SOFTWARE DE CRM HOTELEIRO

O Marketing de Hóspedes da Cloudbeds utiliza automações para melhorar a experiência do hóspede, principalmente por meio da Plataforma de Dados do Hóspede e da integração com o Sistema de Gestão de Propriedades (PMS). A Plataforma de Dados do Hóspede automatiza a limpeza, a eliminação de perfis duplicados e a segmentação dos dados dos hóspedes, permitindo que os hotéis criem campanhas de marketing altamente direcionadas e personalizadas que aprimoram a comunicação com os hóspedes. Essa automação permite uma comunicação customizada em vários pontos de contato da jornada do hóspede, como emails de aniversário ou emails de qualificação com base na estadia, o que promove a satisfação e a lealdade do hóspede.

Ao fornecer uma visão ampla dos dados do hóspede, incluindo histórico e atributos, o Marketing de Hóspedes permite que a equipe do hotel priorize hóspedes valiosos e ofereça um serviço personalizado durante toda a estadia, melhorando, em última análise, a experiência geral do cliente e minimizando o tempo gasto na gestão da reputação.

O software de Marketing de Hóspedes da Cloudbeds possui todas as funcionalidades esperadas em uma plataforma CRM, mas muito mais específicas para a indústria hoteleira ou qualquer negócio hoteleiro:

1. Projetado para cadeias de hotéis e grupos: Marketing centralizado para várias propriedades com uma visão ampla do valor do hóspede em todo o portfólio. A visão geral do painel controle apresenta os principais números (campanha, chegadas, saídas, receita geral, perfis e perfis comercializáveis).

• Perfil principal do hóspede: Perfil unificado e sem duplicação que agrega dados de todas as propriedades para cross-selling e marketing por email direcionado.
• Modelos de email compartilháveis: Garanta a consistência da marca em todas as propriedades.
• Relatórios e análises agregados: Informações sobre o desempenho de toda a marca ou de propriedades individuais.
• Campanhas únicas ou contínuas: Interaja com os hóspedes leais e aumente o valor do cliente em todo o portfólio.

2. Visão completa do hóspede: Sincronização em tempo real com o PMS, eliminação automática de duplicadatas para um perfil unificado e verdadeiro lifetime value. Conexão direta entre o PMS e o perfil no Marketing de Hóspedes. Integração aprimorada do PMS planejada (por exemplo, segmentos de clientes).

• Enriquecimento de dados históricos e perfis: Extraia anos de dados do PMS, agregue-os e elimine perfis duplicados. Atualizado continuamente via PMS. É possível importar dados externos manualmente.
• Dados avançados de hóspedes: Inclui histórico de check-in e estadia, interação com emails e status de cadastro.
• Lifetime Value (LTV): Monitora o total de estadias, diárias, preços, serviço de quarto e gastos em todas as propriedades, além de detalhes da última estadia.
• Busca e filtragem de perfis de hóspedes: Encontre perfis específicos por propriedade, status, detalhes ou intervalo de datas.
• Segurança e privacidade de dados robustas: Conformidade com a LGPD para a proteção dos dados dos hóspedes.
• Agrupe vários bancos de dados: Integre wifi, spa, listas de restaurante, cadastros no site, entre outros, para um marketing direcionado por segmentos (ex: promoções de restaurantes locais).

3. Segmentação de cliente: Alcance os hóspedes de acordo com os padrões de estadia, perfil demográfico e tags customizadas (ex: VIP, spa) para campanhas personalizadas.

• Segmente e filtre hóspedes: Crie campanhas direcionadas de email de acordo com o tipo de quarto, código da tarifa, local, etc.
• Gere receita de vendas adicionais: Alcance segmentos de acordo com promoções e códigos de tarifa (ex: upsell de café da manhã na pré-chegada).
• Selos para enriquecimento do perfil: Adicione os interesses dos hóspedes (ex: spas, família, vinho) para uma segmentação aprimorada, emails e vendas adicionais direcionadas.
• Segmentação por origem da reserva: Crie campanhas que superam as OTAs. Incentive as reservas diretas ao coletar emails e automatizar o marketing.
• Segmentação por perfil demográfico: Envie promoções personalizadas de aniversário ou comemorações.

4. Ferramenta de modelos e email marketing: Modelos pré-criados ou design personalizado com recurso de arrastar e soltar, formatação de texto ou HTML para garantir a gestão perfeita dos contatos.

• Editor intuitivo de arrastar e soltar: Crie emails personalizados e responsivos.
• Personalização de emails com IA: Use os atributos do hóspede e da reserva no assunto, na visualização e no corpo do email.
• Salve e reutilize campanhas: Compartilhe modelos em toda a organização.
• Servidor ESP compartilhado: Entrega mais rápida de emails em massa, evitando o esgotamento do domínio.

5. Comunicação personalizada com os hóspedes e campanhas automatizadas: Crie ofertas de acordo com preferências. Dados do setor: Emails personalizados possuem taxas de abertura 26% mais altas e taxas de transação 6x maiores.

