Por Lana Cook
Sem sombra de dúvida, as redes sociais são uma das ferramentas mais importantes da estratégia de marketing de qualquer propriedade para a promoção e publicidade. As redes sociais podem dar à propriedade uma visibilidade sem precedentes para ajudar a aumentar a consciência de marca e gerar mais reservas diretas.
Como operador de hotelaria, você pode mostrar as características, os quartos e os serviços da sua propriedade e interagir com hóspedes e clientes em potencial através de diferentes canais de redes sociais. Esses canais permitem que você promova a propriedade como uma experiência e não apenas um lugar para passar a noite.
Pelas redes sociais, as marcas de hotéis podem se comunicar diretamente com os hóspedes e estabelecerrelações significativas. Como a hotelaria oferece uma experiência bastante pessoal, é natural que as pessoas compartilhem e pesquisem imagens, vídeos, hashtags de viagens e depoimentos inspiradores. Por isso, a rede social é a plataforma perfeita para manter e promover esse conteúdo valioso.
Continue lendo este artigo para saber mais sobre a importância das redes sociais para as propriedades e ver 12 estratégias de marketing para testar em 2023.
O que é uma estratégia de marketing nas redes sociais?
Na hotelaria, uma estratégia de marketing nas redes sociais é um conjunto de ideias e táticas para os hoteleiros implementarem e alcançarem metas específicas. Isso requer um entendimento minucioso do seu público-alvo e como ele consume conteúdo online.
O marketing nas redes sociais exige postagens, testes e otimização consistentes em vários canais para atrair novos clientes e gerar reconhecimento de marca.
Objetivos do marketing nas redes sociais
Uma boa estratégia de marketing nas redes sociais deve ser múltipla e criada para conquistar vários objetivos ao mesmo tempo. Embora os resultados possam não ser imediatamente visíveis, as postagens consistentes ao longo do tempo podem ajudar a alcançar um impacto considerável.
Os objetivos da estratégia de marketing da propriedade podem incluir:
- Engajamento: interaja e colabore com clientes atuais e em potencial.
- Reconhecimento de marca: crie uma voz única para a marca que seja atrativa para o grupo demográfico dos hóspedes da propriedade.
- Análise de dados: obtenha dados do mercado em tempo real e veja informações sobre seu público-alvo e desempenho.
- Aquisição: otimize as campanhas publicitárias e promova produtos, serviços, ofertas especiais e concursos para gerar reservas diretas.
- Marketing de conteúdo: compartilhe seu conteúdo mais recente para gerar tráfego para o site da propriedade com a otimização para mecanismos de busca (SEO).
- Atendimento ao cliente: responda a perguntas e otimize a comunicação por comentários e mensagens.
5 principais canais de redes sociais em 2023
A popularidade dos canais de redes sociais aumenta e cai conforme as tendências mudam e novas plataformas surgem. Veja aqui os 5 canais de mídias sociais mais populares em 2023.
- Facebook. Ainda dominando como a maior rede social do mundo, no 3º trimestre de 2022, o Facebook tinha mais de 2,96 bilhões de usuários ativos. É uma ótima plataforma para criar uma comunidade, exibir anúncios e se conectar com os hóspedes.
- YouTube. O gigante dos vídeos é a segunda maior plataforma de rede social, com 2,1 bilhões de usuários ativos todos os meses. Uma pesquisa do Google de dezembro de 2022 descobriu que 41% dos participantes usam conteúdo de vídeo do YouTube na busca de viagens.
- Instagram. Essa famosa plataforma visual conta com 2 milhões de usuários ativos mensalmente e é popular para a inspiração e a pesquisa por viagens. Recentemente comprado pelo Facebook, os hoteleiros agora podem gerenciar todas as mensagens e os anúncios do Instagram no Gerenciador de Negócios do Facebook.
- TikTok. Uma plataforma que está alcançando o topo da lista é o TikTok, com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensalmente. A cada segundo, oito novos usuários entram no TikTok, com uma média de 650.000 novos usuários por dia. No TikTok, as marcas hoteleiras podem expressar sua identidade autêntica e se conectar com os usuários de maneira mais pessoal.
- Snapchat. Um app de mensagens multifacetado que permite aos usuários o envio de fotos, vídeos e mensagens de texto, o Snapchat tem mais de 363 milhões de usuários ativos todos os meses.
12 estratégias de redes sociais para as propriedades
1. Compartilhe a voz e os valores da sua marca
A maioria das propriedades busca se tornar conhecida na hotelaria através das redes sociais. No entanto, é fácil para uma marca se perder nesse espaço concorrido. O segredo para se destacar é desenvolver a voz da marca e comunicar os valores dela com coerência para atrair turistas com interesses relacionados à propriedade.
