11 estrategias de comercio electrónico hotelero para vender más habitaciones online

Actualmente, cada vez más consumidores realizan sus compras por internet, y los viajes no son una excepción. Sin embargo, reservar un viaje en línea es muy diferente a comprar otros productos, como ropa y aparatos electrónicos. Para los viajeros, hay mucho en juego en unas vacaciones, como el dinero, el bienestar y el inestimable tiempo libre. Además, una habitación de hotel no se puede devolver si no cumple las expectativas. Por tanto, los viajeros tienden a ser extremadamente cuidadosos a la hora de planificar los viajes, por lo que visitan varios sitios web y comparan precios y opciones.

Para convencer a los viajeros de que reserven en su propiedad, los operadores de alojamiento deben ofrecerles una imagen completa de lo que pueden esperar y la seguridad de que están realizando la elección correcta. Y eso es fruto de un plan de comercio electrónico exhaustivo y multicanal.

Aquí explicamos estrategias y prácticas recomendadas para captar más reservas a través del comercio electrónico hotelero.

A menudo se dice que Internet sirve para igualar las cosas, pero la realidad es que los viajes online están dominados por actores con un enorme presupuesto de marketing, como las OTA y las grandes marcas hoteleras. De hecho, Expedia y Booking.com son dos de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo. Por eso, aunque Internet no iguale exactamente el campo de juego, sí ofrece a actores menores, como hoteles boutique, posadas, casas de huéspedes, hostels, B&B y negocios de alquileres vacacionales muchas oportunidades de atraer a la cuota de negocio necesaria para tener éxito.

Por qué es importante el comercio electrónico para los operadores de alojamiento

Según Statista, el 69 % de los ingresos totales del mercado global de turismo y viajes se reserva online, lo que supuso unos ingresos de aproximadamente 475 mil millones de $ en 2022, y se prevé que superen los 521 mil millones en 2023. Por tanto, tener una amplia presencia en los sitios de comercio electrónico es esencial para los hoteleros, porque ahí es dónde la mayoría de los viajeros planifican los viajes y realizan las reservas hoy en día. Para atraer a esos viajeros, las propiedades deben ser visibles a lo largo del viaje del viajero, desde la inspiración hasta la reserva.

Las plataformas de comercio electrónico ofrecen oportunidades para aumentar la visibilidad y atraer viajeros en todos los puntos de contacto, lo que ayudará a que crezca tu negocio. Y lo bueno es que estos sitios funcionan las 24 horas, todos los días, por lo que puedes recibir reservas incluso mientras duermes.

Pero el éxito en el comercio electrónico es algo más que simplemente visibilidad. También gira en torno a ofrecer una experiencia de reserva sin fricciones. Hoy, las expectativas de los huéspedes son más altas que nunca. Populares plataformas de comercio electrónico como Amazon y Uber han elevado el listón y condicionado a los consumidores a esperar que la compra online sea sencilla, rápida y segura. Sitios de viajes como Airbnb y VRBO generan expectativas similares en la industria hotelera al permitir a los viajeros explorar destinos y alojamientos, analizar fotos, descripciones y servicios, realizar una reserva y procesar el pago, todo con solo unos pocos clics.

Más que nunca, los viajeros esperan estos estándares de experiencia de usuario en todos los sitios web que visitan. Las propiedades que no los ofrecen se arriesgan a perder posibles huéspedes frente a quienes sí lo hacen.

11 estrategias de comercio electrónico hotelero

¿Cómo pueden los negocios de alojamiento aprovechar el mercado de viajes online en auge y captar más reservas? Hemos desglosado 11 estrategias y prácticas recomendadas para aumentar la visibilidad online y crear una experiencia de reserva sin fricciones.

Optimiza para obtener visibilidad online.

Antes de que puedas convertir viajeros en huéspedes, debes consolidar una fuerte presencia en los sitios de comercio electrónico para inspirar confianza y credibilidad en tu público objetivo. Utiliza las estrategias siguientes para optimizar tu visibilidad online.

