Tendências de revenue management para 2024
e como os hoteleiros podem se preparar

Por Alexandra Fjällman | Chief Marketing Officer at Atomize

A hotelaria, como muitas outras indústrias, foi imprevisível nos últimos anos, especialmente em relação ao revenue management (gestão de receitas). No entanto, conforme adentramos 2024 e além, o setor está reconquistando o equilíbrio e testemunhando mudanças significativas nas práticas de revenue management. Essas transformações são impulsionadas pela necessidade de se adaptar às condições em constante evolução do mercado, melhorar a eficiência e atender às mudanças de preferências dos hóspedes.

Este artigo explora as principais tendências e previsões de revenue management para 2024 e como os operadores hoteleiros podem se preparar.

1. Adoção de tecnologia para aumentar a eficiência

Embora a demanda tenha retornado em grande parte aos níveis pré-pandemia, ela não parece igual. Os comportamentos de reserva evoluíram, com intervalos menores e estadias mais longas se tornando a regra. Além disso, o desafio persistente da falta de funcionários deixa menos tempo para os hoteleiros se dedicarem ao revenue management, mesmo com os fatores de mercado ficando cada vez mais complexos. É aí que entra a tecnologia e, mais especificamente, os sistemas de revenue management (RMS).

Uma das tendências mais notáveis no revenue management é a adoção acelerada da tecnologia por empresas hoteleiras de todos os tamanhos. Antes reservada para grandes redes, a tecnologia de revenue management se tornou mais acessível, e operadores hoteleiros do mundo todo já reconheceram a importância dessas soluções para lidar com a dinâmica de rápida mudança da hotelaria. 

Como a tecnologia de RMS pode ajudar você a se preparar

Os sistemas de revenue management serão grandes aliados para os operadores de hotelaria independentes, capacitando-os com insights baseados em dados para tomar decisões informadas sobre preços, gestão de inventário e alocação de recursos.

Um RMS moderno atualiza constantemente as diárias em tempo real para todos os tipos de acomodações e dias. Essa abordagem de preços dinâmicos garante que as propriedades não percam oportunidades de receita. As propriedades que migram para um RMS compatível com a otimização de preços em tempo real, geralmente, obtêm um aumento significativo na Receita por Acomodação Disponível (RevPAR).

As operações simplificadas e a automação, como os ajustes de preços oferecidos pelo RMS, liberam tempo valioso para a equipe da propriedade. A melhoria na eficiência operacional leva à economia de custos, especialmente em mão de obra, e ao alinhamento no número de funcionários, o que pode ajudar as propriedades a otimizar as despesas de mão de obra. Além disso, os processos automatizados reduzem a necessidade de ajustes e análise manual de dados, poupando tempo e recursos.

2. Estratégia de excelência de dados omnicanal

Os operadores de hotelaria são inundados por dados. Dados históricos, de demanda futura, de reservas, de inventário e de concorrentes fornecem insights importantes para o revenue management e precisam ser coletados e analisados regularmente para a tomada de decisões eficaz. 

Este ano, os meios de hospedagem precisam adotar uma estratégia de dados omnicanal, o que envolve coletar, decifrar e analisar os dados para orientar cada parte do seu processo de revenue management e além. Esses dados voltados para o futuro ajudarão você a antecipar períodos de pico e baixa, além de permitir a alocação proativa de recursos e ajustes de pessoal. 

Como a tecnologia de RMS pode ajudar você a se preparar

Para lidar com as complexidades desse cenário de dados omnicanal, o RMS surge como uma ferramenta indispensável para operadores de hotelaria independentes. Um RMS opera como um hub de dados, integrando perfeitamente várias origens de dados. Ele se baseia em um rico repositório que inclui dados de demanda do mercado, volume de pesquisas de voos, pressão de busca, comportamento do mercado de origem, dados de reservas e insights sobre concorrentes. Essa abordagem completa equipa os operadores de hotelaria com business intelligence para fazer um comparativo de mercado e tomar decisões de preços conscientes com base em dados.

Um dos benefícios mais significativos da tecnologia de RMS é a capacidade de simplificar conjuntos de dados complexos. Os gerentes de receita não precisam mais enfrentar cálculos manuais elaborados ou planilhas de Excel. Em vez disso, o sistema oferece uma interface simples que representa visualmente os dados em um formato facilmente digerível. Essa visualização não só aprimora a compreensão, como também acelera o processo de tomada de decisões.