• Campanhas únicas: Ofertas de quartos, eventos, newsletter, “Sentimos sua falta”, ou personalizadas.
• Campanhas automáticas: Ativas por eventos de hóspedes (ex: após o check-out).

6. Relatórios e análise de ROI: Monitore o ROI de campanhas com conexão direta com o PMS (além de códigos promocionais). Capture receita em uma janela de 30 dias.

• Monitore o desempenho de campanhas: Monitore o engajamento e a receita para otimizar o marketing.
• Visão geral dos KPIs de email: Veja aberturas, cliques, reservas e receita associada.
• Visualização do dempenho de campanha de email: Visão geral por canal, códigos de tarifa, tempo de compra e período desde a última estadia.
• Conhecimento aprofundado do hóspede: Visão completa da lealdade e do lifetime value em toda a organização.
• Analise o comportamento do hóspede: Monitore janelas de reserva, duração da estadia para otimizar a mensagem e as ofertas por segmento.
• Entregabilidade e integridade do banco de dados: Monitore os níveis de inscrição no painel de controle para garantir que os emails cheguem aos clientes engajados e evitem as pastas de spam.
• Exporte contatos e reservas de campanhas: Capacidade de exportar dados.

Ao combinar o melhor das soluções de CRM para hotéis, essa é uma solução poderosa que garante a escalabilidade.

Os fluxos de trabalho de CRM da Cloudbeds ajudam a gerência do hotel a melhorar o relacionamento com os hóspedes, a satisfação e a fidelidade do cliente de várias maneiras:

• Comunicação personalizada: Ao automatizar a segmentação dos dados dos hóspedes com base em vários atributos (como histórico de estadias, dados demográficos ou tags personalizadas), os hoteleiros podem criar e enviar campanhas personalizadas por email. Isso faz com que os hóspedes do hotel se sintam compreendidos e valorizados, fortalecendo o relacionamento e garantindo um feedback positivo dos hóspedes. Exemplos incluem emails de aniversário ou campanhas adaptadas às preferências de estadias anteriores.
• Melhor reconhecimento de hóspedes: Os perfis unificados e enriquecidos dos hóspedes oferecem uma visão ampla de cada hóspede, incluindo seu lifetime value e histórico de estadias. Isso permite que a equipe do hotel reconheça e priorize hóspedes valiosos, proporcionando um melhor atendimento durante a estadia e promovendo a fidelidade.
• Reengajamento direcionado: Os fluxos de trabalho de CRM permitem que os hoteleiros reengajem clientes antigos com ofertas personalizadas e oportunidades para reservas futuras. Campanhas automatizadas como emails de “Sentimos sua falta” ou incentivos baseados em qualificação estimulam novas estadias e aumentam o lifetime value do cliente, contribuindo diretamente para a fidelidade.
• Melhor experiência do hóspede: Ao fornecer às equipes de operações informações sobre os hóspedes mais importantes, o CRM ajuda a garantir que esses hóspedes sejam priorizados durante toda a estadia. A comunicação personalizada e um melhor entendimento das preferências dos hóspedes contribuem para uma experiência mais positiva e memorável, promovendo relacionamentos mais fortes, suporte ao cliente e fidelidade.
• Esforços de marketing simplificados: A automação de tarefas como limpeza de dados, segmentação e envio de campanhas economiza tempo e esforço dos hoteleiros, permitindo que eles se concentrem na construção de relacionamentos mais fortes por meio de interações mais atenciosas e direcionadas. As campanhas contínuas, uma vez configuradas, envolvem continuamente os hóspedes sem intervenção manual constante.

Esses fluxos de trabalho destacam o Marketing de Hóspedes da Cloudbeds de outros sistemas CRM hoteleiros e o posiciona entre os melhores CRM para hotéis.

O Marketing de Hóspedes da Cloudbeds ajuda os grupos hoteleiros a otimizar os dados dos hóspedes em todas as propriedades, principalmente por meio de seu recurso de Perfil Principal do Hóspede e da Plataforma de Dados do Hóspede (GDP).

O Perfil Principal do Hóspede foi projetado para reunir todos os dados de clientes do portfólio de propriedades de um grupo hoteleiro em um perfil limpo e sem duplicação. Isso centraliza todas as informações relacionadas a um único hóspede, independentemente da propriedade em que ele se hospedou.

A Plataforma de Dados atua como o núcleo desse processo, projetada para tornar a seleção e a extração dos dados dos hóspedes simples e rápida. Ela permite que os grupos hoteleiros superem os obstáculos de dados que normalmente existem quando cada propriedade gerencia seus dados de forma independente. Ao agregar os dados de todas as propriedades em uma plataforma unificada, o Marketing de Hóspedes da Cloudbeds, mais do que um sistema de gestão hoteleira comum, fornece uma única fonte de verdade para as informações dos hóspedes.