Lembre-se de que o consumidor atual aprecia a autenticidade das marcas com que interagem, então, mesmo se a marca for casual e amigável ou energética e aventureira, sua voz precisa ser exclusiva à marca e mostrar as pessoas por trás da câmera. Pelas redes sociais, conte a história da marca e o que a torna única — destaque tudo: seus funcionários, sua origem e informações dos bastidores.
Depois de encontrar a voz da sua marca, o conteúdo visual, os vídeos, as descrições e as interações com os turistas precisam ser coerentes com a cultura da marca e seguir as diretrizes e políticas dela sempre que possível. Caso você fique craque em promover sua marca, a propriedade pode aparecer em publicações. Em julho de 2022, a Travel + Leisure apresentou 25 marcas hoteleiras que acertaram ao compartilhar o conceito da marca.
A Oetker Collection, uma propriedade incluída na lista da Travel + Leisure, estabeleceu uma voz forte e consistente para a marca nas plataformas de rede social, incluindo TikTok, YouTube, Instagram, LinkedIn e Facebook. Todas as postagens transmitem a “elegância atemporal” da marca e conseguem inspirar os hóspedes com belas imagens e legendas simples.
2. Crie conteúdo compartilhável nas redes sociais
Criar conteúdo compartilhável é uma arte. Para dar certo, você precisa se destacar da multidão e entrar na mente do público. Como operador de hotelaria, você precisa enfatizar os diferenciais da propriedade, incluindo o design único, os belos arredores, as especialidades da gastronomia local e as atrações próximas dignas de menção.
Por exemplo, a Collective Retreats promove a própria concepção reinventada da proposta tradicional de um hotel com lindas fotos de alta qualidade e legendas detalhadas que descrevem a experiência do hóspede usando os cinco sentidos. Como resultado, ela ganhou um grande número de seguidores no Facebook (68,3 mil) e no Instagram (106 mil).
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3. Ofereça ofertas exclusivas
Os seguidores das mídias sociais geralmente interagem com empresas e marcas porque são clientes fiéis ou admiram o conteúdo criado. Para cultivar essa relação com o público existente, lance uma campanha de marketing que ofereça descontos de fidelidade exclusivos. Essa abordagem mostra aos hóspedes anteriores e em potencial que você valoriza a fidelidade deles e deseja recompensá-los por isso.
As propriedades podem aumentar o engajamento e ampliar o público ao recompensar os turistas por usar as redes sociais para promover a marca. Considere oferecer cortesias no local, como bebidas gratuitas ou vouchers de desconto, apenas por seguirem sua página. Dessa forma, você não só ganha seguidores, mas incentiva os usuários a visitar a propriedade.
4. Organize concursos em diversas plataformas
Ao lançar concursos em diversas plataformas, você interage com uma parte maior da sua clientela e acumula mais seguidores. Como a propaganda boca a boca é uma ferramenta poderosa de marketing, postar em várias redes sociais pode ajudar você a aumentar seu público e ganhar seguidores.
Alguns tipos de concursos populares de redes sociais incluem “dê uma legenda para esta foto”, sorteios (“marque dois amigos nos comentários para ganhar uma diária gratuita”), jogos de curiosidades com prêmios e competições de melhor foto ou vídeo da viagem (depois, o hóspede aparece na sua página da rede social e você pode compartilhar conteúdo autêntico gerado pelo usuário).
A Accor Live Limitless (ALL) lançou um concurso no Instagram em 2023 com a hashtag #Allyouwishfor2023 oferecendo aos turistas a chance de ganhar uma viagem incrível a dois. O vídeo explica claramente como entrar no concurso, junto com imagens das propriedades.
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5. Seja consistente em todos os perfis de redes sociais do hotel
O marketing de social media, geralmente, não dá resultados da noite para o dia. É preciso persistência e uso contínuo. Para manter um engajamento ativo e gerar novas reservas, faça o seguinte:
- Compartilhe atualizações com regularidade no seu perfil (eventos especiais, novas comodidades, histórias da equipe, os contatos e muito mais)
- Responda às perguntas dos hóspedes em potencial em tempo hábil
- Adicione novas imagens e vídeos de alta qualidade
- Mostre as melhores características da sua propriedade
- Promova uma experiência do hóspede única
Entrar nas suas contas de rede social uma por uma para criar publicações diariamente pode ser algo demorado. Você pode usar ferramentas como Hootsuite ou Sprout Social para gerenciar suas contas com a programação de postagens futuras em massa, além de ver administrar todas as redes sociais em um único painel.