3. Revenue management total (TRevPar)

Em 2024, as propriedades estão ampliando o foco para além da receita de hospedagem. O conceito de receita total por acomodação disponível (TRevPAR) ganhará ainda mais popularidade, abrangendo todos os fluxos de receita, como alimentos e bebidas, estacionamento, serviços de spa e muito mais. O objetivo é otimizar a rentabilidade geral ao adotar uma abordagem holística de revenue management.

A TRevPar é um indicador-chave de desempenho (KPI) que mede a eficácia de uma propriedade em utilizar seu espaço para fins de geração de receita. Para maximizar essa métrica, os operadores de hotelaria precisam identificar oportunidades para aumentar a rentabilidade em diversas áreas de operação.

Como a tecnologia de RMS pode ajudar você a se preparar

Um RMS usa algoritmos sofisticados para otimizar as diárias, garantindo que as propriedades maximizem a receita e evitem a perda de ganhos devido a acomodações abaixo do preço. Com um histórico comprovado de aumento da receita e da rentabilidade, um RMS oferece um claro retorno sobre o investimento (ROI). Isso é especialmente importante no contexto da TRevPAR, em que a otimização de todos os fluxos de receita é primordial.

Com a TRevPAR como KPI norteador, um RMS permite que os operadores de hotelaria independentes adotem uma abordagem mais holística em relação à rentabilidade como parte da estratégia de revenue management. Ao considerar todos os fluxos de receita, os operadores podem identificar oportunidades inexploradas para aumentar a rentabilidade em vários aspectos das suas operações. Usando esses fluxos de receita adicionais, as propriedades podem atrair mais reservas diretas pelo marketing hoteleiro e aprimorar a experiência do hóspede em geral com serviços direcionados e upsells.

4. Setores de revenue management não tradicionais

Os princípios de revenue management não são mais limitados a setores tradicionais como propriedades e companhias aéreas. Em 2024, podemos esperar ver esses princípios se estenderem a uma ampla gama de indústrias, incluindo eventos esportivos, teatros, cinemas, museus, restaurantes e muito mais. Por sua vez, os hoteleiros podem se basear em diferentes indústrias para prever a demanda perto de eventos, conferências e shows. 

A aplicação de técnicas de revenue management em setores não tradicionais ajudará as organizações a otimizar os preços e o crescimento da receita, além de melhorar o desempenho financeiro em geral.

Como a tecnologia de RMS pode ajudar você a se preparar

O investimento em um RMS oferece aos operadores de hotelaria independentes uma vantagem competitiva imediata no mercado local. Com insights baseados em dados na ponta dos dedos, os operadores podem tomar decisões de preços mais inteligentes, permitindo capturar uma parcela maior do mercado. Com essa agilidade das estratégias de preços, as propriedades podem ficar à frente da competição, garantir sua posição no mercado e atrair uma clientela mais diversificada.

A aplicação de princípios de revenue management em setores não tradicionais revela um potencial de receita inexplorado. A tecnologia de RMS ajuda na otimização de preços para o inventário de acomodações e várias ofertas de upsell, seja ingressos para uma peça, entradas de museus ou itens do cardápio de um restaurante. Ao aproveitar o poder da análise de dados, os operadores podem definir preços que maximizam os resultados e mantêm as ofertas atraentes e acessíveis para um público mais amplo.

A evolução do revenue management na hotelaria

Conforme lidamos com os desafios e as oportunidades da hotelaria em 2024, o revenue management continua a evoluir. A adoção da tecnologia, a busca da otimização de receita total e a expansão para setores não tradicionais estão reformulando a maneira como as propriedades abordam o revenue management.

Thibault Catala, fundador e diretor geral da Catala Consulting, diz que as ferramentas de revenue management “ajudam as propriedades a definir os preços certos e entender o que os hóspedes querem. Ao usar dados e tecnologia como inteligência artificial, as propriedades podem tomar as melhores decisões, ficar à frente da concorrência e criar experiências que fazem os hóspedes voltarem. Investir nesses softwares é como construir uma forte fundação para um edifício. Eles ajudam as propriedades a crescerem, permanecerem firmes em um mercado em constante mudança e a se prepararem para um futuro brilhante”.

O investimento em software de revenue management não é mais uma escolha, e, sim, uma necessidade para as empresas hoteleiras. O software gera receita, aprimora a previsão da demanda e oferece uma vantagem competitiva, além de melhorar a eficiência operacional e a ocupação enquanto reduz os custos.

Sobre Alexandra Fjällman

Alexandra Fjällman exerce o cargo de Chief Marketing Officer na Atomize desde 2019 e tem desempenhado um papel fundamental na construção e desenvolvimento da marca Atomize pelo mundo. A Atomize é um software de Revenue Management inovador e de rápido crescimento criado para aumentar receitas e eficiência operacional dos hoteleiros. 

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