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J COLLECTION

J Collection muda de um PMS antigo para ganhar eficiência com a Cloudbeds

"Ter alguém que ouve o hoteleiro dizer você pode fazer isso e aquilo melhor é uma grande ajuda. Não só com fluxos de trabalho, mas com a confiança de que a Cloudbeds está disposta a apoiar o hotel em seus esforços"

– Chris Curry, diretor de gestão de receita do J Collection Hotels.

Pontos-chave

Transição perfeita do PMS legado para a Cloudbeds
Suporte inigualável ao cliente e treinamento rápido e moderno da equipe
Melhor comunicação com os funcionários e engajamento dos hóspedes com a Whistle for Cloudbeds

Saiba mais sobre o J Collection: https://www.jcollectionhotels.com/

Descubra como a Plataforma Hoteleira da Cloudbeds pode impulsionar sua empresa

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O J Collection é um grupo de hotéis independentes, que vão de mansões históricas a refúgios modernos. Com um foco em encontrar diamantes brutos e oferecer de tudo, desde ingressos para jogos do The Pelicans na temporada até desfilar na parada do Sugar Bowl, cada propriedade tem uma oferta única que realmente captura o famoso espírito de Nova Orleans.

Segundo Chris Curry, diretor de gestão de receita para o J Collection Hotels, “você não vai achar um hotel J Collections igual, cada um tem sua própria personalidade, e eu acho que ser uma propriedade independente permitiu o sucesso de cada personalidade”.

 

Migrando de sistemas ultrapassados muito complicados

Considerando a importância que a cidade de Nova Orleans atribui à preservação do seu charme histórico e natureza, pode ser desafiador fazer upgrades na propriedade. Portanto, uma das melhores maneiras de fazer isso é usando tecnologias para otimizar as operações.

No entanto, a equipe descobriu que várias soluções de PMS ultrapassadas haviam se tornado muito complicadas, tornando desnecessariamente complexo algo simples como o treinamento de novos funcionários em como usá-las. Com frequência, os funcionários não sabiam como usar os sistemas anteriores, mesmo após uma semana de treinamento dedicado.

Transição para uma solução intuitiva de maior eficiência operacional

Sempre em busca de novas formas de otimizar as operações e acompanhar as necessidades do turista moderno, a equipe do J Collection escolheu a Cloudbeds e achou a transição do PMS anterior um processo fácil e tranquilo — graças, em grande parte, ao suporte incomparável da Cloudbeds. 

Como afirma Chris,

Cloudbeds Customers
A coisa mais importante é a transição de PMS para PMS e ter o acompanhamento que os agentes da Cloudbeds fizeram. Tem sido muito útil. Sempre que menciono algum problema, recebo chamadas imediatamente. Você não encontra mais isso.

Desde então, o J Collection notou uma melhoria considerável na eficiência, produtividade, comunicação e experiência do hóspede em geral. “Eu adoro muito o fato de que a distribuição é apenas um clique. O que costumava levar um dia para criar, uma OTA, leva 15 minutos. Isso faz muita diferença”, explica Chris.

Falando sobre a produtividade renovada da J Collection, Chris continua,

Cloudbeds Customers
A velocidade da criação de códigos de tarifas no sistema e do registro de hóspedes facilitou muito as coisas. A conectividade com todas as fechaduras de portas, que nos permite começar a usar a chave móvel, tem sido muito útil para não ter tantos funcionários na recepção. Em geral, isso nos ajudou muito em termos de produtividade.

Além de uma interface intuitiva e fácil de usar, a base de conhecimento da Cloudbeds também mostrou ser incrivelmente vantajosa para a equipe. Qualquer dúvida ou consulta é rapidamente resolvida graças a uma biblioteca de informações facilmente pesquisáveis e atualizadas.

Melhor comunicação com os funcionários e conveniência para os hóspedes com a Whistle for Cloudbeds

Uma melhoria bastante perceptível na comunicação entre propriedades e hóspedes, e dentro do grupo J Collection, foi impulsionada pela Whistle for Cloudbeds — um software premiado de experiência do hóspede que ajuda as propriedades a oferecer um engajamento perfeito desde a descoberta até depois da estadia. Explica Chris, 

Cloudbeds Customers
A Whistle for Cloudbeds nos ajudou muito na comunicação com os funcionários em todos os hotéis e possibilitou que os GMs usassem seus telefones para se comunicarem com os hóspedes em vez de estarem no hotel.

A Whistle for Cloudbeds também facilitou significativamente os check-ins dos hóspedes. Com as interações sem contato e a acessibilidade em dispositivos móveis do software, o J Collection pode oferecer aos hóspedes a conveniência de uma opção de chave móvel, que ajuda a reduzir ainda mais a quantidade de pessoal necessária na recepção.

Acreditando que a experiência do hóspede está ficando cada vez mais sem contato, Chris vê a Whistle for Cloudbeds como a ferramenta perfeita para acomodar essa evolução. Como ele diz, “você sempre precisará de alguém na recepção, então acho que isso só melhorará os negócios. Você está acomodando as pessoas que não querem falar com ninguém e as pessoas que querem falar com alguém, então, no final das contas, está apenas deixando todos os hóspedes felizes”.

Obtenção de um parceiro tecnológico confiável

Quando se trata de contar com a Cloudbeds como parceira, Chris compartilha, 

Cloudbeds Customers
Ter alguém que ouve o hoteleiro dizer você pode fazer isso e aquilo melhor é uma grande ajuda. Não só com fluxos de trabalho, mas com a confiança de que a Cloudbeds está disposta a apoiar o hotel em seus esforços.

Além de facilitar a transição de outros PMSs, Chris destaca a facilidade de uso, a velocidade do sistema, as ofertas diversificadas e a inovação contínua da Cloudbeds que a torna uma opção valiosa para todos os hoteleiros. “Adoro a Cloudbeds por causa da eficiência: ela deixa minha vida mais fácil”, ele conclui.

Pontos-chave

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Saiba mais sobre o J Collection: https://www.jcollectionhotels.com/

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