1. Mejora tu optimización de motores de búsqueda.

Emplea tácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO) para aumentar tu clasificación y visibilidad en los resultados de búsqueda relevantes en Google, Bing y otros populares buscadores. Esto significa disponer de descripciones de calidad e información útil sobre tu propiedad, ubicación, servicios y actividades locales en tu sitio web y asegurar que se optimizan para SEO los títulos, descripciones y contenido con palabras clave, metatítulos y metadescripciones.

2. Los anuncios que tengas en Internet deben estar actualizados y ser coherentes.

En Internet, muchos canales pueden acabar en reservas, incluyendo el Google Business Profile de tu propiedad, anuncios en OTA, página de Tripadvisor, anuncios en directorios online, sitios de turismo locales y sitios de la organización de marketing de destinos (DMO). Estos anuncios deben estar completos y actualizados, y a efectos de SEO, asegúrate de que tu nombre, dirección y número de teléfono (lo que se conoce en inglés como «NAP») sean los mismos en todos los perfiles.

Kent Schnepp, un comercializador digital con más de 20 años de experiencia en marketing de Internet y director de programas en Cloudbeds, presentó el seminario web «Pregunta a un experto digital de Cloudbeds» donde comentó que «lo más importante que veo en las clasificaciones de búsquedas orgánicas es que tu nombre, dirección y número de teléfono sean exactamente igual en todos los agregadores y fuentes de datos que utilice Google».

3. Mantén una estrategia de distribución multicanal.

Una estrategia de distribución diversa es fundamental para maximizar tu alcance en Internet. Esto significa anunciar tu propiedad en varios sitios de comercio electrónico, incluyendo grandes OTA como Expedia y Booking.com, sitios especializados como Airbnb, VRBO y Hostelworld, y agencias de viaje online regionales, más pequeñas y populares en los mercados clave que te proporcionan reservas. En cuantos más sitios te anuncies, mayor probabilidad tendrán los viajeros de conocer tu propiedad y visitar tu sitio web para obtener más información.

4. Promociona tu propiedad con anuncios dirigidos.

A veces hay que pagar para que te vean en Internet, pero los presupuestos bajos pueden agotarse rápidamente. Sé lo más específico posible para evitar pagar por clics que no conducirán a reservas. Desarrolla una estrategia de marketing en buscadores (SEM) explorando opciones de publicidad pagada en Google, Facebook y otros sitios de redes sociales. Elige las plataformas que mejor satisfagan tus objetivos y presupuesto de marketing. Reduce los públicos a mercados objetivo claves y selecciona las palabras clave que mejor se adaptan a tu tipo de propiedad.

5. Experimenta con el marketing de metabúsqueda.

Motores de metabúsqueda como Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor son populares entre los viajeros porque pueden comparar los precios de varios canales de reserva en una página. La publicidad de metabúsqueda puede ser una manera eficaz de llegar a estos viajeros, competir con las OTA y generar reservas directas. Para gestionar estas campañas, considera trabajar con proveedor de soluciones de marketing digital y no olvides pedirle que active tus enlaces de reserva gratuitos en Google.

Optimiza las conversiones en el sitio web.

Una vez que hayas ganado relevancia y confianza entre tu público objetivo, debes convertir esos viajeros en huéspedes. Para aumentar tus tasas de conversión, te recomendamos seguir estas prácticas.

6. Pon en forma el sitio web de comercio electrónico de tu hotel.

Tu sitio web es tu plataforma principal de comercio electrónico porque es donde acuden los viajeros para informarse sobre tu propiedad y realizar reservas directas. Debería presentar un diseño profesional, estar bien organizado y ser fácil de navegar, con descripciones claras y atractivas e imágenes de gran calidad. Incluye un botón de «Reservar ahora» y un título «Mejor precio garantizado» que se vean bien para animar a los visitantes a reservar directamente. Para llegar a los huéspedes internacionales, permite a los visitantes del sitio ver el contenido en varios idiomas y mostrar los precios en varias monedas.

7. Facilita el que los visitantes del sitio puedan encontrar la información.

Además de mostrar información detallada sobre tu propiedad, ubicación y habitaciones en tu sitio web, considera incluir una lista de respuestas a preguntas frecuentes. (Esto también puede ayudar a efectos de SEO). Si los visitantes tuvieran más preguntas, deberían poder encontrar la información de contacto de la propiedad fácilmente.

