e no nº 2, @urbancowboybnb (107 mil seguidores).
Para mais dicas relacionadas ao Instagram, confira o Construa sua marca: guia do Instagram para hotéis.
2. Crie conteúdo compartilhável nas redes sociais
Criar conteúdo compartilhável, ou até mesmo viral, é uma arte. Para acertar, é preciso entrar na mente do seu público, inspirando-o e instigando-o a querer viajar e ficar na sua propriedade. Para todas as propriedades, é importante destacar os diferenciais, incluindo aspectos como design único, belos arredores, especialidades da gastronomia local e atrações próximas dignas de menção.
Por exemplo, a marca Collective Retreats promove a própria concepção reinventada da proposta tradicional de um hotel com lindas fotos de alta qualidade e legendas detalhadas que descrevem a experiência do hóspede usando os cinco sentidos. Como resultado, ela ganhou um grande número de seguidores no Facebook (mais de 64,4 mil) e no Instagram (95,7 mil).
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3. Ofereça ofertas exclusivas
Os seguidores das redes sociais geralmente interagem com empresas e marcas porque são clientes fiéis ou admiram o conteúdo publicado nesses canais. Para cultivar esse relacionamento com os seguidores do hotel, tente oferecer descontos exclusivos para recompensar a fidelidade deles. Essa abordagem mostra aos hóspedes anteriores e em potencial que você valoriza a fidelidade deles e deseja recompensá-los por isso.
Os hotéis podem até aumentar o engajamento e ampliar o público ao recompensar os viajantes por usar as redes sociais para promover a marca. Você pode recompensar os usuários com cortesias no local, como bebidas gratuitas para vouchers de desconto, apenas por seguirem sua página. Dessa forma, você não só ganha seguidores, como também os incentiva a visitar a propriedade. Se você já tiver um programa de fidelidade, pode seguir os passos dos hotéis Marriott: essa famosa rede ofereceu aos novos seguidores do Instagram 500 pontos de recompensa por seguirem a página (que agora já tem 303 mil seguidores).
4. Organize concursos em diversas plataformas
Ao criar concursos em diversas plataformas, você interage com uma parte maior da sua clientela. Usar mais de uma plataforma também ajuda a criar conteúdo gerado por usuários, que é mais propenso a ser compartilhado. Como a propaganda boca a boca é uma ferramenta poderosa de marketing, isso pode ajudar você a aumentar seu público e ganhar seguidores nas redes sociais. Além disso, é possível criar uma conexão mais próxima com as pessoas ao envolvê-las em um concurso.
Alguns concursos populares de redes sociais incluem “dê uma legenda para esta foto”, sorteios (“marque dois amigos nos comentários para ganhar uma diária gratuita”), jogos de curiosidades com prêmios e “compartilhe a melhor foto da viagem” (depois, o hóspede aparece na sua página da rede social e você pode compartilhar fotos autênticas de hóspedes). Na Cloudbeds, realizamos o concurso “Onde no mundo está Diego da Cloudbeds?”, em que pedimos para nossos seguidores adivinharem a localização do nosso gerente regional para ganhar uma camiseta gratuita.
5. Seja consistente em todos os perfis de redes sociais do hotel
O marketing nas redes sociais geralmente não dá resultados da noite para o dia. É preciso persistência e uso contínuo. Para manter um engajamento ativo e gerar novas reservas, faça o seguinte:
– Compartilhe atualizações com regularidade (eventos especiais, datas, histórias da equipe e muito mais)
– Responda prontamente a perguntas de clientes em potencial
– Adicione novas imagens de alta qualidade
– Mostre os melhores aspectos da sua propriedade
– Promova uma experiência única para os hóspedes
Entrar nas suas contas de rede social uma por uma para criar publicações diariamente pode ser demorado. Você pode usar ferramentas como Hootsuite ou Sprout Social para gerenciar suas contas com a programação de postagens futuras em lote, além de ver e administrar todas as redes sociais em um único painel.
6. Use o marketing de influenciadores para ganhar reconhecimento
Os influenciadores de redes sociais (pessoas com muitos seguidores e uma forte marca pessoal) se tornaram populares com empresas e propriedades para dar publicidade às suas marcas. Geralmente, os influenciadores são criadores de conteúdo ou blogueiros vistos pelos seguidores como embaixadores de marcas e pessoas que compartilham experiências autênticas.
O atrativo da colaboração com um influenciador nas redes sociais é poder alcançar milhares, às vezes milhões, de pessoas fora do seu mercado normal e com um possível interesse em visitar sua propriedade. Normalmente, o valor para os influenciadores é uma estadia gratuita no seu hotel com alimentação, bebidas e atividades de cortesia. Se você tiver condições de trabalhar com um influenciador para promover sua propriedade e julgar vantajoso para sua marca, poderá aprender com o resort de esqui canadense Sun Peaks Resort. A propriedade recebeu o influenciador do Instagram e fotógrafo de aventura Callum Snape (771 mil seguidores), que compartilhou imagens, Stories no Instagram e vídeos no Facebook de cair o queixo para promover o resort como o tesouro secreto da região. Suas contribuições ajudaram a despertar o amplo interesse do público-alvo de Sun Peaks na propriedade, que agora tem 46,6 mil seguidores.
