O J Collection é um grupo de hotéis independentes, que vão de mansões históricas a refúgios modernos. Com um foco em encontrar diamantes brutos e oferecer de tudo, desde ingressos para jogos do The Pelicans na temporada até desfilar na parada do Sugar Bowl, cada propriedade tem uma oferta única que realmente captura o famoso espírito de Nova Orleans.
Segundo Chris Curry, diretor de gestão de receita para o J Collection Hotels, “você não vai achar um hotel J Collections igual, cada um tem sua própria personalidade, e eu acho que ser uma propriedade independente permitiu o sucesso de cada personalidade”.
Considerando a importância que a cidade de Nova Orleans atribui à preservação do seu charme histórico e natureza, pode ser desafiador fazer upgrades na propriedade. Portanto, uma das melhores maneiras de fazer isso é usando tecnologias para otimizar as operações.
No entanto, a equipe descobriu que várias soluções de PMS ultrapassadas haviam se tornado muito complicadas, tornando desnecessariamente complexo algo simples como o treinamento de novos funcionários em como usá-las. Com frequência, os funcionários não sabiam como usar os sistemas anteriores, mesmo após uma semana de treinamento dedicado.
Sempre em busca de novas formas de otimizar as operações e acompanhar as necessidades do turista moderno, a equipe do J Collection escolheu a Cloudbeds e achou a transição do PMS anterior um processo fácil e tranquilo — graças, em grande parte, ao suporte incomparável da Cloudbeds.
Como afirma Chris,
Desde então, o J Collection notou uma melhoria considerável na eficiência, produtividade, comunicação e experiência do hóspede em geral. “Eu adoro muito o fato de que a distribuição é apenas um clique. O que costumava levar um dia para criar, uma OTA, leva 15 minutos. Isso faz muita diferença”, explica Chris.
Falando sobre a produtividade renovada da J Collection, Chris continua,
Além de uma interface intuitiva e fácil de usar, a base de conhecimento da Cloudbeds também mostrou ser incrivelmente vantajosa para a equipe. Qualquer dúvida ou consulta é rapidamente resolvida graças a uma biblioteca de informações facilmente pesquisáveis e atualizadas.
Uma melhoria bastante perceptível na comunicação entre propriedades e hóspedes, e dentro do grupo J Collection, foi impulsionada pela Whistle for Cloudbeds — um software premiado de experiência do hóspede que ajuda as propriedades a oferecer um engajamento perfeito desde a descoberta até depois da estadia. Explica Chris,
A Whistle for Cloudbeds também facilitou significativamente os check-ins dos hóspedes. Com as interações sem contato e a acessibilidade em dispositivos móveis do software, o J Collection pode oferecer aos hóspedes a conveniência de uma opção de chave móvel, que ajuda a reduzir ainda mais a quantidade de pessoal necessária na recepção.
Acreditando que a experiência do hóspede está ficando cada vez mais sem contato, Chris vê a Whistle for Cloudbeds como a ferramenta perfeita para acomodar essa evolução. Como ele diz, “você sempre precisará de alguém na recepção, então acho que isso só melhorará os negócios. Você está acomodando as pessoas que não querem falar com ninguém e as pessoas que querem falar com alguém, então, no final das contas, está apenas deixando todos os hóspedes felizes”.
Quando se trata de contar com a Cloudbeds como parceira, Chris compartilha,
Além de facilitar a transição de outros PMSs, Chris destaca a facilidade de uso, a velocidade do sistema, as ofertas diversificadas e a inovação contínua da Cloudbeds que a torna uma opção valiosa para todos os hoteleiros. “Adoro a Cloudbeds por causa da eficiência: ela deixa minha vida mais fácil”, ele conclui.
Saiba mais sobre o J Collection: https://www.jcollectionhotels.com/