Considera incluir un widget de chat en vivo para responder a las preguntas en tiempo real para guiarles por el proceso de reserva y aumentar las oportunidades de venta adicional. Al utilizar una herramienta de mensajería con los huéspedes, puedes gestionar las conversaciones en los canales a través de una única aplicación y obtener tiempos de respuesta rápidos y una mejor experiencia del cliente.

8. Optimiza tu sitio web para quienes compran con dispositivos móviles.

Los dispositivos móviles suponen una importante cuota en las investigaciones y reservas de viajes, sobre todo entre las reservas de última hora, pues Euromonitor estima que 1 de cada 4 reservas de viaje se realizará a través de dispositivos móviles en 2024. Para atraer a estos viajeros, asegúrate de que tu sitio web y otros materiales en Internet estén optimizados para los dispositivos móviles. Un diseño de sitio web adaptable ajustará automáticamente la disposición, el contenido y la funcionalidad en el dispositivo del usuario.

9. Minimiza la fricción en el proceso de reserva.

Si los viajeros encuentran complicado reservar una habitación en tu motor de reservas o no confían en que la plataforma sea segura, abandonarán la reserva. Reduce al abandono de carritos asegurándote de que el proceso de reserva resulte perfecto. Tu motor de reservas debe diseñarse para parecer una extensión de tu sitio web, con una pasarela de pagos de hotel integrada, protocolos de pago sencillos, varias opciones de pago y un entorno seguro y protegido de comercio electrónico.

10. Mantén los precios competitivos con un comparador de tarifas.

Para garantizar que tus precios siempre sean competitivos, utiliza una herramienta de comparación de tarifas para supervisar los precios de tus competidores. Esta herramienta te avisará si un competidor aumenta o disminuye los precios o cambia la disponibilidad de habitaciones. Esto ayudará a asegurar que los precios de tu propiedad se sitúen siempre donde tú quieres que estén en el mercado. Para mantener a los viajeros en tu sitio web, incluye un comparador de tarifas para que los viajeros puedan confirmar fácilmente que tu precio es el más bajo en los canales.

11. Mejora tus reseñas y calificaciones en línea.

La confianza es un factor crítico a la hora de tomar la decisión de realizar una reserva online. La mayoría de los viajeros visitan sitios de reseñas para leer opiniones de otros viajeros antes de tomar la decisión de reservar. Créate una reputación online positiva supervisando y respondiendo a las reseñas de tus huéspedes. Utiliza los comentarios de los huéspedes para realizar mejoras en las operaciones y ofrecer una experiencia del huésped excepcional que se traduzca en reseñas muy favorables. Cuando la reputación de tu propiedad sea la que quieras, incluye un widget de reseñas en tu sitio web para aumentar las conversiones de reservas directas.

Tecnología que subyace tras el comercio electrónico hotelero

Detrás de toda estrategia exitosa de comercio electrónico subyace una gama de herramientas de software que respaldan y automatizan las promociones y ventas de una propiedad.Además de un motor de reservas en el sitio web, el software de procesamiento de pagos y la solución de marketing digital, otras herramientas de comercio electrónico importantes incluyen:

• Software de gestión de ingresos para mantener una estrategia de precios dinámicos, gestionar restricciones en la estancia y optimizar la ocupación, la tarifa diaria promedio (ADR) y los ingresos.
• Software de gestión de canales para automatizar la distribución del inventario de habitaciones y los precios en varios canales de reservas y maximizar tu alcance.
• Software de interacción con el huésped para enviar mensajes automatizados a los huéspedes en puntos de contacto clave a lo largo del viaje del huésped, lo que crea oportunidades de ingresos a través de ventas adicionales, complementos y promociones.

La plataforma de hotelería de Cloudbeds proporciona todas estas herramientas y más en un único sistema centralizado, que permite a los operadores de alojamiento gestionar perfiles de huéspedes, reservas, pagos y otras tareas en una plataforma integrada.