6. Use o marketing de influenciadores para ganhar reconhecimento
Os influenciadores de redes sociais ou as pessoas que têm muitos seguidores e uma forte marca pessoal se tornaram populares com as empresas e as propriedades para a publicidade online. Geralmente, os influenciadores são criadores de conteúdo ou blogueiros vistos pelos seguidores como embaixadores de marcas e pessoas que compartilham experiências autênticas.
Encontre um influenciador que se alinhe à marca e voz da propriedade. Os microinfluenciadores (com 1.000 a 5.000 seguidores) no Instagram, TikTok ou YouTube são sua melhor aposta, porque têm seguidores fiéis com taxas de engajamento acima da média.
Normalmente, o valor para os influenciadores é uma estadia gratuita no seu hotel com alimentação, bebidas e atividades de cortesia. Se você tiver condições de fazer um trabalho com um influenciador para promover sua propriedade e julgar vantajoso para sua marca, poderá aprender com o resort de esqui canadense Sun Peaks Resort. A propriedade recebeu o influenciador do Instagram e fotógrafo de aventura Callum Snape (785 mil seguidores), que compartilhou imagens, Stories no Instagram e vídeos no Facebook de cair o queixo para promover o resort como o tesouro secreto da região. Suas contribuições ajudaram a despertar o amplo interesse do público-alvo de Sun Peaks na propriedade, que agora tem 54,7 mil seguidores.
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Morning coffee can wait. Photo: @outdoorkindaguy #SunPeaks360 #ExploreBC #ExploreKamloops #SunPeaks
7. Utilize hashtags de viagem
Mais de 1 milhão de hashtags relacionadas a viagens são pesquisadas no Instagram toda semana e podem realmente aumentar sua visibilidade. Ao incluir hashtags populares no seu conteúdo de forma estratégica, é possível facilitar a pesquisa e a detecção das suas postagens nas redes sociais para possíveis hóspedes. Pesquise e investigue alguns dos seus concorrentes para encontrar hashtags de viagem relevantes para sua marca que ajudarão a propriedade a ser notada. Além disso, considere criar uma hashtag exclusiva da marca (como o concurso da ALL acima) e incentive os visitantes a usá-la para ter conteúdo autêntico gerado por usuários na sua plataforma.
Uma dica é usar o recurso de pesquisa de “tags” do Instagram para ver as fotos com a mesma hashtag que você planeja usar e descobrir outras hashtags relevantes de viagem. Também é possível usar uma ferramenta como Hashtagify para ajudar você a pesquisar mais a fundo e sempre encontrar as hashtags de viagem mais populares e em alta para sua propriedade.
8. Invista em publicidade paga
Outra ferramenta de marketing digital que você pode usar são as campanhas pagas nas redes sociais. Esses anúncios podem gerar resultados positivos sem a despesa considerável associada à publicidade tradicional, devido à segmentação detalhada de público-alvo disponível nas redes sociais. Estes são alguns dos benefícios da publicidade paga em redes sociais:
- Recursos de retargeting integrados
- Possibilidade de anunciar para públicos extremamente específicos
- Enorme potencial de alcance
Os anúncios no Facebook são provavelmente uma das formas mais populares de alcançar seu público, e, no Gerenciador de Anúncios do Facebook, você também pode criar publicações de anúncios para o Instagram. Os anúncios do Facebook permitem alcançar seu mercado de viagens ideal ao criar públicos muito específicos com base em informações demográficas como idade, interesses, localização, locais visitados recentemente, renda etc.
9. Impulsione as reservas diretas pelas redes sociais
No Facebook, é possível criar um botão de “call to action” com o link direto para seu motor de reservas. Dessa forma, os visitantes que estiverem navegando na página da rede social podem acessar o motor de reservas com um único clique. Essa é uma ótima solução, especialmente para dispositivos móveis, e permite aos visitantes ver as tarifas, conferir a disponibilidade e fazer reservas em uma simples etapa.
A Cloudbeds oferece um motor de reservas sem comissão, flexível, personalizável e que pode aumentar as vendas diretas não só no seu site e na sua página do Facebook, mas também no Instagram e no Twitter. Propriedades como o Hotel AM Markt Munich usam esse recurso para gerar reservas diretas na própria página do Facebook.
