Urbana Sathorn reduz dependência das OTAs e aumenta reservas diretas em 40%.

O Urbana Sathorn é um hotel de 5 estrelas luxuoso e bem localizado, perto do distrito de negócios da Rua Silom, no centro de Bangkok. Ele tem 212 quartos chiques e espaçosos, com comodidades modernas e serviços premium, agradando tanto turistas desacompanhados quanto grandes grupos familiares.

O Urbana Sathorn foi criado em 2008 e, até o último ano, usava um sistema de gestão de propriedades (PMS) ultrapassado. Era difícil para os funcionários navegarem e para Phurithat Rujierdthananon, o proprietário, coletar dados úteis. No 4º trimestre de 2021, Phurithat decidiu modernizar as operações ao trocar o sistema ultrapassado por um PMS na nuvem.

Phurithat sabia que um PMS na nuvem facilitaria o treinamento de novos funcionários e tornaria a propriedade mais competitiva online. 

Eu queria simplificar processos complicados, deixar as informações mais transparentes e permitir que as novas gerações adaptassem o sistema com facilidade.

Ao comparar as soluções de PMS, Phurithat gostou que conseguia acessar a Cloudbeds em qualquer lugar e não precisava mais que sua equipe o informasse sobre as operações. Além disso, a Cloudbeds tinha uma interface visualmente agradável e fácil de usar, oferecendo uma experiência acolhedora para os funcionários.

Como proprietário, Phurithat aprecia a simplicidade dos relatórios e das projeções na Cloudbeds. Ele consegue interpretar os dados rapidamente para tomar decisões informadas sobre sua propriedade. Phurithat “confere o saldo da sua conta praticamente a cada hora”, não importa em que parte do mundo esteja. Como ele não precisa mais estar fisicamente na propriedade nem entrar em contato com a equipe, Phurithat já economizou mais de 8 horas por semana e se sente “um passo à frente” de tudo o que acontece na propriedade.

Ao criar um ambiente de trabalho mais moderno, Phurithat queria um sistema que seus 50+ funcionários conseguissem usar em qualquer dispositivo. Com a Cloudbeds, sua equipe consegue acessar as informações em dispositivos móveis, tablets e laptops, facilitando o monitoramento dos dados sem que sejam perdidos, um problema que eles tinham anteriormente com os processos em papel.

Depois de um período de transição de 2 a 3 meses do PMS ultrapassado para a Cloudbeds, Phurithat diz que recebeu feedback positivo da sua equipe e considera a migração um sucesso, com tudo funcionando perfeitamente hoje.

Durante a pandemia, o Urbana Sathorn decidiu diminuir sua dependência nas OTAs e investir em uma estratégia de reservas diretas. O motor de reservas da Cloudbeds foi uma parte essencial desse processo, fornecendo uma experiência de reserva perfeita e oferecendo a transparência de preços no site. Antes da pandemia, 70% da receita do Urbana Sathorn era por OTAs, e hoje esse número está em 30%. Phurithat ainda usa o channel manager da Cloudbeds para simplificar as mudanças nas tarifas em todos os seus canais existentes.

Em apenas 6 meses, Phurithat conseguiu aumentar a tarifa diária média (ADR) de 1300 THB para 2600 THB — um aumento de 100%.

O Urbana Sathorn continua a otimizar a estratégia de marketing para atrair turistas de alta qualidade e tem a meta de aumentar a taxa de reservas diretas para 80%. Phurithat planeja alcançar isso através de atividades como a publicidade paga e a SEO.