A primeira impressão é a que fica. Faça a sua marcar.

Sua recepção define o tom de cada estadia. Do momento em que o hóspede chega ao segundo em que faz o check-out, sua equipe desempenha um papel fundamental na formação da experiência. É por isso que consistência, eficiência e clareza importam.

Este procedimento operacional padrão (POP) oferece à sua equipe de recepção a estrutura necessária para trabalhar de forma mais inteligente, responder mais rapidamente e prestar um serviço que parece perfeito. Ele foi criado para simplificar processos complexos, eliminar suposições e ajudar novos funcionários a se adaptarem rapidamente.

Neste material, você encontrará:

• Passo a passo de procedimentos da chegada e partida de hóspedes
• Protocolos para gerenciar solicitações e dúvidas de hóspedes
• Estratégias para check-in e check-out sem contato
• Dicas para upsell e compartilhamento de recomendações locais
• Melhores práticas para alocação de quartos, pagamentos e faturamento