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Morning coffee can wait. Photo: @outdoorkindaguy #SunPeaks360 #ExploreBC #ExploreKamloops #SunPeaks
7. Utilize hashtags de viagem
As hashtags de viagem podem aumentar bastante sua visibilidade em várias plataformas. Ao incluir hashtags populares no seu conteúdo de forma estratégica, é possível facilitar a pesquisa e a detecção das suas postagens nas redes sociais para possíveis hóspedes. Pesquise e investigue alguns dos seus concorrentes para encontrar hashtags de viagem relevantes para sua marca e que ajudarão a propriedade a ser notada. Além disso, considere criar uma hashtag exclusiva da marca e incentive os visitantes a usá-la para ter conteúdo autêntico gerado por usuários na sua plataforma.
Uma dica é usar o recurso de pesquisa de tags do Instagram para ver as fotos que estão usando a mesma hashtag que você planeja usar e descobrir outras hashtags relevantes de viagem. Também é possível usar uma ferramenta como Hashtagify para pesquisar mais a fundo e sempre encontrar as hashtags de viagem mais populares e em alta para sua propriedade.
8. Experimente a publicidade paga
Outra ferramenta de marketing que você pode usar é a campanha paga em redes sociais. Esses anúncios podem gerar resultados positivos sem a grande despesa associada à publicidade tradicional, devido à segmentação detalhada de público-alvo disponível nas redes sociais. Estes são alguns dos benefícios da publicidade paga em redes sociais:
– Recursos integrados de retargeting
– Possibilidade de anunciar para públicos extremamente específicos
– Enorme potencial de alcance
Os anúncios no Facebook são provavelmente uma das formas mais populares de alcançar seu público pelas redes sociais, e, no Gerenciador de Anúncios do Facebook, você também pode criar publicações de anúncios para o Instagram. Os anúncios do Facebook permitem alcançar seu mercado de viagens ideal ao criar públicos muito específicos com base em informações demográficas como idade, interesses, localização, locais visitados recentemente, renda etc.
9. Impulsione as reservas diretas pelas redes sociais
No Facebook, é possível criar um botão de “call to action” com o link direto para seu motor de reservas. Dessa forma, os visitantes que estiverem navegando na página da rede social podem acessar o motor de reservas com um único clique. Essa é uma ótima solução, especialmente para dispositivos móveis, e permite aos visitantes ver as tarifas, conferir a disponibilidade e fazer reservas em uma simples etapa.
A Cloudbeds oferece um motor de reservas sem comissão, flexível, personalizável e que pode aumentar as reservas diretas não só no seu site e na sua página do Facebook, mas também no Instagram e no Twitter. Propriedades como Hotel AM Markt Munich usam esse recurso para gerar reservas diretas na própria página do Facebook.
10. Teste novos canais de redes sociais
Os canais de redes sociais atraem segmentos diferentes, então não limite sua presença on-line a uma ou duas redes. Muitos acham que os millennials tendem a usar o Instagram e a Geração Z está cada vez mais no TikTok, enquanto relações de negócio são estabelecidas no LinkedIn. Identifique os melhores hóspedes para seu hotel e os canais para alcançá-los mais facilmente.
Não se esqueça de verificar a análise de dados das redes sociais em cada canal. Os insights sobre usuários ativos, o engajamento deles com seu conteúdo, as informações demográficas e a localização ajudarão você a compreender seu ROI. Por exemplo, no Instagram, é possível ver o desempenho do conteúdo de cada postagem (fotos, Stories, vídeos e transmissões), as tendências dos seus seguidores no Instagram (ganho/perda de seguidores), os principais locais, a faixa etária e os horários de maior atividade. Os insights sobre o público-alvo de diferentes canais de redes sociais possibilitam novas ideias e ajudam seu plano geral de marketing.
Se uma rede social não funcionar para você, não desperdice seus recursos.
Considerações finais
Usadas por milhões de pessoas, as redes sociais são uma ferramenta poderosa em constante evolução com novas oportunidades e tendências para os profissionais de marketing. Desenvolver uma presença eficaz nas redes sociais é um empenho que lhe dará vantagem competitiva, podendo resultar em hóspedes fiéis para a vida toda.
Se precisar de ajuda para integrar o motor de reservas à sua página de rede social ou quiser fazer o upgrade do seu PMS, entre em contato com a Cloudbeds hoje mesmo. Adoraríamos conversar com você.
Sobre Isis Darios
Isis is on the marketing team at Cloudbeds where she gets to put her M.A. in Writing, passion for travel, and hospitality experience to good use as Content Coordinator. Brazilian born, South Florida raised, she now lives in sunny San Diego, home to Cloudbeds headquarters. When she’s not busy researching and writing everything travel and hospitality tech you can find her at the dog beach with her pug, 2 kids, and hubby – or plotting her next trip.
