12 maneiras de elevar a estratégia de marketing nas redes sociais da sua propriedade

Ouça um trecho de The Turndown em que Bianca Brasdorp, proprietária da Hostelle, um hostel exclusivo para mulheres, compartilha os resultados que obtém com sua estratégia nas redes sociais e o que aconselha outros hoteleiros a focar. 

Objetivos do marketing em redes sociais 

Uma boa estratégia de marketing em redes sociais deve ser multifacetada e estruturada para alcançar diversos objetivos simultaneamente. Embora os resultados possam não ser imediatos, publicações consistentes ao longo do tempo podem gerar um impacto significativo. Certifique-se de monitorar as métricas regularmente para garantir que seus esforços estejam contribuindo positivamente para o seu negócio hoteleiro. 

Os objetivos da estratégia de marketing em redes sociais do seu hotel podem incluir:

• Engajamento. Interagir e colaborar com clientes atuais e potenciais.
• Reconhecimento de marca. Criar uma voz única para a sua marca que dialogue com o perfil dos hóspedes do seu hotel.
• Análise de dados. Obter dados de mercado em tempo real e conhecer melhor o seu público-alvo e o desempenho das suas ações.
• Aquisição. Otimizar campanhas publicitárias e promover produtos, serviços, ofertas especiais e concursos para impulsionar reservas diretas.
• Marketing de conteúdo. Publicar conteúdo envolvente para gerar tráfego para o site do seu hotel por meio de otimização para mecanismos de busca (SEO).
• Atendimento ao cliente. Responder a perguntas e agilizar a comunicação por meio de comentários e Messenger.

Os 5 principais canais de redes sociais

A popularidade dos canais sociais sobe e desce conforme as tendências mudam e novas plataformas surgem. O tipo de conteúdo que você publica dependerá dos canais incluídos na sua estratégia.

Facebook

Ainda reinando como a maior rede social do mundo, o Facebook conta com mais de 3,03 bilhões de usuários ativos mensais no terceiro trimestre de 2023. É uma ótima plataforma para construir comunidade, veicular anúncios e se conectar com hóspedes.

YouTube

O gigante dos vídeos é a segunda maior plataforma de redes sociais, com 2,49 bilhões de usuários ativos mensais. O relatório de Cultura e Tendências do YouTube de 2023 revelou que 68% dos entrevistados assistem a vídeos sobre temas de seu interesse em diferentes formatos, o que é facilmente possível no YouTube (curto, longo e ao vivo). 

Instagram

Essa popular plataforma visual entre a Geração Z e os millennials conta com 2 bilhões de usuários ativos mensais e é bastante usada para inspiração e pesquisa de viagens. 

TikTok

Uma plataforma que avança rapidamente nessa lista é o TikTok, com mais de 1,2 bilhão de usuários ativos mensais. Os usuários do TikTok passam 22,9 horas por mês no aplicativo. No TikTok, as marcas hoteleiras podem expressar sua identidade autêntica e se conectar com os usuários de forma mais pessoal.

Snapchat

Um aplicativo de mensagens multifacetado que permite aos usuários enviar fotos, vídeos e textos, o Snapchat conta com mais de 750 milhões de usuários ativos mensais.

12 estratégias de gestão de redes sociais

1. Compartilhe a voz e a história da sua marca

A maioria dos estabelecimentos busca se destacar no setor de turismo por meio dos canais sociais; no entanto, é fácil para qualquer marca se perder nesse espaço tão concorrido. A chave para se diferenciar é desenvolver a voz da sua marca e compartilhar consistentemente seus valores para atrair viajantes que se identifiquem com o seu estabelecimento.

Lembre-se de que o consumidor de hoje valoriza a autenticidade das marcas com as quais interage; portanto, seja o seu estilo descontraído e amigável ou cheio de energia e voltado para aventuras, a sua voz deve ser única e mostrar as pessoas por trás das câmeras. Por meio das redes sociais, conte a história da sua marca e o que a torna especial — destaque sua equipe, sua origem e os bastidores do dia a dia.

