Atualizações de produto

Agora, suas automações podem verificar se uma reserva teve um tipo específico de ticket antes de serem executadas na plataforma Guest Experience.

Adicione uma condição de Histórico de tickets a qualquer mensagem automatizada e selecione um tipo de tarefa. A automação será acionada somente para reservas que tiveram, ou não tiveram, esse tipo de ticket durante a estadia.

Isso facilita o fechamento do ciclo de qualquer serviço ou tarefa realizada para um hóspede. Por exemplo, se um hóspede solicitar um berço e sua equipe criar um ticket de entrega, você poderá gerar automaticamente um ticket de retirada para a equipe de limpeza assim que a reserva fizer o check-out. As reservas que nunca solicitaram um berço são ignoradas, para que sua equipe veja apenas as tarefas que realmente precisam ser realizadas.

Combine essa condição com as condições que você já usa para direcionar as automações exatamente para as reservas certas, todas as vezes.

O Smart Policies ficou ainda mais inteligente, com atualizações que facilitam o gerenciamento de pagamentos, cancelamentos e comunicação com os hóspedes.

Mais controle ao gerenciar pagamentos manualmente
Quando sua equipe adiciona um pagamento, emite um reembolso, estorna um pagamento, cancela um pagamento programado ou cobra um novo item, o Smart Policy é desativado automaticamente. Antes de confirmar, você verá exatamente quais pagamentos programados serão cancelados, sem reembolsos automáticos ou cobranças inesperadas.

Taxas de cancelamento e no-show, gerenciadas automaticamente
Para reservas que utilizam o Smart Policies, as taxas de cancelamento e no-show agora são lançadas diretamente no fólio quando uma reserva é cancelada ou marcada como no-show. Os impostos e taxas aplicáveis são incluídos, as taxas são divididas por quarto em reservas com vários quartos e a receita é classificada separadamente da receita de hospedagem nos seus relatórios.

As políticas de cancelamento agora estão visíveis para os hóspedes
Os hóspedes agora podem consultar sua política de cancelamento diretamente no Portal do Hóspede do Guest Experience antes de cancelar. As informações sobre reembolso, requisitos de depósito e condições de cancelamento são exibidas no idioma do hóspede, usando a mesma redação da política apresentada durante o processo de reserva.

Menos trabalho manual para sua equipe e mais transparência para seus hóspedes.