10. Tenha uma presença ativa no TikTok
Quer você goste ou não, o TikTok é a plataforma que está dominando o mundo do marketing nas redes sociais. Cada vez mais turistas estão usando o TikTok para pesquisar e planejar as próximas viagens, especialmente a geração Z e os millenials, que representam 80% dos usuários da plataforma (entre 16 e 34 anos).
Com o aumento da popularidade dos vídeos curtos e a mudança dos vídeos perfeitos e polidos, os turistas estão usando o TikTok para fornecer uma visão realista do que esperar na próxima viagem. Os hoteleiros podem facilmente produzir vídeos curtos para destacar as comodidades da propriedade, os funcionários e as atrações locais enquanto aproveitam as tendências do TikTok para aumentar a relevância.
De acordo com as previsões do relatório de tendências de 2023 do TikTok, as três maiores tendências deste ano incluirão:
- Entretenimento prático. As mensagens da marca devem ser inspiradoras, engraçadas, personalizadas ou divertidas.
- Criar espaço para a alegria. Os usuários estão buscando bem-estar e autocuidado expressivos. As marcas devem criar conteúdo que ajude as pessoas a encontrar alegria por meio de humor, descontração e pontos de vista que geram identificação.
- Ideais criados pela comunidade. As marcas devem explorar nichos e não ter medo de serem específicas com seu conteúdo. Entender os principais grupos e amplificar as vozes que os definem será crucial.
A Rixos Hotels usa vídeos do TikTok para mostrar as comodidades e a experiência do hóspede. Os comentários comprovam o valor do TikTok, com os hóspedes anteriores lembrando da própria experiência em um Rixos Hotel e outras pessoas perguntando sobre como reservar.
@rixoshotels The best vacation at #rixospremiumseagate #rixoshotels #rixosmoments #sharmelsheikh #summer ♬ Rixos Hotels – orijinal ses – Rixos Hotels
11. Priorize vídeos curtos
Para aumentar a presença online e ter uma classificação mais alta nos resultados dos mecanismos de busca, os hoteleiros precisam priorizar o conteúdo de vídeo curto como parte do plano de marketing em 2023.
Os Reels do Instagram, Shorts do YouTube, vídeos ao vivo e TikToks terão um papel fundamental nas classificações dos mecanismos de busca com a evolução do algoritmo do Google para favorecer vídeos curtos este ano (o Google considera como curto qualquer vídeo abaixo de 10 minutos — mas quanto mais curto, melhor!). Reutilize seus vídeos em várias plataformas. Por exemplo, se você criar um ótimo vídeo no TikTok, poste-o no Instagram como um Reel. Tenha uma biblioteca de vídeos no YouTube e aproveite o conteúdo aplicável no seu site para aumentar o uso de rich content.
12. Colabore com negócios locais
Formar parcerias com outros negócios na área pode ajudar a ampliar seu alcance e gerar mais engajamento nas suas postagens em redes sociais. Destaque atividades ou locais para visitar, como restaurantes ou cafés, em troca de um compartilhamento nas redes sociais.
Faça parceria com negócios que fazem sentido para sua marca e compartilham uma voz e valores semelhantes. Estabeleça as metas que você quer alcançar com essa parceria e as táticas que o ajudarão a atingir esse objetivo. Por exemplo, você pode optar por fazer parceria com um restaurante local, sendo uma das suas táticas um concurso nas redes sociais em que os seguidores comentam para concorrer a uma diária e uma refeição completa. Para entrar, os usuários precisam seguir suas contas nas redes sociais e marcar 3 amigos. Essa tática ajudará a aumentar o alcance e atrair mais seguidores para ambas as empresas.
Criando uma estratégia abrangente
Usadas por milhões de pessoas, as redes sociais são uma ferramenta poderosa em constante evolução com novas oportunidades e tendências para os profissionais de marketing. Desenvolver uma presença eficaz nas redes sociais é um passo importante para ter vantagem competitiva, podendo resultar em hóspedes fiéis para a vida toda. Comece aos poucos e marque presença nas plataformas mais usadas pelo seu público-alvo. Ao longo do tempo, você pode aumentar a frequência das postagens e o número de canais ativos para criar uma estratégia abrangente de marketing nas redes sociais.
Sobre Lana Cook
Lana Cook é Escritora de Conteúdo na Cloudbeds, onde ela pode aproveitar seu amor pela escrita e a paixão por viagens. Ela passou seus últimos anos escrevendo sobre tudo de tecnologia e as formas em que pode ser usada para ajudar empresas a crescer. Quando não está ocupada escrevendo, é possível encontrá-la assistindo os mais recentes lançamentos de filmes ou pesquisando uma nova série de TV para maratonar.
