Canaan Hub: Construindo o futuro da hotelaria desde a base

Com inauguração prevista em Montijo, em Portugal, o Canaan Hub é um novo conceito de hotelaria que reúne quartos de hotel, apartamentos com serviços, coworking, restaurantes e bares, espaços para reuniões e áreas sociais, tudo sob o mesmo teto.

A ambição é criar um lugar que pertença tanto à comunidade local quanto aos turistas.

“Não queremos que o Canaan Hub seja um lugar onde você simplesmente faz o check-in, dorme e vai embora”, explica o Gerente Geral, Vitor Tavares. “Queremos que as pessoas usem o espaço, se encontrem e se sintam à vontade para passar tempo aqui.”

Um hóspede pode chegar para uma viagem de negócios de uma noite, enquanto outro fica várias semanas. Um morador local pode vir tomar um café, e outra pessoa pode passar o dia no coworking antes de encontrar os amigos no bar. Essa flexibilidade é central para o conceito do Canaan Hub e também torna muito mais complexa a construção da operação por trás dele.

“Não operamos apenas um tipo de negócio de hotelaria”, explica ele. “Teremos hóspedes de lazer e corporativos, grupos e moradores de longa estadia, além de coworking, espaços para reuniões e vários pontos de A&B.”

Por isso, para o Canaan Hub, construir algo diferente significou pensar de forma diferente a tecnologia por trás do projeto.

Vitor Tavares traz para o projeto 11 anos de experiência em hotelaria. Começou como recepcionista e passou por cargos operacionais e de gestão em redes internacionais, hotéis boutique e propriedades lifestyle.

Ao longo do caminho, ele viu de perto como a tecnologia hoteleira muitas vezes cria mais trabalho em vez de eliminá-lo.

“Já trabalhei com vários PMS ao longo da carreira, e uma das maiores frustrações sempre foi ter sistemas demais que não se comunicam direito entre si”, diz ele.

As consequências eram igualmente conhecidas: informações espalhadas por vários lugares, equipes transferindo dados manualmente entre plataformas e relatórios mais complicados do que precisavam ser.

A inauguração do Canaan Hub trouxe uma oportunidade rara de não herdar esses problemas.

“Como o Canaan Hub é uma operação nova, tivemos a oportunidade rara de começar do zero. Eu não queria repetir problemas que vivi em hotéis anteriores. Queria que a gente começasse com algo mais simples e mais conectado.”

Cloudbeds se destacou como uma plataforma capaz de reunir várias partes importantes da operação hoteleira do Canaan Hub em um mesmo ambiente na nuvem.

Igualmente importante: ela oferecia flexibilidade para conectar as outras tecnologias que a equipe queria ter ao redor.

“Outro ponto importante foram as integrações”, explica ele. “Queríamos ter a liberdade de escolher os outros sistemas que fizessem sentido para a nossa operação e conectá-los à Cloudbeds.”

Hoje, a Cloudbeds está no centro do stack de tecnologia hoteleira do Canaan Hub, que segue em construção. Ao lado dela estão a RMHUB, para gestão de receita, a Lighthouse, para inteligência de mercado e comparação de tarifas, a Sesame HR, para gestão de RH e recrutamento, e outras soluções que cobrem áreas como controle de acesso, manutenção e operações do hotel.

Como a propriedade ainda está em pré-inauguração, a equipe aproveita para conectar e testar esse ecossistema antes de receber os primeiros hóspedes.

“Prefiro muito mais identificar os problemas agora do que depois que tivermos hóspedes parados na recepção.”

O objetivo não é tecnologia por tecnologia. É ter uma operação em que a informação flui com mais liberdade, os colaboradores gastam menos tempo navegando entre sistemas e os gestores têm mais visibilidade na hora de decidir.

“Como Gerente Geral, não quero que minhas equipes percam tempo com tarefas administrativas ou passando informações de um sistema para outro”, diz ele. “Prefiro que usem esse tempo com os hóspedes ou cuidando da operação.”

A facilidade de uso foi outro fator importante.

O Canaan Hub está construindo uma cultura em torno de três ideias: conexão, autenticidade e energia. Em vez de criar barreiras rígidas entre departamentos e cargos, a equipe quer que os colaboradores trabalhem juntos, assumam responsabilidade e ajudem onde for preciso.

A tecnologia precisa apoiar essa filosofia, e não atrapalhar.

“Dá para ensinar alguém a usar a Cloudbeds, seguir um procedimento ou entender nossos padrões operacionais”, explica ele. “É muito mais difícil ensinar alguém a gostar de verdade de lidar com pessoas ou a se importar naturalmente com a experiência que está criando.”

Isso torna a tecnologia intuitiva especialmente valiosa. Em vez de contratar em função de sistemas complicados, o Canaan Hub pode priorizar as qualidades humanas que quer que sua equipe leve para a experiência do hóspede.

O onboarding da Cloudbeds também apoiou a propriedade nas demandas pouco comuns da pré-inauguração.

“A equipe esteve disponível sempre que precisamos e tivemos um bom suporte durante toda a implementação”, diz ele. “A pré-inauguração é uma situação particular, porque você configura o sistema enquanto a própria operação ainda está sendo construída. As coisas mudam o tempo todo, então ter do outro lado pessoas que entendem isso e se adaptam com a gente foi importante.”

Por enquanto, o sucesso tem uma definição simples: inaugurar o Canaan Hub com êxito e consolidar o conceito em Montijo.

Depois que o modelo estiver comprovado, a equipe enxerga potencial para desenvolver a marca Canaan, mantendo a abordagem moderna e flexível de hotelaria, as conexões locais e o foco nas pessoas estabelecidos na primeira propriedade.

Essa visão de longo prazo também influenciou a escolha da Cloudbeds. “Para mim, não se tratava apenas de escolher um software para a inauguração”, diz ele. “Queríamos uma plataforma que pudesse continuar nos apoiando à medida que o negócio cresce.”

Satisfeita até aqui, a equipe já adicionou cinco novas propriedades ao fluxo de onboarding: Canaan Boutique Apartments Fanqueiros, Canaan Lifestyle Apartments Combro 77, Canaan Boutique Casa do Monte, Canaan Boutique Apartments Gaivotas I e Canaan Boutique Apartments Gaivotas II.

Perguntado sobre o conselho que daria a outros hoteleiros independentes que estão repensando sua tecnologia, ele responde: “Pense além do que você precisa hoje. Trocar de sistema leva tempo, então é preciso pensar em onde o seu hotel vai estar daqui a dois, três ou cinco anos.”