Depois de encontrar a voz da sua marca, seu conteúdo visual, vídeos, descrições e interações com os viajantes devem ser consistentes com a cultura da marca e seguir as diretrizes de marca sempre que possível. Se você se destacar especialmente na promoção da sua marca, seu estabelecimento pode ser destaque em publicações. Em julho de 2023, a Travel + Leisure apresentou 25 marcas hoteleiras que dominam a arte de comunicar seu conceito de marca.

The Leela, um dos estabelecimentos incluídos na lista da Travel + Leisure, construiu uma voz de marca forte e consistente em suas plataformas sociais, incluindo YouTube, Instagram, LinkedIn, X e Facebook. Todas as suas publicações transmitem o “luxo incomparável” da marca, e eles conseguem inspirar os hóspedes por meio de imagens deslumbrantes e legendas simples.

2. Crie conteúdo compartilhável para as redes sociais

Criar conteúdo compartilhável é uma arte. Para acertar, você precisa se destacar em meio ao volume de informações e entrar na mente do seu público. Como operador de hospedagem, você deve enfatizar os diferenciais que fazem o seu hotel se destacar, incluindo seu design único, a beleza dos arredores, as especialidades gastronômicas locais e as atrações nas proximidades que valem ser compartilhadas.

Por exemplo, o Casetta Group promove suas marcas hoteleiras exclusivas com fotos bonitas e de alta qualidade, acompanhadas de legendas que não só convidam os hóspedes a se hospedar, mas também promovem outros serviços, como day use nas piscinas e noites de cinema ao ar livre. O resultado foi um expressivo número de seguidores no Instagram (11,4 mil seguidores).

3. Ofereça ofertas exclusivas

O público das redes sociais geralmente interage com empresas e marcas por ser um consumidor fiel ou por admirar o conteúdo criado. Para fortalecer o relacionamento com o seu público atual, lance uma campanha de marketing que ofereça descontos exclusivos de fidelidade. Essa abordagem demonstra, tanto para hóspedes anteriores quanto para potenciais clientes, que você valoriza a lealdade deles e está disposto a reconhecê-la com recompensas.

Os hotéis podem aumentar o engajamento e ampliar seu público recompensando os viajantes que usam as redes sociais para promover a sua marca. Considere oferecer benefícios no local, como bebidas gratuitas ou vouchers de desconto, apenas por seguir sua página. Dessa forma, você não só aumenta seus seguidores nas redes sociais, mas também incentiva os seguidores a visitar seu estabelecimento.

4. Organize concursos em diversas plataformas

Ao lançar concursos em diversas plataformas, você se engaja com uma parcela maior da sua base de clientes e acumula mais seguidores. Como o boca a boca é uma poderosa ferramenta de marketing, publicar em diferentes canais sociais pode ajudar a ampliar seu público e aumentar seus seguidores. 

Alguns concursos populares nas redes sociais incluem: “escreva uma legenda para esta foto”, sorteios (marque 2 amigos nos comentários para ganhar uma diária grátis), jogos de trivia com prêmios e concursos de melhor foto ou vídeo de viagem (o hóspede é então destacado na sua página e você pode compartilhar conteúdo genuíno gerado pelo usuário).

A Accor Live Limitless (ALL) lançou em 2023 um concurso no Instagram com a hashtag #Allyouwishfor2023, oferecendo aos viajantes a chance de ganhar uma incrível viagem para dois. O vídeo explica claramente como participar do concurso, apoiado por imagens dos seus estabelecimentos.

5. Seja consistente em todos os perfis de redes sociais do seu hotel

Os esforços de marketing em redes sociais geralmente não trazem resultados imediatos, mas sim por meio da consistência e do uso contínuo. Para manter o engajamento ativo e estimular novas reservas, você precisa garantir que:

• Compartilhe atualizações regularmente (eventos especiais, novas comodidades, histórias da equipe e muito mais)
• Responda às dúvidas de potenciais hóspedes em tempo hábil
• Adicione novas imagens e vídeos de alta qualidade
• Destaque os melhores atributos do seu estabelecimento
• Promova uma experiência única para o hóspede

Fazer login individualmente em todas as suas contas de redes sociais para criar publicações diárias pode ser demorado. Você pode usar ferramentas como Hootsuite ou Sprout Social para ajudar a gerenciar suas contas, permitindo agendar publicações em massa e visualizar e administrar todas as suas plataformas de redes sociais em um único painel.

