MATILDAS BOUTIQUE HOTEL

Como a equipe deste reconhecido hotel tem tempo para focar na experiência do hóspede

Cloudbeds é intuitivo e fácil de usar. Tudo está em um único lugar. Isso é importante, porque perder tempo significa perder dinheiro.

Pontos-chave

PIE ajuda a monitorar os concorrentes
Horas de trabalho economizadas
Acesso na nuvem 24/7

Saiba mais sobre o Simon, Tatiana e o lindo Matildas Boutique Hotel em https://www.matildashotel.com

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Matildas é um lindo hotel boutique com uma bela história, localizado em Santiago do Chile. A construção foi feita em 1912 e foi inicialmente desenhada para ser a casa de Virginia Balmaceda Zañartu, sobrinha do Presidente da República Jose Manuel Balmaceda. Foi construída pelos famosos arquitetos Ricardo Larrain Bravo e Alberto Cruz-Montt.

Os proprietários do hotel são Simon Shalders, um Australiano, e sua esposa Chilena Tatiana Geldrez. Eles também são donos do Hostel La Casa Roja, um famoso hostel em Santiago. O nome do hotel boutique vem de uma canção tradicional australiana chamada Waltzing Matilda. Ela conta a história de um viajante e traz a referência às origens australianas do Simon e sua paixão por viajar.

Os hóspedes do Matildas iniciam a manhã com um delicioso café-da-manhã no resturante da propriedade. A sala de estar é o espaço comum onde os hóspedes podem se encontrar ou relaxar lendo um bom livro. O hotel também oferece uma varanda e um lindo jardim. Priscilla Ulloa, a Gerente de Operações, explica que o hotel é o local ideal para ficar, próximo ao centro cívico e bairros históricos de Santiago.

Um Conjunto de Ferramentas Sempre Em Expansão

O Matildas utiliza Cloudbeds para gerenciar seus negócios desde 2015, e Priscilla observa que eles estão “impressionados sobre como o sistema está sempre melhorando.” A equipe é rápida em adotar cada nova funcionalidade lançada em seu fluxo de trabalho e processo diários. Das Contas da Casa e Gavetas de Caixa, passando pelo módulo de limpeza, o Matildas mantém tudo em sincronia com Cloudbeds.

Acesso Na Nuvem 24/7

Com o software na nuvem da Cloudbeds, Priscilla e sua equipe podem acessar o negócio a qualquer momento. Priscilla pode gerenciar suas tarefas de qualquer lugar – em casa ou no metrô a caminho do hotel. Isso significa que ela sempre pode verificar, confirmar e editar reservas, fazer alterações, bloquear quartos, alterar tarifas e muito mais.

Atendimento Dedicado ao Cliente

O objetivo é sempre dar atenção especial e serviço excepcional a todos os hóspedes. Priscillajá trabalhou em algumas das maiores redes hoteleiras. A diferença entre Matildas e essas grandes marcas é o serviço. “Aqui, conhecemos todos os hóspedes pelo primeiro nome, e cada hóspede deve ser especial. Eles realmente apreciam isso e essa é uma das principais razões do nosso sucesso.”

Conexão Integrada com os Canais

Priscilla adora o fato do sistema de gestão da Cloudbeds ter o PMS e o Channel Manager integrados. Isso significa que ela pode alterar as tarifas em um único lugar e eles são atualizados instantaneamente em todos os canais, incluindo no website. Se você quiser bloquear um quarto, por exemplo, não precisa fazer isso em várias páginas.

No Matildas, eles usam Cloudbeds para organizar o restaurante, acompanhar o estoque de produtos e a venda de refeições e bebidas. Eles usam contas da casa para clientes do restaurantes que não são hóspedes ou enviam a cobrança diretamente para o fólio do hóspede, caso esteja hospedado no hotel.

De Olho no Dinheiro

Outra funcionalidade que eles adoram é a Gaveta de Caixa: “Quando começamos o dia pela manhã, sabemos onde está o dinheiro, quanto dinheiro gastamos, quanto ganhamos, etc. Os relatórios facilitam muito para que possamos acompanhar o dinheiro, e para os proprietários saberem como o hotel está desempenhando.”

É muito útil ter informações de mercado diretamente na tela do Cloudbeds. As dicas realmente complementam nossa própria experiência e conhecimento para que possamos definir a melhor estratégia.

O Matildas usa a ferramenta de Revenue Management fácil de usar da Cloudbeds, o PIE. Depois de verificar o Painel de Controle e a Gaveta de Caixa todas as manhãs, Priscilla vê como suas tarifas estão em relação à concorrência com o PIE. “Eu gosto de ver o que meus concorrentes estão fazendo e seguir métricas como RevPar e ADR.”

Ela aceita ou rejeita sugestões de preço com base nas regras predefinidas do gerenciador de tarifas. Em seguida, uma verificação rápida no Rate Shopper para ver se suas tarifas ainda são mais atraentes do que as de seus principais concorrentes. Na seção Eventos, eles não apenas monitoram eventos na cidade, mas também os eventos que organizam, como casamentos que acontecem no hotel.

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