6. Experimente o marketing de influenciadores para ampliar o reconhecimento

Influenciadores de redes sociais, ou pessoas com grande número de seguidores e uma marca pessoal consolidada, tornaram-se populares entre empresas e estabelecimentos para divulgação online. Os influenciadores são geralmente criadores de conteúdo ou blogueiros vistos por seus seguidores como embaixadores de marca e pessoas que compartilham experiências autênticas.

Certifique-se de encontrar um influenciador que se alinhe com a marca e a voz do seu hotel. Os micro-influenciadores (aqueles com 1.000 a 5.000 seguidores) no Instagram, TikTok ou YouTube serão sua melhor aposta, pois possuem seguidores fiéis com taxas de engajamento acima da média.

Normalmente, o benefício para os influenciadores é uma estadia gratuita no hotel, além de alimentação, bebidas e atividades cortesia. Se você tiver condições de trabalhar com um influenciador para promover seu estabelecimento e acreditar que isso será benéfico para a sua marca, pode se inspirar no resort de esqui canadense Sun Peaks Resort. O estabelecimento recebeu o influenciador do Instagram e fotógrafo de aventura Callum Snape (778 mil seguidores), que compartilhou imagens de tirar o fôlego, Instagram Stories e vídeos no Facebook promovendo o resort como o segredo mais bem guardado da região. Suas contribuições ajudaram a gerar grande interesse no estabelecimento junto ao público-alvo do Sun Peaks, que hoje conta com 53,6 mil seguidores.

7. Utilize hashtags de viagem

Mais de 1 milhão de hashtags relacionadas a viagens são pesquisadas no Instagram toda semana e podem impulsionar significativamente a sua visibilidade. Ao adicionar estrategicamente hashtags populares ao seu conteúdo, você torna suas publicações mais fáceis de encontrar por potenciais hóspedes. Pesquise e analise alguns de seus concorrentes para encontrar hashtags de viagem relevantes para a sua marca e ajudar o seu estabelecimento a ser notado. Considere também criar sua própria hashtag personalizada de marca (como o concurso da ALL acima) e incentive os visitantes a usá-la para que você possa construir conteúdo autêntico gerado por usuários na sua plataforma.

Uma dica é usar o recurso de busca por “tags” do Instagram para ver fotos com a mesma hashtag que você planeja usar e descobrir outras hashtags de viagem relevantes para aproveitar. Você também pode usar uma ferramenta como o Hashtagify para realizar pesquisas de hashtag mais detalhadas e sempre encontrar as hashtags de viagem mais populares e em tendência para o seu estabelecimento.

8. Invista em publicidade paga

Outra ferramenta de marketing digital que você pode utilizar são as campanhas pagas em redes sociais. Esses anúncios podem gerar resultados positivos sem os altos custos associados à publicidade tradicional, graças à segmentação detalhada de público disponível nas plataformas de redes sociais. Os benefícios da publicidade social paga incluem:

• Recursos integrados de retargeting
• Capacidade de anunciar para públicos altamente específicos
• Enorme potencial de alcance

Os anúncios no Facebook são provavelmente a forma mais popular de segmentar seu público e, pela plataforma Facebook Ads Manager, você também pode criar publicações patrocinadas para o Instagram. Os anúncios do Facebook permitem que você alcance seu mercado de viagens ideal criando públicos muito específicos com base em dados demográficos como idade, interesses, localização, lugares visitados recentemente, renda e muito mais.

9. Impulsione reservas diretas nas redes sociais

No Facebook, você pode criar um botão de “chamada para ação” que leva diretamente ao seu motor de reservas, para que os visitantes que navegam pela sua página nas redes sociais possam acessá-lo com um único clique. Essa é uma ótima solução, especialmente para dispositivos móveis, e permitirá que os visitantes vejam tarifas, disponibilidade e façam reservas em um processo simples e direto.

A Cloudbeds oferece um motor de reservas sem comissão para o seu site e página do Facebook, flexível, personalizável e que pode ajudá-lo a gerar mais reservas diretas, não só no seu site e página do Facebook, mas também via Instagram e Twitter.

10. Fique ativo no TikTok

Goste ou não, o TikTok é a plataforma social que está dominando o mundo do marketing em redes sociais. Cada vez mais viajantes usam o TikTok para pesquisar e planejar suas próximas viagens, especialmente a Geração Z, que representa 60% dos usuários da plataforma.

Com o aumento da popularidade dos vídeos curtos e o afastamento de produções perfeitas e polidas, os viajantes recorrem ao TikTok para ter uma visão realista do que esperar de sua próxima viagem. Os hoteleiros podem facilmente produzir vídeos curtos destacando as comodidades do estabelecimento, a equipe e as atrações locais, aproveitando as tendências do TikTok para aumentar a relevância.

O relatório de tendências do TikTok prevê que as três principais tendências do ano incluirão:

• Curiosidade aguçada. Os usuários buscam conteúdo hiperrelevante, agradável e útil que desperte toda a sua curiosidade para descobrir novas ideias.
• Narrativa sem limites. A transformação em que todos podem ter voz liberou a criatividade de todos, onde vozes diversas e formatos colaborativos estão reinventando a narrativa tradicional.
• Superando a lacuna de confiança. Há uma crescente lacuna de confiança entre consumidores e marcas, tornando crucial que os estabelecimentos considerem cada campanha e publicação como uma oportunidade de compartilhar, ouvir e aprender para gerar uma lealdade mais profunda dentro e fora da plataforma.

A Rixos Hotels usa o TikTok para mostrar suas comodidades e a experiência dos hóspedes. Os comentários comprovam o valor do TikTok, com hóspedes anteriores relembrando suas experiências em um hotel Rixos e outros perguntando como fazer uma reserva. 

11. Priorize vídeos curtos

Para aumentar sua presença online e melhorar o posicionamento nos resultados dos mecanismos de busca, os hoteleiros precisam priorizar o conteúdo em formato de vídeo curto como parte do seu plano de marketing.

Instagram Reels, YouTube Shorts, vídeos ao vivo e TikToks desempenharão um papel fundamental no posicionamento nos mecanismos de busca, à medida que o algoritmo do Google evolui para favorecer vídeos curtos (o Google considera qualquer vídeo com menos de 10 minutos como formato curto — mas quanto mais curto, melhor!). Reutilize seus vídeos em diversas plataformas; por exemplo, se você criar um ótimo vídeo no TikTok, publique-o no Instagram como Reel. Mantenha uma biblioteca de vídeos no YouTube e aproveite o conteúdo aplicável no seu site para aumentar o uso de rich content.

12. Colabore com empresas locais

Formar parcerias com outras empresas da sua região pode ajudar a ampliar seu alcance e gerar mais engajamento nas suas publicações nas redes sociais. Destaque atividades ou locais interessantes para visitar, como restaurantes ou cafés, em troca de uma republicação nas plataformas sociais deles.

Certifique-se de fazer parcerias com empresas que façam sentido para a sua marca e que compartilhem uma voz e valores semelhantes. Defina objetivos sobre o que você deseja alcançar com essa parceria e as táticas que o ajudarão a atingir essa meta. Por exemplo, você pode optar por fazer parceria com um restaurante local, tendo como uma das táticas um concurso nas redes sociais em que os seguidores comentam para concorrer a uma diária e um jantar de três pratos. Para participar, os usuários devem seguir suas contas e marcar 3 amigos. Essa tática ajudará a aumentar o alcance e o número de seguidores para ambas as empresas. 

Construindo uma estratégia abrangente 

Utilizada por milhões de pessoas, as redes sociais são uma ferramenta poderosa que está em constante evolução, com novas oportunidades e tendências para os profissionais de marketing. Construir uma presença eficaz nas redes sociais é uma jornada que lhe dará vantagem sobre os concorrentes e pode levar ao desenvolvimento de hóspedes fiéis para toda a vida. Comece de forma simples e fique ativo nas plataformas mais utilizadas pelo seu público-alvo. Com o tempo, você pode aumentar a frequência das suas publicações e o número de canais ativos para construir uma estratégia abrangente de marketing em redes sociais.